The Smart Campaign

www.smartcampaign.org

Sergio Guzmán

XII Seminario Internacional

“Microfinanzas, Desarrollo

e Inclusión: Soluciones en

Tiempo de Cambios”

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¿Qué es The Smart Campaign? • Un esfuerzo global a nivel de la industria

• Compartir información y mejores prácticas • Colaboración con los líderes de la industria

– Más de 2,000 firmantes de la Campaña (Redes, Asociaciones, IMFs, Organizaciones de Apoyo, Donantes e Individuos)

– Junta Directiva internacional – Grupos de trabajo compuestos por líderes de la industria

• Ubicado en el Centro para la Inclusión Financiera de ACCION International

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¿Cuál es la visión de la Campaña?

• Poner en primer lugar los intereses de los clientes

• Proveer servicios financieros transparentes y respetuosos

• Distinguir la industria como un líder en el sector financiero

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1. Diseño y Distribución Apropiada de Productos

2. Prevención del Sobreendeudamiento

3. Transparencia

4. Precios Responsables

5. Trato Justo y Respetuoso con los Clientes

6. Privacidad de los Datos del Cliente

7. Mecanismos para Resolución de Quejas

¿Cuáles son los principios de protección al cliente?

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• Crea lealtad en los clientes

• Aumenta los índices de retención de clientes

• Fortalece la reputación de la institución

• Contribuye a un portafolio sólido

¿Por qué es un buen negocio hacer la protección al cliente?

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• Demanda responsabilidad y transparencia por parte de IMFs

• Crisis de microfinanzas en varios países (sobreendeudamiento)

• Preocupación pública y política sobre altas tasas de interés

• Crecimiento en competencia y préstamos de consumo

¿Porqué es importante la Campaña?

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¿Cómo trabajamos?

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• Comunicaciones Internacionales o Lograr conseguir promotores para la campaña o Crear alianzaso Asociaciones y Redeso Embajadores para la Campaña

• Desarrollo de Herramientas y Recursos o Auto-evaluación o Caja de herramientas para inversionistaso Notas Smart

• Evolución de los Principios y Certificacióno Grupos de trabajo del Comité Directivo

• Gerencia de la Campaña o Alianzas con la industria

¿Qué está haciendo la Campaña?

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The Smart Campaign en América Latina

Enero de 2011

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Alianzas con Redes de Microfinanzas

Actualmente tenemos alianzas con 9 Redes de Microfinanzas en América Latina. Combinadas, éstas tienen 361 IMFs miembros que atienden a cerca de 5 millones de clientes.

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1. Adherirse a La Campaña

2. Promover La Campaña en www.smartcampaign.org

3. Promover adopción de presidente y miembros de la junta directiva para establecerlo como prioridad institucional

4. Completar auto-evaluación de protección al cliente

5. Realizar evaluación Smart (Redes de Microfinanzas)

6. Implementar y monitorear proyectos pilotos

7. Compartir información con la Industria

Pasos a tomar para las instituciones

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¿Preguntas?

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www.smartcampaign.org

Gracias!

Únase a La Campaña Smart y Apoye los Principios de Protección

al Cliente