1. TEMA: TIPOS DE SERVICIOSASIGNATURA:ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE1

2. OBJETIVO GENERAL:CONOCER CADA UNO DE LOSSERVICIOS QUE SE PUEDENBRINDAR AL CLIENTE,BASICAMENTE COMOPROFESIONALES RESOLVERPROBLEMAS, DUDAS O CONSULTASLO ANTES POSIBLE Y LOGRAR LASATISFACCION DEL CLIENTE,DENTRO DE UN PLAZO DE TIEMPORAZONABLE 2 3. OBJETIVOS ESPECIFICOS: LOGRAR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO MOTIVAR NUESTRO DESARROLLO PERSONALINSTRUIRNOS EN LAS HABILIDADES Y DESTREZAS DE SERVICIO AL CLIENTE3 4. 4 5. CUIDADOPERSONAL 5 6. El servicio de Tintorera y lavandera debe serdiseado para la total satisfaccin del cliente.Es por ello, que el tratamiento de las prendasse hacen con personal capacitado y entrenadopara dar el mejor servicio. Adems se integrala mejor maquinaria y tecnologa de puntadisponible en la industria de las tintoreras,con ello, destaca por sus servicios queintegran rapidez, pulcritud y calidez . 6 7. 7 8. 8 9. 9 10. 10 11. Hoy en da la sociedadexige unas nuevascompetencias en CUIDADOS DE BELLEZAcuanto a los serviciosque ofrece un saln debelleza. Por estemotivo, un buennegocio tiene queestar preparado antelas exigencias delmercado de consumo.11 12. los tratamientos faciales, losmasajes de belleza, la higiene delcuerpo y en general todos loscuidados del cuerpo, son cada vezms importantes 12 13. 13 14. SERVICIOS DE CUIDADO PERSONAL MASCULINOS 14 15. Servicios de cuidadopersonalNo mdicosA personasDe la tercera edad 15 16. Servicios de Cuidado Personal apersonas de la tercera edadBrindar servicios de cuidado personalno mdico de manos en la asistencia alas actividades de la vida diaria para losadultos mayores y los adultos que vivencon discapacidad u otras condicionescrnicas. Un trabajador de cuidadopersonal ayuda a las personas parabaarse, vestirse, comer, y navegar poruna serie de otras tareas cotidianas. Enesencia, el trabajador realiza tareas decuidado personal para el individuo queno son capaces de hacer por s mismosde forma independiente debido a unadiscapacidad debido a una enfermedad,trauma o la progresin natural deenvejecimiento. 16 17. Servicios de cuidadoPersonal no medicoA nios 17 18. El Servicio de cuidado personal anios consiste en cuidarocasionalmente y, por tanto, no atiempo completo los nios de otrapersona la cual no se puede ocuparde ellos porque mantiene unaactividad laboral.Auxiliar a tiempo completo o parcialnios con alguna discapacidad fsica.18 19. SERVICIODEACTIVIDADESHOGAREAS19 20. ACTIVIDADES HOGAREAS-Reparacin de viviendas-Reparacin de equipos caseros-Jardinera-Limpieza del hogar 20 21. ServiciosDelimpieza delhogarServiciodereparacin devivienda21 22. Servicio dereparacin de Servicio de jardineraEquipo casero 22 23. Serviciosveterinarios 23 24. serviciosveterinarios como:consulta,vacunaciones,ciruga, farmacia,venta deaccesorios para sumascota, as comoservicio depeluquera canina 24 25. Servicio de montaje de eventos sociales25 26. Servicio de montaje de eventos:Exposiciones, seminarios, Das de Campo,Ferias.SERVICIOS: DISENO Y MONTAJE DESTAND CONSTRUCCION, REMODELACION YMANTENIMIENTO DE STAND EXISTENTES.SET PROMOCIONALESTECNOLOGIA PUBLICITARIA PARA PDVLUCESSONIDOFILMACIONESMOBILIARIOS,PARA EVENTOS SOCIALES YEMPRESARIALESMONITORES DE PLASMAS DE 42, 47 60TOLDOSVENTILADORES CLIMATIZADORESAIRE ACONDICIONADOPISOS ELEVADOSTARIMAS PISTA LEDPANTALLA LEDGLOBOS AEROSTATICOS PARA EVENTOS 26 27. 27 28. CONCEPTO DE TRANSPORTE YSERVICIOSComo una forma de aclarar conceptoses necesario dar una definicin tantoliteral como jurdica que entendemospor trasportes en primer lugar yservicios en segundo lugar TRANSPORTESEtimolgicamente, esta palabra vienedel latn TRANS ( al otro lado), yPORTARE( llevar ) , de all que transporte enun sentido literal se entiende:AL TRASLADO DE PERSONAS O DEBIENES DE UN LUGAR A OTRO. 28 29. Ahora con el avance delas comunicaciones y la tecnologaeste concepto se ha ido ampliando yprecisando an ms y podemosdecir que se estructura al serviciodel inters pblico e incluye todoslos medios e infraestructuraimplicados en el movimientos depersonas o bienes, as comoservicios de recepcin, entrega ymanipulacin de tales bienes.Es necesario adems sealar, queel transporte admite variasclasificaciones, las cualessealaremos a continuacin:29 30. 30 31. De acuerdo a un criterio comercial: SERVICIOS DE PASAJEROS31 32. Desde el punto de vista jurdico, elconcepto lo citamos del Cdigo deComercio, encuadrado en el TtuloV Del transporte por Tierra, Lagos,Canales o Ros navegables. Deacuerdo al artculo 166 del presentecdigo citado Transporte es uncontrato en virtud del cual uno seobliga a conducir de un lugar a otro,por tierra , canales, lagos o rosnavegables, pasajeros o mercaderasajenas y al entregar stas a lapersona a quien vayan dirigidas.32 33. 33 34. El transporte areo es el ms seguro detodos los medios de transporte. Losadelantos de la navegacin area, delas telecomunicaciones y de las facilidadeselectrnicashan permitido quela aviacin haya progresado de formaasombrosa.Transporte de carga34 35. TRANSPORTE AEREO COMERCIALTRANSPORTE AEREODE CARGA35 36. 36 37. PERSONAS QUE PARTICIPAN:PORTEADOREl que contrae la obligacin de conducir.PATRON O BARQUEROEl que hace la conduccin por aguaCARGADORREMITENTE OCONSIGNANTEEl que por cuenta propia o ajena encargala conduccin.CONSIGNATARIO La persona a quien se envan las mercaderas. Unamisma persona puede ser a la vez cargador yconsignatario. 37 38. SERVICIOSDECOMUNICACION 38 39. -TELEFONIA FIJA-TELEFONIAMOVIL39 40. INTERNET 40 41. TELEGRAFOS 41 42. PRENSA 42 43. -RADIO-RADIOEN INTERNET43 44. TELEVISIONCOMUNICACIN SATELITAL 44 45. SERVICIODEAGUA POTABLE 45 46. La prestacin de servicios SERVICIO DE AGUA POTABLEde abastecimiento de aguay saneamiento en ElSalvador esresponsabilidad de un grannmero de distintosproveedores de servicios.El proveedor dominante esla ANDA, la cual prestaservicios al 40 por cientode la poblacin totalsalvadorea en 149 de los262 municipios de lanacin.46 47. -Cobertura del agua potable: 84%-Cobertura del alcantarillado 62%-Tarifa de agua y alcantarillado urbanopromedio (US$/20m3)US$6/mes47 48. Antes de 1961 losmunicipios brindabanservicios de aguapotable en El Salvador.El sector fuecentralizado en 1961con la creacin deANDA, a la cual la granmayora de losmunicipios entregaronsus sistemas de agua.48 49. 49 50. Se denomina electricidad a la rama de la fsica que estudia las leyes que rigen el fenmeno y a la rama de la tecnologa que la usa en aplicaciones prcticas. Desde que, en 1831, Faraday descubriera la forma de producir corrientes elctricas por induccin fenmeno que permite transformar energa mecnica en energa elctrica se ha convertido en una de las formas de energa ms importantes para el desarrollo tecnolgico debido a su facilidad de generacin y distribucin y a su gran nmero de aplicaciones.50 51. La red de distribucines un componente delsistema de suministro,siendo responsabilidadde las compaasdistribuidoras.51 52. Nace en 1890 por iniciativa de ungrupo de salvadoreos, con elpropsito de distribuir ycomercializar energa elctrica.Actualmente, CAESS atiende ams de 519 mil clientes,, en losdepartamentosdeChalatenango,Cuscatln,Cabaas y la zona Norte de SanSalvador,ycubreaproximadamente 4,572 km 2principalmente urbanos, perocon un gran porcentaje declientes de los sectores comercioe industria del pas. 52 53. EDUCACIONPUBLICAYPRIVADA53 54. Educacin PrivadaEs el tipo de educacin quees impartida en centroseducativos privados, loscuales cobran cuotasestablecidas por ellosmismos con laautorizacin delMinisterio de Educacin.Se encuentran en todos losniveles del sistemaeducativo nacional54 55. Educacin PublicaEs parte del sistemanacional de cada pasque por lo generalcomprende laplanificacin,supervisin y ejecucindirecta de planes deestudio y educacinescolarizada de diversosniveles acadmicos 55 56. Servicios devivienda 56 57. SERVICIO DE ALQUILER CASASY APARTAMENTOSCON O SINPROMESA DE VENTA57 58. 58 59. SERVICIOS DE GRANJA 59 60. 60 61. El enfoque actual de tipo gerencial de lossistemas de prestacin de salud en elmundo, surge como una exigencia de laglobalizacin y un mercado competitivo quebusca mayor productividad y calidad.Este proceso de cambios ha originado que enlos ltimos aos frecuentemente se utilice eltermino cliente o usuario como sustituto dePaciente, dejndose de lado la relacinmedico-paciente que constituye el pilarprimordial de todo acto mdico.61 62. SERVICIODEENFERMERIA 62 63. SERVICIOSDE:CARDIOLOGIAPEDIATRIA63 64. 64 65. Una funeraria es un negocio que presta servicios de inhumacin y decremacin para los fallecidos y servicios funerales y de velacin para susfamiliares. Estos servicios pueden incluir la preparacin del velatorio y elfuneral, y facilitar una capilla ardiente para el funeral. 65 66. 66 67. 67 68. SERVICIOSCOMERCIALES:-CONSULTORIASLEGALCONTABLEADMINISTRATIVOFINANCIERO 68 69. SERVICIOS69 70. SERVICIOdeASESORIA Y CONSULTORIACONTABLELos servicios de asesora y consultoracontable abarcan desde las simples consultasen materia de aplicacin de normas yprincipios de contabilidad hasta laprestacin del servicio de contabilidad poroutsourcing (Departamento deContabilidad). 70 71. SERVICIODeConsultora enMercadotecniaDesarrollar planes estratgicosy tcticos de mercadotecnia, publicidad,promocin, investigacin de mercados.71 72. SERVICIOSFINANCIEROSY DE SEGUROS 72 73. SERVICIO DE CREDITOS FINANCIEROS: El crdito es una operacin financiera en la que se pone a nuestra disposicin una cantidad de dinero hasta un limite especificado y durante un perodo de tiempo determinado.El propsito del crdito es cubrir los gastos,corrientes o extraordinarios, en momentospuntuales de falta de liquidez. El crditoconlleva normalmente la apertura de unacuenta corriente. Se distinguen dos tipos decrdito: cuentas de crdito y tarjetas decredito73 74. SEGUROS:El contrato de seguro es el acuerdopor el cual una de las partes,el asegurador se obliga a resarcir deun dao o a pagar una suma dedinero a la otra parte, tomador, alverificarse la eventualidad previstaen el contrato, a cambio del pago deun precio, denominado prima, por eltomador. El contrato de seguropuede tener por objeto toda clasede riesgos si existe intersasegurable, salvo prohibicinexpresa de la ley.74 75. 75 76. 76