(万人)

! ! ! ! 01 02 03 04 05

TOKYO 2020 TOKYO OLYMPIC

1

(万人)

! ! ! ! 01 02 03 04 05

0

2000000

4000000

6000000

8000000

10000000

12000000

03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13

訪日外国人数の推移(Visit Japan Campaign以降)

Down 1000万人突破

出典:日本旅行業協会

2

OH MY GOD！ I got lost!

3

NO Brochures, NO Trip. ~訪日観光促進計画~

明治大学商学部 風間ゼミチーム

しゃちほこ

4

!

観光

! ! ! !

交通 乗り換え冊子

! ! ! ! ! 01 02 03 04 05

テーマ 現状

問題 提案 ビジネスモデル

展望 まとめ

4P 訪日観光促進

5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

フランス

アメリカ

中国

スペイン

イタリア

イギリス

トルコ

ドイツ

マレーシア

メキシコ

オーストリア

ウクライナ

ロシア

香港

カナダ

タイ

ギリシャ

エジプト

ポーランド

マカオ

オランダ

サウジアラビア

ハンガリー

クロアチア

モロッコ

シンガポール

デンマーク

韓国

スイス

日本

諸外国の外国人旅行者受入数の比較(2010)

出典:日本旅行業協会

日本は30位と 世界と比べると 外国人観光客が少ない

(万人)

! ! ! ! 01 02 03 04 05 6

(万人)

! ! ! ! 01 02 03 04 05

諸外国に比べると少ない

問題点がなくなれば訪日観光 促進につながるのでは

訪日外国人増加

7

! ! ! 01 02 03 04 05

外国人旅行者が旅行中困った事

出典：観光庁 「外国人の受け入れ環境に対する不便・不満」

交通

24.7%

Wi-Fi

17%

コミュニケーション 11.1%

両替・クレジット

地図・パンフレット

割引チケット

割引チケット

観光案内所

ピクトグラム

観光情報 その他

8

! ! ! 01 02 03 04 05

町中では 利用出来な

かった人が半数に及ぶ

英語が 通じない

目的地までの経路、切符の買い方、 乗り換えなどが わかりにくい

政府が対策を 実施する見込みが十分ある

政府が対策を実施する見込みが不十分

9

! ! ! 01 02 03 04 05

Transportation!

10

(万人)

! ! ! 01 02 03 04 05

42.9

31.3

12.2

7.2

6.4

外国人旅行者が旅行中使った交通手段

地下鉄

私鉄

タクシー バス

鉄道の問題点を解決

11

! ! ! 01 02 03 04 05

目的地ま

でのルー

トを定め

る

電車を乗

り換える

目的地に

近い出口

を探す

駅を探す 切符を買

う

乗り場

(ホーム)

に行く

改札を出

る

改札を通

る

目的の駅

で電車を

降りる

電車に乗

る

系列1 26.4 23.5 21.9 18.1 16.2 12.4 9.0 8.8 8.3 6.9

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

地下鉄利用の際にわかりにくいと感じるプロセス

出典：三菱UFJリサーチアンドコンサルティング 外国人観光客の首都圏交通インフラ利用調査結果のお知らせ

目的地までの ルートを定める 電車を乗り換える 目的地に近い出口を探す

12

! ! ! 01 02 03 04 05

乗り換えで困ったことはありますか

ある 85.8%

ない 14.2

独自アンケートより作成 日時：2014年８月６日～３１日 場所：新宿駅、渋谷駅、秋葉原駅 対象：外国人旅行客

N=218

13

! ! ! 01 02 03 04 05

乗り換え冊子の配布

14

!

! !

!

Who

Why

Where

How

なぜ

どのように

どこで

誰に

! What

乗り換えに困る 訪日外国人に

電車の乗り換えをわかりやすく

冊子を 配布・設置

外国人が よく使う駅で

写真付き構内図 主要鉄道会社 目的地までの ルート 路線図(JR、メト

ロ、私鉄を網羅)

なにを

! When

いつ

乗り換えで 困っているとき

15

! ! ! 01 02 03 04 05

実際に駅で何が困りましたか?(複数回答)

0 10 20 30 40 50

どの電車に乗ればいいのかわからな

い

構内が複雑

案内がわかりにくい

駅員の対応

その他

未回答

％

N=３７２

独自アンケートより作成 日時：2014年８月６日～３１日 場所：新宿駅、渋谷駅、秋葉原駅 対象：外国人旅行客

16

! ! ! 01 02 03 04 05

スムーズな乗り換えに 必要な情報はなにか?

構内図

路線図

What

Who

Why

How

Where

When

観光地へのルート

東京の鉄道の概要

17

What

見にくい

18

What 写真つき構内図

19

What Tokyo Subway Route Map

20

What JR EAST GROUP

Railway Lines Network

JRとメトロ ばらばら

21

Subway Toei Oedo Line Marunouchi Line

Ginza Line Toei Hanzoumon Line Fukutoshin Line

Railways Yamanote Line

Saikyou Line

Keiyo Line

SoubusenLine

JR、メトロ、私鉄 複合路線図

22

! ! ! 01 02 03 04 05

スムーズな乗り換えに 必要な情報はなにか?

構内図

路線図

What

Who

Why

How

Where

When

観光地へのルート

東京の鉄道の概要

23

Destination Go to... Transit to…

Senso-ji Akasaka-mitsuke Asakusa

TOKYO SKYTREE

Aoyama-itchome Oshiage

TDR Saikyoline Shinkiba

Keiyoline Maihama

Omotesando Aoyama-itchome Omotesando

Ueno Yamanoteline Ueno

Akihabara Akihabara

Roppongi Roppongi

Ryogoku Ryogoku

Tsukiji Market Tsukiji Market

Ginza Ginza

Tokyo TOwer Akabanebashi

From SHINJUKU

24

What 東京の鉄道の概要

鉄道会社の違いがわかっていない

25

What 東京の鉄道の概要

JR has 36 lines in kantou region. It

covers a wide area of Tokyo.

And it is suitable for moving a large area.

Yamanote Line is very convenient for travelling in Tokyo

Ferrying millions of passengers around

daily. Tokyo’s subway system is

indispensable for moving about. The city is home to 13

subway lines,of which nine are operated by Tokyo Metro and four

by Toei.

There are five private railways mainly in Kanto.

It covers the area which JR and

Tokyo Metro aren’t running.

Use the Keio Line if you want to go to

Mt. Takao. 26

!

!

!

!

!

!

How

Why

Who

What

When

Where

どんな媒体が良いのか?

わかりやすい

見やすい

持ち運びやすい

Wifi環境がなくても使える

うすくて軽い かさばらない 冊子

01 02 ! 03 04 ! 05 27

!

! !

!

Who

Why

Where

How

なぜ

どのように

どこで

誰に

! What

乗り換えに困る 訪日外国人に

電車の乗り換えをわかりやすく

冊子を 配布・設置

外国人が よく使う駅で

写真付き構内図 主要鉄道会社 目的地までの ルート 路線図(JR、メト

ロ、私鉄を網羅)

なにを

! When

いつ

乗り換えで 困っているとき

28

アメリカ人旅行者の ダニエルさん

夏休みに1週間の 日本旅行に来ました。 日本の海鮮料理を食べたいと思い築地市場に行こうと思っています。

29

Destination Go to... Transit to…

Senso-ji Akasaka-mitsuke Asakusa

TOKYO SKYTREE

Aoyama-itchome Oshiage

TDR Saikyoline Shinkiba

Keiyoline Maihama

Omotesando Aoyama-itchome Omotesando

Ueno Yamanoteline Ueno

Akihabara Akihabara

Roppongi Roppongi

Ryogoku Ryogoku

Tsukiji Market Tsukiji Market

Ginza Ginza

Tokyo TOwer Akabanebashi

From SHINJUKU

「オオエドセン」ダ！

30

I’m HERE!!!

31

! ! ! 01 02 03 04

05

￥0 構内図、路線図、観光地へのルート、東京の鉄道の概要 を書いた冊子 スポンサーの広告欄を設ける

①新宿②渋谷③東京の順に駅構内に設置

新宿の出入り口付近で 学生団体のメンバーが配布

32

! ! 01 02 03 04 05

￥0

広告欄 の作成

33

! ! ! 01 02 03 04 05

スポンサー

FB

場所の提供 資金提供

乗り換え情報

集客力UP!

外国人の利用率のさらなる増加 説明のしやすさ

訪日外国人

34

! ! ! 01 02 03 04 05

場所の提供 資金提供

費用 1カ所／月 20万円程

知名度がないと協賛は

得られない

知ってもらう取組みを する必要がある

35

! ! ! 01 02 03 04

05

￥0 構内図、路線図、観光地へのルート、東京の鉄道の概要 を書いた冊子 スポンサーの広告欄を設ける

①新宿②渋谷③東京の順に駅構内に設置

新宿の出入り口付近で 学生団体のメンバーが配布

36

! ! 01 02 03 04 05

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

①切符売り場

②駅出入り口

③ホーム内

④駅内のコンビニ

⑤コインロッカー付近

⑥その他

駅内のどこで冊子を 手に入れられたら嬉しいですか

N=232

37

! ! ! 01 02 03 04

05

配布

こんなものがあるのか

学生 訪日外国人

38

! ! ! 01 02 03 04

05

学生

訪日外国人 スポンサー

乗り換え情報

FB

集客率UP

広告収入

作成 企画提案

コミュニケーションの機会

39

01 02 ! 03 04 05

Brochures!

駅で配布

知名度UP

広告収入の 増加

駅構内への 設置

40

01 02 ! 03 04 05 41

01 02 ! 03 04 05

Brochures!

配布する駅を増やす

知名度UP

広告収入の 増加

設置駅を ふやす

42

! ! 01 02 03 04 05

独自アンケートより作成 日時：2014年８月６日～３１日 場所：新宿駅、渋谷駅、秋葉原駅 対象：外国人旅行客

困った駅はどこですか

45%

7%

13%

5%

5%

5%

20%

新宿 渋谷 東京 池袋 上野 その他 未回答

N=278

43

! ! 01 02 03 04 05

44

冊子の配布

駅構内への設置

アプリへの対応

45

参考文献

• 内藤錦樹.観光活性化のマネジメント:同文舘出版, 2009.

• 国際交通安全学会編. 魅力ある観光地と交通：地域間交流活性化への提案:技報堂出版, 1998.

• 国際観光振興機構.JNTO訪日外客訪問地調査：外国人旅行者の国内訪問地データ. 2004-2005 - 2010:国際観光サービスセンター, 2006

• 武内一良著.外国人観光者に対する説示のあり方に関する研究 : proposed

conditions for improving the current state of the on-site label for foreign

tourists:実践女子学園, 2006.

• 島川崇. 金子将史 [ほか] .ソフトパワー時代の外国人観光客誘致:同友館, 2006.

• 国際観光振興会.訪日外国人旅行の経済波及効果に関する基礎調査報告書: 国際観光サービスセンター, 2000.

• 前田勇編.21世紀の観光学 : 展望と課題:学文社, 2003.

• 国土交通所総合政策局事業総括調査官質,国土交通省総合政策局観光企画課監修; 2001, 2002.観光政策カタログ:大成出版社, 2001.

46

• 中﨑茂.観光の経済学入門 ：観光・環境・交通と経済の関わり：古今書院, 2002.

• 寺前秀一.ユビキタス時代の人流 ： 融合する観光と公共交通:システムオリジン, 2009

• 日本交通公社.観光地経営の視点と実践：丸善出版, 2013

• 鈴木勝.観光後進国ニッポン、海外に学べ!：NCコミュニケーションズ, 2009.

• S.ぺージ [著] ; 木谷直俊, 図師雅脩, 松下正弘訳.交通と観光の経済学：日本経済評論社, 2001.

• 澤喜司郎.観光旅行と楽しい乗り物：成山堂書店, 2010.

• 都市観光でまちづくり編集委員会 [編].都市観光でまちづくり：学芸出版社, 2003.

• 丸善株式会社制作・著作:老川慶喜監修. 私鉄経営と沿線・観光地開発：丸善, 2010.

• 藤崎達也.観光ガイド事業入門 : 立ち上げ、経営から「まちづくり」まで：学芸出版社, 2012.

47

参考URL

観光庁http://www.mlit.go.jp/kankocho/[最終閲覧日2014-09-04]

国立社会保・人口問題研究所http://www.ipss.go.jp/[最終閲覧日2014-08-31]

総務省統計局http://www.stat.go.jp/index.htm[最終閲覧日2014-08-31]

数字が語る旅行業2013.日本旅行業協会

http://www.jatanet.or.jp/data/stats/2013/pdf/2013_sujryoko.pdf[最終閲覧日2014-09-01]

http://www.mlit.go.jp/common/001006699.pdf[最終閲覧日2014-09-03]

東京メトロhttp://www.tokyometro.jp/index.html[最終閲覧日2014-09-02]

JR東日本http://www.jreast.co.jp/[最終閲覧日2014-09-03]

48

NO Brochures, NO LIFE. ~訪日観光促進計画~

Thank you For your

attention！

49

質疑応答

明治大学商学部 風間ゼミチームしゃちほこ

阿部、江口、大竹、神田、森、山本