Propuesta de Diseo del Portal WEB para Mercado de Artesanas de MasayaI. INTRODUCCION

Este documento contiene, la propuesta de diseo de un sistema de registro de control de llamadas para atender pedidos de clientes del supermercado La familiar, por la va telefnica y por internet. Este permitir controlar el proceso de registro de llamadas de clientes para levantar pedidos por la lnea telefnica e internet, as mismo, tambin se pretende minimizarlos tiempos de respuestas a los clientes desde que se registra el pedido en el sistema hasta que el producto es entregado.Inicialmente esta propuesta presenta: primero la situacin actual en la que se encuentra el supermercado, con el propsito de formular una idea referente a la situacin y los recursos con los que cuenta el hasta el momento para realizar el proceso de atencin a los clientes que son atendidos bajo esta modalidad. Tambin se plantean: la justificacin del proyecto, los objetivos generales y especficos, con el fin de delimitar la finalidad y la funcionalidad del proyecto.Expuesto lo anterior, se establecen los requerimientos del Usuario, donde se plantea lo que quiere el usuario que haga el sistema una vez instalado. Adems, de las restricciones planteadas por el usuario las cuales incidirn en el desarrollo del proyecto. Seguidamente, se establecen los requisitos del sistema, en donde se exponen los recursos necesarios para la buena funcionalidad del Sistema. A continuacin se analizan los posibles riesgos que se pueden presentar en el tiempo de ejecucin del proyecto, as como las medidas preventivas para evitar que ocurran estos riesgos y las medidas correctivas en casos de presentarse.

De igual manera se plantean el estudio de las diversas factibilidades; Operativa, Tcnica, Econmica, Legal y de Fecha del proyecto.Para concluir este documento, se presenta los anexos pertinentes para una mejor comprensin del trabajo.

II. SITUACION ACTUAL

Los supermercados en la actualidad atienden a los clientes que llegan a adquirir sus productos, de forma personal. Los clientes visitan el local en donde ofrecen los productos que necesitan y de esta forma llevan hasta sus lugares de destino los enceres requeridos. Pero otros supermercados han optado por una modalidad de atencin al cliente distinta y muy prctica; la recepcin de pedidos de clientes por la lnea telefnica y por internet mediante un sitio WEB. Esta modalidad implica que una o varias personas en el supermercado, atienden los pedidos y los pasan a un rea de atencin, que selecciona y manda a distribuir los productos pedidos por el cliente.Para los pedidos que llegan mediante la lnea telefnica, un empleado del supermercado atiende la llamada y anota en un registro manual, la fecha y hora de recepcin del pedido, los datos personales del cliente, la direccin, el telfono, la modalidad de pago y por supuesto los productos que necesita que le enven hasta un lugar de destino.Para la modalidad de recepcin de pedidos por internet, un empleado del supermercado verifica los pedidos que estn digitados en un formulario en el sitio WEB y los anota en un formato pre impreso, con la informacin que el cliente llen en dicho formulario.Este documento lleva la Fecha y Hora de recepcin del pedido, la informacin del cliente, su Direccin, Telfono, modalidad de pago y la lista de productos a requerir. El documento pasa a un rea de atencin, que selecciona y manda a distribuir los productos pedidos por el cliente. Ambos controles exigen que un empleado anote los datos en un formato pre impreso y los pase al rea de empaque y envi de pedidos de clientes. Esta modalidad de recepcin y anotacin de pedidos, no es del todo eficiente, ya que se pierde valioso tiempo en anotar los datos y se acumulan los pedidos, cayendo en una situacin de retraso en la entrega a tiempo de los productos del cliente.Por otra parte tambin se da la prdida de informacin ya que a veces los documentos se extravan o se daan antes o despus de enviar el pedido. Esta situacin impide llevar un registro histrico de pedidos eficientemente y adems disminuye la calidad en la atencin al cliente.Por estas razones es que se hace necesario implementar una alternativa que permita mejorar la calidad de atencin al cliente y la organizacin y almacenamiento de la informacin implicada en estos procesos.III. JUSTIFICACION

La implementacin de un sistema de control de registro de pedidos de clientes por la lnea telefnica e internet, permitir agilizar el proceso de levantamiento de un pedido as como la seleccin y entrega de los productos al cliente, disponiendo de un proceso automatizado de registro y envi de informacin de pedidos en las reas involucradas en el proceso. Por otra parte se podr contar con el registro histrico ordenado y automatizado de la informacin, evitando as el problema con la falta de clasificacin y perdida de informacin almacenada en documentos fsicos.Mediante entrevistas realizadas a la gerencia del supermercado, se observ la falta de un sistema que les permita llevar un control automatizado de la informacin que surge en el proceso desde la atencin del pedido hasta la entrega de los productos, as como agilizar el proceso mismo de atencin al cliente. Al implementar este proyecto se pretende reducir el tiempo de respuesta a los clientes en el envo de los productos solicitados, as como tambin la reduccin de personal involucrado en este proceso.IV. RECOPILACION DE LA INFORMACIONPara recopilar la informacin se disearn herramientas que permitirn recopilar informacin, esta tendr como propsito principal ayudar a conocer las necesidades de los usuarios del potencial sistema.Entre estas herramientas estn: entrevistas, guas de observacin y anlisis documental. Para aplicarlas se seleccionarn a las personas adecuadas, de tal forma que permitan lograr los objetivos de cada uno de los instrumentos.

Este estudio pretende dar un panorama completo sobre las caractersticas que debe tener el sistema, para agilizar los procesos correspondientes a esta modalidad de atencin de pedidos de clientes por la lnea telefnica y por internet, llegando a realizar as un sistema eficaz, eficiente y seguro.

V. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de factibilidad que permita decidir si se implementa o no del Sistema de Control de Llamadas para atender pedidos va telefnica y por internet del Supermercado La Familiar.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar planificacin de actividades que permitan la realizacin del estudio de factibilidad que sirva de base para la implementacin del sistema. Disear herramientas de recopilacin de informacin que nos permita conocer una muestra de la poblacin bajo estudio. Aplicar herramientas de recopilacin de informacin las cuales fueron construidas en base a preguntas establecidas en los trminos de referencia. Realizar estudio tcnico. Determinar factibilidad operacional y cultural Estimar todos los gastos en que se incurrir para la realizacin del proyecto.

Analizar los aspectos legales a ser tomados en cuenta para la implementacin del sistema relacionado con el control de llamadas telefnicas y por internet.VI. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES El sistema contar con 3 niveles de usuarios: Un usuario administrador con permisos totales a todos los accesos del sistema, un usuario digitador; que tendr la tarea de digitar en el sistema los datos de los pedidos de clientes recibidos ya sea por la lnea telefnica o por internet y un tercer tipo de usuario que solamente recibir en una interfaz en un equipo ubicado en el rea de distribucin los pedidos por orden de recepcin y los imprimir para la debida seleccin del producto a enviar. Deber existir un mdulo que permita el registro de pedidos de clientes, este debe tener en cuenta:1. El registro de la informacin primaria de un pedido de cliente. Esta informacin se divide en datos personales del cliente y la lista de productos que requiere el cliente que le enven.

2. El envo del pedido a una interfaz en un equipo ubicado en el rea de recepcin y distribucin de pedidos para que un operador lo imprima y seleccione los productos para su envo. El sistema generar los siguientes reportes de usuario: 1. Pedidos realizados por fecha, tipo de producto y cliente. Este mostrar la cantidad de productos pedidos por cliente.2. Reporte de clientes por ubicacin geogrfica.

3. Reporte de pedidos cancelados. Mostrar la informacin de los pedidos que hayan sido cancelados ya sea por el cliente mismo o por falta de existencia de los productos

El documento que el sistema genere llevar un campo de Recibido, el cual deber ser firmado por el cliente, se le dejar una copia al cliente y otra se devolver al supermercado con el objetivo de entregarlo al operador del sistema para que este aplique un estado de Entregado a cada pedido. El sistema deber disponer de una lista con el catalogo de los productos que ofrece el supermercado; en caso que el operador no est seguro si ese producto pedido es ofertado, solo deber consultar el catalogo para verificar el producto.

VII. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

Se calcula que el tiempo de respuesta del sistema sea de 8 a 10 milisegundos, lo cual en temas de rendimiento es un tiempo muy aceptable.

El tiempo de disponibilidad del sistema ser de 8 Horas como mnimo y hasta 12 Horas mximo, trabajando de forma ininterrumpida.

El sistema contara con un modulo de respaldos de informacin. Este permitir al usuario hacer mediante una opcin automtica del sistema, un Backup de la base de datos y la guardara en una ubicacin de respaldo en disco duro configurada previamente por el cliente.

La interfaz del sistema estar basada en el esquema de presentacin Windows, de manera tal que facilite el uso del sistema y sea familiar para el usuario.

El sistema trabajar bajo una arquitectura Cliente Servidor, en un esquema de red interna en un dominio Windows 2000 Server. Este es el esquema recomendado para este tipo de aplicacin.

El sistema estar diseado para operar sobre la plataforma Windows, en una arquitectura de 32 Bits. Para el adecuado uso de cada opcin y herramienta del sistema, se dispondr para el usuario, de un manual de usuario; este har referencia a cada opcin del sistema y la forma de usarlo.

VIII. Anlisis de RiesgosTipo de RiesgoRiesgoMedidas PreventivasMedidas Correctivas

Riesgo del ProyectoOcurrencia de SiniestrosNingunaRestablecer equipos daados y respaldos a la mayor brevedad posible

Planteamiento de requerimientos adicionales por parte del usuarioEstablecer una mejor comunicacin con el usuario de manera que se establezcan todos los parmetros antes de concluir el estudio de factibilidadReplantear el estudio de factibilidad y hacerle notar al usuario las consecuencias de esta medida

Riesgo TcnicoFalla ElectricidadSe debe contar con una batera de respaldo de energa UPS que permita contar con el tiempo necesario para cerrar el sistema y apagar el equipo correctamenteSe debe contar con un procedimiento de registro manual de la informacin para continuar con el proceso de control de registros; luego cuando se haya recuperado la operacin del sistema, se ingresara toda la informacin registrada manualmente

Fallo de HardwareRealizar mantenimiento preventivo peridicamenteRealizar mantenimiento correctivo

Falla de la red internaSe establecer un procedimiento de revisin peridica de los equipos de red y se instalara el cableado interno de red cumpliendo con las normas de cableado estructurado para evitar riesgos por instalacin inadecuada (categora de cable, categora de configuracin de red, distancia a las fuentes de energa, otros)Realizar procedimiento de correccin de falla

Presencia de Vi rus.

Instalar un software Antivirus y mantenerlo actualizado peridicamente. Se recomienda diariamenteEliminar virus.

Prdida de Datos.Se debe establecer un procedimiento de respaldo desde el sistema, de forma tal que mediante una opcin el usuario realice sus respaldos diarios y los guarde tanto local como externo.Ingresar datos nuevamente.

Riesgo TecnolgicoNecesidad de una interfaz propia para el administrador del sistema.Establecer permisos para cada usuario del sistemaDesarrollar la interfaz

Riesgo Asociado con el Tamao y la Experiencia de la Plantilla del PersonalNo disponibilidad de un desarrollador de softwareContratar personal confiableReponer personal

Redistribuir tareas

Falta de experiencia en el uso del software de desarrolloGarantizar el conocimiento de los desarrolladores en la plataforma utilizadaCapacitar al personal

IX. DESCRIPCION DEL PROYECTOEl proyecto consiste en la realizacin de un sistema de control de registro de llamadas para atender pedidos de clientes por la lnea telefnica y por internet. Contar con una interfaz grafica que permita el acceso primero que todo a la aplicacin, mediante una ventana de bienvenida en donde ser requerida la autenticacin mediante un usuario y una contrasea personal para cada usuario.

Dentro de la interfaz principal, existir un men principal, que contendr todas las opciones que el sistema disponga para llevar a cabo el proceso de registro y control de los pedidos atendidos a los clientes por la lnea telefnica e internet.

El sistema contar con una interfaz que permitir el registro de los datos requeridos para levantar el pedido y luego envirselo al cliente. Estos datos son:

Nombres y Apellidos del cliente

Direccin

Localidad o Distrito Telfono Convencional Telfono Mvil

Modalidad de pago

Lista de productos requeridos

De manera opcional, el sistema contar con una interfaz para registro de los clientes. Esto significa que se podr llevar una base de datos de los clientes que realizan pedidos por telfono o por internet, de manera tal que al momento de atender un pedido, no se pida la misma informacin cada vez que el cliente llame u ordene por internet.

Tambin existir una interfaz que presentara una lista de los pedidos que van siendo ingresados; ordenados por fecha y hora de ingreso descendentemente. Esto permite a un operador en el rea de seleccin y envo de pedidos, recuperar e imprimir un formato prediseado, conteniendo la informacin del cliente, as como tambin la lista de productos a enviar.Para la verificacin de las existencias de los productos que ofrece el Supermercado, el sistema se vincular con una base de datos que tiene la informacin del inventario total de los productos del Supermercado.X. FACTIBILIDAD OPERATIVALa factibilidad operativa permite predecir si se pondr en marcha el sistema propuesto, aprovechando los beneficios que ofrece a todos los usuarios involucrados con el mismo, ya sean los que interactan en forma directa con este, como tambin aquellos que reciben informacin producida por el sistema. Por otra parte, el correcto funcionamiento del sistema en cuestin, siempre estar supeditado a la capacidad de los empleados encargados de dicha tarea.

La necesidad y deseo de un cambio en el sistema actual, expresada por los usuarios y el personal involucrado con el mismo, llev a la aceptacin de un nuevo sistema, que de una manera ms sencilla y amigable, cubra todos sus requerimientos, expectativas y proporciona la informacin de forma oportuna y confiable. Basndose en las entrevistas y conversaciones sostenidas con el personal involucrado se demostr que estos no presentan ninguna oposicin al cambio, por lo que el sistema es factible operacionalmente.Al implantar este sistema en el Supermercado, facilitar el trabajo del encargado de llevar el control del registro de los pedidos atendidos por la lnea telefnica y por internet; reduciendo el tiempo que se invierte para completar el proceso de envo de un pedido y para la elaboracin de informes para la gerencia.

Los directivos del Supermercado se encuentran anuentes a aceptar los cambios y mejoras que el sistema ofrezca dentro del entorno de su organizacin, llevando a la conclusin que el sistema es factible operativamente, ya que se cuenta con la aceptacin y la tecnologa para desarrollar el sistema con xito.

XI. FACTIBILIDAD TECNICALa factibilidad tcnica consisti en realizar una evaluacin de la tecnologa existente en la organizacin. Este estudio estuvo destinado a recolectar informacin sobre los componentes tcnicos que posee la organizacin y la posibilidad de hacer uso de los mismos en el desarrollo e implementacin del sistema propuesto y de ser necesario, los requerimientos tecnolgicos que deben ser adquiridos para el desarrollo y puesta en marcha del sistema en cuestin.De acuerdo a la tecnologa necesaria para la implementacin del sistema de control de registro de pedidos de clientes por la lnea telefnica y por internet, se evaluaron los siguientes enfoques: HARDWARE y SOFTWARE.11. 1 Plataforma de Hardware Actual 3 computadoras tipo Clones, con las siguientes caractersticas:

HARDWARECaracterstica

ProcesadorIntel Pentium 4 de 2.4 GHz

Memoria RAM1 GB RAM DDR

Disco Duro1 DD de 120 GB

MonitorLCD 17

TecladoStandard PS/2

Mouseptico PS/2

DVD-RW-

Unidad de disco Flexible3

Puertos USB6

Estabilizador y BateraForza

Nota: Estos equipos estn ubicados en las siguientes reas: Administracin, Inventario y Atencin al cliente. 1 Impresora HP LaserJet 1020. Compartida para los usuarios de la red interna. Ubicada en el rea de administracin. Tambin est instalada una estructura de Red interna local. Interconecta los tres equipos existentes en el Supermercado y los equipos de lectura de tarjetas de crdito.11.2 Plataforma de Software Actual

SOFTWARECaracterstica

Sistema OperativoMicrosoft Windows XP SP2

Programas InstaladosMicrosoft Office 2000

WinRar

Adobe Acrobat

Easy CD Creator

Microsoft Net Frameworks

Antivirus Avast

11.3 Nuevas AdquisicionesHardwareSe requiere de la adquisicin de una Computadora Personal a ubicarse en el rea de Seleccin y distribucin de pedidos, ya que aqu es donde sern enviados los pedidos y recuperados en una pantalla del sistema. Esta rea cuenta con el punto de red para incorporar el equipo a la red local interna, por lo que no ser necesario hacer ninguna adecuacin extra en la red local interna.Esta computadora deber tener como mnimo las mismas caractersticas de las dems PC existentes en el Supermercado. Tambin se requiere de una impresora Matricial para la impresin de los pedidos que estn en pantalla pendientes de imprimir.

Se recomienda usar papel continuo doble; original y una copia, esto es para entregar una al cliente y traer otra con la firma del cliente especificando que recibi el producto.

SoftwarePara el procesamiento y almacenamiento de la informacin, se requiere de un Software Gestor de Base de Datos. Se recomienda usar el software gestor de bases de datos Microsoft SQL Server; por la capacidad de almacenamiento y velocidad procesamiento.Como resultado de este estudio tcnico se determin que en los actuales momentos, la institucin posee la infraestructura tecnolgica (Hardware y Software) necesaria para el desarrollo y puesta en funcionamiento del sistema propuesto, con una mnima inversin.11.3 Requisitos Del SistemaPara el desarrollo del sistema y a su vez aprovechar las capacidades e informacin contenida dentro de su registro de base de datos se sugiere:1. Mdulos del Sistema

Ingreso de datos

Bsqueda de datos

Actualizacin de datos

Generacin de reportes

Respaldos de base datos

2. Equipo Hardware

Servidor de sistema con procesador Intel Pentium 4 Dual Core y memoria RAM de 1GB hasta un mximo de 3 GB recomendado.

Espacio mnimo de Disco Duro de 60 GB, debido al crecimiento continuo de la base de datos y los respaldos de informacin local que se manejara como ubicacin numero uno.

Quemador de CD/DVD para respaldo de informacin en medios externos (Discos CD/DVD)

3. Equipo de Software

Dadas las restricciones del usuario se utilizaran:

Microsoft SQL Server y Microsoft Visual Basic

Sistema Operativo Microsoft Windows XP

Microsoft Office Excel para tratamiento de datos externos4. Condiciones del Local

Se debe contar con un sistema elctrico polarizado y condiciones de temperatura entre 20 y 22 Grados Celsius para garantizar un mejor aprovechamiento y seguridad del equipo tanto de Hardware como de usuarios.XII. FACTIBILIDAD ECONOMICAEste estudio dar como resultado la factibilidad econmica del desarrollo del sistema. Se determinar el costo de los recursos para desarrollar, implantar y mantener en operacin el sistema que se pretende desarrollar. Por otra parte se har una evaluacin para demostrar el equilibrio existente entre los costos intrnsecos del sistema y los beneficios que se deriven de este, lo cual permitir observar de una manera ms precisa las bondades del sistema propuesto.Como se mencion anteriormente en el estudio de factibilidad tcnica, el Supermercado cuenta con casi el total de las herramientas necesarias para la puesta en marcha del sistema, con un mnimo de inversin inicial en Hardware.A continuacin se presenta un resumen de los costos intrnsecos del sistema propuesto y una lista de los costos que conlleva implantar el mismo, junto con los costos de operacin. 12.1 Costos del Sistema ActualCostos Generales:Los costos generales se encuentran representados o enmarcados por todos aquellos gastos en accesorios y material de oficina de uso diario, necesario para realizar los procesos, tales como bolgrafos, papel para notas, lapiceros, marcadores y otros.

ARTICULOCONSUMO MENSUALPRECIOMONTO ANUAL

Formatos de Pedidos1000 UND250030000.00

tiles de Oficina1 CAJA5006000.00

Total36.000.00

Costos de insumos utilizadosCostos de Personal:Este tipo de gasto, incluye los generados por los recursos humanos bajo cuya responsabilidad directa esta la operacin y funcionamiento de las operaciones de recepcin y entrega de pedidos.PERSONAL DE PLANTASALARIO MENSUAL CORDOBASSALARIO ANUAL CORDOBAS

1 RECEPCIONISTA DE PEDIDOS5000.0060.000

1 RECOLECTOR DE PEDIDOS PARA TRASLADO AL AREA DE SELECCIN Y ENVIO3500.0042.000

2 SELECICONADORES DE PRODUCTOS3500.0084.000

1 REPARTIDOR DE PEDIDOS5000.0060.000

Total246.000

Costos de Recursos HumanosCostos Totales del Sistema Actual:TIPO DE COSTOCOSTO ANUAL

Costos de insumos utilizados36.000

Costos de Recursos Humanos246.000

Total282.000

12.2 Costos del Sistema Propuesto:El sistema de control de registro de pedidos de clientes por la lnea telefnica e internet, involucra los siguientes costos, clasificados segn la fase en que ocurran:Costo de Desarrollo del Sistema:Implica el clculo de los costos de desarrollo del sistema; un analista programador es necesario para la tarea de desarrollo.TIPO DE COSTOCOSTO MENSUALTIEMPO DE OPERACIONCOSTO TOTAL

Analista Programador20.0002 MESES40.000

Insumos

TIPO DE COSTOCOSTO MENSUALCANTIDADCOSTO TOTAL

Cinta Impresora Matricial2001200

Resma de Papel 3501350

Total550

Costo Total de Desarrollo del Sistema

El costo de desarrollo del sistema, conlleva incluye el costo del desarrollador ms los insumos que utilizar para realizar las pruebas necesarias.TIPO DE COSTOCOSTO

Costos de Desarrollo40.000

Insumos 550

Total40.550

12.3 Anlisis COSTO - BENEFICIO

La implementacin del sistema supone un ahorro en los costos de recursos humanos. Con la implementacin del sistema, los pedidos ingresados al sistema sern enviados directamente a una computadora ubicada en el rea de seleccin y distribucin de pedidos; esto sugiere que se prescinda del responsable de recolectar y trasladar los pedidos a dicha rea.SIN SISTEMACON SISTEMAAHORRO

Gastos de Personal246000120000126000

Ventas 8000012000040.000

Total246.000120.000166.000

Nota: los valores son estimaciones anuales y aplican para las dos alternativas.COSTOSC$ 40,550.00

BENEFICIOSC$ 166,000.00

DIFERENCIAC$ 125,450.00

Como se puede observar ya en el primer ao los beneficios superan a los costos en 125,450, por lo que el sistema ser rentable.

XIII. FACTIBILIDAD LEGALEl presente proyecto toma en cuenta los aspectos legales en lo referente a la ley de derechos de autor; respetando y haciendo cumplir todas las prerrogativas que la ley establece, con el objetivo de evitar multas o demandas a la hora de implementar el sistema.

El Supermercado en cuestin ya cuenta con los permisos de derechos de autor de cada software que fue mencionado como requerimiento del sistema.

XIV. FACTIBILIDAD DE FECHA DEL PROYECTOEl estudio de factibilidad debe contener la planificacin que se ha estimado para la realizacin de cada una de las tareas que deben llevarse a cabo para conseguir los objetivos del proyecto, la cual se contabiliz en un lapso aproximado de 2 meses hbiles de trabajo desde el inicio del proyecto hasta su conclusin pasando por etapas intermedias de su desarrollo.Es de inters del desarrollador del proyecto tener una visin amplia de lo que es todo el entorno del problema y sus posibles soluciones.

XV. CONCLUSIONES

Se realiz en forma exitosa la planificacin de actividades que culminaron con la realizacin del estudio de factibilidad.Se realizaron las indagaciones en forma exitosa, utilizando herramientas de recopilacin de informacin

Se pudo determinar que el sistema tendr gran aceptacin

Se comprob que ser sumamente rentable y por lo tanto los dueos del sistema estn anuentes a la implementacin, ya que esta les generar ms ganancias en su negocio.

XVI. RECOMENDACIONESEs conveniente dar a conocer que el uso de cualquier sistema o mtodo no garantiza que se generen errores por intervencin humana que puedan generar resultados indeseados aun cuando se han capacitado a los usuarios para el uso adecuado del sistema.

Una vez que el sistema entre en produccin se debe impulsar la explotacin de los recursos que brinda para la empresa y reemplazar las operaciones antiguas, adems de aprovechar los medios tecnolgicos adicionales que contar la organizacin una vez en funcionamiento el sistema.

Se motiva a seguir invirtiendo en el rea de los sistemas de informacin de la empresa con la recomendacin de que exista una relacin entre sistemas para un fcil acoplamiento con el fin de aprovechar las entradas y salidas que generan las herramientas existentes, adems dejar abierta la posibilidad de agregarles nuevas funciones, aprovechando los medios existentes para efectuar estas actualizaciones con una inversin menor.

Se da a comprender que todo sistema debe tener un ciclo de manteniendo para su ptimo funcionamiento y este depender del flujo de informacin y uso del mismo, adems de que no se debe solo considerar al uso de la herramienta en si sino de todo los medios que hacen posible su ejecucin.

ANEXO La presente encuesta est siendo conducida para implementar el Diseo de un sistema de Registro de Control de Llamadas para atender pedidos de clientes de Supermercado La Familiar por va telefnica y por Internet.

Rogamos contestar el siguiente cuestionario tildando con una x la opcin por Usted elegida de Regular(ms bajo)a Excelente (ms alto) ,de esta manera podremos determinar las reas en las que Ud. Deseara que se realizaran cambios o mejoras.A. A Usted le gustara realizar sus compras de abastecimiento utilizando las siguientes herramientas: Excelente Muy Bueno Bueno Regular

1. Por va telefnica

2. Por va Internet

3. Personalmente

Si indico regular por favor indique: _________________________________________ ____________________________________________________________________B. Le agradara participar en el proyecto piloto de Solitud de productos de Supermercado La Familiar

Excelente Muy Bueno Bueno Regular

1. Por va Telefnica

2. Por va Internet

3. Ninguna de las anteriores

Si indico regular por favor indique porque: ____________________________________ ____________________________________________________________C. Cree Usted que si el servicio de llamadas fuera gratuito Usted implementara las compras: Excelente Muy bueno Bueno Regular

1. Va telefnica

2. Personalmente

Si indico regular por favor indique porque: _______________________________________________________________________________________________D. Si el servicio que deseamos implantar es eficaz, eficiente y seguro, con cual se identificara para realizar sus compras de abastecimiento: Excelente Muy bueno Bueno Regular

3. Va Internet

4. Personalmente

5. Va telefnica Si indico regular por favor indique porque: ____________________________________

_______________________________________________________________________Bibliografa

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