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Teoría y Diseño Organizacional

Décima Edición

Richard L. Daft

Capítulo 11

Innovación y

cambio

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar la sesión de estudios el estudiante

estará en condiciones de explicar la importancia

de la innovación y el cambio en las

organizaciones así como los medios para

promoverla.

Omar Maguiña Rivero

Contenido

1. El rol estratégico del cambio

2. Elementos para un cambio exitoso

3. Cambio tecnológico

4. Nuevos productos y servicios

5. Cambio de estrategia y estructura

6. Cambio de cultura

7. Estrategias para implementar el cambio


Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:

1. El Rol Estratégico del Cambio

• Las organizaciones deben apresurarse para mantener el ritmo de los cambios que suceden a su alrededor

• Las organizaciones deben mantenerse abiertas a los cambios para innovar continuamente y sobrevivir

• Tres tipos de cambio:

– Cambio episódico

– Cambio paulatino

– Cambio radical

• En la actualidad, la norma es el cambio


Innovar o Perecer

Las organizaciones:

1. Deben encontrar formas de actuar como si fueran pequeñas y flexibles

2. Encontrar un equilibro para innovar y cambiar, no solo para prosperar sino para sobrevivir en un mundo de creciente competencia


CAMBIOS GLOBALES, COMPETENCIA Y MERCADOS • Cambio tecnológico • Integración económica internacional • Madurez de mercados en los países desarrollados • Caída del comunismo y de los regímenes socialistas

• Cambio estructural • Cambio estratégico • Cambio cultural • Administración del conocimiento, planeación de los recursos empresariales • Programas de calidad

• Fusiones, empresas conjuntas, consorcios • Organización horizontal, equipos, redes • Nuevas tecnologías, productos • Nuevos procesos de negocios • Negocios electrónicos (e-business) • Organizaciones que aprenden

MÁS CAMBIOS A GRAN ESCALA EN LAS ORGANIZACIONES

MÁS AMENAZAS • Más competencia local • Velocidad incrementada • Competencia internacional

MÁS OPORTUNIDADES • Mercados más grandes • Menos barreras • Más mercados internacionales

Tipos de Cambio Estratégico

Visión de liderazgo

Estrategia y estructura

Culturales Productos (bienes y servicios)

Tecnología

El mercado Entorno internacional

2. Elementos para un Cambio Exitoso

• Cambio organizacional es la adopción de una idea o comportamiento nuevo para una organización

• Innovación organizacional es la adopción de una idea o comportamiento que es nuevo para la industria o mercado de la organización o al entorno en general

• Proceso de cambio tiende a ser idéntico, no importa si un cambio es anterior o posterior respecto al de otras organizaciones en el entorno.

• Cambios exitosos incluyen ideas y creatividad, necesidades, decisión de adoptar, implementación, y recursos


DISEÑO ORGANIZACIONAL


Entorno Organización

1. Ideas 4.Implementación

2. Necesidades

3. Adopción

5. Recursos

Creatividad interna e

invenciones

Problemas percibidos u

oportunidades

• Proveedores • Asociaciones

profesionales • Consultores • Investigaciones

• Clientes • Competencia • Legislación • Regulación • Fuerza de

trabajo

Elementos para un Cambio Exitoso

Elementos para un Cambio Exitoso

1. Ideas. Fomentar la creatividad mediante la diversidad y tolerancia al fracaso.

2. Necesidad. Brecha entre el desempeño real y el deseado. Infundir sentido de urgencia de la necesidad de cambio.

3. Adopción. Decisión de adoptar con una idea propuesta. Necesidad de consenso.

4. Implementación. Etapa importante, difícil y decisiva del éxito del cambio.

5. Recursos. Requiere energía y la actividad humana para producir el cambio.


3. Cambio Tecnológico

• La tecnología es un eje impulsor clave de cambio organizacional

• Una organización innovadora se caracteriza por la flexibilidad y el empowerment de sus empleados y por la ausencia de reglas de trabajo rígidas

• Una estructura mecanicista, sofoca la innovación, pero a menudo es la mejor estructura para producir de forma eficiente los productos de rutina


Enfoque Ambidiestro

Incorpora estructuras y procesos administrativos que son apropiados para la innovación.

Gerencia General

Departamento Creativo

Departamento Usuario

Estructura orgánica Estructura

mecanicista

Ampliar las habilidades Explorar y desarrollar nuevas ideas

Aprovechar las habilidades Aplicación rutinaria de las nuevas ideas


Enfoque Ambidiestro (cont.)

A menudo una estructura orgánica genera ideas innovadoras pero no es la mejor para utilizar tales conceptos.

Investigaciones han demostrado que las organizaciones que utilizan un enfoque ambidiestro con un diseño para la exploración y la explotación son mucho mas exitosas en el lanzamiento de nuevos productos o servicios innovadores.


Técnicas para Fomentar el Cambio Tecnológico

1. Cambiar las estructuras – crea una estructura orgánica

2. Departamentos creativos – departamentos para la innovación

3. Equipos de iniciativas de nuevos negocios. Una pequeña compañía dentro de la organización (skunkworks, fondo para iniciativas de negocios)

4. Emprendimiento corporativo - promover el espíritu emprendedor

5. Equipos de colaboración - mayoría de innovaciones las crean grupos de personas que trabajan juntas


El aspecto más importante para la creación de una empresa innovadora es requerir que las personas encuentren nuevas ideas.

RESPUESTA: En desacuerdo. Las nuevas ideas son esenciales para la innovación, pero los gerentes no pueden simplemente dar instrucciones y ordenarles a las personas que encuentren nuevas ideas. Los gerentes crean las condiciones que conducen tanto a la creación de nuevas ideas como a su implementación. La estructura para mantener la innovación es tan importante como la organización para incitar la creatividad.

4. Nuevos Productos y Servicios

• La innovación de productos es una de las formas en que las compañías se adaptan a los cambios en los mercados, las tecnologías y la competencia.

• El índice de fracaso de nuevos productos de consumo es de 70 - 80%

• Puede costar 50 millones de USD o más lanzar al mercado un producto nuevo con éxito .

• Cada año aparecen más de 25,000 nuevos productos.

• Producir productos que fallan es parte del negocio


Porcentaje de Éxito de Nuevos Productos

Razones de Éxito

• Proyecto SAPPHO: estudio de 17 pares de innovaciones (uno con éxito y otro de fracaso).

1. Compañías exitosas tenían mejor comprensión de las necesidades de sus clientes y ponían una mayor atención al marketing.

2. Compañías exitosas hacían uso más efectivo de la ‘tecnología y recomendaciones externas’, aunque trabajaban más al interior de la empresa.

3. El apoyo de la alta dirección en estas empresas provenía de personas de mayor edad y con una mayor autoridad.


Modelo de Coordinación Horizontal Para Nuevos Productos

ENTORNO ORGANIZACIÓN ENTORNO

Desarrollos técnicos

Necesidades del cliente Investigación y

Desarrollo Marketing

Director General

Producción

Modelo de Coordinación Horizontal

• Especialización. Departamentos claves son: Investigación y Desarrollo, el de Marketing y Producción. Diferentes entre si, con capacidades, metas y actitudes apropiadas para sus funciones especializadas.

• Interconexión de fronteras.

Investigación y Asociaciones Profesionales

Desarrollo Otros departamentos

Desarrollos científicos

Marketing Clientes (y sus necesidades)

Competencia

Distribuidores


Coordinación Horizontal

• I&D Informa a Marketing sobre nuevos desarrollos técnicos para saber si estos se aplican a los clientes.

• Marketing informa a I&D sobre quejas de los clientes para que este trabaje en diseño de nuevos productos.

• I&D y Marketing coordinan con Producción para ver la viabilidad y costos de producción.


Coordinación Horizontal (Cont.)

Investigaciones muestran que la colaboración con otras

empresas y clientes puede ser una fuente importante

de innovación de productos e incluso puede estimular

una coordinación interna más solida.


Logro de la Ventaja Competitiva: La Necesidad de Velocidad

• Necesidad de desarrollar ideas y convertirlas en productos de manera rápida

• Punto esencial: trabajo simultaneo en lugar de secuencial

• Lanzar productos primero que la competencia, da a las compañías una ventaja competitiva

• Equipos de ciclo rápido: multidisciplinario, muchos recursos, multinacional y empowerment

• Equipos de desarrollo son ahora globales


La mejor forma de crear nuevos productos que tendrán éxito en el mercado es preguntar a los clientes qué quieren.

RESPUESTA: De acuerdo o en desacuerdo. Todo depende de la organización. Pedir a los clientes que participen en el proceso de desarrollo de productos ha resultado muy benéfico para muchas empresas. Sin embargo, numerosos productos que se desarrollaron basándose en lo que los clientes dicen que quieren no tienen éxito. Además, algunas empresas altamente innovadoras, como Apple, creen que la excesiva dependencia de la información del cliente limita el pensamiento basado en ilusiones engañosas necesario para crear productos verdaderamente de vanguardia.

5. Cambio de Estrategia y Estructura

• Tendencia actual:

– Reducir los niveles gerenciales

– Empowerment

– Descentralizar la toma de decisiones

– Estructura de redes virtuales

– Incorporación de eBusiness

• Implementación es responsabilidad de los altos directivos.

• El proceso de cambio es diferente de los procesos de innovación en tecnología o nuevos productos.


El Enfoque de Centro Dual

• Las organizaciones tienen un centro técnico y un centro administrativo.

• Los centros administrativos pertenecen al diseño y la estructura de la organización:

– Restructuración

– Los equipos (personas)

– Sistemas de control

– Sistemas de información

– Agrupación departamental


El Enfoque de Centro Dual (Cont.)

• El centro administrativo está por encima del centro técnico en jerarquía

• El centro técnico está relacionado con las transformaciones en las materias primas en productos y servicios organizacionales e implica a los sectores del entorno de clientes y tecnología


DISEÑO ORGANIZACIONAL


El Enfoque de Centro Dual para el Cambio Organizacional

Tipo de innovación deseada Estructura Tecnología

administrativa

Centro administrativo

Centro técnico

Mejor diseño organizacional para el cambio

Descendente Ascendente Estrategia Técnicas de Downsizing producción Estructura Flujo de trabajo Mecanicista Orgánico

Dirección del cambio Ejemplos de cambio

Diseño Organizacional para Implementar el Cambio Administrativo

Cambios relacionados a la restructuración y downsizing puede ser doloroso para los trabajadores

Los gerentes deben actuar de forma rápida y autoritaria, para lograr que sean tan humanos como puedan

En transformaciones exitosas los gerentes siguen un procedimiento rápido y enfocado


6. Cambio de Cultura

Cambiar la cultura corporativa transforma la forma en que el trabajo se realiza dentro de una organización

Organización horizontal y reingeniería

Diversidad

Organización que aprende

Fuerzas para el cambio cultural

Fuerzas para el Cambio Cultural

• Organización horizontal y reingeniería. Implica el rediseño de una organización vertical y horizontalmente.

• Diversidad. Realidad de las organizaciones contemporáneas.

• La organización que aprende. Implica el derrumbe de fronteras tanto dentro como entre las organizaciones para crear compañías enfocadas en la transmisión del conocimiento y el aprendizaje común.


El cambio de la cultura de una empresa tal vez es uno de los trabajos más difíciles que puede desempeñar un gerente.

RESPUESTA: De acuerdo. Cambiar la cultura y a las personas es mucho más difícil que modificar cualquier otro aspecto de la organización. Los gerentes a menudo subestiman la dificultad de cambiar la cultura y no logran apreciar que se requiere un esfuerzo determinado y conscientemente planeado a lo largo de un periodo prolongado.

Intervenciones del Cambio de Cultura para el Desarrollo de la Organización

Las técnicas que utilizan muchas organizaciones para mejorar las habilidades de las personas por medio del DO incluyen las siguientes.

Intervención de un grupo grande

Creación de equipos

Actividades interdepartamentales


7. Estrategias para Implementar el Cambio

• La implementación es la parte más importante del proceso de cambio, pero también la más difícil

• El cambio con frecuencia es disociador e incómodo para los gerentes, así como para los empleados.

• Es complejo, dinámico y desordenado y su implementación requiere un liderazgo enérgico y persistente.


Técnicas para Implementar el Cambio

1. Establecer un carácter de urgencia

2. Establecer coaliciones que guíen el cambio

3. Crear una visión y estrategia

4. Encontrar una idea que se ajuste a la necesidad

5. Desarrollo de planes para superar la resistencia al cambio

6. Crear equipos de cambio

7. Impulsar campeones de ideas


Etapas del Compromiso para el Cambio

Los líderes también crean un compromiso en toda la organización al guiar a los empleados a lo largo de las tres etapas del proceso de compromiso con el cambio

Barreras para el Cambio

1. Excesivo enfoque en los costos

2. No percibir los beneficios

3. Falta de coordinación y cooperación

4. Evasión de la incertidumbre

5. Temor a una pérdida

Liderazgo para el cambio: 80% de las compañías innovadoras de éxito tienen lideres que refuerzan los valores y la importancia de innovar. Liderazgo Transformacional encaja bien para liderar el cambio.


Técnicas para Vencer la Resistencia

1. Alineación con las necesidades y metas de los

usuarios

2. Comunicación y capacitación

3. Un entorno que permita la seguridad psicológica

4. Participación e involucramiento

5. Imposición y coacción


Resumen e Interpretación

• Cambio, no estabilidad, es el reto para los gerentes

• Existen cuatro tipos de cambio

• Las estructuras orgánicas cultivan la innovación

• Un enfoque de arriba hacia abajo es lo mejor para el cambio y la estrategia

• Altos ejecutivos deben promover el cambio cultural

• La implementación del cambio puede ser difícil


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