Karin Becker

Valentina Ortega

Matías Alessandrini

Raimundo Manterola

I. CONTEXTO

• Las bencineras en Chile, hoy en día se enfrentan a una competencia que aborda no sólo el core business, sino que abarca mucho más que eso.

• El cliente no llega a una bomba de bencina solamente a cargar el auto, sino a mucho más que eso.

• COMIDA

• COMODIDAD

• SERVICIOS DE MANTENCIÓN

• ASEO

Productos/Servicios principales

• Venta de Bencina:

– 93, 95 y 97 Octanos

– Diesel, Kerosene

• Dispensador de aire

• Revisión de niveles

básicos.

• Servicios mecánicos de Lubricación

• La idea es entregar el mejor servicio al consumidor.

• Este tiene que ser un servicio totalmente completo, no fraccionado, y la mejor manera de satisfacerlo es apuntando a lo que él quiere de la mejor manera posible.

• El mejor ejemplo de esto es COPEC.

• COPEC entrega un servicio superior a la competencia, lo que hace que el consumidor haga de una parada, una excelente experiencia en el viaje.

II. ANALISIS POR MARCATERPEL:

• Es una marca nueva, poco conocida

• Está en un período de expansión, pero este período tiene que ser muy bien aprovechado, cosa que no está ocurriendo dentro de la empresa

• Años luz de lo que debería llegar a ser una gasolinera en Chile

• El servicio, hoy en día deja mucho que desear; esto en la mayoría de los ámbitos:

- Servicio de gasolina- Servicio de restaurant- Comodidad- Otros servicios

• Ofrece un buen servicio de gasolinera, junto con otros servicios como restaurante y minimarket y servicio de atención al automóvil.

• Estos otros servicios se caracterizan por ser de buena calidad, como debe ser el de una empresa del tamaño de Petrobras

-Baños-Restaurant-Car-wash-Aceite, agua, etc…

• Lleva años en el mercado Chileno, por lo que ya está posicionada como una marca de prestigio en cuanto a la gasolinera, pero según ls estadísticas, está por detrás de Copec.

• No así en cuanto a los demás servicios, como por ejemplo el servicio de restaurant y minimarket. Los clientes ven a esta empresa como deficiente en este servicio.

• Pero sí en otros servicios como Car wash y servicios de atención al automóvil. Esso, junto con Copec lideran el mercado en cuanto a satisfacción al cliente en este ámbito, el cual es bastante importante en una gasolinera.

Tipo de servicio

Gasolina

Restaurant

Comodidad

Otros servicios

COPEC PETROBRAS SHELL TERPEL

Logra ofrecer una comodidad única en el mercado, en la cual hace sentir al cliente como en casa

Excelente servicio

Lo mejor, ofrece todo tipo de productos

Servicio completo más allá de la gasolinera

Espacio 1 entrega un buen servicio, pero no tan completo como Copec

Servicio muy limpio y cómodo

Servicio semicompleto, ya que en muchas estaciones no ofrece todos los servicios

Muy buen servicio Muy buen servicio

Select da un servicio parecido a Espacio 1, inferior al servicio Pronto

Servicio muy limpio y cómodo

Servicio semicompleto igual que Petrobras, ya que en muchas estaciones no ofrece todos los servicios

Servicio deficiente, inferior a la competencia en relación al cliente

Va y ven da un servicio parecido a Espacio 1, inferior al servicio Pronto

Servicio muy limpio y cómodo

Servicio semicompleto igual que Petrobras y Esso. Asimismo, la atención no se compara con los anteriores.

MiniMarkets

III. TENDENCIAS

• Yo, al momento de entrar en una bomba de bencina no solamente paos a llenar mi auto, sino que también principalmente aprovecho de comer, sacar plata y conectarme si tengo tiempo.

• Estudios revelan que el 27% de la gente que pasa a una gasolinera, solamente hace lo que realmente tenía pensado hacer, que es llenar el auto. El resto se toma un tiempo y da una vuelta para ver qué puede encontrar y si existe algún producto que le pueda satisfacer alguna necesidad en ese momento. (Diario El Nuevo Día)

- Cafetería- Panadería- Comida “al paso”- Bebidas- Servicios higiénicos- RedBanc- Snaks- Cigarrillos- Bebidas alcohólicas- Diarios y revistas- RELÁJATE