tópicos avanzados de administración - unidefectivamente el lado humano de las organizaciones....

Tópicos Avanzados de Administración

TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN

1

Sesión No. 3

Nombre: La evolución del pensamiento administrativo III

Objetivo:

Al finalizar la sesión el alumno será capaz de identificar las teorías ejes, así

como de llevar acabo la práctica de la administración.

Contextualización

¿Por qué es importante que conozcas este tema?

En esta sesión analizaremos a los teóricos que dedicaron sus esfuerzos

para provocar un cambio dentro de la administración desde el punto de vista

del comportamiento, enfocándose a toda la organización y desarrollando teorías

más generales de lo que hacen lo administradores y de lo que constituye una

buena práctica de la administración. Los teóricos que lo hicieron posible son

Mary Parker Follett y Elton Mayo.


2

Una de las grandes aportaciones a principios del siglo XX fue generada

por Follett, ella planteo que las organizaciones no debían ser vistas como un

todo, sino que desde la perspectiva del comportamiento individual y grupal.

Afirmaba que un punto importante que las empresas u organizaciones deben

tomar en cuenta es la ética grupal.

Sin embargo Elton Mayo destaca la importancia del estado de ánimo de

los trabajadores en su desempeño laboral, es decir sintió interés por

conocer cuál era el estado de ánimo dentro de la organización así como sus

actitudes en la empresa y en el trabajo.

Introducción al Tema

¿Qué eventos marcaron el inicio del enfoque conductista?

En el periodo de la Gran Depresión de la década de 1930, el gobierno

federal de Estados Unidos inició un rol de gran influencia en la vida de las

personas.


3

El Presidente Franklin Roosevelt asumió el poder en 1933 cuando la economía

estadounidense se encontraba al borde del colapso. Con el propósito de ofrecer

empleo, el gobierno emprendió obras públicas temporales y se dedicó a construir

infraestructura (parques, edificios, carreteras, etc.). Asimismo, creó dependencias

como la Oficina del Seguro Social para ayudar a los adultos mayores,

desempleadas y/o discapacitadas.

Ésta fue una de las épocas que registró cambios más significativos y en la que

los trabajadores no calificados aumentaron su capacidad para ejercer influencia

en las decisiones de la gerencia, a través de la organización y la afiliación a

poderosos sindicatos obreros.

Con este entorno integrado por constantes cambios y reformas, los

administradores reconocieron que los trabajadores tienen necesidades que deben

satisfacer, por lo que los administradores cambiaron el enfoque original, que


4

Inicio del enfoque

conductual

había sido adoptado por los primeros teóricos de la administración, el cual era

totalmente económico.

Explicación

Enfoque conductista o de comportamiento

Los trabajadores no siempre se desempeñaban al

máximo de sus capacidades fisiológicas, como

Taylor había pronosticado que harían las personas

racionales. Aunado a lo anterior, los administradores efectivos tampoco aplicaban

consistentemente los principios enunciados por Fayol. Estos dos aspectos

contribuyeron a que el enfoque conductual ganara reconocimiento.

La intención de estudiar el enfoque conductual en esta sesión es debido a que

para el área de la administración este enfoque explica la práctica que desarrollan

las organizaciones.

El enfoque conductista es un modelo que permite la interpretación de la evolución

del pensamiento administrativo. Desde su inicio las organizaciones se han

adaptado logrando modificar la naturaleza del comportamiento humano.

Los distintos teóricos enfocados en la evolución de la administración ponen total

atención en las distintas corrientes que dedican su estudio a las organizaciones

sociales. El enfoque conductista ha sido abordado debido a su

interdisciplinaridad extendiendo su estudio a muchos campos de las

ciencias sociales.


5

Características del enfoque conductual

El enfoque conductual consiste en dirigir

efectivamente el lado humano de las

organizaciones.

“Sus representantes analizan cómo administradores hacen lo que hacen,

dirigen a los subordinados, se comunican con ellos y por qué deben

modificar sus supuestos acerca de las personas para poder dirigir equipos y

organizaciones de alto desempeño”.

Este enfoque conductista surgió debido a que no se encontraba en los demás

enfoques una eficiencia productiva en las organizaciones, ya que las personas no

siempre seguían los patrones de conducta que se esperaban. Esto provocó el

interés en varios teóricos en ayudar a manejar con eficacia el personal de las

organizaciones incluyendo elementos de sociología y psicología proponiendo

formas para dirigir a las personas.

Hoy en día el enfoque conductual moldea la forma en que se manejan las

organizaciones, y trae una nueva visión de la práctica administrativa.

La obra de Mary Parker Follet

Breve biografía de Mary Parker Follett Mary Parker Follett (1868-1933) nació en Massachusetts, es considerada

una mujer visionaria y precursora del movimiento de relaciones humanas. En

1892 ingresó a Radcliffe College, la rama femenina de Harvard, de donde se

graduaría años más tarde (1898) con Summa Cum Laude.

Mientras estudiaba en Radcliffe, realizó una investigación en el gobierno que

fue posteriormente publicada en su primer libro “El Presidente de la Cámara

de Representantes”. Dicho trabajo fue ampliamente ovacionado, entre otros,

por Theodore Roosevelt y considerado como el mejor estudio realizado en

esa oficina de gobierno.


6

Consolidación como “consultora líder”

Desde 1900 hasta 1908, Follett se desempeñó como trabajadora social en el

barrio de Roxbury de Boston. Posteriormente se desempeñó como Presidenta

de la Liga Municipal de la Mujer y en 1911 contribuyó para lograr la apertura

del Centro Social East Boston High School, transformándose a partir de ese

momento en un elemento clave para la formación de numerosos centros

sociales en la ciudad de Boston. Años más tarde, formó parte de la Junta de

Massachusetts del Salario Mínimo y en 1917 se convirtió en Vicepresidenta

de la Asociación Nacional de Centro de la Comunidad. En 1918 publicó su

segundo libro “El Nuevo Estado”, centrado en la naturaleza humana del

gobierno, la democracia y el rol de la comunidad local.

Fue en 1924 cuando Follett publicó su tercer

libro “Experiencia creativa”, en el cual abordó

más directamente la función creativa de las

personas. A partir de este momento, hasta su

muerte en 1933, en ambos lados del Atlántico, el mundo de los negocios se

convirtió en su más fiel seguidor, mostrando una creciente admiración y respeto

por su trabajo, factores que contribuyeron a que se consolidará como una

consultora líder (Peter Drucker, se refería a ella como su “gurú”).


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Aportaciones de

Mary Parker Follett

Las diferentes ponencias y discursos de Mary Parker

se publicaron en 1942 por Henry Metcalf y Urwick

Lionel en un libro llamado “Dinámica de la

Administración”. En 1955 fue publicada “Mary

Follett Parker: Profeta de Gestión”, otra de sus obras

ampliamente reconocidas y que fue editada por

Pauline Graham. En 1998, “El Nuevo Estado” se

reeditó por Penn State Press, con un prefacio de

Benjamín Barber.

Mary Parker afirmó que la administración es

un proceso continuo y que cuando un

problema se resuelve seguramente habrá

provocado otros más. También hizo énfasis en que la administración es dinámica

Mary Parker Follett es cada

vez más reconocida como

la pionera de ideas como

ganar–ganar, la fuerza de

la diversidad humana y el

liderazgo situacional,

introduciendo frases como

la solución de conflictos,

autoridad y poder y el

impacto del liderazgo.1


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Principios para la

efectividad

administrativa

y los trabajadores deben participar en la resolución de problemas. Ambos

postulados eran contrastantes con las ideas expresadas por Taylor, Fayol y

Weber.1

Follett acercó dos teorías: el enfoque mecanicista de Taylor y el enfoque

contemporáneo enfocado en el comportamiento humano. Conjuntó la

administración científica con el enfoque de grupo.

Afirmaba que la administración era: “El arte de lograr objetivos, hacer algo

mediante personas”. Siempre creyó que un grupo de personas tenían una fuerza

mayor combinando sus talentos, logrando alcanzar un mayor éxito.

Mary Parker defendía los enfoques constructivos y creativos que permitían la

solución de discrepancias.

Mary Parker estudió y observó a los

administradores en sus trabajos, concluyó que

era indispensable la coordinación para alcanzar

la efectividad administrativa. Para ello,

desarrolló cuatro principios que debían ser aplicados:

1 Graham, P. (1995). Mary Parker Follett: Prophet of Management. Boston:

Harvard Business School Press, 301 pp.

MecanicistaContemporáneo


9

Las ideas de Howard Schultz de Starbucks® están fundamentadas en la

teoría de Follett. Esta empresa tiene como propósito ofrecer a sus colaboradores

un ambiente de trabajo en el que predomine el respeto y la valoración de las ideas

que cada persona realiza cotidianamente sin importar el puesto o nivel que tenga

dentro de la organización.

Las organizaciones

deben operar como

comunidades en

donde los

administradores y

los colaboradores

trabajen en equipo

armoniosamente.

1 Los conflictos

deben ser

resueltos entre

administradores y

colaboradores,

comunicándose y

encontrando

soluciones

benéficas para

ambas partes.

2

Los procesos de

trabajo deben ser

controlados por los

colaboradores y los

administradores

desempeñar el rol

de facilitadores.

3En todo momento

se debe trabajar

para tener y

mantener una

buena

coordinación.

4


10

Como parte del programa Bean Stock de Starbucks®, todos los asociados que

laboren un mínimo de 20 horas a la semana tienen derecho a seguro médico y

dental completo, varios días de vacaciones y opciones de compra de acciones.

John Mackey, presidente de Whole Foods®, una cadena de supermercados

que vende alimentos naturales, considera que las ideas de Follett son la base de

su administración.2

Generalmente cada tienda de Whole Foods® tiene entre 60 y 140 colaboradores,

todos están coordinados alrededor de equipos. Cada equipo realiza sus funciones

y elige a sus nuevos miembros. El equipo vota para aceptar o rechazar a un

nuevo candidato, y se deben de obtener ¾ partes de los votos para ser aceptado.

Una vez al mes el equipo se reúne para discutir, analizar los problemas y tomar

decisiones al respecto.

Elton Mayo, los estudios de Hawthorne y las relaciones humanas

Breve biografía George Elton Mayo nació en Adelaide, Australia del Sur en 1880 y murió en

Guilford, Surrey en 1949. Fue el segundo hijo de una familia colonial. Realizó sus

estudios a Gran Bretaña, donde empezó a escribir sobre la política australiana.

Fue un teórico social, psicólogo, estudió en gran manera a la sociedad, siempre

especializado en la teoría de las organizaciones, y todo lo relacionado con las

relaciones humanas.

2 Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administración, un enfoque

basado en competencias. México: Cengage Learning.


11

Como sociólogo, emigró a los Estados Unidos y se desempeñó como profesor en

la Universidad de Harvard, donde decidió estudiar el comportamiento del factor

humano en la empresa.

Su primer libro lo escribió en 1933, fue titulado "Los problemas humanos de una

civilización industrial". El segundo libro: "Los problemas sociales de una

civilización industrial", lo realizó en el año 1945 llamado. En 1947 llevó a cabo su

tercer libro llamado "Los problemas políticos de una civilización industrial". En esta

última publicación precisó los problemas políticos que se presentan como

resultado de una civilización industrial (funcionarios corruptos y regulaciones

desiguales).

En 1947 se retiró de Harvard y regresó a Gran Bretaña, donde murió habiendo

sido un hombre que a lo largo de su vida fumó excesivamente y padeció de

hipertensión crónica. Le sobrevivieron su esposa y sus dos hijas. La Escuela de

Administración en Adelaide fue desarrollado en su honor.

Gracias a sus estudios logró demostrar empíricamente, desde la perspectiva de la

psicología y ciencias sociales, hechos que no habían sido reconocidos en la

administración de empresas y que provocaron que se reconociera la

trascendencia e importancia de las relaciones y el comportamiento humano.3

Siempre mostró interés en estudiar los efectos psicológicos en el trabajador,

poniendo total atención en los efectos psicológicos que las condiciones físicas en

el trabajo producían en relación con la producción y demostró que si no se le

presta la debida atención al trabajador, si no son escuchados es imposible

alcanzar los objetivos deseados por la organización.

3 Australian Dictionary of Biography. Online Edition (2006). Mayo George Elton.

Consultado en mayo 31, 2010 desde

http://adbonline.anu.edu.au/biogs/A100454b.htm


12

Los estudios

de Hawthorne

George Elton Mayo es conocido por los

estudios que realizó sobre el

comportamiento en la organización que

incluye los estudios de Hawthorne, que

ponía atención en los sentimientos de los trabajadores y la eficiencia de los

directivos que conducen a conflictos dentro de las organizaciones.

Sus hallazgos tuvieron un

efecto en el pensamiento

administrativo. Siempre

intentaba explicar los cambios

en la productividad,

descubriendo que la reducción

de la jornada, el pago de

incentivos, los cambios en el

periodo de descanso no explicaban estos cambios, pero basándose en esto pudo

descubrir que el aumento de la productividad se debía a los factores sociales, el

sentido de pertenencia y una administración que comprenda el comportamiento

humano y aplique la motivación, la dirección y la comunicación.

Mayo estudió el impacto de los descansos

en la productividad del trabajador en

varias organizaciones de la industria textil.

Entre las pruebas que llevo a cabo, introdujo

recesos periódicos en las tareas que

realizaban los trabajadores que hacían girar

los molinos de algodón y observó mejoras en

los niveles de productividad. Dichos

descansos no fueron vistos con buenos ojos


13

Principales características

por parte de los superiores que en ausencia de Elton Mayo hacían trabajar a sus

subordinados sin parar teniendo como resultado un desplome en la productividad,

haciéndose evidente la efectividad de los recesos practicados por Mayo.

De los estudios realizados por Elton Mayo el más destacado y reconocido es el

realizado en la Compañía Western Electric® de Hawthorne en Chicago, entre los

años 1924 y 1933. Estos estudios se conciben como el cimiento más sólido del

enfoque conductista.

En el mes de noviembre de 1924 se

iniciaron un conjunto de experimentos de

iluminación en tres áreas de la planta. Al

principio las pruebas fueron planeadas y conducidas por sus propios ingenieros,

quienes formaron dos diferentes grupos: el experimental y el de control. Al

primero de ellos se le sometió a continuos cambios de iluminación mientras que al

segundo se le aplicó un constante nivel de iluminación. Tal como lo esperaban, la

productividad del grupo aumentó a medida que lo

hacía la iluminación. Sin embargo, los ingenieros

lograban entender por qué la productividad se

incrementó de igual forma cuando las condiciones

de iluminación fueron reducidas prácticamente a un

nivel de penumbra. El misterio fue aún mayor

cuando la productividad del grupo de control siguió

elevándose, a pesar del mínimo niv el de

iluminación. Western Electric® decidió contratar a

Elton Mayo, un profesor de Harvard, para que estudiará y examinará los

resultados obtenidos.

Elton Mayo decidió llevar a cabo un nuevo experimento con la colaboración

de Fritz Roethlisberger y William Dickinson, sus compañeros de Harvard.

Conformaron dos grupos de seis mujeres en cuartos separados y fueron


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La influencia de las

relaciones sociales

modificando condiciones como descansos y participación en la toma de

decisiones en el grupo experimental, pero no en el grupo de control. Nuevamente

la productividad del grupo experimental aumentó, pero también lo hizo la del

grupo de control, por lo que los investigadores decidieron que los incentivos

económicos no eran un factor determinante porque no habían cambiado el nivel

de sueldo de ninguno de los dos grupos.

Conclusiones sobre la productividad Así fue como concluyeron que los aumentos en los niveles de productividad no

eran resultado de un factor físico sino de una enredada reacción en cadena,

impulsada por las emociones. Las trabajadoras de los grupos habían sido

elegidas para recibir atención especial y, como resultado, experimentaron un

sentimiento de orgullo que las motivó para realizar mejor su trabajo. Los

resultados obtenidos permitieron a Elton Mayo conseguir su primer

descubrimiento: “Cuando se presta atención a los empleados es probable que la

productividad cambie, sea que las condiciones de trabajo se modifiquen o no”.4

A esta conclusión se le conoce como el “efecto

Hawthorne”. Sin embargo, todavía permanecía

una pregunta por contestar: ¿por qué producía

reacciones tan fuertes un poco de atención y la

creación de vínculos en el grupo? Elton Mayo

procedió a entrevistar a cada una de las mujeres y logró obtener su segundo

descubrimiento: “Los grupos de trabajo informales, que representan el

4 Homans, G (1959). The Human Group. Nueva York: Harcout Brace and World.


15

Importancia de conocer el entorno de los trabajadores

entorno social de los empleados, influyen significativamente en la

productividad”.

Muchas de las trabajadoras de Western Electric® consideraban su vida dentro y

fuera de la planta como aburrida y rutinaria, pero sus amistades en su centro

laboral, elegidas en parte para formar un frente común contra los jefes, daban

sentido y rompían con esa monotonía. Por lo tanto, la presión de las compañeras

era un factor altamente influyente en las empleadas más aún que las exigencias

por parte de los gerentes y su administración

En suma, es posible decir que los trabajos de

Mayo, Roethlisberger y Dickson encontraron

que un grupo informal posee sus propias

reglas y normas, las cuales son determinantes

en el comportamiento y desempeño de cada uno de sus miembros. Los

investigadores sugirieron a los gerentes que con el fin de comprender las

necesidades y motivadores de cada uno de sus trabajadores era indispensable

conocer el entorno personal (amistades, familia, relaciones laborales) de manera

individual.


16

Enfoque conductista

El ambiente laboral será siempre un

factor importante de analizar ya que es

primordial e indispensable en la

productividad del trabajador. Un

ambiente laboral inapropiado puede llevar

a un bajo rendimie nto de los empleados

trayendo grandes consecuencias para la

empresa.

Si las empresas llegan a pensar que no es importante cuidar el ambiente laboral

tendrán grandes dificultades ya que si no se cuida este punto los costos de un mal

ambiente laboral harán que la productividad de los empleados disminuya y a la

larga será más costoso que si desde un principio hubieran invertido en el

mejoramiento del ambiente laboral.

Lecciones del enfoque conductista

El enfoque conductista va más allá de la visión mecánica y económica presentado

en el enfoque clásico ya que hace énfasis en la importancia de las relaciones

laborales, las necesidades del trabajador, el liderazgo de los administradores y la

motivación. Ampliando con ello la visión económica e integrando la visión social.

Supuestos básicos

Los supuestos básicos del enfoque conductista son:


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1. Las necesidades sociales y los vínculos que se crean a partir de la

satisfacción de las mismas, actúan como factores de motivación en los

trabajadores.

2. Los empleados responden en primer plano a las fuerzas sociales que a las

directrices e incentivos económicos de la organización.

3. La probabilidad de que los empleados respondan a la administración se

incrementa si esta misma satisface sus necesidades.

4. El nivel de efectividad se incrementará si a los trabajadores se les hace

participes en la coordinación del trabajo.

Para que un trabajador rinda

adecuadamente y alcance todo su

potencial siempre debe tener las

condiciones adecuadas, no es

suficiente con que tengan un

entrenamiento adecuado y las

herramientas necesarias, siempre

será importante que se sientan

cómodos en el ambiente laboral, con

sus compañeros de trabajo y sus

jefes.

Definitivamente es posible afirmar que

estos supuestos no siempre se llevan

a cabo en la práctica, ya que si bien

es cierto que a las personas les

agrada un ambiente laboral basado

en la cordialidad y la cooperación, los

sueldos bajos suelen conducir al

ausentismo y la rotación de puestos.

El hecho de contar con compañeros

amigables no superará el impacto de

una deficiente estructura

organizacional, una mala

comunicación y la monotonía laboral.


1


2

Conclusión

Uno de los estudios más importantes fue el Hawthorne ya que de forma drástica

modificó el enfoque de la administración, mostro los aspectos sociales del trabajo

y su impacto en la productividad, poniendo total atención en los efectos entre los

miembros de un grupo. Pero no solo este estudio presentó cambios en la

administración, también el descubrimiento de Elton Mayo trajo grandes

movimientos, el encontró que cuando se presta atención a los empleados es

probable que la productividad cambie, sea que las condiciones de trabajo se

modifiquen o no.

Una empresa siempre debe tener en cuenta que al cubrir las necesidades

sociales y los vínculos de los trabajadores estos encontraran motivación,

aumentando la probabilidad de que los empleados respondan a la administración,

pues hay que destacar que el capital humano es parte fundamental de una

empresa y aún más importante el saber que su área de trabajo tiene un buen

ambiente que le permitirá desarrollar sus actividades de una mejor manera dando

respuesta a las necesidades que la empresa necesita.


3

Para aprender más

Omaira García de B. (2000).Enfoque organizacional conductista.

Consultado el 24 de Agosto de 2013, de:

http://www.redalyc.org/pdf/356/35641007.pdf

Australian Dictionary of Biography. Online Edition (2006). Mayo George

Elton. Consultado en mayo 31, 2010 desde:


Mary Parker Follett Foundation (s.f.). Parker Follett Maria. Consultado en

mayo 30, 2010 desde: http://www.follettfoundation.org/mpf.htm


4

Actividad de Aprendizaje

Instrucciones:

Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta

sesión, ahora tendrás que realizar la siguiente actividad:

1. Realiza una investigación en Internet sobre las teorías de la

administración.

2. Con base en tu investigación y lo aprendido durante esta sesión,

diseña un tríptico en el cual indiques las teorías de la administración,

sus principales características y respectivos autores.

Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo

siguiente:

Tus datos generales

Referencias bibliográficas

Ortografía y redacción

Título

Representación gráfica


5

Bibliografía

Barber, F. y Strack, R. (2005). The Surprising Economies of a People

Business. Harvard Business Review, pp. 80 – 91.

Graham, P. (1995). Mary Parker Follett: Prophet of Management. Boston:

Harvard Business School Press, 301 pp.

Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administración, un enfoque

basado en competencias. México: Cengage Learning.

Homans, G (1959). The Human Group. Nueva York: Harcout Brace and

World.

Kinicki, A. y Williams, B. (2008). Management: A practical introduction.

USA: McGraw-Hill.

Omaira García de B. (2000).Enfoque organizacional conductista.

Consultado el 24 de Agosto de 2013, de:

http://www.redalyc.org/pdf/356/35641007.pdf

Australian Dictionary of Biography. Online Edition (2006). Mayo George

Elton. Consultado en mayo 31, 2010 desde:


Mary Parker Follett Foundation (s.f.). Parker Follett Maria. Consultado en

mayo 30, 2010 desde: http://www.follettfoundation.org/mpf.htm

tópicos avanzados de administración - unidefectivamente el lado humano de las organizaciones....

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