teoría y diseño organizacional · pdf filelas dimensiones del diseño...
TRANSCRIPT
Teoría y Diseño Organizacional
Décima Edición
Richard L. Daft
Libro Texto:
Capítulo 1
Organizaciones y
teoría
organizacional
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar la sesión de estudios el estudiante
estará en condiciones de explicar:
1. La naturaleza de las organizaciones y de la
teoría organizacional en la actualidad
2. Qué es una organización
3. Las dimensiones del diseño organizacional Omar Maguiña Rivero
Objetivos de Aprendizaje (cont.)
4. La evolución de la teoría y el diseño
Organizacional
5. La configuración organizacional
6. La naturaleza de las organizaciones enfocada
en un desempeño eficiente versus las
organizaciones que aprenden
Omar Maguiña Rivero
Contenido
1. La teoría organizacional en acción
2. ¿Qué es una organización?
3. Dimensiones del diseño organizacional
4. Evolución de la teoría y el diseño organizacional
5. Configuración organizacional
6. Desempeño eficiente versus organizaciones que
aprenden
Omar Maguiña Rivero
Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:
Corporación Xerox
1. Teoría Organizacional en Acción
Teoría Organizacional
Proporciona herramientas para analizar y entender de qué manera una empresa grande y poderosa, puede morir, y una empresa pequeña puede surgir casi de la noche a la mañana como un gigante en su industria.
Ayuda a explicar qué sucedió en el pasado, así como lo que podría suceder en el futuro, con el fin de administrar las organizaciones en forma más efectiva.
Omar Maguiña Rivero
Temas
1. ¿Cómo adaptar la organización los elementos externos como competidores, clientes, gobierno y acreedores en un entorno que se mueve con rapidez?
2. ¿Qué cambios estratégicos y estructurales son necesarios para ayudar a que la organización alcance la efectividad?
3. ¿De qué manera se puede evitar los lapsos gerenciales éticos que ponen en peligro la viabilidad organizacional?
Omar Maguiña Rivero
Temas (cont.)
4. ¿Cómo pueden los administradores enfrentar los problemas a gran escala y la burocracia?
5. ¿Cuál es el uso apropiado del poder y la política entre los administradores?
6. ¿Cómo se debe manejar el conflicto interno?
7. ¿Qué clase de cultura corporativa se necesita para aumentar en lugar de impedir la innovación y el cambio, y cómo pueden los administradores dar forma a esa cultura?
Omar Maguiña Rivero
Retos Actuales
1) Globalización
2) Intensidad de la competencia
3) Ética y responsabilidad social
4) Velocidad de la capacidad de respuesta
5) El ámbito digital de trabajo
6) Diversidad
Omar Maguiña Rivero
Definición - Teoría Organizacional
Es el estudio de como funcionan las organizaciones y cómo afectan y se ven afectadas por el ambiente en que operan.
Gareth Jones(2,008)
Teoría Organizacional. Diseño y
Cambios en las Organizaciones
Omar Maguiña Rivero
Definición - Diseño Organizacional
Es crear la estructura de una empresa para que desarrolle las actividades y los procesos que le permitan lograr los objetivos definidos en su estrategia.
Laura Huamán Pulgar-Vidal (2,008)
Metodologías para implementar la estrategia:
diseño organizacional de la empresa.
Omar Maguiña Rivero
Definición - Diseño Organizacional
Es el proceso por medio del cual los gerentes seleccionan y administran los aspectos de la estructura y cultura para que una organización pueda controlar las actividades necesarias con las que logra sus metas.
Gareth Jones(2,008)
Teoría Organizacional. Diseño y
Cambios en las Organizaciones
Omar Maguiña Rivero
Estructura de la Empresa
Constituida por:
• Definiciones formales de autoridad
• Trabajo individual
• Relaciones de reportes
• Flujos de información
• Modelos de interacción
• Evaluación de desempeño de los trabajadores
• Sistema de incentivos. Morgan, M., Levitt R., Malek W. (2007). Executing your Strategy. Omar Maguiña Rivero
Estructura de la Empresa (cont.)
Sus elementos, si se encuentran bien alineados,
dirigen la energía de la organización hacia la
obtención de sus objetivos.
Morgan, M., Levitt R., Malek W. (2007). Executing your Strategy.
Omar Maguiña Rivero
2. ¿Qué es una Organización?
Las organizaciones son:
1) entidades sociales que
2) están dirigidas por metas
3) están diseñadas como sistemas de actividad deliberadamente coordinada y estructurada y
4) están vinculadas con el entorno.
Omar Maguiña Rivero
Una organización existe cuando las personas interactúan entre si para realizar funciones esenciales que ayudan a lograr metas.
Importancia de las Organizaciones
1. Reunir recursos para alcanzar las metas y los resultados deseados.
2. Producir bienes y servicios de manera eficiente. 3. Facilitar la innovación. 4. Utilizar tecnologías modernas de información y
de manufactura. 5. Adaptarse e influir en un entorno dinámico o de
cambio. 6. Crear valor para dueños, clientes y empleados. 7. Adecuarse a los retos que supone la diversidad, la
ética, y la motivación y coordinación de los empleados.
Omar Maguiña Rivero
Organización como sistema
La teoría de sistemas provee una simple forma
de modelar organizaciones enfocándose en la
estructura y las relaciones.
Las organizaciones están compuestas de partes
que interactúan en busca de los objetivos
organizacionales.
B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory Omar Maguiña Rivero
Organización como sistema (cont.)
Dos características relacionadas a los sistemas son:
Holismo y sinergismo.
Holismo refiere que un sistema debe ser considerado
como todo funcional.
Cambios en una de las partes del sistema tiene muchas
probabilidades de impactar al sistema como un todo.
B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory
Omar Maguiña Rivero
Organización como sistema (cont.)
Sinergismo refiere al efecto interactivo de las
partes del sistema trabajando juntos.
La suma de la interacción de las partes
componentes de la organización trabajando juntas
es mayor al efecto de las partes trabajando
separadamente. 2 + 2 = 5
B.J. Hodge, W. Anthony y L. Gales (2003) Organization Theory
Omar Maguiña Rivero
3. Dimensiones del Diseño Organizacional
El primer paso para entender las organizaciones es observar los rasgos que describen las dimensiones especificas del diseño organizacional.
Las dimensiones organizacionales se pueden dividir en dos tipos: estructurales y de contingencia.
Omar Maguiña Rivero
• Dimensiones Estructurales:
Describir las características internas de una organización. Crean una base para medir y comparar las organizaciones.
• Dimensiones coyunturales o contextuales:
Describen las características de la organización global, como su tamaño, tecnología, entorno y metas. Estas dimensiones detallan el escenario organizacional que influye y moldea a las dimensiones estructurales.
Omar Maguiña Rivero
Dimensiones Estructurales
1. Formalización
2. Especialización (División laboral)
3. Jerarquía de autoridad (Jerarquía y tramo de control)
4. Centralización
5. Profesionalismo
6. Indicadores de personal (número de empleados en una clasificación / numero total de empleados). Ejemplo: % personal administrativo, % personal en ventas, etc.
Omar Maguiña Rivero
DIMENSIONES ESTRUCTURALES
Omar Maguiña Rivero
Tamaño
Cultura
Entorno
Tecnología
Metas y Estrategias
Factores de Contingencia
Estructura Formalización
Especialización
Jerarquía y autoridad
Centralización
Profesionalismo
Ratios de Personal
Dimensiones de Contingencia
1. El tamaño (número de trabajadores)
2. La tecnología organizacional
3. El entorno (industria, el gobierno, los clientes, proveedores y comunidad financiera)
4. Las metas y estrategias
5. La cultura organizacional
Omar Maguiña Rivero
Omar Maguiña Rivero
Es posible entender una organización, sobre todo comprendiendo a las personas que la conforman.
RESPUESTA: En desacuerdo. Una organización tiene diversas características independientes de la naturaleza de las personas que la conforma. Con el tiempo, sería posible reemplazar a todas las personas, mientras que las dimensiones estructurales y contextuales de la organización sigan siendo similares.
Cuando un administrador con reputación brillante se hace cargo de un negocio con mala reputación económica, es la reputación del negocio la que permanece intacta.
Warren Buffett
Omar Maguiña Rivero
Desempeño y Resultados de Efectividad
El punto medular está en diseñar la organización de forma que alcance un desempeño y efectividad altos.
Omar Maguiña Rivero
El rol primario de los administradores en las organizaciones de negocios es lograr la máxima eficiencia.
RESPUESTA: En desacuerdo. La eficiencia es importante, pero las organizaciones deben responder a gran variedad de grupos de interés, quienes desean algo diferente de la organización. Los administradores buscan tanto la eficiencia como la eficacia al tratar de satisfacer las necesidades e intereses de los grupos de interés. A menudo, la eficacia se considera más importante que la eficiencia.
Desempeño y Resultados de Efectividad
Eficiencia: Se refiere a la cantidad de recursos utilizados para alcanzar las metas de la organización.
Efectividad: Es un termino amplio, que significa el grado al cual una organización alcanza sus metas.
Omar Maguiña Rivero
El logro de la efectividad no siempre es fácil porque
cada persona desea algo diferente de la
organización.
Los administradores deben balancear las
necesidades e intereses de los diferentes
participantes al establecer metas y esforzarse por
alcanzar la efectividad.
Omar Maguiña Rivero
Desempeño y Resultados de Efectividad (cont.)
Omar Maguiña Rivero
PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS
- Retorno financiero
GERENTES - Eficiencia - Efectividad
CLIENTES - Alta calidad de bienes,
servicios. - Valor
EMPLEADOS - Satisfacción - Pago - Capacitación
SINDICATOS - Pagos - Beneficios
GOBIERNO - Obediencia a la ley
y regulaciones - Competencia justa
PROVEEDORES -Transacciones satisfactorias - Ingresos por compras
COMUNIDAD -Buen ciudadano corporativo -Contribución a los asuntos comunitarios
ACREEDORES - Capacidad crediticia - Responsabilidad fiscal
Principales Grupos de Interés y lo que Esperan
4. Evolución de la Teoría y el Diseño Organizacional
Perspectiva clásica - fines del siglo XIX y principios del XX- buscaba hacer que las organizaciones funcionaran como máquinas eficientes bien lubricadas, está relacionada con el desarrollo de la jerarquía y las organizaciones burocráticas y sigue siendo la base de gran parte de la teoría y la práctica de la administración moderna.
Omar Maguiña Rivero
La Eficiencia lo es Todo
Frederick Winslow Taylor creó la administración científica que privilegia los trabajos y las prácticas gerenciales determinados de manera científica como la forma de aumentar la eficiencia y la productividad laboral
Desarrollan procedimientos estándar para cada trabajo, seleccionan al personal con habilidades, capacitan, planean el trabajo en detalle y ofrecen incentivos para aumentar la producción.
Omar Maguiña Rivero
Cómo Organizarse
Henri Fayol propuso catorce principios administrativos,
como “cada subordinado recibe órdenes de un solo
superior” (unidad de mando) y “las actividades
similares en una organización deben agruparse bajo un
administrador” (unidad de dirección).
Estos principios constituyeron la base para la práctica
gerencial y el diseño organizacional modernos.
Omar Maguiña Rivero
¿Qué Sucede con las Personas?
Las interpretaciones de los estudios en Hawthorne en
esa época llegaron a la conclusión de que el trato
positivo de los empleados mejora su motivación y
productividad.
Bases para trabajos subsecuentes que analizan el trato
a los trabajadores, el liderazgo, la motivación y la
administración de recursos humanos.
Omar Maguiña Rivero
¿Las Burocracias Pueden ser Flexibles?
La década de 1980 produjo nuevas culturas
corporativas que valoraban el personal reducido,
la flexibilidad y el aprendizaje, la respuesta
rápida al cliente, los empleados comprometidos
y los productos de calidad.
Omar Maguiña Rivero
No Olvide el Entorno
Contingencia significa que una cosa depende de otras,
y para que las organizaciones sean efectivas, debe
existir un “buen grado de ajuste” entre su estructura y
las condiciones en el entorno.
Lo que funciona en un escenario puede no funcionar en
otro. La “mejor forma” no existe. La teoría de la
contingencia significa todo depende.
Omar Maguiña Rivero
5. Configuración Organizacional
¿Cuáles son las partes que conforman una organización y como encajan estas partes?
El esquema propuesto por Henry Mintzberg sugiere que toda organización cuenta con cinco partes.
Omar Maguiña Rivero
Henry Mintzberg . 1979 . The Structuring of Organizations.
Las Cinco Partes Básicas de una Organización
Omar Maguiña Rivero
Alta Gerencia
Centro Técnico
Personal de Apoyo Técnico
Personal de Apoyo
Administrativo Gerencia de Nivel Medio
Centro Técnico
Compuesto por las personas que realizan el trabajo básico de la organización.
Es el departamento de producción en una empresa de manufactura, los maestros y las clases en una universidad y las actividades médicas en un hospital.
Omar Maguiña Rivero
Soporte Técnico
Está función de soporte técnico ayuda a la organización a adaptarse al entorno.
Los trabajadores buscan en el entorno problemas, oportunidades y desarrollos tecnológicos.
Omar Maguiña Rivero
Los negocios tienen solo dos funciones básicas: marketing e innovación - PETER DRUCKER
Soporte Administrativo
Es responsable de que las operaciones de línea de la empresa marchen bien y del mantenimiento de la organización.
Comprende actividades de recursos humanos así como actividades de mantenimiento (limpieza y reparación de maquinarias y equipos).
Omar Maguiña Rivero
Dirección
Responsable de dirigir y coordinar las diferentes
partes de la organización. Proporciona guía,
estrategia, metas y políticas para la organización
total o divisiones importantes.
Omar Maguiña Rivero
Mandos Medios
Son responsables de la implementación y coordinación en el nivel departamental.
Intervienen entre la alta dirección y el centro técnico, con acciones como la implementación de reglas y la transmisión de información en toda la jerarquía organizacional.
Omar Maguiña Rivero
La principal prioridad de un gerente es asegurarse de que la organización está diseñada en forma correcta.
RESPUESTA: De acuerdo. Una responsabilidad importante de los gerentes es asegurarse de que la organización está diseñada de manera correcta. El diseño organizacional organiza y enfoca el trabajo de las personas, además de dar forma a su respuesta a los clientes y otros grupos de interés. Los administradores consideran tanto las dimensiones contextuales como las estructurales y se aseguran de que las diversas partes de la organización funcionen en conjunto para alcanzar metas importantes.
Configuración Organizacional (cont.)
En las organizaciones reales, las cinco partes están interrelacionadas y muchas veces desempeñan más de una función de otros subsistemas.
Ejemplo: los directores coordinan y dirigen las demás partes del sistema, pero quizás también están implicados en el soporte técnico y administrativo.
Omar Maguiña Rivero
Tipos Básicos de Organización-Mintzberg
a. Estructura emprendedora
b. Maquina burocrática
c. Burocracia profesional
d. Forma diversificada
e. Adhocracia.
Las cinco partes de la organización varían en tamaño e importancia en cada tipo.
Omar Maguiña Rivero
6. Desempeño Eficiente Vs. la Organización que Aprende
Omar Maguiña Rivero
Medición de las Dimensiones de las Organizaciones