teoria y pract parcial 2

7/26/2019 Teoria y Pract Parcial 2

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Programa de sugerencias Buzn de sugerencias

El programa de sugerencias promueve la participacin del personal en elmejoramiento de los sistemas de la produccin, especialmente en losaspectos tcnicos, organizativos, de las condiciones de trabajo y

comunicativos. Se diferencia del buzn ya que en el caso del programa serefere a una planifcacin y el buzn es simplemente laherramientaque se utiliza.

El programa es un instrumento que potencia el inters del personalpor su trabajo y ayuda en gran parte a la comunicacin ascendente,tiende un puente que permite uidez en el ujo comunicacional,participacin, integracin, solidaridad, colaboracin, identicacin, entreotras actitudes. Se rige por un manual de procedimientos y entre losaspectos ms importantes que se deben tener en cuenta podemos

mencionar los siguientes!"romueve la participacin de todos los empleados en el mejoramiento de lossistemas de produccin, a n de obtener un incremento en vol#menes defabricacin, a$orro de tiempo, esfuerzo y materias primas, y tambin puedeayudar a disminuir riesgos de accidentes de trabajo.

%cepta sugerencias relativas a la actividad, condiciones de $igiene yseguridad, formas de optimizar el trabajo, mejoras en el dise&o de unproducto o $asta del proceso de fabricacin, y descubrimientos de nuevosusos, redistribucin de cargas de trabajo del personal, modicacin de

rutinas de trabajo por otras menos riesgosas, mejoramiento del sistema dealmacenamiento y control de inventario, entre otros. 'ustamente al ser laactividad de una mensajer(a un trabajo en donde la optimizacin del tiempoes un factor relevante, slo quienes realizan la tarea y estn continuamenteen la calle, pueden sugerir la redistribucin de tareas y rutas. En s(ntesis,sugerencias para mejorar alg#n aspecto de la empresa, sugerencias siemprepositivas.

)o son temas aceptables en el programa de sugerencias los relativos apol(ticas de la empresa, planes de capacitacin, programas de relacionesp#blicas ni ideas sobre publicidad ya que esas son pol(ticas que obedecen ala conduccin y por ende no son pasibles de una consulta entre las bases.%dems, )* ES +) +-) /E 0+E'%S111 por eso tienen nombre lassugerencias, no son annimas 2se premia al que propuso la mejorsugerencia en algunas empresas3

4ambin puede solicitarse al personal que en lugar de realizar propuestas osugerencias, emitan opiniones sobre alg#n tema que le concierna a laorganizacin. En este caso la participacin ser annima, para nocondicionar las respuestas, y no se entregarn premios ya que el objetivo esrecoger las opiniones de los empleados sobre un tema espec(co.


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Su mayor limitacin se encuentra en la necesidad de motivacin constantede la iniciativa del empleado, ya que de lo contrario su e5istencia puedeverse amenazada. "ara ello es indispensable que antes de implementarsese tengan las bases operativas y se planique la estrategia.

/esde el punto de vista de la comunicacin esta $erramienta es de sumaimportancia para involucrar a los empleados en la vida de la empresa, perorequiere del desarrollo de una planicacin que abarca tres momentos!

%)4ES! es el momento previo a la implementacin del programa. /ebemoselaborar las bases donde se establecen las caracter(sticas del programasobre!

1 el tema del programa6 1qu sugerencias no son aceptables6 1quines

pueden participar6 1cmo presentar la idea6 1cmo se eval#an lassugerencias6 1cmo se determina el monto del premio 2en caso que $aya361quines integrarn el comit de evaluacin del programa6 1cmo se debenresolver los conictos cuando surjarn 7 sugerencias iguales6 1cundocomienza y naliza el programa, etc

/+8%)4E! se reere a la implementacin de todo lo planicadoanteriormente, lo cual requiere de seguimiento y control, para resolveraquellos problemas que surjan y modicar lo que $aga falta, inclusivereforzando la comunicacin $acia los empleados en el caso que notemosque no todos los destinatarios $an recibido la informacin

/ES"+9S! esta parte es tan importante como las anteriores, y completa elcircuito comunicacional, ya que se reere a la respuesta que la organizacinemite luego de $aber motivado a los empleados para que participen,despertando diversas e5pectativas al respecto. % travs de la respuesta dela empresa no nos referimos a la realizacin inmediata de cambios, pero s( aque se $aga una devolucin a los participantes, lo cual genera credibilidaden esta tcnica, y renueva los votos para un pr5imo programa

El buzn de sugerencias requiere estrategias idneas comenzando porllamar la atencin con tcnicas de animacin 2 publicidad, carteles, cartas3.Si la gente no se entera o no percibe que la direccin lo valoriza, noresponder.

4oda organizacin innovadora debe generar mecanismos para obtenerideas ya que stas son las ventanas $acia el futuro que vendr. :aestimulacin abierta al azar es un mecanismo que no falla si se cumple conla receta de "asteur! ;el azar benecia a las mentes preparadas;. "aralograr el inters y el deseo $ay que motivar con premios, regalos, regal(as,

concursos y participacin en las ganancias.


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:a creatividad es el proceso de generar las ideas, la innovacin el dellevarlas a la prctica. El buzn de sugerencias debe ser la puerta deentrada a la fbrica de ideas y debe contar con un tanque que las reciba,un ltro que las procese, un proyecto que las sincronice y un equipo que lasconvierta, en un ciclo continuo de creatividad y una alianza estratgica de la

empresa con su gente.

El buzn de sugerencias debe tener un dise&o adecuado al objetivo.

El seguimiento es crucial para optimizar el rendimiento. :a respuesta debeser rpida, indicando los datos necesarios para su aplicacin y agradeciendoel inters.


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Son improductivas6 Son una prdida de tiempo6 Son innecesarias

:o positivo que se le reconoce es!

Sirve para ponerse al d(a6"otencia los resultados6 >enera el compromiso y laintegracin de los recursos $umanos.

"ara que las reuniones se conviertan en un ve$(culo eciente y efectivo decomunicacin y planeacin gerencial, se deben planicar ser previsor yestablecer con tiempo ? tipos de recursos 2dependiendo del tema a tratar yla cantidad de gente que asistir3! 8ecursos $umanos, 8ecursostcnicos6tecnolgicos 2sonido, imagen, "


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con una frase positiva, agradezca al grupo y reconozca el esfuerzo realizadopor todos.

Se debe tomar nota de lo que se $abla en la reunin y del clima generado

D#P%&$! una reunin solo tiene 5ito si produce resultados, pero para elloes necesario $acer un seguimiento, es decir, monitorear el progreso de losparticipantes en las responsabilidades que les asignaron, mantenerlosinformados de los desarrollos relacionados con la reunin, y por #ltimo, sedeber realizar un informe con lo tratado y las conclusiones que sedistribuirn entre los asistentes. %dems111 agradecimientos a losasistentes.

:as ms usuales!

1 /esayuno6almuerzo6cena de trabajon! se debe cuidar el aspecto

personal y comportamientos en la mesa1 /e motivacin1 /e integracin1 "ara solucionar conictos1 /e /pto. u rea espec(ca

Dormas de reuniones! congresos, simposio, taller, jornada, cursos, coloquios,entre otras

Desayuno de trabajo

Es un tipo de reunin. Se reere a un grupo de trabajo que se re#ne en unmbito ms relajado a intercambiar opiniones e informacin.

*'E4FG*S! motivar al personal mediante el contacto directo con algunaautoridad, permitiendo que esto le demuestre a cada colaborador el papelpreponderante que juega en el desarrollo y crecimiento de la empresa6transmitir la visin, misin y valores6 comunicar acerca de la marc$a delnegocio, y relevar las necesidades e inquietudes de los empleados6estimular la participacin del personal tomando en cuenta sugerencias de

los empleados6 medir el clima laboral:as condiciones bsicas para que se desarrolle son!


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1 :a duracin oscila entre una $ora y media y dos $oras.

1 %l principio conviene servir el desayuno para romper el $ielo y evitar quelos asistentes se distraigan pensando en la comida.

'ntranet

:os canales de la comunicacin interna utilizan los soportes informticos,que estn cambiando los roles, las pautas comunicacionales y la geometr(ade la comunicacin interna, primando la $orizontalidad, la globalidad y laomnidireccionalidad. :os soportes informticos enriquecen la informacin yla comunicacin interna, $acindolas fcil e instantneamente accesibles.:a actual batalla del marCeting es la de dominar el canal y la distribucin dela informacin. /ominar la comunicacin $orizontal sin fronteras, esdominar el mercado.

El trmino intranet es usado en referencia al conjunto de tecnolog(as deinternet) adaptadas para uso interno en una empresa.

Este es un concepto derivado de redes locales, en las que diferentesdispositivos de uso com#n estn interconectados entre s(! ordenadores,fa5es, impresoras, scneres, etc. Esto permite transferencias de informacinentre dispositivos y brinda la posibilidad de compartir los recursos $ardIarey softIare con la ventaja que supone en su optimizacin.

:as redes internas constituyen un signo ecaz de innovacin en la empresacontempornea, de insospec$adas posibilidades para la gestin de lacomunicacin interna y del activo $umano. "or eso la implantacin deintranet en una empresa supone una secuencia de decisiones de naturalezaestratgica, que puede concretarse en estos puntos!

"rimero, antes de crearla elaborar un diagnstico de la identidad,comunicacin, imagen y comportamiento corporativo de la empresa6 /enirlos conceptos bsicos del modelo de red interna! quines van a utilizarla yquines a administrarla y gestionarla6 /enir su adecuacin y contribucin a

la cultura corporativa6 /ecidir perles y niveles de navegantes y formarlospara que act#en en las redes con competencia6 "reservar el contenido y laseguridad de la red.

+na intranet aporta a la empresa!

1 a$orro! al compartir los recursos sin necesidad de que cada empleadotenga sus perifricos y programas

1 ecacia organizativa y funcional! al tener centralizados los documentos einformaciones que de otra manera residir(an en distintos puestos, con los

inconvenientes de su localizacin


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1 canalizacin de las comunicaciones internas! a travs de la propia red conla ventaja de la bidireccionalidad inmediata 2feedbacC3

'ntranet permite a la empresa! intercambio de informacin entredepartamentos, delegaciones, ocinas6 acceder de forma remota o local a

informaciones corporativas y temticas por parte del personal6 la gestin deinformacin reservada! datos de personal, info nanciera y comercialsensible6 realizacin de encuestas y sondeos6 autogestin de la informacin!edicin y difusin de pginas Ieb personales, departamentales, etc.6capacitacin6 difusin de informaciones sobre 88==, tcnicas, estad(sticas,ocio, etc.

'ntranet permite al dpto* de RR++! transmitir medidas de seguridad6capacitar6 ofrecer benecios al personal6 transmitir noticias sociales6b#squeda interna6 pedidos de compras6 etc.

spectos negati,os de 'ntranet! saturacin del canal por la grancantidad de informacin6 dispersin en su uso6 despersonalizacin relacionalinterna6 ausencia de comunicacin cara a cara y no verbal6 necesidad dedesarrollar sistemas de seguridad6 necesidad de capacitar al personal parasu uso6 etc.

'!"#R!#"

Fnternet, tambin conocida como ;:a 8ed de 8edes;, conecta a millones depersonas a travs de su l(nea telefnica y su computadora personal, tantoen el $ogar como en el trabajo, y en el mbito de estudio.

:a 8ed ofrece informacin de todo tipo a los usuarios que acceden a ella, sinimportar dnde se encuentren. 4iene bsicamente los siguientes usos!

a .omunicacin/ permite el intercambio de mensajes 2correoelectrnico o e1mail3, en forma cmoda, rpida y econmica. :os mensajespueden ser individuales o p#blicos, donde a travs de grupo de discusin esposible intercambiar ideas y establecer una comunicacin con un grupo de

personas que comparten un inters com#n, por ejemplo en c$ats, foros,blogs.


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con un alto grado de privacidad.


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tan com#n modelo de negocio es el "7", donde los individuos intercambianbienes entre ellos. Esta modalidad se est generalizando en el alquiler dedepartamentos temporarios, entre otros rubros.

%lgunos de los benecios asociados con la Kercadotecnia en Fnternet, es la

disponibilidad de la informacin. :os consumidores pueden ingresar aFnternet y aprender sobre productos, as( como adquirirlos las 7L $oras deld(a. :as empresas a$orran debido a la necesidad reducida de la fuerza deventa.

"or otra parte, ayuda a e5pandirse de un mercado local a un mercadonacional e internacional.

Entre sus limitaciones podemos se&alar la lentitud, en algunos casos de lascone5iones de Fnternet, la imposibilidad de poder tocar o probar losproductos y, sobre todo, el tema de la seguridad. :a gente, a veces no

compra por Fnternet por la desconanza en los medios de pago. /e todasmaneras, muc$os que $an adoptado esta modalidad, $an tenido resultadospositivos, y $an reiterado la modalidad de compra y la $an transmitido entresus conocidosJ conocemos el valor del boca en boca, en estos casos.

d "eletrabajo/ ;trabajo en red; 2)etIorCing3, ;trabajo e5ible; 2Dle5ibleIorCing3, o ; trabajo en casa;2=omeIorCing3.


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a una direccin electrnica, a travs de la cual se puede identicar unrecurso en el mundo de Fnternet. Esta pgina posibilita a una organizacinllegar a millones de internautas en todo el mundo. "or otra parte, no senecesitan grandes sumas de dinero para crear un sitio y dise&ar una $omepage. :o primero que tenemos que tener en cuenta, como en todo lo que

nos proponemos, es claricar nuestros objetivos y denir el universo dep#blicos a los que queremos llegar.

spectos a tener en cuenta! no debe e5cederse en la cantidad deinformacin que se incluye en el =ome "age6 el sitio debe ser atractivo 2congrcos, fotograf(as, colores36 la esttica debe ser co$erente con losobjetivos comunicacionales6 la velocidad es un factor de suma importanciapues es directamente proporcional a la paciencia del receptor6 el sitio debeser fcil de utilizar e igualmente la navegacin de una seccin a otra comodeber ser simple el $allazgo de la informacin buscada6 actualizar la info

peridicamente.

.23%!'..'4! #5"#R!

4ipos de comunicacin e5terna!

O1 .omunicacin e6terna operati,a! los miembros de la empresave$iculizan imgenes y mensajes en nombre de la institucin a la cualpertenecen y reciben informaciones que integran en el seno de laorganizacin. Estos intercambios se realizan con clientes, proveedores,contratistas y son indispensables para el desarrollo de la actividad de laempresa a corto plazo.

71 .omunicacin e6terna estratgica! los miembros de la empresabuscan tener peso en su medio, desarrollar relaciones positivas con actoresconsiderados clave! instituciones gubernamentales, sindicatos,organizaciones del mismo rubro, medios de comunicacin, entre otras.

/e esta manera, trata de enterarse lo antes posible de datos de lacompetencia, signos de evolucin de tcticas, posibilidades de nuevasreglamentaciones, movimientos sociales que puedan afectarlas, etc., y sibien este tipo de comunicacin no genera un benecio inmediato, sirve paraestablecer ;contactos; que en alg#n momento pueden resultar de utilidadpara la empresa.

?1 'n0ormacin e6terna de notoriedad! ya no son los miembros de laempresa los que comunican, sino la institucin con el n de $acer conocersus productos, de mejorar su imagen general.


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:as principales formas de informacin e5terna de notoriedad son lapublicidad, la promocin, el patrocino y el mecenazgo, acciones de difusin,demostraciones de productos, presencia de stands, entre otros.

:os medios de comunicacin masiva juegan un importante papel en la vidacotidiana, principalmente en su carcter de fuente de informacin y deconocimiento de la realidad. +na parte importante de la informacin que lagente recibe de las empresas e instituciones proviene de lo que aparecepublicado en la prensa.

Esta situacin $a $ec$o que las empresas se abran al mercado de la opininp#blica de la mano de los medios.

:a responsabilidad de la persona encargada de manejar las relaciones conla prensa es la de establecer el marco ideal, para que la presencia en losmedios resulte propicia. Sobre todo, que aparezca cuando tenga algoimportante que decir, o cuando $aya algo que aclarar.

:a gestin de prensa debe estar en consonancia con el resto de losmensajes que transmite la institucin, porque el p#blico conformado por elperiodismo es especialmente sensible, profundamente observador ysumamente cr(tico. :a comunicacin debe ser franca, tica y responsable,centrada en lo que la empresa $ace para la comunidad.

%lgunos de los recursos utilizados para establecer este v(nculo con losmedios son la gacetilla y la conferencia de prensa

Gacetilla de prensa

:a gacetilla se reere generalmente a $ec$os que van a ocurrir yeventualmente a acontecimientos recin ocurridos. "ertenece al gneroinformativo, ya que produce simplemente el intercambio de datos, por loque la objetividad es su caracter(stica principal.

Su tema debe ser lo sucientemente importante y de inters para el medioy para el p#blico, para que merezca ser publicada. )o todos los $ec$os osucesos de la organizacin son noticiables. "uede tratar sobre el anuncio deuna fusin, un cambio de capital, la inauguracin de una sucursal, la visitade alg#n personaje importante, el nombramiento o cambio de unaautoridad, el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, entre otros.

Su estilo debe ser claro y conciso, las frases cortas, y el lenguaje simple, defcil comprensin, la e5presin debe ser objetiva pues no aceptasubjetividad. En la redaccin se responden las P preguntas bsicas! qu,quin, cmo, dnde, cundo, porqu.


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acetilla111 dos acepciones! la primera, designa una informacin que env(auna empresa o institucin a un medio de comunicacin masivo o selectivoJla segunda, se reere al te5to que publica el diario o la revista sobre la basede la informacin recepcionada. El medio de comunicacin que recibe lagacetilla, no est obligado a publicarla.

4ampoco el medio puede cobrarle por publicar la informacin, es decir queuna de las caracter(sticas fundamentales de esta tcnica es que es7R"%'".

asndonos en los contactos que tenemos con los periodistas y en laalimentacin constante de este v(nculo, es el soporte bajo el cualtrabajaremos para que salga publicada la informacin.

Redaccin de una gacetilla!

a. "irmide normal! El material se redacta en orden cronolgico, es decir enforma secuencialJ esta forma se utiliza cuando nos referimos a temas msgenerales.

b. "irmide invertida! En el primer prrafo se deben concentrar los datosms importantes en lo que se denomina en la jerga period(stica, copete .:os dems prrafos siguen un orden decreciente en cuanto a importanciaquedando al nal del te5to aquellos que revisten menos importancia.

Esta forma se utiliza para transmitir temas puntuales como actos,congresos, presentaciones, inauguraciones, lanzamientos, entre otros.

%l medio le deja la posibilidad de cortar el te5to, sin que se pierdainformacin relevante.

c. Qunque! comienza con material importante en contenido, una entradafuerte y vigorosa que impulse a seguir leyendo y contin#a en formasecuencial y cronolgica. % veces, naliza con una idea importante que sirvede cierre.

ES48+acetilla de prensa36 ?3Dec$a6 L34(tulo del

tema a comunicar6 R3


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Videogacetilla

Gersin electrnica de la gacetilla de prensa.

%lgunas de sus ventajas son que van al medio ;enlatadas;, son fciles de

usar, y como las empresas las env(an gratuitamente, representan un a$orrode dinero para los emisores.

Si tuviramos que denir a la videogacetilla, podemos decir que es una$istoria lmada o grabada, sobre un tema de inters general que alude dealguna manera a la actividad, incluso a los productos de una empresa que laproduce, nancia y despac$a a los medios.

)o todas las emisoras de televisin aceptan la divulgacin de este gneropues algunas las consideran publicidad encubierta, por lo cual las empresasse ven cada vez ms obligadas a tener en cuenta el carcter informativo

que debe prevalecer y la oportunidad de su publicacin.

4ambin se debe considerar que $ay productos que revisten mayor intersgeneral que otros, as( las videogacetillas de automviles interesan porque laindustria es muy dinmica y de gran peso econmico. :o mismo ocurre conlas novedades vinculadas con la salud. :a ecolog(a es uno de los temas quesuscitan mayor inters en los p#blicos, en la actualidad, pero ms all de lostemas no $ay que perder de vista el eje que las anima, la noticia.

Dinalmente, no podemos dejar de mencionar la gacetilla v(a internet a laque accedemos previo ingreso a determinadas pginas Ieb que tratan

temas empresarios.

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