toma de decisiones
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TOMA DE DECISIONESTRANSCRIPT
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
TOMA DE DECISIONES
Alvarado Nohelia
Concepción María
Martínez Gladys
Meza Ichy
Torres Mariela
Cabudare – Julio 2012
INTRODUCCION
La investigación de operaciones, es una valiosísima herramienta para la toma científica de decisiones en el
ámbito de los negocios, que facilita la resolución de problemas y la implementación del proceso de toma de decisiones.
En las empresas son numerosas las situaciones en que los gerentes deben resolver problemas y para todo
administrador es una aspiración mejorar su capacidad directiva, tanto en la comprensión de los problemas como en la toma
de decisiones y en la valoración de las consecuencias que las propias acciones tienen para la empresa y para las personas.
Los gerentes muchas veces optan por analizar problemas y tomar decisiones por intuición, o sea, con escaso razonamiento,
y en ocasiones aplican la observación y el razonamiento (toma de decisiones racionales). Pero la lógica de un gerente no
entrenado está plagada de sesgos cognitivos que impiden la objetividad y el pensamiento crítico, lo que no favorece el
adecuado análisis del problema y por ende una decisión acertada. Los problemas afectan la buena marcha de las empresas,
por lo tanto es imperativo solucionarlos.
En situaciones complejas es conveniente que las decisiones para solucionar los problemas, sean tomadas con el
soporte de modelos y métodos, cuya aplicación les confiere a los gerentes la tranquilidad de poder justificar ante todos y en
todo momento, el resultado del análisis del problema y la decisión tomada. Para aplicar un método de solución de
problemas, el administrador debe contar con conocimientos previos del contexto en estudio, poseer diversas aptitudes para
enfrentar con solvencia el proceso de solución del problema, y una actitud firme de analizar el problema, lograr la toma de
decisión y ponerla en práctica para solucionar el problema. Teniendo en cuenta que los problemas pueden tener
características muy diversas y que pueden ser estudiados a través de diferentes enfoques, no existe un método único de
solución de problemas; pero sí puede plantearse un método general de solución de problemas, el cual deberá ajustarse de
acuerdo al contexto.
La investigación de operaciones intenta hallar la mejor solución posible para el problema que se está estudiando.
Identifica el mejor curso de acción a seguir, que conduzca a un valor óptimo, en la medida de las posibilidades, extraído
del análisis que se haga de todas las acciones, alternativas que se tengan, y que cumplan con los objetivos del tomador de
decisiones.
TOMA DE DECISIONES
La Toma de Decisiones es el proceso que consiste en
escoger una entre varias opciones o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, siendo estas presentadas en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, personal, empresarial; es decir
en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una
de estas, es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. la toma
de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre
las disponibles a los efectos de resolver un problema actual o
potencial.
La teoría Prescriptiva, es un método normativo que
define y trata de explicar la forma en que se deben tomar las
decisiones. Propone los pasos que se deben seguir para tomar buenas decisiones y los puntos clave que se deben tomar en
cuenta.
La teoría Descriptiva, se ocupa de describir cómo se toman en realidad las decisiones, las cuáles sufren muchas
veces la influencia de factores subjetivos tales como la personalidad del individuo o la presión de la situación. La forma
en que las personas que dirigen las organizaciones, deben llegar a una decisión (teoría prescriptiva) y la forma en que lo
hacen finalmente (teoría descriptiva). Ver material de apoyo.
De la misma manera que el individuo toma decisiones que le concierne y afectan sólo a él, se toman también las
decisiones organizacionales. Podríamos decir que se aplican los mismos Modelos de Análisis Racional, con la única, pero
importante variación de que muchas de las decisiones organizacionales se toman en grupo, lo cual presenta algunas
peculiaridades importantes que en forma específica se verán en el siguiente subtema. Aquí tratamos de ver algunos de los
aspectos generales que influyen la Toma de Decisiones dentro de las Organizaciones. La toma de decisiones
organizacionales es con frecuencia más racional porque el impacto de los errores de decisión, puede ser grave desde el
punto de vista económico o laboral (aunque se considera que muchas veces los errores en las decisiones personales son
tantos o más graves, porque los efectos en la vida de las personas pueden ser más serios).
En las decisiones que se toman dentro de las organizaciones la evaluación de cada una de las alternativas debe
ser rigurosa y se debe analizar el costo/beneficio de cada una de ellas, para optar por aquella que ofrezca la mejor razón. Es
por ello que es fundamental para todo administrador de hoy en día, mejorar y tomar en cuenta los elementos que contiene
la forma de tomar decisiones, ya que como hemos visto es un proceso continuo de nunca acabar y que de forma continua
se manifiesta en las organizaciones emprendedoras.
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema
o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas
y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del
grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han
examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.
Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. Uno de los
enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la investigación de operaciones.
Puesto que esta es una herramienta importante para la administración de la producción y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una
oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este contexto
el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente manera:
Elaboración de premisas.
Identificación de alternativas.
Evaluación alternativa en términos de la meta deseada.
Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.
FACTORES CUANTITATIVOS
Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de
operación. En su mayor parte estas técnicas implican: concepción del problema, hipótesis, definición, experimentación y
cambio entre alternativas. Las suposiciones que se hagan son de especial importancia y por lo general están
cuidadosamente definidas. El desarrollo de las técnicas cuantitativas se ha producido con el mejoramiento de la
medición de valores de los elementos implicados, con la disponibilidad de las computadoras y la conveniencia de un
enfoque más sistemático y lógico de los complejos problemas administrativos corrientes, la discusión que sigue de esta
técnica es fundamental, se destaca cual es la técnica como se usa, y los tipos de aplicaciones para las cuales parecen más
apropiadas.
FACTORES CUALITATIVOS
Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio
tecnológico o el clima político internacional. Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego
analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar los términos de importancia, comparar su
probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión. Son aquellos difíciles de medir numéricamente, como la
calidad de las relaciones humanas, el riesgo del cambio tecnológico o el estado de las condiciones políticas internacionales.
Abundan ejemplos de excelentes planes cuantitativos frustrados por una guerra imprevista, de un plan de comercialización
detalladamente trazado pero inoperable a causa de una prolongada huelga en la industria del transporte. Este ejemplo
destaca la importancia de prestar importancia a los factores tanto cuantitativo como a los cualitativos al momento de
comparar la alternativa. A la hora de tomar una decisión la persona que le corresponda que dicho sea de paso mayormente
es a los gerentes y altos ejecutivos de la empresa deben tomar muy en cuenta los factores debido a que muchas veces
nosotros como gerente no tomamos en cuenta o se nos escapan ciertos riegos, y estos pueden de manera directa arruinar
nuestra toma decisión y por ende tronchar el futuros de ciertas operaciones. Ahora bien como pudimos observar la toma
de decisiones es muy complicada ya que los que la toman se les crea un ambiente
muy tenso ya que son muy riesgosa son tan así que muchas veces hasta
estudiando los factores que hacen o llevan a la toma o no de una decisión buena
o mala se tiene un cierto grado de riesgo ya que como sabemos todo es
cambiante y nada es constante ósea que lo que se ve como un problema pude ser
una futura oportunidad y viceversa. Toda empresa y país tiene forma distintas e
incongruencias ( manera desigual ) de tomar de decisiones, ahora bien lo que
creo que es igual y nuca cambiara es de tomarla para la consecución de un fin
determinado. Nosotros los seres humanos con cada paso que damos o ejecutamos
casi siempre o en la mayoría de los casos ocurre así que pretendemos lograr uno
o varios objetivos, ahora bien en Administración podría denominarse con
conceptos claros y precisos como toma de decisiones siendo así la base de todo plan y dicho sea de paso de la
administración de una empresa ya que como vimos anteriormente esta es la medula espinal de la misma, y creo que es
precisamente eso ya que si un gerente para citar un caso no decide no desempeña prácticamente ninguna función.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los operadores de tomos tienen
especificaciones y reglas que les señalan si la pieza que han hecho es aceptable, si tiene que desecharse o si se tiene que
procesar de nuevo. Se toman de acuerdo con la políticas, normas o procedimientos escritos o no escrito de la institución
facilitando así la toma de decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas. Ejemplo los gerente rara vez tienen
que preocuparse por el rango salarial de un empleado recién contratado, porque por regla general las organizaciones
cuentan con una escala de sueldo o salarios para todos los puestos, Existen procedimientos rutinario para problemas
rutinarios. En cierta medida las decisiones programadas limitan nuestra libertad, ya que, la persona tiene menos espacio
para decidir qué hacer. No obstante el propósito general de las decisiones programadas, es liberarnos. Las políticas reglas o
procedimientos que usamos en la toma de decisiones programadas nos ahorran tiempo permitiéndonos con ello dedicar
atención a otras actividades. Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal
definidas, de naturaleza no repetitivas. Abordan problemas pocos frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha
presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que necesita trato
especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una
organización, que hacer con una línea de producto que fracaso; como mejorar las relaciones con la comunidad son
ejemplos claros de decisiones no programadas. En realidad las decisiones estratégicas son, en general, decisiones no
programadas, puesto que requieren juicios subjetivos. La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas
ni completamente no programadas; son una combinación de ambas. La mayor parte de las decisiones no programadas las
toman los gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no
estructurados.
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:
Se refiere a opciones que son consistentes e intentan minimizar los
valores dentro de una serie de restricciones específicas.
PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES:
1º- Se debe determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma
decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una
decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de un problema ó una
disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento.
2º- Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los
criterios que sean importantes para la misma. Por ejemplo: Si voy adquirir un reloj, los criterios se basarían en: precio,
modelo, tamaño, si es importado ó nacional, qué ventajas presenta, color, etc. Estos criterios reflejarían lo que yo pienso
qué es relevante.
3º-Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual importancia. Es necesario
ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. Por ejemplo, si la calidad del reloj no es buena, puede
ser que uno se incline a otra marca mejor, aunque sea más costoso.
4º-Desarrollar todas las alternativas: Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar
una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado problema ó acontecimiento a producirse.
5º-Evaluar las alternativas: La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado. Una
vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las
ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
6º-Seleccionar la mejor alternativa: Una vez seleccionada la mejor alternativa, se llega al final del proceso de toma de
decisiones. En el proceso racional, ésta selección es bastante simple. El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la
alternativa que tuvo la calificación más alta, ó por lo menos, la más favorablemente ajustable y adecuada. El tomador de
decisiones debe ser, en lo posible, lo más objetivo posible y lógico a la hora de tomarlas. Tiene que tener una meta clara y
que la selección escogida maximice satisfactoriamente tal meta.
Las tomas de decisiones racionales pudieran ser concebidas así:
Orientada a un objetivo: Cuando se deben tomar decisiones, no deben existir conflictos acerca del objetivo final.
El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la solución que más se ajusta a las necesidades
concretas.
Todas las opciones son conocidas: El tomador de decisiones tiene que conocer las posibles consecuencias de su
determinación. Asimismo, tiene claro todos los criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles, y
Las preferencias son claras: Se supone que se pueden asignar valores numéricos y establecer un orden de
preferencia para todos los criterios y alternativas posibles.
ETAPAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La identificación y selección del problema tiene dos objetivos fundamentales: presentar una definición del problema
claramente comprensible para los miembros del grupo, y, que se defina la “condición deseada” a alcanzar mediante su
solución.
ANÁLISIS DEL PROBLEMA
Después de haber identificado, seleccionado y definido el problema, el grupo identifica la causa principal del mismo, en
esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes componentes, siendo necesario comprender el
contexto del mismo y como unas partes afectan a otras, por lo tanto es una etapa preparatoria para la generación de
soluciones potenciales y elaboración de planes de acción.
BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
Esta es la fase de meditación, el objetivo fundamental de este paso es que el grupo genere tantas vías de solución como sea
posible, es el puente entre la percepción, la definición y el análisis del problema, así como la evaluación de las posibles
soluciones finales.
DECISIÓN
El objetivo de esta fase es que el grupo decida cuál del conjunto de soluciones generadas para la solución del problema
constituye la óptima para lo que debe sopesar las ventajas y desventajas de cada una, es muy importante que el grupo se
apoye en criterios de otras personas que participarán o se verán afectados por la puesta en práctica de la solución.
PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN Y EL PLAN DE ACCIÓN (¿QUÉ HACER? ¿CÓMO? ¿CUÁNDO?)
La solución debe ser aplicada para alcanzar el estado deseado del problema que se presente eliminar por lo que es
necesario establecer objetivos que sean consistentes con dicha meta, estos objetivos deben estar acompañados de una lista
de criterios que se utilizarán para evaluar la consecución de los mismos.
PUESTA EN PRÁCTICA DE LA SOLUCIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
El objetivo de este paso es que el grupo conozca con qué eficiencia la solución implantada resolvió el problema, la
retroalimentación es la información que se recibe de regreso luego de la puesta en práctica; la secuencia de las etapas no es
estrictamente lineal, en muchos casos se plantea la necesidad de reconsiderar etapas ya tratadas; sin duda puede surgir la
necesidad de volver atrás hasta llegar a redefinir el problema; y en otros puede no estar presente alguna de estas etapas.
ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE INCERTIBUMBRE
ANÁLISIS DE RIESGO
Cada decisión se basa en la interacción de diversas variables importantes, muchas de las cuales tienen un
elemento de incertidumbre, quizás con un grado bastante alto de probabilidad.
Por lo tanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto podría desprender de varias
variables críticas que se deben analizar: el costo de producto, la inversión del
capital, el precio que se puede fijar, el tamaño del mercado potencial y la
participación o aceptación del mercado total.
ÁRBOLES DE DECISIÓN
Presentan los puntos de decisión, los acontecimientos fortuitos y las
probabilidades existentes en los diversos cursos que se podrían seguir. El
enfoque del árbol de decisión hace posible observar, al menos las principales
alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de
acontecimientos en el futuro. Ejemplo: Los gerentes pueden comprender la