tesis modelo_guía rrhh

7/25/2019 Tesis Modelo_gua RRHH

1/353

ModeloModelodedeReclutamientoReclutamiento

y Selecciny Seleccindede TalentoTalento

Humano porHumano porCompetenciasCompetencias

para los Nivelespara los NivelesJerrquicos Directivo,Jerrquicos Directivo,

EecutivoEecutivo

yy!ro"esional!ro"esional dedela Empresa dela Empresa de

TelecomunicacionesTelecomunicaciones

dede!ereira!ereiraS#$# E#S#!#S#$# E#S#!#


2/353

$N$$N$ M%&EN$M%&EN$&$D%N'&$D%N'T'RREST'RRESD%$N$ C$R'&%N$ 'R'(C'D%$N$ C$R'&%N$ 'R'(C'

$C'ST$$C'ST$


3/353

2

MODELO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE TALENTO

HUMANO POR COMPETENCIAS PARA LOS NIVELES

JERRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO Y PROFESIONAL DE

LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A.

E.S.P.

ANA MILENA LADINO TORRES

DIANA CAROLINA OROZCO ACOSTA

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

PEREIRA

2008


4/353

MODELO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE TALENTO

HUMANO POR COMPETENCIAS PARA LOS NIVELES

JERRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO Y PROFESIONAL DE LA

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P.



P!"#$%! '(&! )#*#+%(&! $!! #-/*/%! )(( !%#+# #1%%1! )#'(&! I+'#+/#( I+&*%/(1

ING. LUZ STELLA RESTREPO DE OCAMPOD/#$%!(

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

PEREIRA

2008


5/353

N!%( ($#)%($/3+

F/( D#$(+! 1( F($1%(&

F/( 1( D/#$%!( P!"#$%!

F/( 1( D/#$%!( P!"#$%!

P##/(, 40 M("! 2008.


6/353

A Dios por su amor incondicional, eterna compaa yconstante gua.

A Mis Padres por su inmenso amor, comprensin, apoyo ydedicacin, contribuyendo siempre de manera vital y sin

egosmo a la consecucin de mis sueos.A esos bellos angelitos que hoy estn en el cielo, misabuelos, por su sabidura y eperiencia, que aun desde

el cielo siguen vigilando mis pasos.A mis hermanos por su brindarme su apoyo, compaa y

!ortale"a.A Ale por su paciencia, comprensin y amor constante.

A mis !amiliares y amigos que aportaron en este proceso,con sus palabras de aliento, conse#os y amistad sincera$ a

todos mil y mil gracias de cora"n.


A Dios por ser la lu" de mi vida.A mi Abuelita por ser siempre mi compaa y por o!recermetoda su vida su amor incondicional, y ahora que se ha ido%

desde el cielo.A mi Madre por brindarme todo su amor e inmensa

dedicacin contribuyendo da a da, a que mis sueos se

trans!ormen en logros.A todas las personas que conoc en esta eperiencia deconocimiento.

A mis &amiliares, Amigos y dems personas quedesinteresadamente han contribuido en mi

!ormacin personal y pro!esional.



7/353

AGRADECIMIENTOS

Las autoras expresan sus agradecimientos a:

Doctor Leonardo Rodrguez, Subgerente de Gestin Humana y

Caidad de a !mpresa de "eecomunicaciones de #ereira S$% !$S$#,

por permitir e desarroo de proyecto con a empresa$

Lder !&uipo de Desarroo Humano, %ndrea Dary Cantor %mador,

por su atencin y coaboracin$

Directora de proyecto 'ng$ Luz Stea Restrepo por su constante

apoyo y (aiosas orientaciones$

Director )aestra en %dministracin de Desarroo Humano y

*rganizaciona de a +ni(ersidad "ecnogica de #ereira, uan Caros

Casta-o, por permitirnos participar en e )duo de Seeccin de

#ersona de programa, base para e desarroo de nuestro traba.o de

Grado$


8/353

LISTA DE FIGURASLISTA DE TA5LAS

RESUMEN

A5STRACT

INTRODUCCIN

CONTENIDO P6'

77

7

79

7:

7;

CAPITULO I. ACERCAMIENTO A LA SITUACIN O5JETO DE

ESTUDIO

7.7 PLANTEAMIENTO DEL PRO5LEMA DE INVESTIGACIN

7.7.7 Diagnstico o Situacin probema 22

7.7.2 /ormuacin de #robema 24

7.2 DELIMITACIN2

7.4 O5JETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS20$1$0 Genera

7.4.2 !specicos29

7.< JUSTIFICACIN29

CAPITULO II. REFERENTE TEMTICO

2.7 MARCO REFERENCIAL2.7.7 )arco "erico 2;

2.7.2 )arco Conceptua


9/353

CAPITULO III. DISE=O METODOLGICO

4.7 TIPO DE INVESTIGACIN

4.2 FASES DE LA INVESTIGACIN

4.4 PO5LACIN Y MUESTRA

4.< VARIA5LES DE LA INVESTIGACIN

OPERACIONALIZADAS

CAPITULO IV. MODELO ACTUAL DE RECLUTAMIENTO YSELECCIN DE PERSONAL DE LA EMPRESA DE

TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P


10/353

72:

PROPUESTO

.2 CONCEPTUALIZACIN DEL MODELO

.4 ESTRATEGIA 5ASADA EN COMPETENCIAS PARA LA

APLICACIN DEL MODELO

5$1$0 4i(ees de Descripcin de as Conductas de as

Competencias *rganizacionaes

5$1$2 *rganizacin !strat6gicas de as Competencias !specicas

.< REQUISICIN DE PERSONAL

. PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE TALENTO HUMANO

5ASADO EN COMPETENCIAS

5$5$0 Recutamiento 'nterno o %scenso

5$5$2 Recutamiento !xterno

5$5$1 Recutamiento )ixto

.9 PROCESO DE SELECCIN DE TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS5$7$0 /ase de #reseeccin

5$7$0$0 %n8isis y !(auacin de Ho.as de (ida

5$7$0$2 9eriicacin de Datos y Reerencias

5$7$0$1 !ntre(ista para a identiicacin y e(auacin de as

competencias organizacionaes

5$7$0$3 "oma de decisin ase de #reseeccin

5$7$2 /ase de Seeccin5$7$2$0 %picacin de #ruebas #sicom6tricas y #sicot6cnicas

5$7$2$2 %picacin de "6cnicas para a identiicacin de

competencias especicas$

5$7$2$1 !ntre(ista con e .ee inmediato

5$7$2$3 /ase de "oma de decisin

5$7$2$5 #resentacin de 'norme ina de Seeccin

5$7$2$7 Retroaimentacin de #roceso de Seeccin

749

74;

7


11/353

2;:


12/353

0

5$7$2$ !(auacin de proceso de Seeccin

CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES9.7 CONCLUSIONES

9.2 RECOMENDACIONES

5I5LIOGRAFA

407

474

47;

427


13/353

LISTA DE FIGURAS

F/'( 7. L!* $!)!%(/#+%!* $!! #&/! )((

/+%/?/$( 1(* $!)#%#+$/(*

F/'( 2. M!! I$##'

F/'( 4. O'(+/'(( G##+$/(

F/'(


14/353

F/'( 22. E*-#( P!$#*! R#$1%(/#+%!

F/'( 24. F!(%! C!+B!$(%!/( P#*!+(1

F/'( 2


15/353

F/'(


16/353

LISTA DE TA5LAS

T(1( 7. E# N! 7. E?#$%/B/&(& O'(+/($/!+(1 !)#(%/B(

T(1( 2. E# N! 2. R#+%(/1/&(&

T(1( 4. C!+!'(( A$%/B/&(*

T(1(


17/353

RESUMEN

! presente proyecto, muestra e dise-o de un modeo de

Recutamiento y Seeccin de "aento Humano por competencias

para os ni(ees .er8r&uicos Directi(o, !.ecuti(o y #roesiona de a

empresa de "eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#$

+n modeo de Gestin de "aento Humano, re&uiere e desarroo

eecti(o de as t6cnicas de administracin de persona, pues son

;erramientas estrat6gicas indispensabes para e ogro de os

ob.eti(os organizacionaes$ !ste traba.o constituye e dise-o de cada

una de as etapas de proceso de Recutamiento y Seeccin

undamentados en competencias, e cua ser8 un importante

instrumento para &ue a !mpresa de "eecomunicaciones de #ereira

S$%$ !$S$# ei.a nue(os coaboradores con os est8ndares y

es&uemas necesarios para contribuir con e desarroo empresaria

ptimo acorde con as exigencias de mercado actua$

Las Competencias cada da cobran m8s uerza ante a necesidad de

os sectores econmicos de contar con organizaciones &ue respondan

a as exigencias propias de a gobaizacin y a exibiidad de os

mercados$ Los atos est8ndares, as certiicaciones para ingresar en e

mercado internaciona y desarroar empresas de case mundia ;an

;ec;o una (ez m8s enatizar a importancia de ;ombre y su taento

para contribuir y agregar (aor dentro de este contexto$ !s por esto

&ue as empresas modernas, ;an (enido adoptando e modeo de

manera instituciona, creando sistemas de Gestin Humana

co;erentes con sus panes estrat6gicos y con su creencia &ue as

personas, sus capacidades y su moti(acin son as &ue


18/353

(erdaderamente crean a (enta.a competiti(a y estabecen a

dierencia en as empresas de 6xito$

P(1((* C1(B# Dise-o< Competencias< )odeo< Recutamientoets$ ";e ;ig;

standards, t;e certiications or entering t;e internationa mar>et and

de(eop =ord?cass companies ;a(e made again emp;asize t;e

importance o man and ;is taents to contribute and add (aue =it;int;is context$


19/353

";at is =;y modern companies ;a(e been adopting t;e mode in an

institutiona manner, creating systems o Human )anagement a

consistent =it; t;eir strategic pans and =it; its beie t;at t;e

peope, t;eir s>is and =it; t;eir strategic pans and =it; its beie

t;at t;e peope, t;eir s>is and moti(ation is t;e rea created t;e

competiti(e ad(antage and estabis; t;e dierence in enterprises

=it; success$

EYORDS Design< Competencies< )ode< Recruitment< Seection17*?3' &@9DAM197A81'

Desarroar (aores y competencias empresariaes a ni(e de

persona &ue inter(iene en todos os procesos, como uente de

a (enta.a competiti(a en e mercado$

*ptimizar os procesos, os ser(icios y a estructura empresaria

con eno&ue a ciente$

Construir reaciones de eatad con os cientes$

)antener os ni(ees de rentabiidad empresaria$

Contribuir a desarroo Socia de a Regin$

?A83;1'

1celencia Contamos con atos est8ndares de caidad, ser(icio,

rentabiidad y competiti(idad$

(ompromiso !ncaminamos nuestros intereses ;acia a satisaccin

de os cientes y a empresa.

*ntegridad Respetamos os principios de a 6tica corporati(a y a

egaidad$

;espeto Cumpimos as promesas a nuestros cientes, accionistas,

empeados, pro(eedores, reguadores y comunidad$

;esponsabilidad social !stamos comprometidos con e desarroo y

crecimiento econmico de a pobacin de menores recursos$


77/353

GRAN ESTRATEGIA

Construiremos reaciones de eatad con os cientes internos y

externos mediante e orecimiento de ser(icios oportunos, de caidad

y generando (aor$

EJES ESTRAT>GICOS

EJE NO. 7 EFECTIVIDAD ORGANIZACIONALOPERATIVA

!standarizar a totaidad de os procesos desarroados en a

empresa$

)e.orar os ni(ees de ser(icio$

!stabecer un proceso eecti(o de comunicacin interna$

Deinir os %4S &ue dentro de a organizacin una (ez cumpido

a estandarizacin de os procesos de a empresa$

E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(

/acutamiento en un 8rea especiica de a uncin de

documentacin de a totaidad de procesos y procedimientos

empresariaes, a actuaizacin y me.ora constante de os

mismos$

Disposicin de indicadores de eiciencia y eicacia de todos os

procesos misionaes y de apoyo, &ue garanticen un an8isis de

datos peridico &ue permitan tomar decisiones eecti(as$

Hacer una me.or gestin de os procesos y procedimientos

trans(ersaes a toda a organizacin$


78/353

Designar un responsabe &ue garantice independencia y

ob.eti(idad para e e(antamiento de os ni(ees de acuerdos de

ser(icio$


79/353

Seguimiento a os %4S de a empresa para buscar a manera de

me.oraros permanentemente$

HOY

7. 4o se traba.a por procesos a pesar de estar deinidos$

2. #rocesos no estandarizados para todas as neas de negocio$

4. 4o ;ay integracin de as 8reas para a continuidad de proceso$


80/353

INDICADOR

#orcenta.e de #rocesos estandarizados: "ota de procesos

estandarizados "ota de procesos desarroados$

#orcenta.e genera de me.ora de os 'ndicadores de #an de

)e.oramiento de #rocesos$

X de Cumpimiento en os %4S:

"ota de %4S cumpidos "ota de %4S concertados

*portunidad en a entrega de productos asegurados

T(1( 7. E# N. 7 E?#$%/B/&(& O'(+/($/!+(1O)#(%/B(.

CONCEPTO META AG-06

Instalacin TPBCL 3.0 11.4

Instalacin EPM TV 1.5 5.0

Instalacin Cable Modem BA 1.5 8.

Instalacin !"#L BA $.5 11.3Instalacin Inte%net dedicado $.5 .0

Instalacin T%ansmisin de datos $.5 14.$

Instalacin &ltima Milla 5.0 14.1

Mantenimiento TPBCL #in da'o Inte%no 0.5 0.(

Mantenimiento TPBCL "a'o Inte%no 1.0 0.

Mantenimiento EPM TV 0.5 0.5

#)s*ensiones EPM TV 5.0

1$.$Mantenimiento Banda Anc+a 0.5 0.5

Mantenimiento Inte%net "edicado 0.1$5 0.0,

Mantenimiento T! datos 0.1$5 0.$1

Mantenimiento &ltima Milla 0.1$5 0.38

F#+%# E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


81/353

EJE NO. 2 RENTA5ILIDAD

/ortaecer a estructura inanciera de a !mpresa con a

inaidad de generare un mayor (aor$

E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(

/ortaecer a estructura inanciera de a !mpresa con a

inaidad de generare un mayor (aor$

Contar con una ;erramienta eecti(a de costos

%naizar os resutados operacionaes de as in(ersiones en

otras empresas para proponer acciones &ue generen (aor en

6stas y en de "eenica de #ereira$

*ptimizar e uso de os recursos para a operacin buscando

conser(ar a estructura inanciera m8s con(eniente para a

!mpresa$

%naizar as aianzas actuaes para a toma de decisiones,

encaminadas a contribuir con a rentabiidad empresaria$

T(1( 2. E# N. 2 R#+%(/1/&(&.

Situacin actual: Objetivo 2007 Objetivo 2008

entabili!a! Pat"i#onial $2%&' $2' $2'

M(")en Ebit!a 6&%8' 60' *8'

En!eu!a#iento 28%& Meno" al &0' Meno" al &0'

E+A Po,itivo Po,itivo

Pa"ticiacin acciona"ia en: Cent"aco#To#a !e !eci,ione, ba,a!a, en

la "evi,in !e la,

a"ticiacione, acciona"ia,.

EPM /o)ot(

Ciicae

M ulti,e"vicio,

Alian1a, con EPM: NE.neteali1a" alian1a, con e#"e,a,

3 4iliale, !e EPM

Teleco#unicacione,.

EPMT+

E#telco

O"bitel

F#+%# E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


82/353

INDICADOR

X de crecimiento de %R#+ por ciente

9aor !conmico %gregado: !9%

EJE NO. 4 CLIENTES

%umentar a base de cientes$

Garantizar a satisaccin de os cientes$

Lograr a ideizacin de os cientes$

Contribuir a incremento de a competiti(idad de a regin

aportando a una me.or caidad de (ida para os menos

a(orecidos$

E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(

!stabecer un sistema de an8isis e in(estigacin de cientes$

'mpementar criterios de segmentacin deinidos por a casa

)atriz

'mpementar sistemas de inormacin para aciitar e

conocimiento y a administracin de os cientes$

Desarroar un programa de /ideizacin y Retencin de

Cientes$

Dise-ar portaoio de ser(icios de acuerdo a a segmentacin de

a casa matriz

Continuar con a instaacin de as %uas 9irtuaes


83/353

HOY

Criterios no deinidos de Segmentacin$

ase de datos desactuaizada

#oco conocimiento de os cientes$

'ncipientes sistemas de inormacin para a administracin de

cientes$

%cti(idades aisadas de /ideizacin$

4S+ Y MX

%to ni(e de retiros a.os ni(ees de retencin

%uas 9irtuaes operando

METAS 2008

Deinicin y apicacin de a segmentacin$ %ctuaizar un MKX de a base de datos de cientes$

Lograr un conocimiento de os aspectos b8sicos de os cientes

Ndatos biogr8icos y #sicogr8icosO$

+niicar os sistemas de inormacin$

%umentar e 4S+ en e 2X

Disminuir os retiros en un 0KX Cada %-o

!stabecer indicadores y metas de retencin de cientes$ Lograr 2K auas (irtuaes operando

INDICADOR

X de %umento de 4S+

Crecimiento en 4o de cientes por ser(icio

"asa de retiro anua de cientes con reacin a os cientes

acumuados


84/353

X de retencin de cientes con respecto a os cientes &ue

soicitan retiro

#obacin de escasos recursos beneiciada

EJE NO. < PORTAFOLIO DE SERVICIOSNUEVOS NEGOCIOS

/ortaecer e portaoio de productos, ser(icios y neas de

negocios$

E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(

*recer pa&uetes integrados de souciones a os cientes a

tra(6s de ortaecimiento de a inraestructura de (oz, datos e

imagen$

Generar souciones especiaes para cada segmento estabecido$

'ncorporar nue(os ser(icios agregados, como dierenciadores en

os pa&uetes de souciones integraes$ Reaizar aianzas con empresas y iiaes de !#)

"eecomunicaciones con e in de: ampiar oertas, penetrar

nue(os mercados, posicionar nue(os productos y ortaecer a

marca$

HOY

9oz, Datos inraestructura e 'magen

!mpa&uetamiento N#a&uetes +4!O

METAS 2008

!mpa&uetamientos

Contenido


85/353

Ser(icios agregados de (oz "*'# %dministrada, (oz

corporati(a, '# Centrex


86/353

/ortaecimiento cana #ropio crecimiento de comerciaizacin de

pauta

%S# Hosting

/ortaecimiento de ser(icios ina8mbricos

!xpotacin de a 'nraestructura

'mpementacin '#"9,

Lan to Lan

"ee educacin "ee Saud

%ctuaizar pataorma y potenciaizar ser(icios de "ransmisin

de datos

INDICADOR

X de participacin de portaoio de nue(os negocios en os

'ngresos de a !mpresa$

+tiidad neta en negocios deri(ados de aianzas con iiaes de +ne$

EJE NO. TALENTO HUMANO

Desarroar competencias, e impementar un sistema &ue

incenti(e a producti(idad de "aento Humano aineado con os

ob.eti(os empresariaes$

E*%(%#'/(* )(( $#( 1( #$(

'mpementar programas integraes de desarroo ;umano &ue

permitan ad&uirir nue(as destrezas reacionadas con as

competencias organizacionaes$


87/353

%doptar un sistema de e(auacin por resutados igado a os

indicadores de gestin de a empresa, reorzando e traba.o en

e&uipo y e compromiso organizaciona$

/omentar una cutura empresaria de gestin con base en

indicadores de gestin$

'mpementar una cutura de gestin de conocimiento, en a

cua e persona sea generador de (aor agregado y

competiti(idad empresaria$

'mpementar capacitaciones permanentes y sistem8ticas sobre:

ser(icio a ciente, a(ances de sector y su impacto en os

procesos y peries de os coaboradores de a empresa$

Desarroar programas de sensibiizacin de a cutura de

ser(icio$

!mpoderamiento con seguimiento por ob.eti(os, &ue permita a

cada uno de os coaboradores reaizar de manera co;erente y

con gran compromiso as acciones necesarias para &ue sus

e&uipos ogren a m8xima producti(idad$ Dise-ar un proceso de desarroo de iderazgo eecti(o$

/omentar a cutura de administracin por procesos$

HOY

"aento ;umano acorde con os peries ocupacionaes

re&ueridos por a empresa$

!mpeador atracti(o en a regin$

!scaa saaria por encima de promedio de a regin$

!s&uemas de compensacin (ariabe para e persona de (entas

y comit6 directi(o$

!ntorno de traba.o adecuado$

!s&uemas de Gestin de Conocimiento en impementacin$ #roceso de Gestin de desempe-o ba.o un modeo de 0KZ$


88/353

%decuado proceso de induccin, pero ata de compromiso en e

proceso de entrenamiento$

Liderazgo contempati(o$

/ata de comunicacin y sociaizacin de os procesos$

Ri(aidad entre as 8reas$

METAS 2008

'ncenti(os no saariaes por acance de metas, indi(iduaes y

coecti(as$

)e.oramiento de a comunicacin organizaciona$

!s&uemas de Gestin de Conocimiento desarroado$ "ener asegurado a apicacin de proceso gestin de

desempe-o en un modeo de 17KZ$

!standarizar un proceso de entrenamiento eecti(o$

/ortaecimiento ;acia a cutura de procesos y traba.o en

e&uipo$

'ntegracin e interiorizacin de ;erramientas gerenciaes$

'mpusar programas de competiti(idad rente a as necesidades

de mercado$

Sistematizar proceso de capacitacin de ser(icio a ciente$

Capacitaciones internas segmentadas de acuerdo a grupo de

inter6s$

O5JETIVOS ESTRAT>GICOS

Desarroar a cutura empresaria con base en as competencias

organizacionaes$

#ro(eer eementos conceptuaes dirigidos a me.oramiento de a

producti(idad de taento ;umano$

#romo(er e iderazgo eecti(o$


89/353

INDICADORES

4i(e de percepcin de a comunicacin interna y de cada una

de as competencias$

"asa capacitacin promedio indi(idua de os traba.adores,

reacionada con su cargo$

#romedio de porcenta.e de cumpimiento de impacto ogrado

en a producti(idad a partir de os ob.eti(os trazados para as

capacitaciones$

#orcenta.e de incorporacin de ;abiidades de iderazgo$

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A. E.S.P.

B'3M3' 1C(1819(*A P3; PA;A 7*E

F/'( 4. O'(+/'(( G##+$/(

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


90/353

F/'(


91/353

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


92/353

F/'( 9. O'(+/'(( S'##+$/( P1(+#($/3+.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.

F/'( :. O'(+/'(( S'##+$/( C!#$/(1.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


93/353

F/'( 8. O'(+/'(( S'##+$/( C!#$/(1.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.

F/'( ;. O'(+/'(( D/#$$/3+ C!+%!1 I+%#+!.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


94/353

F/'( 70. O'(+/'(( S'##+$/( G#*%/3+ H(+( "

C(1/&(&.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.

F/'( 77. O'(+/'(( S'##+$/( J&/$(.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


95/353

F/'( 72. O'(+/'(( S'##+$/( T#$+!1!'(*

I+?!($/3+.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.

NIVELES JERRQUICOS DE CARGOS

NIVEL DIRECTIVO !n os t6rminos de os estatutos sociaes,

pertenecen a este ni(e de a organizacin os siguientes cargos:

Gerente, Subgerentes y Director de Contro 'nterno$

%dem8s de os anteriores, ;acen parte de ni(e directi(o os .ees de

di(isin, y por o tanto son representantes de empeador en os

t6rminos de Cdigo Sustanti(o de "raba.o$

NIVEL ASESOR #ertenece a este ni(e e Secretario Genera$

NIVEL EJECUTIVO #ertenecen a este ni(e os deres de e&uipo$


96/353

NIVEL PROFESIONAL #ertenecen a este ni(e de a organizacin

todos os cargos de %naistas independiente de su categora,

%bogados, 'nter(entores, 'ngenieros, !.ecuti(os de 9entas, 9endedor

#ymes, Creati(o de #roducto, Coordinadores y %uditores$

NIVEL TECNOLGICO #ertenecen a este ni(e os siguientes

cargos: ees de Qona, Cabista )edidor, *perador de Cabecera,

"ecnogos en 'nstaacin y )antenimiento, Super(isores NH/C,

"eeciente, Da-o 'nterno, Cartera, /acturacin, RedesO, "6cnicos

Laboratorio, "6cnicos de #anta 'nterna, Super(isores de Redes,"6cnicos de Dise-o, "6cnicos de Soporte y "ecnogos en 'nstaacin

y )antenimiento$

NIVEL T>CNICO #ertenecen a este ni(e os siguientes cargos:

Reparador, %yudante "6cnico, %uxiiares "6cnicos, Conductores,

Reparador Da-o interno, Linieros de "eecomunicaciones, !ditor,

*perador de )aster, Hep Des>, "6cnico de Soporte, "6cnicos de/acturacin y *perador de )esas de #rueba$

NIVEL ADMINISTRATIVO #ertenecen a este ni(e os siguientes

cargos: %uxiiares de *icina, *perador Ca Center, %sesor

"eeciente, 9endedor de Saa, 9isitador de Cartera, %sistentes y

%uxiiares de Ser(icio$

LOS NIVELES JERRQUICOS DE LAS REAS

Gerencia

Subgerencias

Di(isiones

!&uipos

Coordinaciones


97/353

'@=21;19(*A D1 21'7*:9 F@MA9A (A8*DAD LA EMPRESA

DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P.

La eiciencia de una empresa depende de a orma en &ue e persona

de a misma, sea, recutado, seeccionado y administrado$ La

principa uncin de 8rea de taento ;umano consiste en

proporcionar a os gerentes toda a ayuda y os ser(icios &ue puedan

necesitar en e mane.o de su persona en una orma m8s eecti(a, en

concordancia con a paneacin estrat6gica y con os ob.eti(os

organizacionaes propuestos$

"odas as acti(idades de administracin de taento ;umano, desde a

pre(isin de a uerza abora ;asta os ser(icios &ue se prestan a

persona, pasando por a seeccin, e entrenamiento y dem8s

unciones se orientan a ograr e me.oramiento constante de

desempe-o de os coaboradores de a empresa, mediante a creacin

de condiciones estimuantes y compensadoras de esuerzo ;umano$

De ta manera, a gestin de "aento ;umano, es undamenta para e

6xito organizaciona$

#ara e 8rea de taento ;umano de a empresa de "eecomunicaciones

de #ereira S$%$ !$S$#$ e reto es e de propiciar e desarroo ;umano

de a organizacin, coaboradores y cientes: sin o(idar a (aidez de

os ob.eti(os in;erentes a a condicin de a empresa, como son as

utiidades y e crecimiento, pero buscando desarroar constantemente

e sentido de pertenencia de os coaboradores mediante e mane.o deun agradabe y adecuado cima abora, a integracin genera y a

ormacin de e&uipos de traba.o eicientes$ De igua orma se

con(ierte en ob.eti(o undamenta de este 8rea me.orar e

desempe-o persona, as condiciones psicosicas en &ue desarroan

sus unciones y e desarroo permanente y eecti(o de as

competencias t6cnicas y conductuaes necesarias para desempe-arse

con eiciencia as responsabiidades &ue e ueron asignadas$


98/353

CAPITULO III

DISE=O METODOLGICO

89


99/353

M

! desarroo de proyecto se reaiz mediante una in(estigacin

descripti(a, a tra(6s de un estudio inducti(o?anatico en donde

identiicada y anaizada a Gestin de "aento Humano por

competencias ;aciendo 6nasis principamente en e proceso de

Recutamiento y Seeccin de #ersona de a !mpresa de

"eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#, se dise- un nue(o modeo

para estas dos t6cnicas de administracin de persona en os

ni(ees .er8r&uicos directi(o, e.ecuti(o y proesiona, basado en as

competencias y undamentado en sus contenidos, os cuaes ;an sido

recientemente modiicados$

4.7 TIPO DE INVESTIGACIN

La metodooga de in(estigacin empeada es de tipo exporatorio

pues e desarroo de proyecto, se undament en a recoeccin de

inormacin primaria y secundaria$ La connotacin &ue presenta a

in(estigacin es de tipo descripti(a, por&ue se basa en a

descripcin yo narracin de as caractersticas de un ob.eto

obser(ado en este caso e proceso de recutamiento y seeccin

empeado por a empresa "eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#,

con e in de ormuar un modeo de recutamiento y seeccin de

persona por competencias para os ni(ees .er8r&uicos: directi(o,

e.ecuti(o y proesiona de a empresa$


100/353

4.2 FASES DE LA INVESTIGACIN T(1(

4. C!+!'(( A$%/B/&(*.


101/353

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! )!"#$%! G(&!


102/353

Estructura 'r)ani*acional de la empresa de Telecomunicaciones de !ereira S#$

Niveles Jerrquicos+ Directivo, Eecutivoy!ro"esional

4.4 PO5LACIN Y MUESTRA

Los coaboradores pertenecientes a os 4i(ees Directi(o, !.ecuti(o y#roesiona de a empresa de "eecomunicaciones de #ereira S$%$

!$S$#, &ue brinda sus ser(icios a ni(e oca y regiona$

4.< VARIA5LES DE LA INVESTIGACIN OPERACIONALIZADAS

V(/(1# I+)#+&/#+%# !structura *rganizaciona de a !mpresade "eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#

V(/(1# D#)#+&/#+%# 4i(ees er8r&uicos: Directi(o, !.ecuti(o y

#roesiona

F/'( 74. V(/(1#* 1( /+B#*%/'($/3+ O)#($/!+(1/(&(*.

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!


103/353

!erles de los car)os de los Niveles Directivo, Eecutivo y !ro"esional

Competencias

Modelo de Reclutamiento y de Seleccin

V(/(1# I+)#+&/#+%# #eries de os CargosV(/(1# I+%#B/+/#+%# Competencias

V(/(1# D#)#+&/#+%# )odeo de Recutamiento y de Seeccin de

"aento Humano.

F/'( 7


104/353

3P1;A(*39A8*GA(*:9 D1 8A' ?A;*A=81'

V(/(1# I+)#+&/#+%#

De!inicin nominal !structura *rganizaciona de a !mpresa de

"eecomunicaciones de #ereira S$%$ !$S$#

T(1( GICA

)isin

9isin

*b.eti(osundamentaes

Gran estrategia

9aores

EJES ESTRAT>GICOS

!strategias

EJE NO.7 EFECTIVIDAD

ORGANIZACIONALOPERATIVA

)etasEJE NO. 2 RENTA5ILIDAD

EJE NO. 4 CLIENTES

'ndicadores de

Los !.es

EJE NO. < PORTAFOLIO DE

SERVICIOSNUEVOS

NEGOCIOS

EJE NO. TALENTO HUMANO

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!


105/353

V(/(1# D#)#+&/#+%#

De!inicin nominal 4i(ees er8r&uicos: Directi(o, !.ecuti(o y#roesiona

T(1( . O)#($/!+(1/($/3+ L(* V(/(1#*

DIMENSION INDICADORES

C('!*)#%#+#$/#+%#* ($(&( +/B#1 #6-/$!

Subgerencias

!&uipos de"raba.o

Di(isiones

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!

De!inicin nominal #eries de os cargos de os ni(ees

.er8r&uicos Directi(o, !.ecuti(o y #roesiona$

De!inicin operacional

T(1( 9. O)#($/!+(1/($/3+ L(* V(/(1#*

D/#+*/!+#* I+&/$(&!#*

Responsabiidades ResponsabiidadesGeneraesResponsabiidades

!specicas

Resutados !sperados

'ndicadores de Gestin4i(e Directi(o

'ndicadores de Gestin4i(e !.ecuti(o

'ndicadores de Gestin4i(e #roesiona

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!


106/353

De!inicin nominal Competencias$


T(1( :. O)#($/!+(1/($/3+ L(* V(/(1#*

D/#+*/!+#* I+&/$(&!#*

Competencias*rganizacionaes

4i(ees de ascompetencias

N0, 2 y 1O

'ndicadores conductuaes

Competencias/uncionaes

!studios y conocimientos

!xperiencia Na-osO

Habiidades

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!

De!inicin nominal )odeo de Recutamiento y Seeccin de

"aento Humano$


T(1( 8. O)#($/!+(1/($/3+ L(* V(/(1#*

D/#+*/!+#* I+&/$(&!#*

PROCESO DERECLUTAMIENTO

*b.eti(os de proceso derecutamiento

)edios de Recutamiento

/uentes de Recutamiento

Ho.as de 9idarecepcionadas


107/353

PROCESO DESELECCIN

*b.eti(os de proceso deseeccin

/ases de proceso deSeeccin

"6cnicas apicadas para aidentiicacin de

competencias en osaspirantes

*b.eti(os de as t6cnicasapicadas

Roes de !&uipo deSeeccin

Candidatos seeccionados

/ormatos utiizados para arecopiacin de inormacinarro.ada por as t6cnicasDuracin de proceso de

seeccinRetroaimentacin deproceso de seeccin

!(auacin de proceso deSeeccin

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!


108/353

CAPITULO IV

MODELO ACTUAL DERECLUTAMIENTO

Y SELECCIN DE

PERSONAL DE LA EMPRESA DE

TELECOMUNICACIONES DE

PEREIRA S.A. E.S.P.

98


109/353

M


110/353

0K

especicas &ue debe tener e candidato para garantizar a e.ecucin

ta como o estabece e cargo dise-ado$

!n a empresa de "eecomunicaciones de #ereira S$% !$S$# eeno&ue por competencias, se ;a constituido en e piar de desarroo

para os procesos de recutamiento y seeccin de taento ;umano,

e(idenci8ndose desde a deinicin de as competencias, como e paso

principa a desarroar para e comienzo de dic;os procesos$ Dentro de

a cutura organizaciona as competencias .uegan un pape

primordia, pues es premisa empresaria e cumpimiento de unas

competencias organizacionaes b8sicas para poder ingresar como

coaborador a a empresa< "oda persona &ue &uiera pertenecer a a

entidad, debe cumpir con unos mnimos re&ueridos &ue en este caso

est8n representados por as competencias organizacionaes: actitud

de cambio, comunicacin aserti(a, eno&ue ;acia e ciente,

orientacin a ogro, traba.o en e&uipo, compromiso, autocontro y

apicacin de os conocimientos a cargo$

!n os procesos de recutamiento y seeccin de taento ;umano as

principaes apicaciones de eno&ue por competencias son:

#ara apicar e modeo de Gestin por Competencias, a organizacin

;a identiicado as ;abiidades, conocimientos y experiencia re&uerida

para e desempe-o de os cargos$ !ste con.unto de inormacinconstituye e principa instrumento de eno&ue por competencias$

!xisten competencias organizacionaes y competencias especicas

para cada cargo de a empresa$ Cada competencia tiene un nombre y

una deinicin (erba precisa$


111/353

Cada competencia organizaciona tiene un determinado nmero de

conductas &ue a e(idencian$

"odas as competencias se pueden desarroar aun&ue no de manera

inmediata como recibir un curso de ormacin, sino a tra(6s de a

apicacin de conocimientos y e desarroo de as unciones aboraes$

Deinicin de manua de responsabiidades como e con.unto de

conocimientos, ;abiidades y cuaidades para desempe-ar con eicacia

un puesto$ !sto permite identiicar y diundir en &ue consiste etraba.o de cada persona y &ue se espera de ea dentro de a

organizacin$ !s una ;erramienta indispensabe en e proceso de

Recutamiento y Seeccin de persona, por&ue permite a

identiicacin de peri de coaborador en e desarroo de sus

etapas, permitiendo as captar a os candidatos m8s idneos para e

cargo$


112/353

F/'( 7. M(+(1 R#*)!+*(/1/&(*.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


113/353

%n8isis ocupaciona de os puestos en t6rminos de as competencias

necesarias para garantizar e 6xito en e desempe-o de cada puesto

de traba.o$

Deinicin de peri de (aoracin, e cua resuta de an8isis y

re(isin de a descripcin de cargo y e peri de a persona "eenica

de #ereira$ Lo reaizan un empeado de Seeccin y e .ee de 8rea

soicitante$

! peri ;ace entonces reerencia a as caractersticas &ue deben

tener as personas &ue aspiran a ingresar a a !mpresa$ Suconormacin est8 determinada por os aspectos competiti(os,

cuturaes o estrat6gicos de a organizacin$

%ineacin de proceso de Recutamiento y Seeccin de "aento

Humano con os ob.eti(os de a paneacin estrat6gica organizaciona$

!(auacin sistem8tica de redeinicin de competencias y de os

peries ocupacionaes$


114/353

decir, por encima de promedio de sus simiares$ !sta combinacin

produce como resutados comportamientos &ue se pueden medir,

obser(ar, asoci8ndose a metas determinadas$

%s mismo, caractersticas subyacentes en una persona &ue est8n

causamente reacionados con una actuacin de 6xito en un puesto de

traba.o$

Las competencias ueron estabecidas mediante e modeo unciona,

en e cua son deinidas a partir de un an8isis de as unciones ca(es,

con 6nasis en os resutados y productos de a tarea, m8s &ue en e

proceso de cmo se ogran$

SA5ER C!+!$//#+%!* %@$+/$!* " '#*%/3+

Las competencias reacionadas con esaber son a experiencia y os

conocimientos re&ueridos para e desempe-o de cada cargo en

particuar y de as caractersticas de a institucin en genera$

T(1( ;. C!)#%#+$/(* R#1($/!+(&(* $!+ #1 S(#.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


115/353

SA5ER HACER Habiidades innatas o competencias desarroadas a

tra(6s de a experiencia y de aprendiza.e$

Las reacionadas con e saber hacer, se reieren a as ;abiidades

necesarias para a e.ecucin de cada cargo y para e desempe-o

ptimo en a organizacin, a este grupo pertenecen as competencias

organizacionaes y as ;abiidades asociadas a cada cargo$

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA DE

TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA S.A. E.S.P.

Son as &ue orientan a todo e persona ;acia e acance de as metas

y ob.eti(os empresariaes$

ACTITUD DE CAM5IO

COMUNICACIN ASERTIVA

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

ORIENTACIN AL LOGRO

TRA5AJO EN EQUIPO

COMPROMISO

AUTOCONTROL

APLICACIN DE LOS CONOCIMIENTOS AL CARGO

ALCANCE

"odo e persona de a !mpresa

PRODUCTO ESPERADOS


116/353

#ersona capacitado y orientado para e acance de as competencias

organizacionaes$


117/353

ESTNDARES DE CALIDAD

0KKX en e desarroo de as competencias por medio de procesos de

sensibiizacin y capacitacin, en e menor tiempo posibe$

DEFINICIN DE LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

La deinicin est8 compuesta por a descripcin y as conductas &ue

e(idencian a cada competencia$

T(1( 70. D#?/+/$/3+ C!)#%#+$/(* O'(+/($/!+(1#*.

COMPETENCIAORGANIZACIONAL

DESCRIPCIN CONDUCTA QUE LAEVIDENCIA

A$%/%& C(/! !s a capacidad &uetiene e indi(iduo paraadaptarsepermanentemente a oscambios de entorno$

%uto e(auacin con respecto a agestin de su cargo con respecto aos cambios de entorno$/aciidad para a comprensin yapicacin de propuestas de cambiodadas por a empresa$%daptacin a dierentes posicionespara encontrar souciones eecti(asen os dierentes procesosempresariaes$'nter6s por ad&uirirconocimientos y apicaros$

nue(os

T((! #+ E-/)!

!s a capacidad deaborar con otros sindistincin, nidierenciacin,reaizando intercambio yaceptacin en ormareciproca de ideas,conocimientos,experiencias,

propuestas e iniciati(asencaminadas aconseguir metascomunes en osprocesos empresariaes$

'dentiicacin con os ob.eti(os dee&uipo y a orientacin de su traba.oa a consecucin de os mismos$Disposicindem8s$

a coaborar con os

Cumpimiento eecti(o con oscompromisos estabecidos con otros$Capacidad para reconocer y respetaros aportes de otros$

C!+/$($/3+Habiidad para compartiraserti(amente ainormacin empresariapara e desarrooexitoso de os procesosy soucin de conictos$

Capacidad de escuc;a a os dem8s$

+tiizacin de os canaes apropiadosen a comunicacin$Capacidad para expresarorma cara y concisa$

ideas en


118/353

!s a disposicin para Cordiaidad y amabiidad en e trato$reaizar e traba.o, con Capacidad para reaizar esuerzos

adicionaes, con e in de exceder asexpectati(as de os cientes$

base en e conocimientode as necesidades yexpectati(as de os *rganizacin de su acti(idad diaria y

peridica, enocada a dar me.or ser(icio aos cientes internos y externos$E+?!-# ($/( #1$1/#+%#

cientes internos yexternos, parabrindares souciones Capacidad para desarroar ;abiidades en

pro de ciente$eecti(as y econmicas$

O/#+%($/3+ (1 L!'!

%cance de os ob.eti(oscorporati(os, de 8rea eindi(iduaes con un caraorientacin a aobtencin de resutadosmedibes, apicando deorma autodirigida aoriginaidad depanteamientosno(edosos para acanzar

a meta$

Capacidad de aprendiza.e rente a ostemas corporati(os$

Cumpimiento con os ob.eti(osindi(iduaes, responsabiidades yacti(idades en e tiempo programado$Capacidad para optimizar os recursosasignados y de tiempo para e desarroode as acti(idades de cargo$Capacidad de autocontro y para areaizacin de os respecti(os a.ustes en

a e.ecucin de sus acti(idades, panes yprogramas$

C!)!/*!

Demuestra conactitudes e grado depertenencia, (aoraciny desarroo de ser(iciode una manera ;onesta,cara y transparente$

#articipacin en as acti(idadespropuestas a ni(e empresaria y en su8rea de traba.o$!xceente identiicacin con os ob.eti(osde a empresa y su 8rea de traba.o$%ctitud adecuada para deender ypromo(er os intereses de aorganizacin$Resutado eiciente rente ame.oramiento de producto de asresponsabiidades asignadas$

A%!$!+%!1

Capacidad para

mantener epensamiento, emocin ycomportamientopropios en rangostoerabes, reduciendo aprobabiidad de conictocon os dem8s o consigomismo, en un ambientede traba.o seguro$

Capacidad para e contro de estr6s coneecti(idad$

Capacidad de mane.o de conictos ensituaciones dicies, manteniendo acama$Habiidad para soucionar probemas, sinaectar su entorno y e de os dem8s, sinde.arse e(ar por impusos emocionaes$uen a y adecuada integracin a grupode traba.o$

!xceente capacidad para generar ideaspara retroaimentar os procesos

Demuestra con asignados$)utipicacin a os compa-eros de osconocimientos ad&uiridos$A)1/$($/3+ 1!*

$!+!$//#+%!* (1$('!

;abiidad y caridad osconceptos necesariospara cumpir con asresponsabiidades

'n&uietud por aprender y apicar asutimas tendencias reacionadas con su&ue ;acer diario$

asignadas a cargo$ !xactitud, esmero, presentacin y ordenen e traba.o e.ecutado$!xceente documentacin de ainormacin y conocimiento recibido parae me.oramiento de os procesos decargo, 8rea y empresa$

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


119/353

HA5ILIDADES ASOCIADAS A CADA CARGO

#ara todos os cargos de cada ni(e .er8r&uico de a empresa de

"eecomunicaciones de #ereira S$% !$S$# se ;an identiicado

competencias especicas, as cuaes constituyen a principa

estrategia para e ptimo cumpimiento de as responsabiidades

indi(iduaes para e ogro de os ob.eti(os organizacionaes$

% Continuacin se presentan, as Habiidades %sociadas para Los

Cargos de os 4i(ees Directi(o, !.ecuti(o y #roesiona$

T(1( 77. H(/1/&(* A*!$/(&(* ( $(&( C('!.

NIVEL DIRECTIVOCARGOS N!. HA5ILIDADES

ASOCIADASG!R!4"! 0 [Liderazgo

[#oder de decisin[Capacidad para a

resoucin deconictos

[#aneacin yContro

[Gerenciamiento!strat6gicoComunicacinGerencia

S+G!R!4"! D! #L%4!%C'A4 0 [Liderazgo

[#aneacin y Contro[Capacidad para a

resoucin de conictos[Responsabiidad[#oder de decisin[Deegacin y

seguimiento[Gerenciamiento

!strat6gico[Conianza

S+G!R!4"! D! %D)'4'S"R%C'A4@ /'4%4Q%S

0

S+G!R!4"! C*)!RC'%L 0S+G!R!4"! "\C4'C% 0S+G!R!4"! +R]D'C% 0S+G!R!4"! D! G!S"'A4H+)%4% @ C%L'D%D

0

D'R!C"*R D! C*4"R*L '4"!R4* 0S+G!R!4"! D! "!C4*L*G]%S D!'4/*R)%C'A4

0

!/! D'9'S'A4 D! '4G!4'!R'%, [ Liderazgo


120/353

!S"R%"!G'%, )!RC%D!*, #L%4"% [ #oder de decisin'4"!R4%, #L%4"% !J"!R4%, [ "oerancia'4"!R9!4"*R %, C*4"%'L'D%D @ [ Ca acidad de#R!S+#+!S"* negociacin

[ #aneacin y contro[ Conianza

L]D!R!S D! !+'#* 27 [Liderazgo[#aneacin y

contro[#oder de

decisin[Reacionesinterpersonaes#roacti(idad

NIVEL PROFESIONAL%4%L'S"%S 3M [%n8isis de a

'normacin[Rapidez[*portunidad y

Respuesta'niciati(a ycreati(idad

'4"!R9!4"*R!S 5 ['niciati(a ycreati(idad[Conocimientost6cnicos

[CapacidadcriticaReaciones

interpersonaes

'4G!4'!R*S 3

!!C+"'9*S D! 9!4"%S, 9!4D!D*R#@)!S

0 [%n8isis deinormacin

[Casiicacin deinormacin

['niciati(a ycreati(idadComunicacinora y escrita

CR!%"'9* D! #R*D+C"* 0 [ 'niciati(a y

creati(idad

NIVEL


121/353

00

[Casiicacin deinormacin

[Seguimiento deinstruccionesConocimientot6cnico

C**RD'4%D*R!S 7 [ %n8isis deinormacin

[ Casiicacin deinormacin

[ ReacionesinterpersonaesSeguimiento deinstrucciones

%*G%D*S 1 [ %n8isis deinormacin

[ #aneacin y contro[ Comunicacin ora y

escrita[ 4egociacin eecti(a

%+D'"*R!S 5

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.

DEFINICIN DE LAS COMPETENCIAS ESPECFICAS

#ara e desarroo de un proceso de Recutamiento y Seeccin, es

importante a deinicin de cada una de as competencias, por&ue es

una ;erramienta aciitadora para e desarroo de as ases de

proceso y a apicacin de t6cnicas para su identiicacin en os

aspirantes a un cargo$


122/353

T(1( 72. H(/1/&(* A*!$/(&(* ( $(&( C('!.

N!. COMPETENCIAS DEFINICIONES

7 LIDERAZGO Capacidad para orientar, apoyar y

conducir os procesos y as acti(idadesasignadas a !&uipo, teniendo en cuentaas ;abiidades, aptitudes yconocimientos, dirigidos a acance deos ob.eti(os propuestos, con unaactitud de compromiso y entusiasmo,sumado a atos est8ndares de eiciencia$

2 PODER DE DECISIN %giidad y seguridad &ue se maniiestaa dar respuesta a os probemas ysituaciones moment8neas &ue aectanos procesos de a !mpresa de maneraeecti(a$

4 CAPACIDAD PARA LA RESOLUCIN DE

CONFLICTOS

Capacidad para brindar aternati(as de

soucin y me.oramiento, antesituaciones dicies en as dierentes8reas reacionadas con as reacionesinterpersonaes

< PLANEACIN Y CONTROL Capacidad para estabecer un orden yprioridad en a programacin de asresponsabiidades, acti(idades oproyectos asignados, empoderados yodeegados, para ser e.ecutadosdiariamente, semanamente omensuamente, para as cumpir con osob.eti(os y metas empresariaes,seguido de su respecti(a re(isin expost &ue (eriica su cumpimiento

GERENCIAMIENTO ESTRATEGICO 9isin y gerenciamiento integra denegocio a partir de su sensibiidad,conocimiento y an8isis rente a as(ariabes de entorno y os ob.eti(osempresariaes$

9 COMUNICACIN GERENCIAL Concepcin y transmisin deinormacin en orma comprensibe paradi(ersos pbicos, con autoridad ycaridad$

: RESPONSA5ILIDAD Cumpimiento de os procesos, deberes,compromisos y ob.eti(os in;erentes acargo y a os procedimientos,asumiendo as consecuencias &ue se

deri(an de e.ercicio de mismo, sinbuscar entorpecer as normas &ue rigena organizacin$

8 DELEGACIN Y SEGUIMIENTO !s a ;abiidad para asignarresponsabiidades y estabecer oscontroes adecuados y oportunos, tantode as unciones propias como asadscritas y empoderadas$

; TOLERANCIA Capacidad de aceptar os incon(enientes&ue se e presentan diariamente,manteniendo a cama en e desempe-ode sus responsabiidades, buscandosiempre a soucin m8s eecti(a$


123/353

70 CAPACIDAD DE NEGOCIACIN Habiidad para negociar ideas, espaciosy procesos, buscando una reacin demutuo beneicio para as partesin(oucradas$

77 CONFIANZA Seguridad en as decisiones &ue e

coaborador tome segn asresponsabiidades encomendadas$

72 RELACIONES INTERPERSONALES %ctitud y aptitud dirigida a estabecer ymantener reaciones adecuadas concompa-eros de traba.o y cientes de a!mpresa, sin aectar a producti(idad noas normas em resariaes$

74 PROACTIVIDAD %ctitud &ue se asume rente asituaciones &ue exigen tener estabecidoun pan de traba.o ante a posibiidad depresentarse incon(enientes$

7< ANLISIS DE LA INFORMACIN Habiidad para sintetizar y emitirconceptos, dict8menes y

recomendaciones &ue permitan unaposterior toma de decisiones acertadas$7 RAPIDEZ %giidad en a entrega oportuna de os

dierentes re&uerimientos de cargo y eprocedimiento$

79 OPORTUNIDAD DE RESPUESTA Genera souciones a as aboresencomendadas en e menor tiempoposibe, con eiciencia y eicacia$

7: INICIATIVA Y CREATIVIDAD Capacidad para encontrar soucionesr8pidas, no(edosas y me.ores a assituaciones &ue se presenten en suabor, con e in de simpiicar y me.orare traba.o &ue se eecta$

78 CONOCIMIENTOS T>CNICOS #oseer os conocimientos t6cnicosnecesarios para desempe-ar asresponsabiidades de respecti(o cargode traba.o y cumpir con osprocedimientos respecti(os$

7; CAPACIDAD CRITICA Habiidad para a e(auacin de datosnum6ricos e inormacin, as como paratomar decisiones gicas de una maneraimparcia y desde un punto de (istaraciona$

20 CLASIFICACIN DE INFORMACIN Habiidad para organizar inormacinsegn cada par8metro, posibiitando abs&ueda o indicacin posterior$

27 COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA Habiidad para expresar maniestacionesen orma (erba o a tra(6s de aescritura, &ue eguen a su receptor ena orma y contenidos esperados$

22 SEGUIMIENTO DE INSTRUCCIONES Capacidad &ue tiene e coaborador paraa e.ecucin cara, puntua yresponsabe de os procesos yoprocedimientos &ue se e asignen$

24 9123(*A(*:9 1&1(7*?A Concerta soluciones en las diferentessituaciones, teniendo en cuenta todaslas partes involucradas.

F#+%#. E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


124/353

9ota !n a inormacin suministrada por a empresa, no se

encontraba a deinicin de a competencia 4egociacin !ecti(aI,

por o tanto ue reaizada como parte de a propuesta$

SA5ER SER Se reiere a con.unto de disposiciones, aptitudes

personaes, actitudes, comportamientos, personaidad y (aores

propios de coaborador necesarios para desempe-ar un cargo

especico$


125/353


126/353

!ste ormato estar8 a disposicin de os .ees con a debida

anterioridad$

1$ So se inicia un proceso de seeccin si se tiene autorizacin de

Gerente$

3$ Los trasados denominados ;orizontaes ser8n tramitados

directamente por a Direccin de Gestin Humana, en acuerdo con os

respecti(os .ees yo Directi(os$

5$ Los ascensos estar8n su.etas a proceso de Seeccin en e 8rea

administrati(a< en e 8rea operati(a se regir8 por e proceso

estabecido en a Con(encin Coecti(a de "raba.o$

7$ ! proceso de seeccin tendr8 un tiempo de e.ecucin de 22 das

;8bies

GENERALIDADES

Gestin Humana es responsabe de:

0$ Dise-o de re&uerimiento

2$ Recutamiento y #reseeccin

1$ !aboracin peri de (aoracin

3$ #articipacin en a toma de decisin candidato idneo


127/353

Las personas no seeccionadas, podr8n ser tenidas en cuenta para

otros procesos de seeccin$ %s mismo se es inormar8 por medio de


128/353

oicio personaizado su aceptacin o no en e proceso$ Los resutados

parciaes de un proceso de seeccin no se entregar8n a ninguna

persona o 8rea de a !mpresa$ % ina de proceso se agradece a os

participantes por medio de comunicacin escrita$

FASES DEL PROCESO DE SELECCIN

F(*# I. I+%/?/$($/3+ +#$#*/&(*.

Lo constituyen e %n8isis y Descripcin de Cargos, esto e&ui(ae a;acer un estudio pre(io indispensabe para conocer e puesto &ue se

(a ocupar, as como tambi6n as conductas de empeado, a

asignacin de unciones, e adiestramiento, os incenti(os y a

administracin saaria, aspectos b8sicos para panear cada puesto en

a organizacin$

F(*# II. R#-/*/$/3+ " P#?/1 V(1!($/3+.

+na (ez se recibe a re&uisicin en a Direccin de Gestin Humana,

e e&uipo de seeccin (eriica antes de recutamiento a existencia

de a (acante, os re&uisitos y e saario acorde con a descripcin de

cargo$ Si se presenta inconsistencias se tramitan as modiicaciones

con a autorizacin de Gestin Humana, se ;ace e a.uste, se deine

as condiciones y se a.usta e peri de (aoracin$

! peri &ueda consignado en un ormato nico en a Direccin de

Gestin Humana y no est8 su.eto a modiicaciones$

PERFIL OCUPACIONAL Con.unto de Conocimientos,

Capacidades, ;abiidades, caractersticas, experiencia, (aores y

moti(acin, &ue ;acen reerencia a as unciones de cargo y sucongruencia con e #an !strat6gico de a !mpresa$


129/353

PERFIL DE VALORACIN: Resuta de an8isis y re(isin de a

descripcin de cargo y e #eri de a #ersona "eenica de #ereira$

Lo reaizan un empeado de Seeccin y e .ee de 8rea soicitante$

! peri ;ace entonces reerencia a as caractersticas &ue deben

tener as personas &ue aspiran a ingresar a a !mpresa$ Su

conormacin est8 determinada por os aspectos competiti(os,

cuturaes o estrat6gicos de a organizacin$

O#%/B!* P#?/1 V(1!($/3+. Comparar as caractersticas de candidato por medio de os

dierentes mecanismos de e(auacin$

Seeccionar con criterios ;omog6neos y ob.eti(os$

9incuar persona con caractersticas proacti(as para a

!mpresa$

Cuaiicar e persona &ue ingresa a a !mpresa$

F(*# III R#$1%(/#+%! " )#*#1#$$/3+.

R#$1%(/#+%! #roceso mediante e cua a *rganizacin estabece

as uentes de suministro de os recursos ;umanos, &ue est6n

potenciamente caiicados y capaces de ocupar cargos dentro de a

!mpresa de acuerdo a os re&uisitos mnimos exigidos$ Las soicitudes

u ;o.as de (ida recutadas, se casiican e ingresan a sistema$

! e&uipo de seeccin ;ace e recutamiento, an8isis, estudio y

preseeccin de as ;o.as de (ida< teniendo en cuenta: promocin

'nterna, banco ;o.as de (ida Ncontratistas, senaO y exporacin

externa o abierta$


130/353

Se procura tener como mnimo tres N1O y como m8ximo diez N0KO

;o.as de (ida &ue cumpan todos os re&uisitos de cargo$ #ara


131/353

garantizar e recutamiento se apica a t6cnica de an8isis de ;o.a de

(ida$

RECLUTAMIENTO INTERNO O ASCENSO

Se tiene en cuenta a promocin interna< Los empeados actuaes son

a menudo a mayor uente de candidatos$ ! recutamiento se reaiza

por con(ocatoria escrita NCarteera e intranetO, inormando e cargo y

os re&uisitos$

NOTA: Los ni(ees operati(os se promocionan por medio de

concurso interno de acuerdo a a Con(encin Coecti(a de "raba.o$

! recutamiento interno se apica para cargos gerenciaes yo

administrati(os$

RECLUTAMIENTO ETERNO O A5IERTO

"iempo de duracin: Dos dasSe tiene en cuenta en primera instancia e persona con (incuacin

transitoria: %prendices S!4%, misin tempora y prestacin de

ser(icios$

Seguidamente se exporan as siguientes uentes:

anco de ;o.as de (ida$

#ubicidad en prensa y re(istas

%gencias de !mpeo$

9a eectrnica$

'nstituciones de ormacin proesiona$

Recomendacin empeados

! Recutamiento externo se apica para cargos t6cnicos y de

procesos$


132/353

C(+&! #/*%# +( B($(+%#, *# ($%(1/( #1 (+$! H!(*

B/&(.

E+%#B/*%( !'(+/($/!+(1 !s a conrontacin de a inormacin

genera de a ;o.a de (ida con a sustentacin persona de candidato,

$en aspectos personaes, amiiares, aboraes y de conocimientos

especicos b8sicos$

#articipan e ee inmediato yo Subgerente de 8rea y un empeado

de e&uipo de seeccin NopcionaO$

!sta "6cnica consoida a preseeccin y itra os candidatos m8s

a.ustados a peri de (aoracin$

T/#)! &($/3+ F(*# IV " F(*# V De 1 a 5 das$

F(*# IV PRUE5AS Y T>CNICAS DE SELECCIN

Se utiizan para reaizar una ptima seeccin, y de acuerdo a cargo a

pro(eer$

0$ /*R)%"* D! !4"R!9'S"% *RG%4'Q%C'*4%L: !ste ormato se apica

a todas as personas seeccionadas$ % medida &ue se pantean as

preguntas surgen nue(as in&uietudes &ue permiten indagar sobre osaspectos aboraes, amiiares y sociaes detectando puntos positi(os

&ue se a.ustan a peri soicitado para e cargo$ Se e(aan as


2$ #R+!% "\C4'C%: * de conocimiento, su ob.eti(o es e(auar e grado

de nociones, conocimiento y ;abiidades$ Se pueden reaizar por

medio ora, escrito y de reaizacin$ NSu apicacin se determina con

e Subgerente o director soicitanteO


133/353

02

!stas pruebas son construidas y e(auadas por e !&uipo de

(aoracin, deiniendo su ob.eti(o, 8rea a examinarse, os temas

necesarios y grado de diicutad en proporcin a tiempo empeado

para a soucin$

1$ #R+!%S #S'C*)!"R'C%S: !(aan rasgos de personaidad,

;abiidades NinteigenciaO, moti(acin y aptitudes$

3$ !4"R!9'S"% #S'C*LAG'C%: usca obtener inormacin prounda

sobre e candidato, &ue conduzca a e(auar su idoneidad para epuesto &ue aspira

D/('+3*%/$! !$)($/!+(1 Son os eementos ca(es encontrados

en a seeccin como son Caractersticas de personaidad, (aores,

;abiidades, entre otras$

P!+3*%/$! !$)($/!+(1 !sta Reacionado con e pronstico de

desempe-o abora y socia y e pronstico de a.uste ocupaciona$ Se

entender8 como a.uste ocupaciona a coincidencia entre a

satisaccin &ue sentira e candidato con su traba.o y a satisaccin

&ue tendra a !mpresa con 6$

! pronostico de a.uste ocupaciona debe ;acerse a corto Nm8ximo una-oO, mediano Nde dos a tres a-osO y argo pazo Nm8s de cuatro

a-osO$ !ste a.uste se condiciona de acuerdo a entorno socia y

ambiente sico &ue o rodea$

ASEGURAMIENTO DE LA SELECCIN.

!s una t6cnica &ue consiste en (eriicar a autenticidad de os

documentos aportados por os candidatos &ue participan en a

seeccin, mediante contacto directo entre a !mpresa y as !ntidades


134/353

&ue son uentes< as se garantiza seguridad y coniabiidad en a

(incuacin$

F#+%#* /+?!($/3+ Las uentes &ue aportan a inormacin

suiciente para e aseguramiento son:

+ni(ersidades e instituciones de !ducacin superior, para

estudios cursados

Cuerpo t6cnico de in(estigacin de a iscaa, para

antecedentes$ Departamento %dministrati(o de Seguridad, para antecedentes$

Las !mpresas en as &ue ;a aborado o abora actuamente e

candidato, para (eriicacin de reerencias$

Conocimiento de entorno amiiar por medio de a 9isita

Domiciiaria, para conocimiento de entorno socio?amiiar$

*ste aseuramiento est4 autorizado por el aspirante desde el mismo

momento que diliencia el formato de ho$a de vida. -*s realizado va

telef"nica.

F(*# V COMIT> DE VALORACIN.

!sta constituido por un empeado de e&uipo de seeccin, e .ee de

cargo yo Subgerente de 8rea en proceso y e #sicogo$

F+$/3+ !egir a me.or opcin para a empresa entre os posibes

candidatos$

R!1#* E-/)! S#1#$$/3+

Coordinar e recutamiento y preseeccin de ;o.as de (ida$

Coordinar a parte operati(a y ogstica de proceso Coordinar e e(antamiento de peri de (aoracin


135/353

Coordinar con e e&uipo de 9aoracin as ases de proceso de

seeccin

%portar a a decisin toda a inormacin de aseguramiento

Consoidacin y presentacin de inorme ina a 8rea soicitante$

I+%#'(+%#* E-/)! S#1#$$/3+ !&uipo de Desarroo

Humano$

R!1#* P*/$31!'!

Reaizar con e 8rea de seeccin e e(antamiento de peri de cargo

Reaizar a Caiicacin y an8isis de pruebas psicom6tricas

%dministrar a !ntre(ista #sicogica y a conrontacin con as

pruebas

!aborar e inorme de diagnstico y pronstico ocupaciona

#articipar en e an8isis y consoidacin de resutados$

R!1#* J#?# I+#&/(%! "! S'##+%# 6#(

#articipar en e dise-o y eaboracin prueba t6cnica

#articipar en a entre(ista organizaciona

#articipar en e e(antamiento de peri de (aoracin

#articipar en e proceso de an8isis y consoidacin de resutados

DECISIN FINAL! Comit6 de 9aoracin una (ez comparadas as condiciones

re&ueridas Nperi de (aoracinO y as condiciones encontradas en os

candidatos, emite como resutado un punta.e ina, e cua no debe

ser inerior a KX$


136/353

Cada "6cnica se (aora en escaa porcentua y e resutado ina es e

promedio de as t6cnicas apicadas$

a$ !ntre(ista organizaciona 15X

b$ #rueba "6cnica 1KX

c$ !(auacin sociogica 25X

d$ %seguramiento 0KX

INFORME FINAL DE SELECCIN !s un documento entregado a8rea soicitante, en e cua se notiica &ui6n ue seeccionado y as

razones de su seeccin$


137/353

#ara a apicacin eiciente de eno&ue por competencias, es

necesario e panteamiento de una undamentacin estrat6gica &ue

direccione e desarroo de proceso$

Con e in de minimizar costos de proceso de Recutamiento, es

importante a utiizacin de medios &ue sean r8pidos, coniabes y de

caidad$

La empresa reaiza a (eriicacin de reerencias Naseguramiento de a

seeccinO despu6s de a apicacin de as pruebas y t6cnicas deseeccin taes como: entre(ista organizaciona, prueba t6cnica,

prueba psicom6trica y entre(ista psicogica$ Lo anterior puede

generar e riesgo &ue e candidato &ue no cumpa con a (eracidad de

sus datos sea rec;azado despu6s de participar en estas pruebas,

causando e aumento de costos y de tiempo$

La inormacin obtenida de an8isis de as necesidades permite e

panteamiento de una propuesta enocada en e me.oramiento de a

apicacin de t6cnicas en e proceso de recutamiento y seeccin de

taento ;umano, a cua se describe a continuacin$


138/353

CAPITULO V

MODELO PROPUESTO DE

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

DE TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS PARA LOS NVELES

JERRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO

Y PROFESIONAL

125


139/353

02

.7 FUNDAMENTACIN ESTRAT>GICA DEL MODELO PROPUESTO

! )odeo de Competencias acopa as competencias de os ni(ees

.er8r&uicos Directi(os, !.ecuti(os y #roesionaes con a (isin, misin

y ob.eti(os a argo pazo de a empresa$

%picar este )odeo a a uncin de Recutamiento y Seeccin

contribuye, .unto a a Capacitacin, a ograr &ue todo e persona de

a empresa tenga as competencias &ue necesita para cumpir con

sus metas, roes y responsabiidades en a orma re&uerida para

desarroar as estrategias de a organizacin$

! modeo de Recutamiento y Seeccin de "aento Humano se

enoca en a integracin de tres componentes b8sicos:

direccionamiento estrat6gico, administracin por procesos y gestin

de taento ;umano, a cua ;ace co;erente e paneamiento con e

traba.o por procesos e.ecutado por un taento ;umano competente$

Consta de una serie de etapas decisionaes y una prediccin de

adaptacin y desempe-o abora, reerida a a adecuacin de una

persona dada con respecto a as exigencias preestabecidas de un

cargo$ ! )odeo ue dise-ado teniendo en cuenta as poticas de

Seeccin de #ersona de a empresa Ncaptuo '9O$ De acuerdo a o

anterior a duracin m8xima de apicacin ser8 de 22 das ;8bies$

Los procesos de Recutamiento y Seeccin, ser8n dirigidos dentro

de a !mpresa de "eecomunicaciones de #ereira S$% !$S$# por: e

e&uipo de Seeccin conormado por e Subgerente de Gestin

Humana y Caidad, e #sicogo de a organizacin, e ee 'nmediato


140/353

yo Subgerente de 8rea soicitante y e der de !&uipo de Desarroo

Humano$ Cada uno posee dierentes unciones, a saber:

L E-/)! D#*(!11! H(+!

? 9eriicar antes de iniciar un proceso de recutamiento y seeccin, &ue

exista aprobacin y contenido presupuestario para e mismo, ya sea

para cargos nue(os, ascensos y rempazo deiniti(o de cargo$

? 9eriicar con e 8rea soicitante de proceso, &ue e peri de puesto

deseado coincida con e peri indicado en e )anua de

responsabiidades, en caso contrario ;acer os a.ustes respecti(os$

? Deinir as uentes de recutamiento, ya sean internas o externas &ue

se apicar8n para e proceso$

? %brir e concurso internamente para osas coaboradoresas &ue

est8n interesadosas en ser consideradosas, o bien, para obtener

reerencias de posibes candidatosas$

? Re(isar a ase de Datos de Ho.as de 9ida como uente de consuta$

? Contactar as uentes externas$

? Coneccionar un borrador de anuncio y coordinar con a agencia de

pubicidad$

? Casiicar y seeccionar osas candidatosas obtenidosas por medio

de anuncio en a prensa$


141/353

? %n8isis y !(auacin de Ho.as de 9ida$

? 9eriicacin de Datos y Reerencias$

? Citar a a entre(ista para a identiicacin y e(auacin de as


? #articipar en a coordinacin y reaizacin de a prueba situaciona

.uego de roI para a identiicacin y e(auacin de as competencias

de direccionamiento$

? Citar a a entre(ista con e .ee inmediato$ Se e debe en(iar

anticipadamente os currcuum de osas candidatosas &ue

entre(istar8 y ad.untar un ormuario de Resumen de !ntre(ista$

? #articipar en e an8isis grupa, para estructurar e proceso deRetroaimentacin$

? Dirigir e proceso de retroaimentacin con os candidatos

seeccionados y os candidatos internos no seeccionados$

? Reaizar e inorme ina de seeccin y presentaro a subgerente

de 8rea donde existe e cargo (acante$

? #articipar en e proceso de an8isis y consoidacin de resutados$

? #articipar en a !(auacin de proceso de Seeccin$


142/353

J#?# /+#&/(%! "! S'##+%# 6#(

? Dirigir a t6cnica de entre(ista con e .ee inmediato e 'dentiicar e

candidato &ue e(idencia as competencias re&ueridas y adem8s

presenta cuaidades de importancia para desempe-ar e cargo$

? Dirigir, reaizar y caiicar a prueba de conocimiento o de capacidad$

? #articipar en e an8isis grupa, para estructurar e proceso de

Retroaimentacin$

? Reaizar a e(auacin de proceso de seeccin$ ! inormar a 8rea de

Gestin Humana y Caidad si ea coaboradora contina o no en a

organizacin$

? Citar aa candidato;a seeccionadoa e inormare as condiciones de

su contratacin, as como deinir a ec;a de ingreso$ Se e debesoicitar cua&uier documento &ue ;aya &uedado pendiente$

? Recibir aa nue(oa coaboradora y coordinar e inicio de su #an de

'nduccin$



J#?#* /+#&/(%!* )#%#+#$/#+%#* (1 N/B#1 P!?#*/!+(1

? 'dentiicar y e(auar as competencias t6cnicas y proesionaes en os

aspirantes a un cargo perteneciente a ni(e proesiona, a tra(6s


143/353

01

de a apicacin de a prueba de #resentacin de 'norme *ra y

!scrito$

P*/$31!'! O'(+/($/!+(1

? Reaizar con e 8rea de seeccin e e(antamiento de peri de cargo$

? 'dentiicacin y e(auacin de as competencias organizacionaes

mediante e desarroo de a entre(ista de e(entos conductuaes$

? %compa-amiento en a ase de preparacin y presentacin de a

prueba situaciona #resentacin de 'norme escrito y *raI para a

identiicacin de as competencias t6cnicas y #roesionaes$

? #articipar en e an8isis grupa, para estructurar e proceso de

Retroaimentacin

? Reaizacin, an8isis y caiicacin de test de personaidad #rueba 07

#/I$

? #articipar en a reaizacin y coordinacin de a prueba situaciona

uego de RoesI para a identiicacin de as competencias de

direccionamiento$

? Reaizacin y Coordinacin de a "6cnica %n8isis de Caso !scrito para

a identiicacin de as competencias Humana y de 'nteraccin$

? 'normar de cierre de proceso a os candidatos &ue no ueron

seeccionados mediante a redaccin y en(o de carta de

agradecimiento$


144/353

? Coordinar con e .ee inmediato e seguimiento aa coaboradora

nue(oa durante os tres primeros meses, para e(auar su adaptacin

a puesto, a grupo de traba.o y a a organizacin$



ALCANCE DEL MODELO PROPUESTO

*st4 diriido a tres de los niveles $er4rquicos de caros: Directi(o,

!.ecuti(o y proesiona. @ para agunos cargos de todos os ni(ees

.er8r&uicos de as 8reas: Gerencia, Subgerencias, Di(isiones, !&uipos

y Coordinaciones

T(1( 74. N/B#1#* J#6-/$!*.

CARGOS N!. HA5ILIDADESASOCIADAS

G!R!4"! 0 [Liderazgo[#oder de decisin[Capacidad para a

resoucin de conictos[#aneacin y Contro[Gerenciamiento

!strat6gico[Comunicacin Gerencia

NIVEL


145/353

Subgerente de gestin ;umana y 0 [ Liderazgocaidad 0 [ #aneacin y ControDirector de contro interno 0 [ Capacidad para aSubgerente de tecnoogas de 0 resoucin de conictos

inormacin 0 [ ResponsabiidadSubgerente de paneacin 0 [ #oder de decisinSubgerente t6cnica 0 [ Deegacin y seguimientoSubgerente .urdica 0 [ GerenciamientoSubgerente comercia !strat6gicoSubgerente administracin y inanzas [ Conianza

ee di(isin de ingeniera, estrategia, [ Liderazgomercadeo, panta interna, panta [ #oder de decisinexterna, inter(entora, contabiidad y [ "oerancia

presupuesto [ Capacidad denegociacin[ #aneacin y contro[ Conianza

L DERES DE EQUIPO 2 [ LiderazgoLder !&uipo de Reaciones Laboraes [ #aneacin y contro

Lder !&uipo de Desarroo Humano [ #oder de decisinLder !&uipo de Saud *cupaciona y [ ReacionesGestin %mbienta interpersonaesLder !&uipo de Gestin 'ntegra [ #roacti(idadLder !&uipo de %picaciones!mpresariaesLder !&uipo de Redes y Seguridad'norm8ticaLder !&uipo %dministracin ases deDatosLder !&uipo de "raba.o Coaborati(o

Lder !&uipo de Dise-oLder !&uipo de soucionesLder !&uipo Cana LocaLder !&uipo ConmutacinLder !&uipo "ransmisinLder !&uipo DatosLder !&uipo de "e6onos #bicosLder !&uipo S'G S%"Lder !&uipo anda %nc;aLder !&uipo urdicoLder !&uipo de ContratacinLder !&uipo de Ser(icio a cienteLder !&uipo de #rocesos y Logstica

NIVEL


146/353

ComerciaLder !&uipo de #os(entaLder !&uipo Ca CenterLder !&uipo de "esorera

Lder !&uipo de CarteraLder !&uipo de Ser(icios GeneraesLder !&uipo de ienes

ANALISTAS 5K [ %n8isis de a%naista de Gerencia 0 'normacin%naista administrati(o?!&uipo de 0 [ Rapidezreaciones aboraes [ *portunidad y%naista administrati(o?!&uipo saud 0 Respuestaocupaciona y gestin ambienta$ [ 'niciati(a y creati(idad

%naista administrati(o?!&uipo gestin 2integra%naista %dministrati(o?!&uipo gestin 0de a caidad%naista de sistemas?Subgerencia de 0tecnoogas de inormacin%naista de sistemas? !&uipo de 7apicaciones empresariaes%naista de sistema?!&uipo de redes y 0seguridad inorm8tica%naista !strat6gico?Subgerencia de 7paneacin 0%naista t6cnico?Di(isin de ingeniera 3%naista de mercadeo?Di(isin de 2mercadeo 0%naista administrati(a?Di(isin de 0mercadeo 0%naista administrati(o?!&uipo cana 0oca 2%naista administrati(o?Subgerencia 0t6cnica 0%naista administrati(o NSoporte 0/inancieroO 0%naista t6cnico?!&uipo banda anc;a%naista administrati(o?!&uipo de 0

NIVEL


147/353

contratacin%naista t6cnico?Di(isin de 0inter(entora%naista comercia?Subgerencia 1

comercia%naista? Sub erencia Comercia 2%naista comercia?!&uipo de procesos yogstica 0%naista de post(enta? !&uipo de 2rocesos o stica 0

%naista de /acturacin? !&uipo de 0procesos y ogstica%naista inanciero?subgerencia de 0administracin inanzas%naista contabe?Di(isin contabiidad y

presupuesto%naista "ributario? Di(isincontabiidad y presupuesto%naista inanciero?!&uipo tesorera%naista inanciero?!&uipo Cartera%naista administrati(o?!&uipo deser(icios generaes%naista administrati(o?!&uipo debienes

INTERVENTORES 7 [ 'niciati(a y creati(idad'nter(entor N%signacin de Residente 0 [Conocimientos t6cnicosde 'nter(entora !diicacionesO [ Capacidad critica'nter(entor categora 0 NRedesO? 1 [ ReacionesDi(isin de inter(entora interpersonaes'nter(entor Categora 1NCi(iesO 0'nter(entor Categora K 2


148/353

INGENIEROS 1'ngeniero de mantenimiento? Di(isin 0de Red !xterna'ngeniero de Soporte$ N%ctuaizacin de 2

RedesO

!!C+"'9*S D! 9!4"%S, 9!4D!D*R#@)!S

0 [%n8isis de inormacin[Casiicacin de

inormacin['niciati(a y creati(idad

Comunicacin ora yescrita

CR!%"'9* D! #R*D+C"* 0 ['niciati(a y creati(idad[Casiicacin de

inormacin[Seguimiento de

instrucciones[Conocimiento t6cnico

COORDINADORES 7

[ %n8isis de inormacinCoordinadora masi(os 0 [ Casiicacin deCoordinador (entas pymes 0 inormacinC!!&/+(&!#* C#+%!* A%#+$/3+ 3 [ ReacionesCoordinador Centro de Ser(icios Cuba 0 interpersonaesCoordinador Centro de Ser(icios [ Seguimiento deDos&uebradas 0 instruccionesCoordinador Centro de Ser(iciosCircun(aar 0Coordinador Centro de Ser(icios Centro

0

A5OGADOS 1

%bogado Labora 0 [ %n8isis de inormacin%bogado Comercia 0 [ #aneacin y contro%bogado Seguros 0 [ Comunicacin ora y

escrita[ 4egociacin eecti(a

%+D'"*R 5

F#+%# E)#*( T#1#$!+/$($/!+#* P##/( S.A E.S.P.


149/353

.2 CONCEPTUALIZACIN DEL MODELO

LAS COMPETENCIAS SON ESTRAT>GICAS

F/'( 79. E*%(%#'/( 1(* $!)#%#+$/(*.

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!

SISTEMATIZACIN DE LA GESTIN POR COMPETENCIAS

F/'( 7:. S/*%#(%/($/3+ L( G#*%/3+ )! C!)#%#+$/(*.

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!.


150/353

Detectar =rechas en (ompetencias

6'0apeos de recursos presentes

0ane$o de conocimientos

Dominio de destrezas

/ctitudes

2?9isuaizar as necesidades de desempe-o uturo

1?)apeos de recursos uturos:

0ane$o de conocimientos

Dominio de destrezas

/ctitudes

3? R!CH%SY ;ecursos !uturos H ;ecursos Presentes

8as (ompetencias se miden

F/'( 78. M#%!&!1!'( )(( #&/ 1(* C!)#%#+$/(*.

F#+%# D/*#! E-/)! R#(1/(&! P!"#$%! G(&!


151/353

(mo *denti!icar las (ompetencias/

F/'( 7;. M#%!&!1!'( )(( 1( I+%/?/$($/3+ 1(*

C!)#%#+$/(*.

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152/353

.4 ESTRATEGIA 5ASADA EN COMPETENCIAS PARA LA APLICACIN

DEL MODELO

#ara reaizar un proceso de seeccin basado en competencias, a

empresa debe ;acer expcito un modeo de Gestin, (incuado a a

(ountad de a direccin y con una cara especiicacin de as

competencias &ue, en ese caso, se con(ierten en un engua.e comn

entre a gerencia y os coaboradores y en suma, en e orientador de

proceso de seeccin y de gestin de taento ;umano$

.4.7 N/B#1#* *$/)$/3+ 1(* $!+&$%(* 1(* C!)#%#+$/(*

O'(+/($/!+(1#*

)ediante e modeo propio de as competencias ca(e se escogen os

nue(os coaboradores$ +suamente e modeoI de competencias ega;asta a deinicin de ni(ees de descripcin para cada

comportamiento y as conductas esperadas$

La deinicin por ni(ees permite una apicacin m8s eiciente de as

t6cnicas para a identiicacin de as competencias en os aspirantes a

un cargo$ La empresa no contaba con a deinicin de ni(ees para as

competencias organizacionaes y es panteada como parte de a

propuesta$


153/353

03

TRA5AJO EN EQUIPO

P/# +/B#1 (! #articipa y coabora acti(amente en as tareas

de e&uipo y con su actitud omenta a conianza, a cordiaidad y a

orientacin a a tarea con.unta$

S#'+&! +/B#1 #&/! Contribuye en a consoidacin y desarroo

de e&uipo, a(oreciendo a comunicacin, e reparto e&uiibrado de

tareas, e cima interno y a co;esin$

T#$# +/B#1 (1%! !s capaz de dirigir grupos de traba.o,asegurando a integracin de os miembros y su orientacin a un

rendimiento ee(ado$

COMPROMISO

P/# +/B#1 (! Se esuerza por participar acti(amente en as

acti(idades empresariaes y propias de su 8rea de traba.o, buscando

una actitud adecuada para deender y promo(er os intereses

organizacionaes$

S#'+&! +/B#1 #&/! #articipa acti(amente en as acti(idades

empresariaes y propias de cargo &ue desempe-a$ !(idencia un buen

entendimiento de a misin y ob.eti(os organizacionaes y una buenadisposicin para e me.oramiento de sus aboraes$

T#$# +/B#1 (1%! )uestra sentido de compromiso con os

ob.eti(os estabecidos$ !ntiende y comparte acti(amente a misin de

a institucin, apoy8ndoa y contribuyendo a ogro de sus metas$

!ncuadra sus propias acti(idades y prioridades a marco de as

necesidades organizacionaes$


154/353

AUTOCONTROL

P/# +/B#1 (! Se esuerza por controar e estr6s y a

irritabiidad generada en e puesto de traba.o y por mantener una

actitud adecuada en os conictos generados, buscando a me.or

soucin de os mismos$

S#'+&! +/B#1 #&/! !(idencia una buena integracin a grupo

de traba.o y una actitud adecuada para a soucin de conictos$

Contro adecuado de estr6s y a irritabiidad$

T#$# +/B#1 (1%! Controa e estr6s y a irritabiidad

eecti(amente$ )ane.a adecuadamente y con cama os conictos

presentados en situaciones dicies y es da una buena soucin a os

mismos sin aectar su entorno ni e de os dem8s y sin a inuencia de

impusos emocionaes$

APLICACIN DE LOS CONOCIMIENTOS AL CARGO

P/# +/B#1 (! Se esuerza por generar ideas y por mutipicar

a os compa-eros os conocimientos ad&uiridos$ 4ormamente

muestra in&uietud por aprender y apicar nue(os conocimientos y

estrategias$

S#'+&! +/B#1 #&/! Genera ideas para retroaimentar os

procesos asignados, demuestra ;abiidad para a documentacin de

inormacin y conocimiento recibido con e in de me.orar os

procesos y busca constantemente a mutipicacin a os compa-eros

de os conocimientos ad&uiridos$


155/353

T#$# +/B#1 (1%! !xceente mane.o de a inormacin y de os

conocimientos recibidos para e me.oramiento continuo de os

procesos de 8rea, cargo y empresa$ 'n&uietud constante por ad&uirir

y apicar as timas tendencias en conocimiento e inormacin

propias de su &ue;acer diario, con e in de reaizar una abor m8s

eiciente e inno(adora$

#resenta exactitud, !smero, presentacin y orden en e traba.o

e.ecutado$

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

P/# +/B#1 (! Da inmediata respuesta a re&uerimientos de

os cientes$ Souciona en orma r8pida probemas &ue puedan

presentarse$ !s especiamente ser(icia en os momentos crticos$

S#'+&! +/B#1 #&/! Reaiza seguimientos de as necesidades

de os cientes$ Da inmediata respuesta a sus re&uerimientos$ Se

siente con responsabiidad e intenta corregir os errores cometidos$

T#$# +/B#1 (1%! Se asegura de conocer adecuadamente as

expectati(as de os cientes y se esuerza por reso(er sus

necesidades generando souciones$ Demuestra entusiasmo cuando e

ciente maniiesta &ue sus expectati(as ;an sido sistem8ticamentesatisec;as y superadas$ Deiende y representa os intereses de

ciente e.ecutando as acciones &ue se re&uieren para ograr su

satisaccin$


156/353

ACTITUD DE CAM5IO

P/# +/B#1 (! )uestra adaptacin a os cambios de entorno

y participa en a e.ecucin de acciones &ue se re&uieren para a

soucin de situaciones y probemas en su 8rea de traba.o.

S#'+&! +/B#1 #&/! Demuestra proacti(idad para generar

souciones y e.ecutar acciones cuando existe un re&uerimiento &ue o

exige$ !n ocasiones propone me.oras sin &ue ;aya un probema

concreto a soucionar$

T#$# +/B#1 (1%! 'dea souciones nue(as y dierentes ante

probemas o situaciones re&ueridas por e propio puesto, a

organizacin y os cientes$ Demuestra capacidad para proponer

me.oras an cuando no ;ay un probema concreto a soucionar$

COMUNICACIN ASERTIVA

P/# +/B#1 (! +tiiza os canaes apropiados para

comunicarse y puede expresarse en orma cara en e continuo

desarroo de sus unciones$

S#'+&! +/B#1 #&/! Comparte inormacin con e in de

desarroar y potenciar reaciones de cooperacin en e e&uipo de

traba.o$ Hace posibe &ue os dem8s tengan 8ci acceso a a

inormacin &ue posee, mediante su cara y concisa expresin$


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T#$# +/B#1 (1%! )uestra conianza y seguridad a expresarse

demostrando una sida ;abiidad de comunicacin$ !(idencia inter6s


158/353

por escuc;ar a os dem8s y (aora sus contribuciones en e desarroo

de procesos y soucin de conictos$

ORIENTACIN AL LOGRO

P/# +/B#1 (! "raba.a para acanzar os est8ndares

estabecidos de desempe-o$ !n ocasiones, propone me.oras

concretas &ue contribuyen a ogro de os ob.eti(os organizacionaes$

S#'+&! +/B#1 #&/! !(idencia inter6s por reaizar bien su

traba.o$ %dministra os procesos estabecidos para &ue no interieran

con a consecucin de os resutados esperados$ Se esuerza por

mantener un buen ni(e de rendimiento, dentro de os est8ndares

estabecidos por a organizacin

T#$# +/B#1 (1%! Se asegura de encaminar todos os actos a

ogro de os esperado, actuando con (eocidad y sentido de urgencia

ante decisiones importantes necesarias para cumpir o superar a oscompetidores, as necesidades de ciente y para acanzar os

ob.eti(os organizacionaes$ Se interesa por me.orar y mantener atos

ni(ees de rendimiento, en e marco de as estrategias de a

organizacin$

.4.2 O'(+/($/3+ E*%(%@'/$( 1(* C!)#%#+$/(* )(( E1

D#*(!11! M!! P!)#*%!

Se reaiz una agrupacin por roles apicabe a a seeccin y a

desarroo de os proesionaes y compatibe con e sistema de gestin

de competencias utiizado actuamente en a organizacin$ #ermite

dise-ar, modiicar o compementar ;erramientas de gestin &ue


159/353

garanticen a creacin, mantenimiento y desarroo de a empresa

como un e&uipo enocado a 6xito$

a arupaci"n por &oles es una agrupacin de cargos por cada una

de as competencias especicas de os ni(ees .er8r&uicos: Directi(o,

!.ecuti(o y #roesiona$ Su principa ob.eti(o es e me.or desarroo

de proceso de seeccin mediante etapas basadas en t6cnicas &ue

permiten identiicar en os aspirantes as competencias re&ueridas

para e desempe-o de cada cargo$

CONJUNTO DE COMPETENCIAS ESPECFICAS DE LOS NIVELESJERRQUICOS DIRECTIVO, EJECUTIVO Y PROFESIONAL

L'D!R%QG*

#*D!R D! D!C'S'A4

C%#%C'D%D #%R% L% R!S*L+C'A4 D! C*4/L'C"*S

#L%4!%C'A4 @ C*4"R*L

G!R!4C'%)'!4"* !S"R%"\G'C*

C*)+4'C%C'A4 G!R!4C'%L

R!S#*4S%'L'D%D

D!L!G%C'A4 @ S!G+')'!4"*

C*4/'%4Q%

"*L!R%4C'%

C%#%C'D%D D! 4!G*C'%C'A4

R!L%C'*4!S '4"!R#!RS*4%L!S


160/353

#R*%C"'9'D%D

%4BL'S'S D! L% '4/*R)%C'A4


161/353

R%#'D!Q

*#*R"+4'D%D @ R!S#+!S"%

'4'C'%"'9% @ CR!%"'9'D%D

C*4*C')'!4"*S "\C4'C*S

C%#%C'D%D CR]"'C%

CL%S'/'C%C'A4 D! L% '4/*R)%C'A4

C*)+4'C%C'A4 *R%L @ !SCR'"%

S!G+')'!4"* D! '4S"R+CC'*4!S

4!G*C'%C'A4 !/!C"'9%

8*D1;AG23

Gerente

Subgerente de gestin ;umana y caidad

Director de contro interno

Subgerente de tecnoogas de a inormacin

Subgerente de paneacin

ee de di(isin de estrategia

ee de di(isin de ingeniera

ee de di(isin de mercadeo

Subgerente t6cnico

ee de di(isin panta interna

ee de di(isin red externa

ee de di(isin inter(entora

Subgerente .urdica

Subgerente comercia

Subgerente administracin y inanzas


162/353

ee de di(isin de contabiidad y presupuesto?subgerencia

administrati(a y inanciera

%naista comercia?subgerencia comercia

%naista de acturacin NcoordinadorO?e&uipo de post(enta?

Subgerencia comercia

Lder de !&uipo

P3D1; D1 D1(*'*:9

Gerente

Subgerente de gestin

tesis modelo_guía rrhh

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