toma de decisiones - mroad.nsinfo.humroad.nsinfo.hu/ckfinder/userfiles/files/mroad_lo3_es.pdf · es...

Mobile learning para mejorar las competencias clave de autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por

carretera

El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea.

Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse

de la información aquí difundida. 1

Toma de decisiones

Introducción

"¿Qué haces cuando no sabes qué hacer?”

G. H. Wheatley

La toma de decisiones es una habilidad esencial en la vida. Dependiendo de tu personalidad,

tus habilidades y tus competencias, te enfrentarás a problemas y tendrás que tomar

decisiones. La forma en que gestionas esos problemas determina tu éxito en los negocios. Sin

embargo, existen distintas teorías que pueden ayudarte en esta tarea. El éxito depende de

cómo afrontas los problemas y qué decisiones tomas.

Resumen y objetivos de aprendizaje

De cara a mejorar tus habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas, este

módulo te ofrece conocimientos teóricos y prácticos. Desde las definiciones básicas,

aprenderás más sobre dos competencias que te ayudarán en tu proceso de toma de

decisiones. Resolución de problemas y actitud proactiva. Finalmente, encontrarás algunos

consejos prácticos y técnicas que te ayudarán en tu negocio.

Después de leer este módulo aprenderás:

- Aspectos básicos de la toma de decisiones y resolución de problemas.

- Algunos consejos para mejorar tus competencias en la toma de decisiones.

- Conceptos básicos sobre una actitud proactiva.

- Metodologías para la toma de decisiones y la resolución de problemas.


carretera




Definición

El proceso de toma de decisiones en negocios es un proceso sistemático para identificar y

resolver problemas, hacer preguntas y encontrar respuestas. Las decisiones se toman muchas

veces bajo condiciones de incertidumbre. El futuro es incierto y a veces ni siquiera el pasado es

fiable.

¡Aprende más aquí!: http://www.businessdictionary.com/definition/decision-making.html

La toma de decisiones va de la mano de otro concepto: la resolución de problemas. En general,

es cuando aparecen los problemas cuando se hace necesario tomar decisiones. Por esto estas

dos habilidades están íntimamente ligadas.

La resolución de problemas es por tanto el proceso de trabajo a través del cual se encuentra

una solución a un problema.

La resolución de problemas puede incluir operaciones matemáticas u

operaciones sistemáticas que calibren las habilidades de pensamiento

crítico de una persona. (fuente: Diccionario Business). La resolución de

problemas es una competencia clave y puede suponer una gran

diferencia en tu Carrera. Los problemas a los que te enfrentas son muy

distintos, con distintos orígenes y complejidad y requieren una menta

abierta y la posesión de un pensamiento sistémico. Pero lo principal es:

¡que no cunda el pánico!

Actitud proactiva

Una de las competencias más relevantes en el proceso de toma de decisiones es tener una

actitud proactiva. Es el principio por el que la persona u organización asume pleno control de

sus acciones. Esto implica tomar la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas e

innovadoras y soluciones para generar mejoras dadas unas ciertas circunstancias. Ser proactivo

no sólo significa asumir el liderazgo de una acción sino también ser responsable de hacer que

algo pase, decidiendo qué hacer y cómo. Piensa y actúa antes de que te lo pidan, no esperes a

que el problema se haga mayor y te abruma. Es como predecir el futuro, pero en lugar de usar

una bola de cristal, usarás tu experiencia, tu creatividad y la información que posees.

http://www.businessdictionary.com/definition/decision-making.html


carretera




Aquí puedes encontrar algunos beneficios de una actitud proactiva:

Cuando el tiempo pasa, las cosas empeoran: En el 99,9% de los casos los problemas, las tareas

o los conflictos no se solucionan sin actuar para ello. Tan pronto tomes acción, no estarás bajo

presión y podrás evaluar las distintas alternativas.

Buena imagen profesional: Todos sabemos que no es fácil ser proactivo pero una actitud

proactiva puede mejorar tu imagen profesional. Esto se debe al simple hecho de que si tu

compañía va bien, todos sabrán que estás haciendo las cosas bien… gracias a tu actitud

proactiva.

Desarrollo personal: A veces es necesario salir de tu zona de confort para experimentar

distintas observaciones, algo nuevo y útil para ti. Si no te limitas a mirar fuera de tu zona de

confort sino que también te atreves a salir de ella, estos pasos harán que tu zona de confort

crezca, siendo capaz de manejar distintas situaciones con más facilidad.

Cómo ser proactivo/a en tu vida profesional y personal

1. Anticipa los problemas antes de que ocurran: No esperes a que sea demasiado tarde.

Tomar decisiones se vuelve más difícil cuanto más esperas. Creemos que los problemas se

solucionan por sí solos pero los milagros sólo existen en la Biblia… y en algunos otros libros

religiosos.

2. Las acciones valen más que las palabras: Tal vez ya has cambiado de idea pero quieres

impresionar a tus amigos o colegas anunciando de antemano tus acciones antes de

implementar tu plan. ¡No lo hagas! Debes estar orgulloso de ti mismo, por supuesto, pero

primero actúa y luego comparte el resultado. De lo contrario puedes terminar en una situación

embarazosa dañando tu imagen y la de tu compañía.


carretera




3. Provee soluciones antes de que te pregunten. No esperes a que tu jefe o un cliente te

presionen, eso es muy estresante. Si sabes que hace falta una solución para algo y no la

compartes, puedes perder la oportunidad de mostrar lo mejor de ti.

4. Muestra empatía y lee entre líneas: No todo el mundo puede leer entre líneas, es decir, es

capaz de ver un mensaje que no se ha dicho de forma expresa. No es que tengas que

obsesionarte con teorías de la conspiración pero cierta capacidad de observación puede ser

útil. Un análisis correcto de seguro impresionará a tu entorno.

5. Crea círculos proactivos: No es un secreto que nuestro entorno nos influye. Si nos rodeamos

de gente proactiva, nos interesaremos en lo que hacen y crearemos puentes de cooperación

para trabajar con esta energía que se ha creado. Trabajando juntos nos apoyaremos unos a

otros. Por ejemplo, ¿qué busca un emprendedor cuando decide montar un nuevo negocio?

Experiencias similares y eventos a los que atender para intercambiar experiencias y formar

redes con otros emprendedores.

6. Hazlo con pasión: Trabajar sin motivación genera dificultades añadidas. El trabajo incluye

dedicación, conocimiento y voluntad para involucrarse en asuntos que nos permitan ahondar

en cualquier área. La clave es descubrir qué te apasiona y aplicarlo a tu carrera.

En este video se ofrece una idea muy clara de lo que significa ser proactivo.

https://www.youtube.com/watch?v=L9ERHDLumDg.

Otro recurso para mejorar tu actitud proactiva:

https://www.youtube.com/watch?v=mG-61KtJCeE

https://www.youtube.com/watch?v=L9ERHDLumDg

https://www.youtube.com/watch?v=mG-61KtJCeE


carretera




Técnicas para apoyarte en tu proceso de toma de

decisiones

Aquí encontrarás distintas técnicas que te ayudarán en la toma de decisiones:

1. Pros y contras - una herramienta simple para la toma de decisiones

Se trata de hacer una lista de pros y contras. En otras palabras, ventajas y desventajas de

tomar una decisión. Este método se puede aplicar a cualquier problema para analizar las

implicaciones que tiene cada decisión que se tome.

Aquí un ejemplo

Algunos miembros del personal han comentado que la impresora de la empresa es vieja y no

funciona correctamente. Además, tu proveedor de material de oficina te ha enviado

información sobre nuevas impresoras. Es tu decisión si reemplazar la vieja impresora con una

nueva.

¿Debería reemplazar la vieja impresora con una nueva?

pros

(ventajas)

puntuación contras

(desventajas)

puntuación

Más comodidad 3 Tiempo y molestia de

seleccionar y comprar

una

2

Menor consumo de energía 3 Deshacerse de la

impresora vieja

2

Menores costes de

mantenimiento

4 Decisiones como ésta

me estresan y me

asustan

4

Mejor para el uso de la

compañía

3

Mayor fiabilidad 4

Aumento de la satisfacción del

personal

3

6 pros en total 20 total 3 contras 8


carretera




En el ejemplo anterior, teniendo en cuenta todas las ventajas y desventajas y el peso dado a

cada una se aprecia que ganan las ventajas y la decisión se llevaría a cabo.

2. Árbol de análisis de decisiones

Los árboles de decisiones son herramientas excelentes para ayudarte a tomar una decisión.

Proporcionan una estructura efectiva con la que dirimir las distintas opciones y relacionarlas

con los posibles resultados de escoger dichas opciones. También ayudar a formar una imagen

equilibrada de los riesgos y las recompensas que pueden estar asociados a cada acción. En el

siguiente enlace se muestra cómo construir un árbol de decisiones:

http://vimeo.com/94094160

3. Análisis DAFO

El análisis DAFO es una herramienta muy efectiva para ayudarte a conseguir tus objetivos. Las

iniciales vienen de las palabras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Estos

cuatro factores son esenciales a la hora de tomar decisiones. Se refieren a aspectos internos

(debilidades y fortalezas) o externos (amenazas y oportunidades), que pueden tener un

impacto significativo a la hora de alcanzar nuestros objetivos.

4. Seis sombreros pensantes

El método “seis sombreros pensantes” es una técnica muy útil creada por De Bono. Se utiliza

para mirar las distintas decisiones desde distintas perspectivas. Esto obliga a pensar de formas

distintas a la habitual y te ofrece una perspectiva más completa de la situación. En este vídeo

se explica cómo utilizar esta técnica para ayudarte en tu proceso de toma de decisiones.

https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3K


https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3K


carretera




Resolución de problemas

La resolución de problemas es el proceso de trabajar los detalles de un problema para alcanzar

una solución. La resolución de problemas puede incluir operaciones matemáticas o sistémicas y

puede servir de calibre para las habilidades analíticas de un individuo 1. Es decir, el proceso de

encontrar soluciones a temas complejos2.

Aquí algunos beneficios de poseer competencias para la resolución de

problemas:

Construir conocimiento. La teoría constructivista nos dice que construimos conocimiento a

partir de nuestras propias experiencias más que por escuchar a los demás. Cuando tenemos un

problema y comenzamos a solucionarlo, usamos nuestra experiencia para solucionar el

problema: que ocurrió en el pasado, qué hicimos y cuáles fueron los resultados. Ahora,

construimos una solución a un problema basada en nuestras experiencias y construimos la

solución de acuerdo al conocimiento creado y será más válido que si escogemos enfoques más

teóricos porque ya sabemos qué funcionó y qué no en el pasado.

Actitud positiva. A los seres humanos nos gustan los problemas y nos involucramos en ellos, y

una actitud positiva ayuda a afrontarlos y resolverlos.

Flexibilidad y creatividad. La resolución de problemas proporciona una oportunidad para

explorar ideas y extender nuestra creatividad. Continuamente damos con formas de solucionar

problemas en las que no habíamos pensado antes.

Habilidades cooperativas. Tradicionalmente, la resolución de problemas se ha enseñado de

forma individual, sin hacer mucho énfasis en la resolución conjunta. Pero trabajando en grupo

tiene ventajas ya que ayuda a que la gente produzca ideas originales.

1 Business dictionary:http://www.businessdictionary.com/definition/problem-solving.html#ixzz2tVWadFxL 2 Oxford dictionary

http://www.businessdictionary.com/definition/problem-solving.html#ixzz2tVWadFxL


carretera




Consejos para mejorar tus habilidades

Toma de decisiones

Como emprendedores, líderes o también en el ámbito personal, tomamos decisiones de forma

constante. Una decisión simple tomada sabiamente puede ser la clave del éxito. Por otro lado,

si una decisión importante no se toma o se toma de forma indebida puede ocasionar

dificultades a la compañía o al negocio. Ésta es la razón por la que cada asunto debe

investigarse concienzudamente, tomando como referencia todos los puntos de vista posibles

de cara a tomar la decisión óptima.

Aquí tienes algunos consejos para la toma de decisión:

No malgastes tiempo. Antes de comenzar, evalúa la situación: ¿qué motiva la necesidad de

decidir? ¿Qué pasaría si no tomásemos esa decisión? ¿Cuál será el impacto directo e indirecto

de esa decisión? Intenta evitar tomar decisiones que son innecesarias porque no tienen

ninguna influencia.

Considera los resultados futuros. A veces tomamos decisions considerando los efectos a corto

plazo, olvidando su impacto a largo. Cuando tomes una decisión, considera ambos si no

quieres terminar con un problema mayor en el futuro.

Confía en tu instinto: Para tomar una buena decisión debes de confiar en tu propio juicio, tu

experiencia previa y en tu instinto. Cuenta siempre con tu instinto, te confirmará si tu decisión

es acertada o te alertará si la decisión no es la más apropiada. Por otra parte, no confíes sólo

en tus sentimientos, sino también en los datos y los hechos.

No decidas si no estás convencido/a. Si has tomado una decisión pero no estás

completamente convencido/a, no actúes inmediatamente, no fuerces la decisión. Si no estás

plenamente seguro/a, tómate más tiempo, recoge más información, pregunta otra vez, etc…

pero no tomes una decisión que no te convence. Sin embargo, ten en cuenta con qué plazos

cuentas. Desafortunadamente, no contamos con tiempo eterno para dar una respuesta.


carretera




Escoge el momento adecuado. No tomes una decisión si estás estresado, vulnerable o

hambriento porque hay una alta probabilidad de que tomes una mala decisión. Lo que se

recomienda en estos casos es no dejarse llevar por las emociones, recuperar la calma y

entonces analizar las opciones y las posibilidades. Estar relajado/a te proporcionará claridad y

sabiduría para tomar la decisión correcta y evitar errores de los que te arrepientas más tarde.

Delegar es siempre una alternativa: Delegar decisiones te permite más tiempo para hacer

otras cosas y motiva a tus compañeros o tu personal, probablemente llevando a mejores

resultados (si la persona a la que delegas tiene más información o experiencia en la materia).

Por tanto, delegar una decisión puede ser una buena alternativa cuando no es obligatorio que

tú tomes la decisión. Pero ten siempre en cuenta las competencias y la fiabilidad de la persona

en quien delegas.

Resolución de problemas La Universidad de Portsmouth ofrece estos consejos para un mejor proceso en la resolución de

problemas:

1. Mantén la calma. Cuando tratamos con un problema importante, es importante no entrar

en pánico y tomar decisiones apresuradas. Tómate tiempo para pensar sobre el problema

y las opciones con las que cuentas. Para hacer esto puede ser útil que anotes tus

pensamientos iniciales y pienses sobre ellos con un compañero/a.

2. Evita sacar conclusiones. Aunque puede ser tentador, es importante no tomar

conclusiones apresuradas cuando se afronta un problema inesperado. No importa lo

seguro que te sientas, es importante que te asegures de que tienes evidencias y hechos

que apoyan tus presunciones antes de actuar.

3. Toma notas. Una de las formas más directas y efectivas de empezar a tratar con un

problema es escribir sobre él, subrayando palabras clave. Asegúrate de que usas un


carretera




lenguaje claro y sin ambigüedades y sé tan específico/a como puedas. Escribir sobre el

problema te ayudará a identificar exactamente cuáles son sus aspectos clave.

4. Desagrega el problema. Puede ser útil desagregar el problema en distintos componentes

para identificar algunas de las próximas acciones y ayudarte a lidiar con cada aspecto de él.

5. Usa herramientas y técnicas apropiadas. Hay muchas herramientas y técnicas disponibles

para ayudarte en la resolución de problemas. Dependiendo de la naturaleza del problema,

puede que encuentres alguna de las siguientes técnicas útiles.

https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2-SUSgs.

https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I

Referencias y recursos

Referencias

Gladwell, M. (2005). Blink. Time warner

Gutierrez, A: Las 5 fases del proceso de toma de decisiones.

http://es.scribd.com/doc/116354928/Las-5-Fases-Del-Proceso-de-La-Toma-de-Decisiones

Kourdi, J. (2003): Business strategy: A guide to effective decision making. Profile books

Rosendo Ríos, V. and Pérez del Campo, E. (2013): Business research methods: Theory and

practice. ESIC

Toma de decisiones y resolución de problemas http://www.gestiopolis.com/administracion-

estrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htm

Toma de decisiones en las organizaciones http://www.emprendepyme.net/la-toma-de-

decisiones-en-la-organizacion.html

https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2-SUSgs


http://es.scribd.com/doc/116354928/Las-5-Fases-Del-Proceso-de-La-Toma-de-Decisiones

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htm

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htm

http://www.emprendepyme.net/la-toma-de-decisiones-en-la-organizacion.html

http://www.emprendepyme.net/la-toma-de-decisiones-en-la-organizacion.html


carretera




Recursos

Juegos

Aquí puedes encontrar algunos juegos innovadores que te ayudarán a mejorar tus habilidades

de resolución de problemas: http://www.innovationgames.com/resources/instant-play-

games/

Links

Técnicas de toma de decisiones en mindtools:

http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TED.htm

Toma de decisiones http://www.skillsyouneed.com/ips/decision-making.html

Definiendo toma de decisiones https://www.boundless.com/management/decision-

making/decision-making-in-management/defining-decision-making/

Herramientas para la toma de decisiones http://www.grenoble-em.com/1594-tools-for-

decision-making-2.aspx

3 herramientas de toma de decisiones http://designtaxi.com/article/101859/3-Simple-

Decision-Making-Tools/

Recursos multimedia

Tres pasos para la toma de decisiones https://www.youtube.com/watch?v=GLFnfqgkIxM

Uso de la técnica de los 6 sombreros para la toma de decisiones

https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3KVc

Árbol para la toma de decisiones – Cómo construir uno http://vimeo.com/94094160

Consejos para mejorar la toma de decisiones https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2-

SUSgs

Siete pasos en la resolución de problemas https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I

Solución de problemas. Ideas que funcionan https://www.youtube.com/watch?v=t2ZlEk5oHzo

Resolución creativa de problemas https://www.youtube.com/watch?v=6SVUo2dGcUk

http://www.innovationgames.com/resources/instant-play-games/

http://www.innovationgames.com/resources/instant-play-games/

http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TED.htm

http://www.skillsyouneed.com/ips/decision-making.html

https://www.boundless.com/management/decision-making/decision-making-in-management/defining-decision-making/

https://www.boundless.com/management/decision-making/decision-making-in-management/defining-decision-making/

http://www.grenoble-em.com/1594-tools-for-decision-making-2.aspx

http://www.grenoble-em.com/1594-tools-for-decision-making-2.aspx

http://designtaxi.com/article/101859/3-Simple-Decision-Making-Tools/

http://designtaxi.com/article/101859/3-Simple-Decision-Making-Tools/

https://www.youtube.com/watch?v=GLFnfqgkIxM

https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3KVc





https://www.youtube.com/watch?v=t2ZlEk5oHzo

https://www.youtube.com/watch?v=6SVUo2dGcUk


carretera




Disfruta la resolución de problemas

Juega y mejora tus habilidades para la resolución de problemas

http://www.learn4good.com/games/puzzle.htm

Algunos enlaces a información útil:

Mindtools – Técnicas para la resolución de problemas

http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm

Cómo mejorar las competencias en la resolución de problemas

http://www.wikihow.com/Improve-Problem-Solving-Skills

Cómo desarrollar competencias en resolución de problemas

http://www.wikihow.com/Develop-Problem-Solving-Skills

Resolución de problemas y competencias analíticas

http://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm

Siete pasos para la resolución de problemas en el puesto de trabajo

http://www.mediate.com/articles/thicks.cfm

Pasos para la resolución de problemas

http://asq.org/learn-about-quality/problem-solving/overview/overview.html

http://www.learn4good.com/games/puzzle.htm

http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm

http://www.wikihow.com/Improve-Problem-Solving-Skills

http://www.wikihow.com/Develop-Problem-Solving-Skills

http://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm

http://www.mediate.com/articles/thicks.cfm

http://asq.org/learn-about-quality/problem-solving/overview/overview.html

toma de decisiones - mroad.nsinfo.humroad.nsinfo.hu/ckfinder/userfiles/files/mroad_lo3_es.pdf · es...

Documents