ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FECHA: NOMBRE;…………………………………………………………

1. QUE ES ADMINISTRACION: ES EL PROCESO DE DISEÑAR, Y MANTENER UN ENTORNO EN EL QUE, TRABAJANDO EN GRUPOS (EQUIPOS), LOS INDIVIDUOS CUMPLAN EFICIENTEMENTE OBJETIVOS ESPECÍFICOS”. V…………………..F……………….

2. Eficacia: No Consiste en lograr los objetivos propuestos en la planeación. V…………F…………….

3. Señale cuales son los principios de la Administracion: Liderazgo, Planeación, Diseño, Organización, Dirección, Control

4. Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo y con anterioridad V……….F………………

5. MODELO FUNCIONAL no determina separación de funciones y áreas V………F……..

6. SEÑALE LAS CORRECTAS

• Manual Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de la organización de la empresa

• Manual son de gran utilidad que informan y controlan cumplimiento de funciones

7. Que significa Reclutamiento8. Cual es el Comunicador

9. Como fluye la Comunicación Descendente

10. El control es la función del proceso administrativo, mediante la cual se ……… mide o …………

11. .Señale los INSTRUMENTOS DEL CONTROL Informes. Auditorias. Mecanismos

Estudios de tiempo y movimiento.

12. Señale las CARACTERISTICAS del control Refleja la naturaleza de la estructura Oportunidad

Accesibilidad Ubicación Estratégica.

13. Que es atención al usuario

14. EL CLIENTE ES (señale)

Quien recibe el servicio

Quien no tiene una necesidad

Quien decide a veces el producto

15. POR QUE PERDEMOS CLIENTES?....................................

16. Señale las correctas frases prohibidas en ATENCION AL CLIENTE: No lo se No podemos hacer eso Un

segundo o un momento Quiza Parece que “No”

17. ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Contacto cara a cara Relación con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones

18. Indique tres mandamientos en el servicio al cliente

19. Que es salud ocupacional

20. Que es pausa activa