tendencias, cambios y nuevos modelos de negocio - 180213 - gettingcontacts
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Presentación de un extracto del libro "Conecta!" en el marco de la jornada de networking para directivos de IT organizada por GettingContacts en BarcelonaTRANSCRIPT
TENDENCIAS Y CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR !Y NUEVOS MODELOS
Pepe Tomé @pepetome Barcelona, 19 de Febrero de 2013
Todo nuestro entorno está en red
PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO
PEPE TOMÉ
CON
ECTA! PEPE TO
MÉ
CONECTA! PEPE TOMÉ
CONECTA!
LA EMPRESA
EN LA RED
SOCIAL
APROVECHA LA FUERZA
DE LOS MEDIOS DIGITALES
PARA CREAR VENTAJAS
COMPETITIVAS
hay más de muchas cosas
y cada día se construyen más
cifras competidores
casos
barreras?
urgencia!
©Pepe Tomé 2011 - @pepetome
defendernos
superficie...
Muchas empresas están despistadas…
Internet en el PIB del 2010 en el G20:
• Contribuye 7,8% • Genera 4,1%
19/02/13
… mientras las personas nadan en este entorno como peces en el agua…
tendencias = cambios en el consumidor
1. Romper la estructura de los medios
… convergen los contenidos en torno a sus consumidores.
Ningún medio es el gran solucionador El contenido se ha escapado de medios y soportes
2. Participar
3. Decir lo que piensan
4. Siempre ON
5. Multitask
6. Mostrarse como son
7. Exigir honestidad
PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO
PEPE TOMÉ
CON
ECTA! PEPE TO
MÉ
CONECTA! PEPE TOMÉ
CONECTA!
LA EMPRESA
EN LA RED
SOCIAL
APROVECHA LA FUERZA
DE LOS MEDIOS DIGITALES
PARA CREAR VENTAJAS
COMPETITIVAS
8. Dirigir
¿Modelos de negocio?
Necesitas una estrategia cuando tienes claros tus objetivos?
“Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan
No es viable el marketing digital … tal y como lo conocemos
PRÓLOGO DE FERRAN SORIANO
PEPE TOMÉ
CON
ECTA! PEPE TO
MÉ
CONECTA! PEPE TOMÉ
CONECTA!
LA EMPRESA
EN LA RED
SOCIAL
APROVECHA LA FUERZA
DE LOS MEDIOS DIGITALES
PARA CREAR VENTAJAS
COMPETITIVAS
Desengañémonos: la conversación "está sobrevalorada
Dejemos de hablar de conversaciones para encontrar nuevas oportunidades de venta, relación, servicio y marca
¿Dónde está el asiento de la conversación en la cuenta de resultados?
objetivos negocio
oportunidades
Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos…
… y plantearnos cosas distintas de manera diferente.
Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a parte fundamental de nuestra propuesta de valor
No es “nuevo marketing”, es nuevo negocio
10 innovaciones en Marketing y Modelos
1 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente.
Podemos superar las limitaciones de lo físico
Ampliación de servicios y salir del entorno habitual
Ampliar la profundidad de nuestros productos a través de servicios
2
3 Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente incrementando su valor.
Podemos ampliar la experiencia
Digital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación
Pasar de vender productos a ser parte del producto
4
Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan Aprovechar las sugerencias de nuestros clientes
5
Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor Crear nuevos modelos de negocio
6
7 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
Digital nos permite optimizar lo “invendido” Crear nuevos modelos de negocio
8
Digital nos permite optimizar lo “invendido” Crear nuevos modelos de negocio
Digital nos permite generar nuevas vías de ingresos Crear nuevos modelos de negocio
9
Digital nos permite acercarnos a nuevos públicos utilizando la larga cola Crear nuevos modelos de negocio
10
10 “consejos” rápidos (resumen)
1 Alinear con OBJETIVOS de negocio
2 Repensar QUÉ nos compran y evaluar cómo podemos extender nuestros productos y servicios
3 NO hacer todo
Estado BETA permanente 4
5 Entender la TECNOLOGIA como hábitat natural
(no departamento // no fin en sí mismo)
6 Potenciar a “nuestras” PERSONAS
7 ABRIR la organización
8 ESCUCHAR de forma permanente
9 MEDIR todo contra métricas de negocio
10 Integrar sistemas de DATOS
¡El cambio está en “lo DIGITAL”! El mundo está interconectado, es social, interdependiente y transparente >>
>> una oportunidad de conectar con nuestro entorno de una forma en la que hace unos años ni siquiera hubiéramos soñado.
Nuestra pregunta no ha de ser si hacemos una “app”
¿Cómo aprovechar “digital” para generar ventajas competitivas?
Muchas gracias!
Pepe Tomé 2013
@pepetome