¿TIENES ALGUNA FALLA?¡Nosotros le ayudamos!

Contamos con servicio personal y a distancia,

también contamos con un amplio conocimiento

sobre cualquier tipo de falla.

¡Llámanos nosotros te atendemos!

La calidad de nuestro servicio nos destaca ante la

competencia.

SOPORTE Y MANTENIMIENTO A

DISTANCIA.

VALERIA AGUIÑAGA Y CARMEN GARZA

SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

El soporte a distancia es una opcion exelente para

los clientes que requieran de servicio tecnico y que

no puedan acudir a la empresa y que se le atienda

de manera presencial por lo que el serivicio tecnico

a distancia es una exelente herramienta, ademas

de que es de gran importancia que cada empresa .

cuente con este tipo de servicios , para mayor

incrementos de clientes satisfechos.

EL SERVICO TECNICO COSISTE EN

REALIZAR UNA SERIE DE ACTIVIDADES ,

EN ESTE CASO UNACOMPUTADORA PARA

PODER REPARAR FALLAS Y DEJAR EL

OBJETO EN OPTIMAS CONDICIONES A

ESTAS ACTIVIDADAES SOLO LAS PUEDE

REALIZAR UN TECNICO ESPECIALIZADO

EN ESTE AREA

SOPORTE A DISTANCIA

El tecnico de soporte , a veces denominado soporte tecnico, (soporte tecnico telefonico , o simplemente servicios de asistencia ) Es un tecnico de mantenimiento informatico que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas , con los que se encuentrar al usar herramientas informaticas , especialmente cuando las maquinas no funcionan ;este servicio se brinda en forma remota .

Cuando un tecnico de soporte trabaja en centro de atención al cliente ( tambien conocido como departamentos de soporte tecnico )puede asistir al cliente de diferenetes compañias

Usualmente , el tecnico de soporte solo seocupa de problemas de ¨nivel 1¨ . Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene .

Ingresa estos datos en la base de datos para consultas . Con la ayuda de una base de conoimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas mas frecuentes, realiza un diagnostico y trata de encontrar una solucion dentro de un plazo estipulado por el empleador . Si el tecnico tarda demaciado en resolver el incombeniente o no posse la habilidad necesaria para asistir , el problema se envia a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de ¨ nivel 2 ¨

SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL

Soporte técnico de manera presencial

Las dividimos en las siguientes aéreas :

•Intervención urgente tras el análisis previo

Del departamento de soporte técnico a distancia , se convienen de

desplazamiento para subsanar un problema especifico . este servicio tiene

tiempos de repuestas entre 2 y 4 horas

•Intervención programada: se fija un desplazamiento a las instalaciones del

cliente con una descripción previa

Con las tarea que se van a realizar y el tiempo que se va a de dicar en ellas

•Mantenimiento :

•Tras fijar un calendario , periódico en fechas y horarios y una descripción

previa en las tarea que se van a realizar , se programan intervenciones en el

tiempo de asistencia presencial . El servicio de soporte presencial . Garantiza al

cliente la disponibilidad de operadores en lo horarios establecidos ,