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M. en E. Pablo Luis Saravia Tasayco // [email protected] // http://pablosaraviatasayco.com/ // http://www.facebook.com/competitividadyeconomia.grupos

Universidad del Valle de Toluca Facultad de Contaduría y Administración

Materia: Inteligencia Competitiva Toluca, México; Marzo de 2013

Inteligencia Competitiva 2.0

Facilitador: Pablo Luis Saravia Tasayco [email protected]

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Toluca, México; Febrero de 2013

mailto:[email protected]

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Qué es la inteligencia competitiva Es una disciplina que consiste en recolectar, analizar, administrar y difundir información del mercado y el entorno. Permite aumentar la competitividad de la empresa en el mercado, ya que revela las capacidades de los competidores y las necesidades de los clientes. Además, facilita la toma de decisiones, apoya la planeación estratégica de la empresa y el trazo de las estrategias correspondientes. La información que utiliza es pública, asequible y de dominio público, y se obtiene en fuentes “abiertas” y a través de medios éticos, como las compras simuladas y las entrevistas exhaustivas.







Objetivos de la Inteligencia Competitiva: La inteligencia competitiva tiene cuatro fines principales: • Mejorar la posición competitiva y, por ende, la

rentabilidad de la empresa

• Apoyar la toma de decisiones de la compañía, tanto para los movimientos tácticos del mercado como para las estrategias de largo plazo

• Alertar y anticipar cambios esperados en el mercado, para que la empresa no actúe por reacción

• Detectar tendencias del mercado







Aplicaciones de la Inteligencia Competitiva:

Una de las ventajas de la inteligencia competitiva es su capacidad de cubrir una gran cantidad de necesidades de la empresa, como las siguientes: • Monitoreo de mercado

• Análisis de los hábitos de compra de los consumidores y

detección de sus necesidades específicas

• Identificación de oportunidades de negocio

• Elaboración de planes de mercadotecnia

• Análisis de las políticas de precios en el mercado

• Conocimiento de nuevos competidores







Aplicaciones de la Inteligencia Competitiva:

• Identificación de cambios ocurridos o que pueden ocurrir en el mercado (nuevos productos, comercialización, etcétera)

• Identificación de estrategias y acciones de los competidores

• Evaluación de campañas de promoción y publicidad propias y de los competidores

• Identificación de alianzas y socios de negocios

• Anticipación de los cambios tecnológicos

• Determinación de prioridades de inversión

• Evaluación del desempeño de la compañía en la cadena de comercialización







Inteligencia Competitiva 2.0 Tomado de http://alexvandres.wordpress.com/2010/06/11/inteligencia-competitiva-2-0/

En el mundo, más del 25% de la población mundial es usuaria de Internet (unos 1.800 millones de habitantes según Internet World Stats), con un crecimiento del 400% desde el año 2.000. Por otro lado, InSites Consulting anunció que más del 50% de los internautas (940 millones de personas) son usuarios de las redes sociales, a través de las cuales comparten información.




http://www.internetworldstats.com/stats.htm




http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010






Las redes sociales vienen siendo usadas cada vez por más personas. De acuerdo a las declaraciones del SmashSummit, Twitter crece alrededor de 300 mil nuevos usuarios cada día. El mercado entonces, está compuesto por consumidores cada vez mejor informados y mejor comunicados y en consecuencia, más exigentes. Hoy más que nunca, las empresas deben de dedicar importantes recursos a su enfoque hacia mercado (binomio: competencia-clientes) y desde éste, redefinir su orientación estratégica. Por lo tanto, podría decirse que el valor de la empresa o su marca es consecuencia de su capacidad de interpretación de las demandas y su relación con el mercado.





http://smashsummit.com/





Es ahora entonces, cuando Internet se acentúa como una de las plataformas más potentes para la obtención de información de valor estratégico sobre el cliente y que mediante la aplicación de herramientas de inteligencia, marque la diferencia de acción de la empresa. Si los clientes tienen cada vez más presencia en la red, y las claves para establecer y mantener relaciones con sus clientes se basan en la Web 2.0 (blogs, redes sociales online, plataformas de video digital, microblogging, etc.). La Inteligencia Competitiva orientada a anticipar los movimientos de la competencia y las necesidades de los clientes tiene que evolucionar hacia la Inteligencia Competitiva 2.0 (IC 2.0).








Entonces la orientación empresarial hacia el cliente describe un cambio de mentalidad en el seno de la empresa estrechamente relacionado con la esencia y las potencialidades de las herramientas de la Web 2.0. La reacción de las empresas debería ser en una doble vía: 1. Orientada hacia las acciones de promoción y marketing de las organizaciones 2. Complementada por la IC 2.0 para recopilar, analizar e implementar las estrategias de satisfacción de los clientes en tiempo real y en perfecta sintonía.








La IC 2.0 permitirá a la empresa anticiparse a las necesidades del cliente, mediante la identificación, análisis y conocimiento de sus gustos, prioridades y tendencias. La IC 2.0 se soporta en una arquitectura sistematizada de procesos y tecnología que en tiempo real lanzarán a la empresa señales tempranas sobre cuáles son los factores clave del éxito en su mercado. La IC 2.0 no es nada nuevo, sino una manera diferente de hacer IC. Más dinámica y en tiempo real, por lo que al estar más próxima al futuro, reduce la incertidumbre e incrementa la posibilidad de acierto.







¿Por qué IC 2.0? • Porqué la IC como cualquier disciplina está obligada a evolucionar al ritmo

de los mercados.

• Porque Internet, una de las principales fuentes que nutren a la IC, también ha evolucionado y lo continuará haciendo.

• Porqué hoy la cultura 2.0 está presente en la vida de la mayor parte de los clientes, actuales y potenciales (y probablemente en la estrategia de buena parte de tus competidores).

• Porqué para estar presente en la mente de los clientes, tienes que prestarles atención y asumir sus tendencias.

• Porqué, en definitiva, las empresas tienen que asumir el cambio de sus modelos de negocio tal y como lo exige el mercado.








Si la Web 2.0 ofrece a las empresas la posibilidad transmitir un mensaje personalizado a través de un diálogo constante con el cliente, podemos decir que la IC 2.0 ofrece a las empresas la posibilidad de generar un sistema de alerta temprana y en tiempo real que permita conocer como mínimo: • La estrategia de sus competidores

• El / los objetivos a los cuales sus competidores están dirigiendo sus

acciones

• Las carencias de la oferta y en consecuencia, identificar los océanos de oportunidades

• Los mejores casos 2.0 para adaptarlos a su propio modelo de comunicación y de negocios




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