toma de decisiones de compra
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Comportamiento del consumidorTRANSCRIPT
UNA VISIÓN GLOBAL :LA TOMA DE DECISIONES DE
COMPRA
Lic. Ángela Domínguez V.Lima, 2013
Consumer Thinking- Pensamiento del consumidor/ Jr. Francisco de zela 943.Int 3B- Jesús María- Perú
Indicadores de Gestión
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El consumidor elige productos que lo definen, que forman su identidad
Proc
esos
de
tom
a de
de
cisi
ones
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Análisis de la información
Acto de compra
Utilización y análisis postcompra
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En esta etapa, el individuo reconoce su necesidad (La existencia de una carencia) y acepta realizar un esfuerzo hacia la satisfacción de la familia.
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
¿NECESITO O NO NECESITO ALGO?
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¿COMPRO O NO COMPRO?
Esta pregunta exige una decisión sobre la solución directa del problema. Ella esta más ligada al concepto de motivación que al de necesidad
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Luego de aceptar el problema y delimitarlo (comprar), el individuo comienza a buscar la información disponible sobre el tema.
BUSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
¿QUÉ COMPRO? ¿PRODUCTO, MARCA, TAMAÑO, CANTIDAD, ETC?
La información interna está basada en la experiencia adquirida con la misma necesidad o necesidades similares.
La persona puede decidir comprar un producto de acuerdo a las marcas que tiene.
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El consumidor pasará a consultar a :
SI NO ES SUFICIENTE….
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¿DÓNDE COMPRO?: SUPERMERCADO, MERCADO, BODEGUITA O AMBULANTE?
Los latinoamericanos tenemos muchas opciones de lugar de compra
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ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
En este punto entran en juego diversos aspectos como las actitudes que las personas tienen frente a determinada marca o producto, a la tienda, a sus expectativas de ingreso, y en general, a todo aquello que le pueda dar una indicación.
¿CÓMO HAGO LA MEJOR COMPRA POSIBLE?
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ACTO DE COMPRA
Una vez definido el producto, el individuo se dirigirá a realizar la compra. Allí puede sufrir influencias que eventualmente cambien la decisión tomada.
¿DÓNDE COMPRO?¿CUÁNDO COMPRO?
¿CUÁNTO PAGO?¿CÓMO PAGO?
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UTILIZACIÓN Y ANALISIS POSTCOMPRA
Luego de comprar el producto, el individuo comenzará inmediatamente un proceso de análisis de la calidad de su compra.
¿CÓMO LO UTILIZO?¿ME QUEDO CON ÉL O LO DEVUELVO?
¿LO VOY A RECOMENDAR A MIS AMIGOS?¿CUÁNDO TENGA QUE COMPRAR DE NUEVO,
¿COMPRARÉ LO MISMO?
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II.- RIESGO DE FUNCIONAMIENTO
El individuo se preocupa por el hecho de que el producto cumpla adecuadamente con las funciones para las cuales fue adquirido.
Las compras industriales, los repuestos o los
insumos se analizan profundamente, pues
si funcionan ineducadamente, se
pone en peligro toda la producción
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II.-RIESGO FISICO
En este rubro el individuo se preocupa por su propia seguridad física, y en función de ella evaluá el riesgo de compra.
Una motocicleta implica mayor riesgo físico
Las amas de casa piensan que es un aparato dañino para la salud
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II.-RIESGO FISICO
El alto riesgo físico de la botella de vidrio con dos o más litros de refresco gaseoso, obligó a los productores a remplazarlos por envases muy ligeros y confiables.
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II.-RIESGO PSICOLOGICO
El individuo examina si el producto está de acuerdo con su imagen personal.
Productos Naturales Productos importados
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II.-RIESGO SOCIAL
La importancia de la decisión variará, según la importancia que la sociedad le asigne al producto a comprar.
Comprar calcetines
Comprar trajes de noche
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II.-RIESGO SOCIAL
La refrigeradora, en America Latina, significa, sobretodo en los pueblos más pequeños , un símbolo de status, y por lo tanto su riesgo social es más alto que el que tienen en las ciudades más grandes.
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TRABAJO GRUPAL
TIPOS DE RIESGO TEMOR DEL CONSUMIDOR EJEMPLO
Riesgo de funcionamiento El producto no funciona como se espera. Hace perder tiempo y dinero al consumidor.
El televisor comprado tiene menor nitidez de lo anunciado.El reloj nuevo deja de funcionar al mes.
Riesgo Físico El producto es inseguro o potencialmente riesgoso.
El cuchillo eléctrico es muy filoso y hay que saberlo usar para evitar riesgos.
Riesgo Psicológico
Riesgo Social
Elaborar un cuadro donde indique el temor del consumidor en base a los tipos de riesgos con 2 ejemplos.
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II.-RIESGO FISICO
En este rubro el individuo se preocupa por su propia seguridad física, y en función de ella evalua el riesgo de compra.