D O M I N I C D A V I E S A N C I A U X

E M P R E N D I M I E N T O

S E R G I O A L E X A N D E R J I M E N E Z

A G O S T O 1 6

C . S A N J O S E D E L A S A L L E

M E D E L L I N

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Tipos de comunicación

Desarrolla Competencias Interpersonales

Comunicación: La comunicación constituye una característica y una necesidad de las personas y de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí.

El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse.

Completa el siguiente cuadro:

Comunicación directa

Comunicación indirecta

Ventajas *Permite adaptar los mensajes a los intereses y características especificas de cada cliente *Permite establecer una relación mas duradera con los clientes, mediante una visita personal. *La comunicación directa específicamente en el caso de la comunicación personal por teléfono permite eventualmente concluir una venta.

Permite recibir y dar mensajes mientras uno esta ausente.

Permite dejar mensajes cortos con un significado aun mas grande.

Se puede usar varios instrumento (mensajes de texto, mensajes de voz, mensajes con las manos, etc)

Desventajas *La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor con lleva la dificultad de controlar homogeneidad de los contenidos. *La eficacia de esta es muy grande por lo cual el costo también será. *Para realizar un programa de comunicación directa se requiere disponer de suficiente información de clientes potenciales a los que se quiere llegar.

El mensaje no puede describir emociones y sentimientos como en una conversación normal.

Menos expresión y menos significado en el mensaje.

No hay profundización del mensaje y su significado.

Tipos de comunicación

Comunicación directa: Se realiza de forma inmediata, sin intermediarios, cara a cara. Utilizando las modalidades expresiva y apelativa del lenguaje. Se caracteriza por una mayor fuerza expresiva a través del lenguaje no verbal, es decir , los gestos, los movimientos y la postura corporal, así como el tono y las inflexiones de la voz.

Comunicación indirecta: Es mediata, supone un alejamiento en el espacio y en el tiempo entre las partes por lo que, generalmente, se realiza a través de instrumentos que sirven como medios de comunicación, maquinas interpuestas, lo que hace que pierda fuerza expresiva, carga emocional y gane formalismo y ausencia de ciertas confianzas.

Comunicación organizacional: Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre esta y su medio.

Comunicación efectiva: Es importante tomar en cuenta que todos percibimos de forma diferente el mundo; esta idea debe guiar nuestra comunicación con los demás y saber que lo que se dice es casi insignificante comparado con como se dice.

Comunicación efectiva

Características: Flexibilidad de conducta: Contar con múltiples opciones. Estos nos da recursos

suficientes para conseguir el objetivo deseado.

Claridad de objetivo: Que resultado se desea obtener.

Calidad en el actuar: Que las acciones sean beneficiosas y apropiadas (respeto, reconocimiento, armonía)

Movilización del otro: Construir el mensaje con los tres lenguajes del pensamiento: visual, auditivo y kinestésico, para cautivar la mente del oyente y obtener el máximo de su atención.

Percepción: Enfocar la atención, medir el comportamiento del oyente para advertir si lo que esta haciendo conduce a la meta que establecimos.

Adaptabilidad del lenguaje: Hablar a cada oyente según su nivel de comprensión. Adaptar el estilo de comunicación del oyente.