trabajo de estrategia por revisar
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Franz Quintero: 96101515181
Daniel Lezcano: 97052309348
David Guzmán : 96123108008
Julián Gómez Cárdenas : 1098671413
Santiago Muñoz: 1037640886
GRUPO EMPRESARIAL EPM
Breve historia del entrevistado:
Doctor Santiago Ochoa, Ingeniero Civil de la Universidad Nacional de Colombia sede
Medellín, especialización en sistemas de gestión de calidad en la Universidad de
Medellín. 20 años trabajando en el Grupo Empresarial EPM.
Cargo: Vicepresidente de negocio de agua y saneamiento.
PENASAMIENTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACION
Misión: Son un Grupo Empresarial multilatino, de origen colombiano y naturaleza pública,
que genera bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participa, mediante
la prestación responsable e integral de soluciones en electricidad y gas, agua, aseo y
tecnología de la información y las comunicaciones (TIC).
Visión: En el 2022 el Grupo Empresarial EPM habrá logrado posicionarse entre las 50
primeras multilatinas por ingresos, con énfasis en Colombia, Centroamérica, Brasil, Chile,
Perú y México, siendo referente en excelencia operativa, reputación y transparencia;
ofreciendo a los clientes y al mercado un portafolio integral de soluciones competitivas en
electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones (TIC),
fundamentadas en prácticas socialmente responsables con todos los grupos de interés.
Valores: EPM, como entidad pública prestadora de servicios, instaura la responsabilidad
social como eje transversal que guía sus acciones como parte constitutiva de su
estrategia de crecimiento y propósito de sostenibilidad. En su devenir como grupo, EPM
se ve convocada a establecer un puente entre la organización y la sociedad, apostándole
a la responsabilidad y proceder de su tejido humano. Sus valores son: Compromiso,
transparencia, responsabilidad, confiabilidad, innovación y calidez.
Historia del Grupo Empresarial EPM
Hablar del Grupo Empresarial EPM es referirse al crecimiento de un conjunto de
empresas que han definido a tiempo sus posibilidades en el nuevo entorno de los
servicios públicos domiciliarios.
EPM, cabeza de este Grupo Empresarial, fue creada el 6 de agosto de 1955. A través del
Acuerdo #58, el Consejo Administrativo de Medellín fusionó en un establecimiento
autónomo cuatro entidades hasta ese momento independientes: Energía, Acueducto,
Alcantarillado y Teléfonos. Fue hasta enero de 1956 cuando realmente EPM inició su vida
administrativa. Desde enero de 1998, EPM fue transformada en Empresa Industrial y
Comercial del Estado, y hoy, para el ejercicio de sus actividades, se encuentra sometida a
las disposiciones de la ley comercial.
Su patrimonio y sus rentas son propios y están totalmente separados de los bienes y de
los fondos comunes del Municipio de Medellín. EPM no cuenta con aportes externos
diferentes a la facturación por la prestación de sus servicios.
Sus transferencias anuales al Municipio de Medellín, su dueño, son destinadas
íntegramente a inversión social.
Por su dinámica empresarial, EPM se ha convertido en una de las mayores empleadoras
de la región.
Grupo EPM logros de la organización:
Epm es reconocida a nivel nacional e internacional por ser una empresa con una altísima
responsabilidad social y alta calidad en sus servicios. Durante los últimos nueve años,
EPM ha alcanzado las mejores calificaciones en “Calidad en el suministro de energía”, en
la encuesta de la Comisión de Integración Energética Regional, CIER. En 2010 recibió el
reconocimiento en categoría Excelencia por obtener los mejores puntajes del Índice de
Satisfacción con la Calidad Percibida –ISCAL- desde 2003, y por el Premio Cocier –
Categoría Oro- durante dos años consecutivos entre las empresas miembros de COCIER,
de la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes – ERSC CIER 2010 Colombia. Estos
logros han sido alcanzados gracias a su personal altamente capacitado y con gran sentido
de pertenencia por la empresa.
La toma de decisiones y estructura formal
La cooperación es un factor que ayuda a cumplir con las tareas asignadas. Además, esto
ayuda a la toma de decisiones en donde todas las personas de la organización pueden
participar (hasta los empleados de menor rango) y finalmente se escoge la más
conveniente. Se trata de que todas las decisiones no solo se tomen desde arriba ya que
esto hace que la empresa sea menos flexible y no sea tan atractiva para los clientes,
gracias a esto ha logrado posicionarse como una buena competidora.
Cuando se ve que la estructura necesita de un cambio, debido por ejemplo al crecimiento
de las ciudades, actúan rápido y de manera colaborativa de parte de todos los
departamentos de la organización.
En su organigrama (figura 1) observamos que su nivel jerárquico en la organización va
desde el gerente general hasta el técnico-operario. La organización tiene 6 niveles
jerárquicos y 6 tramos de control.
La empresa organiza fuerzas de tarea e integradores, pues en algunas circunstancias las
unidades deben coordinarse con otras. En caso particular, el sector de agua y
saneamiento se relaciona con las otras unidades cuando alguno de sus trabajos interfiere
con ellas y las unidades se brindan ayuda.
El recurso humano es altamente capacitado, son profesionales de alto rango los que
desempeñan actividades en el centro técnico. Esto también hace que a pesar de ser una
estructura vertical, la toma de decisiones sea descentralizada cuando se presenten
problemas que no estén contemplados en los manuales de procedimiento que manejan.
“no es necesario que se tome todo desde arriba” (Vicepresidente Ejecutivo Santiago
Ochoa).
La documentación escrita de la empresa es alta y va desde manuales de comportamiento,
resoluciones, protocolos y manuales de procedimientos.
La empresa presenta un grupo de abogados que ayuda en el momento de dictaminar
errores de comportamiento internos e imponer los memorandos respectivos. Si el error es
muy grave la máxima sanción es la expulsión de la organización con el respectivo proceso
legal, pero de acuerdo al personal calificado de la empresa pocas ocasiones se ven este
tipo de actos de los tantos que se manejan en los procesos de los abogados.
Enfrentando el Entorno
El entorno también afecta a la organización y existen varios sectores que afronta:
Entorno de tareas:
Sector Público
Sector de recursos humanos
Sector de mercado
Sector sociocultural
Y un entorno general compuesto por:
Sector industrial
Sector de materias primas
Sector económico
Sector tecnológico
Sector internacional
La principal área de actividad de la empresa está en el territorio definido por el valle de
Aburra y el oriente cercano. La principal preocupación de la organización es crecer y
prestar sus servicios en otras áreas geográficas dentro del territorio nacional e
internacional. Actualmente han logrado establecer filiales en el departamento de
Santander proveyendo el servicio de energía, en los departamentos de Chocó y Atlántico
proveyendo servicios de agua y saneamiento y a nivel internacional en Panamá donde
provee servicios de energía eléctrica. Las filiales tienen su propia estructura
organizacional, y tienen autonomía para la toma de decisiones. Epm las coordina a través
de reuniones realizadas entre sus directivos varias veces al año para definir la estrategia
a seguir, las políticas a implementar y conocer el desempeño de las filiales.
EPM es una empresa autónoma que desde su creación opera de forma independiente del
Municipio. La participación de éste en la Empresa está sometida a las reglas previstas en
el artículo 27 de la Ley 142 de 1994, en la condición de ser el Municipio propietario único
de la empresa industrial y comercial del Estado del orden municipal.
Es por esto que el principal sector que impacta al grupo Epm es el sector público. La
relación que existe entre el grupo Epm y el municipio de Medellín es muy singular, dada la
triple condición del municipio de propietario, ente territorial y cliente de Epm.
EPM cuenta con una serie de documentos que compilan las exigencias normativas que le
son aplicables por ser una empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios. El
impacto del cambio en la normatividad es una de las variables más importantes que
pueden afectar su diseño organizacional, sin embargo; los cambios en la normatividad
son esporádicos y algunas veces cuánticos.
El propósito de Epm es impulsar el progreso en las regiones donde interviene y brindar
bienestar social. Los habitantes de la región son el eje de Epm, es por ellos que la
empresa existe. De ahí que el sector de mercado y sociocultural hacen parte del entorno
de tarea de la organización. Epm se preocupa por estudiar la manera de llegar a las
regiones donde carece el agua y la energía porque son factores claves para el progreso
del país. Los servicios que provee Epm son básicos de ahí que las necesidades del
cliente son claramente definidas y poco cambiantes. La principal tarea del departamento
de comunicación y relaciones corporativas es la de mantener una imagen limpia, honesta
y responsable frente a la sociedad en temas como el medio ambiente, la salud pública y la
honestidad financiera.
Una variable importante que impacta los procesos y crea problemas en la organización
son las fuerzas de la naturaleza. Algunas veces se presentan lluvias que interfieren la
óptima prestación del servicio ocasionando suspensiones en los procesos continuos de
generación de agua y energía. Estas situaciones son contrarrestadas con la gran
capacidad, experiencia y sentido de pertenencia que tiene su recurso humano. Su
personal sabe que su compromiso no es solo con la organización, sino con la ciudad.
Epm trabaja sin escatimar recursos en la reducción del tiempo para la solución de
problemas de este tipo por medio de vínculos horizontales entre sus negocios como
fuerzas de tarea conformados por personal multidisciplinario.
En cada tarea que deben realizar los empleados, no hay campo para la innovación,
porque todos los procedimientos son estandarizados y escritos en manuales, sin
embargo; la empresa requiere de la innovación y la creatividad de su recurso humano a la
hora de trabajar en nuevos proyectos.
En general podemos decir que la organización interactúa en un entorno simple - estable,
los cambios son esporádicos y pueden ocurrir a causa de modificaciones en las normas
legales que rigen los procesos de la organización o a causa de una tecnología
revolucionaria que implanten para mejorar los procesos.
La organización se adapta al entorno por medio de mecanismos horizontales, sin dejar a
un lado los mecanismos formales que la caracteriza, mezcla que le da equilibrio para
lograr un crecimiento continuo, con altos niveles de calidad en la prestación de su
servicio.
La empresa se ha dado cuenta que el entorno que actualmente enfrenta es diferente al de
hace alguno años atrás y por ello se está preparando a través de una estrategia de
crecimiento sustentable promoviendo proyectos que garanticen un mayor bienestar para
la sociedad.
Personal del grupo EPM
Epm es muy exigente en la escogencia del recurso humano, aplicando pruebas de tipo
cognitivo, sicológico y de conocimientos técnicos para asegurarse un equipo de trabajo
altamente responsable con la sociedad y lograr sus propósitos. Después de contratar al
empleado, la empresa le asigna un compañero con alta experiencia en la actividad que va
a realizar para que el nuevo empleado se siga capacitando y logre dar los resultados que
la empresa espera. El sector de los recursos humanos es primordial para el desempeño
del grupo Epm, para la empresa sus empleados son lo más importante, porque sabe que
su personal es lo esencial para satisfacer a sus usuarios y generar progreso.
Proveedores
La cantidad de proveedores que tiene Epm es grande, así que su relación con ellos no es
estrecha, así que el poder que tienen los proveedores es bajo. El proceso de
mantenimiento es tercerizado. Además, están creando un grupo de proveedores
escogiendo cuales son los más estratégicos y que le convengan a la empresa para su
buen funcionamiento como organización.
Sector Tecnológico e internacional
Epm tiene un negocio llamado estrategia y crecimiento, este negocio se encarga de hacer
estudios y explorar en el ámbito internacional formas alternas para generar servicios a
través de nuevas tecnologías como la energía eólica, energía solar, etc. El sector
internacional y tecnológico es muy importante para la organización ya que los estudios,
investigaciones y nuevos proyectos le dan sustentabilidad y crecimiento constante.
Sector económico
El sector económico influye en los negocios que realiza y está por realizar Epm, las
economías mundiales, la situación político-social de los países donde tiene proyectado
intervenir y abrir nuevos negocios se configuran como variables importantes en la
planeación estratégica y el diseño organizacional de la empresa. Son factores que crea
incertidumbre en la empresa, por lo cual el grupo Epm se ha preparado creando negocios
para garantizar el crecimiento futuro basado en la adaptabilidad de un entorno ya no tan
estable en la prestación de servicios públicos domiciliarios.
Sector industrial
En Colombia, el mercado de servicios domiciliarios de agua y saneamiento es poco
competitivo dada la gran inversión que hay que hacer para crear una empresa de esta
clase, y el retorno en la inversión es a largo plazo (puede tardar 50 años), situación que
desalienta la creación de empresas de éste tipo. La variable de competitividad en la
industria es poco importante.
Para Epm no es preocupante que en el entorno globalizado en que vivimos pueda ocurrir
la intervención de multinacionales dedicadas a su misma actividad y que puedan generar
una competencia acérrima en el territorio nacional, ya que el gobierno la ampara a través
de regulaciones, y el asentamiento de este tipo de organizaciones es muy costoso ya que
la construcción de tuberías y redes eléctricas, maquinaria y plantas requieren de mucho
capital invertido. Así que hay muy poca competencia.
Diagnóstico
Nuestro diagnóstico es que hay una alineación adecuada y no contradictoria entre el
diseño estructural, la estrategia, y la tecnología del grupo empresarial Epm. La estructura
se acomoda perfectamente a la estrategia de la organización por medio de la combinación
de su estructura típica mecanicista con características de una estructura más orgánica
como lo es la matricial. Esta combinación tiene efectos que trascienden en aspectos como
la comunicación interna, la adaptación al entorno y el crecimiento de la organización
otorgándole mayor flexibilidad al entorno cada vez más cambiante y menos estable al de
hace unos años.
Respuesta a la pregunta focal:
Para hablar de la ventaja competitiva del grupo empresarial Epm, es necesario analizar
aspectos importantes del diseño organizacional que contribuyen al crecimiento, la
coordinación y la eficacia de la organización. Un factor importante es la comunicación
para que los resultados sean los más buenos y adecuados para la organización. El éxito
en su sistema de actividades se debe a que hay mucha confianza y respeto entre los
interlocutores, es decir; es muy importante lo que el otro comunica a la hora de disertar o
coordinar planes, lo que contribuye a lo que Michael Porter (2008) denomina como “un
calce estratégico de primer orden o coherencia simple entre cada actividad y la estrategia
general” dentro de la organización dando como resultado una estrategia clara,
perfectamente entendida y ejecutada por todos. Epm no deja a un lado la comunicación
externa y busca mejorar continuamente la relación directa con sus usuarios, actualmente
se está diseñando su estructura de manera diferente para cumplir éste fin, buscado hacer
un centro único para los negocios y así mejorar el servicio. La honestidad es lo primordial
en su sistema de comunicación, “Porque cuando la gente puede tener la confianza que
lo que le están diciendo es la verdad se da un efecto tranquilizador” (Santiago,
Vicepresidente de agua y acueducto).
El Grupo Empresarial EPM, como prestador de servicios públicos relacionados con
energía, agua potable, saneamiento básico y telecomunicaciones, es consciente de su
interdependencia con el ambiente; por lo tanto, en palabras del doctor Ochoa “debe
realizar una gestión ambiental integral de manera proactiva, con criterios de
competitividad empresarial y sostenibilidad ambiental, económica y social.”
Sus mecanismos de transparencia buscan la apertura de información ofrecida a los
grupos de interés de forma oportuna y completa, la eficacia de los sistemas de atención a
clientes, las buenas prácticas de gobierno corporativo y la autorregulación ética y los
mecanismos de control voluntarios o adicionales que aseguran el cumplimiento de las
metas.
La estrategia de Epm está basada en el crecimiento sustentable y el progreso de su
entorno. Por ser una entidad estatal, se prioriza llevar un control estricto de todas las
actividades, estandarizar todos sus procesos y formalizar su comunicación interna. Estas
dos circunstancias adversas de formalización por su carácter estatal y flexibilidad para el
crecimiento sustentable son integradas por medio de una combinación entre la estructura
matricial y la estructura vertical (predomina la estructura vertical) lo que le permite ser
flexible a la hora de trabajar en nuevos proyectos, de investigar y desarrollar en el campo
de energías alternativas y a la vez ser vertical a la hora de controlar y estandarizar su
sistema de actividades.
Epm se adapta rápidamente a los cambios del entorno, su estructura organizacional está
diseñada de manera que le permite estar a la vanguardia de los avances científicos en
materia de energía mediante la investigación, el desarrollo y la innovación generando
nuevos proyectos más sustentables y rentables para la organización y el beneficio social.
BIBLIOGRAFIA:
Página Web del grupo empresarial : www.epm.com.co
Audio: Santiago Ochoa. Vicepresidente Ejecutivo Grupo Empresarial Epm.
Audio: Julio Cesar Muñoz. Técnico en generación con 19 años en la compañía.
Porter, M. (2008). ¿Qué es la estrategia? Harvard Business Review. Pag. 12
Daft. R. (2006). Administración (sexta edición). Capitulos 1,4 y 7. Thompson 2004