COMERCIO ELECTRONICO

MARIA FERNANDA HERRERA RODRIGUEZ

SANTAFE DE BOGOTÁ

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

2011-04-07

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COMERCIO ELECTRONICO

MARIA FERNANDA HERRERA RODRIGUEZ

NEGOCIOS INTERNACIONALES

Trabajo de informática presentado al profesor

John Fredy Calderón

SANTAFE DE BOGOTÁ

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

2011-04-07

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Contenido

CAPITULO I ..................................................................................................................4

INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO.............................................................4

1. Creacion del valor …………………………...................................................................... 4

2. Plazo de comercializacion ……………………………....................................................... 4

3. Caracterizacion de la empresa electronica............................................................5

4. Sistemas de atencion cliente/Sistemas administrativos............................................7

5. Ultimos dispositivos que han salido al mercado.........................................................8

Bibliografia.............................................................................................................23-24

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I. CAPITULO

INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO

Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los distintos participantes del mundo profesional, especialmente:

las relaciones entre la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre

la empresa y los empleados, la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.

El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).

El término comercio electrónico, de hecho sólo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e individuos.

El propósito de este documento es presentar las distintas "tecnologías" subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en tecnologías de información y comunicación) y los acrónimos asociados a ellas.

CREACION DEL VALOR

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El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede crearse de distintas maneras:

Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas:

o Posicionamiento en nuevos mercadoso Aumento de la calidad de los productos o servicioso Búsqueda de nuevos clienteso Aumento de la lealtad de los clienteso Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno

Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el paso de una actividad tradicional a una de comercio electrónico permite motivar a los asociados al grado de que:

o La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece una cultura en común

o El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades

o El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio

electrónico favorece: o Una caída de los precios en conexión con un aumento de la

productividado Una mejor atención a los clienteso Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de

los clienteso Un modo de funcionamiento transparente para el usuario

Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de canales de comunicación con los proveedores permite:

o Más familiaridad entre sío Mayor capacidad de reaccióno Mejor capacidad de anticipacióno Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes

Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade valor no sólo a la empresa sino también a sus clientes y socios.

PLAZO DE COMERCIALIZACION

"El plazo de comercialización" es el tiempo necesario para colocar un producto en el mercado a partir del momento en que se presenta la idea. En todo el mundo las nuevas tecnologías proporcionan una fuente sorprendente de

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inspiración para formalizar ideas mientras que hacen que el plazo de comercialización se vuelva más crítico debido al rápido flujo de información y a la acelerada competencia.

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA ELECTRONICA

Una empresa se puede considerar una entidad que provee productos y servicios a los clientes con el apoyo de productos o servicios de socios en un entorno que cambia constantemente. Se puede modelar el funcionamiento de una empresa de acuerdo con un conjunto de funciones que interactúan, que se dividen comúnmente en tres categorías:

Funciones de rendimiento, que representan el centro de la actividad de la empresa (su negocio principal), es decir, la producción de mercancías y servicios. Corresponden a actividades de producción, gestión de existencias y compras (función de compras).

Las funciones de administración, que abarcan todas las funciones estratégicas de administración de la empresa: la administración general de la empresa, las funciones de gestión de recursos humanos (HR) y también las funciones de gestión financiera y contable.

Las funciones de soporte, que apoyan las funciones de rendimiento para asegurar el correcto funcionamiento de la empresa. Estas funciones abarcan todas las actividades relacionadas con las ventas (en algunos casos forman parte del negocio principal) y también todas las actividades transversales a la organización, como la gestión de infraestructuras tecnológicas (IT, función de tecnología de información)

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Superficie cultivada y producción de cacao en Colombia

En general, las empresas se caracterizan por el tipo de relaciones comerciales que mantienen. Por eso existen términos exclusivos destinados a calificar este tipo de relación:

E a E (empresa a empresa, a veces escrito B2B por su acrónimo en inglés): se refiere a una relación comercial de empresa a empresa basada en el uso de un soporte numérico para el intercambio de la información.

E a C (empresa a consumidor, a veces escrito B2C, por su acrónimo en inglés): se refiere a una relación entre una empresa y el público general (individuos). Esto es lo que se conoce como comercio electrónico, cuya definición no se limita a las ventas sino que abarca todos los intercambios posibles entre una empresa y sus clientes, desde la solicitud de un presupuesto hasta los servicios posventa.

SISTEMAS DE ATENCION AL CLIENTE/ SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

Los términos sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos se usan por lo general para describir las partes de la empresa (o de su sistemas de información) que se dedican a la relación directa con el cliente y a la administración correcta de la empresa, respectivamente.

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Los sistemas de atención al cliente (también llamados a veces primera línea) se refieren a la parte frontal de la empresa, visible para los clientes.

A su vez, los sistemas administrativos hacen referencia a todas las partes de los sistemas de información a las que el usuario final no tiene acceso. Por lo tanto, el término abarca todos los procesos internos dentro de una empresa (producción, logística, almacenamiento, ventas, contabilidad, gestión de recursos humanos, etcétera).

ULTIMOS DISPOSITIVOS QUE HAN SALIDO AL MERCADO

IPAD

El iPad es un dispositivo móvil único, no sólo por el reto que tiene de convertirse en un hábito de las audiencias ocupando un lugar en su tiempo de consumo, sino porque encarna una oportunidad para repensar la publicidad online.

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El iPad es uno de los dispositivos que está llamando mi atención como pocas tecnologías en mucho tiempo. Mucho más que el iPhone o el Kindle, o incluso que el flamante Nexus One que conseguimos en un aeropuerto. Y la razón es sencilla y compleja a la vez: tiene dos propiedades potenciales que lo hace diferente al resto de gadgets que siembra cada año la industria mobile.

Por un lado tiene un desafío muy duro que afrontar en el mercado de atención de las audiencias. Por el otro, la oportunidad de impulsar el desarrollo de formatos publicitarios que superen la misión desgastada y sin sentido de interrumpir contenidos, para agregar valor a la experiencia de los usuarios. La clave del iPad está en el tiempo. Pero vamos por partes.

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BIBLIOGRAFÍA

http://spanish.fastrackmedia.com/blog/post/el-tiempo-del-ipad/#more

http://es.kioskea.net/contents/entreprise/e-business.php3

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