temarios cursos sistemas gestión calidad y mejora continua

ENTRENAMIENTO No. 1

TEMA: Taller Gerencial

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Analizar con los participantes la importancia y funcin que el sistema de calidad ISO 9001 tiene dentro de la organizacin, presentando la necesidad de cambio en las organizaciones y la demanda de compromiso por parte de sus integrantes para conseguir el mejoramiento global de la organizacin.

CONTENIDO GENERAL:

La evolucin empresarial La necesidad de cambio La competitividad mundial Definiciones de ISO 9001:2008 El sistema ISO 9001:2008 (elemento 4) Enfoque de procesos Responsabilidad de la Direccin (elemento 5) Beneficios que se esperan obtener Estrategia de la organizacin Estructura del Sistema de Documentacin Poltica de Calidad Objetivos de Calidad La Gestin de Recursos (elemento 6) Los procesos operativos (elemento 7) El manejo de la informacin (elemento 8) Taller de desarrollo y discusin

METODOLOGA:

Presencial Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte Aplicacin prctica y discusin

DIRIGIDO A:

Jefaturas Mandos medios Niveles gerenciales a cargo de la operacin

INVERSIN

USD $240,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 2

TEMA: Taller de Administracin por Procesos

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Proporcionar conceptos sobre procesos (administracin por procesos), Evaluar las ventajas y compromisos que la administracin por procesos representa para la empresa. Crear un foro de aplicacin prctica de la diagramacin de procesos aplicable al alcance del SGIA (caracterizacin). Definir criterios para el seguimiento y medicin de cada proceso (indicadores de gestin).

CONTENIDO GENERAL:

Qu podemos aprovechar de los procesos? Por qu enfocarse en procesos? Qu es un proceso? Definicin de proceso Elementos de un proceso Filosofa de administracin de procesos Administracin Tradicional Administracin/Gestin por procesos Mapa de procesos Elementos del proceso Diagrama de anlisis de procesos (caracterizacin) Caracterizacin de procesos Indicadores de un proceso Manejo de los procesos de la organizacin

METODOLOGA:

Presencial Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte Aplicaciones prcticas para discusin interna

DIRIGIDO A:

Personal a cargo de las reas de Mejoramiento y Calidad Jefaturas de departamento Niveles gerenciales a cargo de la operacin Funcionarios responsables de la ejecucin de los procesos

INVERSIN

USD $240,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 3

TEMA: Taller de Anlisis de Procesos y Diagramacin de Procesos

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Discutir, definir y entender el conjunto de procesos que intervienen en la operacin de la Compaa, y sus relaciones, para estructurar el sistema de gestin en la organizacin e introducir los conceptos de cliente interno y gestin integrada de procesos.

CONTENIDO GENERAL:

Definicin de proceso La organizacin como proceso La organizacin como combinacin de procesos Concepto de Valor Agregado Elementos de un proceso Indicadores de desempeo de los procesos El mapa de procesos de la organizacin Procesos macro Procesos clave Actividades Entradas y Salidas Diagrama de Calidad Ejercicio prctico de aplicacin

METODOLOGA:

Presencial Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte Aplicaciones prcticas para discusin interna

DIRIGIDO A:

Personal a cargo de las reas de Mejoramiento y Calidad Jefaturas de departamento Niveles gerenciales a cargo de la operacin Funcionarios responsables de la ejecucin de los procesos

INVERSIN

USD $480,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 4

TEMA: Curso de la Norma ISO 9001

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Proporcionar a los asistentes el conocimiento para entender e interpretar adecuadamente los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008, de tal forma que se pueda aplicar como punto de partida para conseguir una mejora en el desempeo.

CONTENIDO GENERAL:

Definiciones dentro de ISO 9001:2008 La familia de normas ISO 9001:2008 Aplicacin del esquema adecuado para la Compaa Qu significa un Sistema de Calidad ISO 9001 Estructura del Sistema de Documentacin Los 8 elementos de la norma ISO 9001 Interpretacin de los requisitos de la norma ISO 9001 Discusin de grupo sobre los requisitos y la interpretacin para la organizacin Ejercicios prcticos Taller de anlisis y discusin

METODOLOGA:

Presencial Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte Aplicaciones prcticas

DIRIGIDO A:

Jefaturas Mandos medios y personal administrativo Niveles gerenciales a cargo de la operacin Personal a cargo de funciones de planificacin, manejo de informacin, recursos.

INVERSIN

USD $480,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 5

TEMA: Taller de Documentacin

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Presentar los niveles de documentacin requeridos para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001, definir la estructura de documentacin a aplicar y establecer los lineamientos que permitan la elaboracin en forma sistemtica y ordenada. Proveer la metodologa para el control de los documentos de tal forma que se puedan estandarizar las prcticas del negocio.

CONTENIDO GENERAL:

Requisitos de la norma sobre documentacin Esquema de la documentacin Nivel I: Manual de Calidad Nivel II: Procedimientos Nivel III: Instrucciones de trabajo Nivel IV: Registros, evidencias y otros documentos Qu documentar y cundo documentar? Validez de la documentacin Cmo elaborar el Manual de Calidad Ejercicio prctico Cmo elaborar Procedimientos Ejercicio Prctico Cmo elaborar Instrucciones de Trabajo Ejercicio prctico Control de Documentos Cmo elaborar Diagramas de Flujo

METODOLOGA:

Presencial Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte Aplicaciones prcticas Ejercicios de aplicacin y ejemplos

DIRIGIDO A:

Jefaturas Mandos medios y personal administrativo Niveles gerenciales a cargo de la operacin Personal a cargo de funciones de planificacin, manejo de informacin, recursos.

INVERSIN

USD $240,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 6

TEMA: Herramientas de Mejoramiento

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Proveer a los participantes una visin prctica y sencilla de las Herramientas Estadsticas bsicas disponibles y de su aplicacin en las tareas cotidianas, como mecanismo de optimizar el uso de datos e informacin, y sustentar el mejoramiento de la gestin.

CONTENIDO GENERAL:

Estadstica sin miedo Importancia del uso de Tcnicas Estadsticas Uso de datos e informacin Proceso de mejoramiento continuo Fases para la solucin de problemas Ejercicios prcticos Aplicaciones administrativas Anlisis de tendencias Diagrama de Pareto Diagrama Causa Efecto (Ishikawa) Histogramas y Diagramas de frecuencia Brainstorming Acciones correctivas y preventivas

METODOLOGA:


DIRIGIDO A:

Jefaturas Mandos medios Niveles gerenciales a cargo de la operacin Personal a cargo de funciones de planificacin, manejo de informacin, recursos Personal operativo y administrativo Supervisores Integrantes de grupos de mejoramiento internos

INVERSIN

USD $240,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 7

TEMA: Sistemas de Medicin - Metrologa

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Proveer a los participantes una visin prctica y sencilla de los mtodos analticos y criterios de aceptacin para conducir estudios estadsticos en los procesos internos, operativos y administrativos y en los Sistemas de Medicin, para analizar las caractersticas de desempeo de procesos e instrumentos.

CONTENIDO GENERAL:

Conceptos de variacin y estabilidad Control de procesos Cartas de Control Capacidad de procesos Importancia de las Mediciones Definiciones en las Mediciones Fuentes de variacin Errores de una medicin Calidad de las mediciones Procedimiento de Calibracin Fundamentos de la Evaluacin del Sistema de Medicin Propiedades estadsticas de un Sistema de Medicin Cmo determinar la Estabilidad de un Sistema de Medicin Concepto de incertidumbre Ejercicios prcticos

METODOLOGA:

Presencial Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte Aplicacin prctica

DIRIGIDO A:

Jefaturas Mandos medios Niveles gerenciales a cargo de la operacin Personal a cargo de funciones de laboratorio, inspeccin, calidad Personal operativo y administrativo Supervisores Integrantes de grupos de mejoramiento internos

INVERSIN

USD $480,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 8

TEMA: Formacin de Auditores Internos

DURACIN: 24 horas

OBJETIVO:

Proveer a los participantes de los conocimientos y las experiencias prcticas para planificar, ejecutar, evaluar, informar y dar seguimiento a las actividades de Auditora Interna de Calidad, de manera que se pueda medir el desempeo del Sistema de gestin.

CONTENIDO GENERAL:

Conceptos Normas aplicables Requisitos del Sistema de gestin Definicin y tipos de auditoras Norma ISO 19011 Propsitos de una auditora Caractersticas de un Auditor Proceso de Auditora Estructura de una Auditora Interna Planificacin de Auditoras Ejecucin de Auditoras Evaluacin de Auditoras Reportes Seguimiento y cierre de auditoras Talleres Prcticos y Ejercicios Evaluacin final

METODOLOGA:

Presencial Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte Aplicaciones prcticas Simulacin y aplicacin prctica

DIRIGIDO A:

Jefaturas Mandos medios Niveles gerenciales a cargo de la operacin Personal con funciones en mejoramiento, planificacin, recursos humanos, operaciones Supervisores Integrantes de grupos de mejoramiento interno

INVERSIN

USD $960,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 9

TEMA: Medicin de la satisfaccin del cliente

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Generar dentro del personal responsable de la atencin directa a clientes una actitud de compromiso con los resultados del negocio, que dependen en gran forma de la imagen de servicio que el cliente tiene de la organizacin. Se fomenta el trabajo en equipo y la toma de decisiones para resolver las inquietudes del cliente, tanto interno como externo.

CONTENIDO GENERAL:

Qu significa satisfaccin del cliente Modelos de evaluacin de satisfaccin Percepcin vs. satisfaccin Requisito de la norma ISO 9001 Elementos de satisfaccin Medicin de satisfaccin Recoleccin de datos Anlisis de los datos Indicadores de satisfaccin del cliente Talleres Prcticos y Ejercicios Definicin de mtodo aplicable a la organizacin

METODOLOGA:


DIRIGIDO A:

Jefaturas de Ventas y Servicio al cliente Mandos medios vinculados con actividades comerciales Niveles gerenciales a cargo de la operacin comercial Personal con funciones de contacto directo con clientes

INVERSIN

USD $240,00 + IVA

ENTRENAMIENTO No. 10

TEMA: Motivacin y sensibilizacin hacia el Sistema de Gestin

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Comunicar a toda la organizacin la importancia que tiene en el desarrollo del negocio y en la supervivencia de la organizacin, la adopcin de procesos de cambio y de herramientas de mejoramiento continuo. Recalcar la participacin conjunta y el trabajo en equipo requeridos para el xito de estas iniciativas.

CONTENIDO GENERAL:

Evolucin de las organizaciones El concepto de cliente Por qu mejorar? Definiciones dentro de las normas ISO 9001. Origen del Sistema de gestin. Objetivo de los sistemas de gestin. Qu exigen las normas Proceso de Cambio Camino a recorrer Anlisis de la Poltica de la Empresa Anlisis de los Objetivos Anlisis de los Planes para conseguir los objetivos.

METODOLOGA:

Presencial Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte

DIRIGIDO A:

Todo el personal de las organizaciones, de los niveles altos, medios y bajos, incluyendo directivos y trabajadores.

INVERSIN

USD $480,00 + IVA


TEMA: Gestin Comercial, Adquisiciones e Inventarios

DURACIN: 20 horas

OBJETIVO:

Enfatizar la importancia de crear una relacin mutuamente beneficiosa entre la empresa y sus proveedores, para que se ample la capacidad de ambos para crear valor. La empresa estar en la capacidad de aplicar un mtodo para seleccionar y evaluar el desempeo de sus proveedores.

CONTENIDO GENERAL:

Principio: Relaciones mutualmente beneficiosas con proveedores Beneficios claves del principio 7.4 Compras El proceso de Compras Objetivo general del proceso de compras Tareas de la funcin de compras Plan de Compras Clasificacin de productos/materiales Mtodo y criterios para definir el IMPACTO del material comprado 7.4.1 Proceso de Compras Calificacin de proveedores Mtodos y criterios para evaluar y seleccionar a proveedores Mtodos y criterios para evaluar el desempeo de proveedores 7.4.2 Informacin de las compras Cotizacin La orden de compra 7.4.3 Verificacin de los productos comprados Mtodos de Control de Inventarios Plan de Control de Inventarios 7.5.5 Preservacin del producto Preservacin de materiales 7.2. Procesos relacionados con el cliente

METODOLOGA:


DIRIGIDO A:

Gerencias y Jefaturas de la Gestin Comercial, Adquisiciones e Inventarios de la empresa.

INVERSIN

USD $720,00 + IVA


TEMA: Gestin de la Infraestructura

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Establecer una metodologa para realizar la programacin de mantenimiento preventivo dentro de la organizacin, as como manejo y tratamiento de equipos que requieren calibracin.

CONTENIDO GENERAL:

Infraestructura Gestin de Mantenimiento Importancia Estratgica del Mantenimiento Realizacin del Mantenimiento Estrategia del Buen Mantenimiento Implicacin de los Empleados Procedimientos de Mantenimiento Ventajas del Mantenimiento Decisin de Mantenimiento Tipos de Mantenimiento Enfoque de Propiedad del Operario Aumentar las capacidades de reparacin Una clave para alcanzar el xito Ejemplos Calibracin de Equipos 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin Qu es Medicin? Calibracin vs. Verificacin Frecuencia de Calibracin Requerimientos del Personal Registros de Calibracin de Equipos Ejemplos

METODOLOGA:

Presencial en Planta Ayudas audiovisuales en Power Point Documentacin de Soporte

DIRIGIDO A:

Personal encargado y responsable de programar el mantenimiento y calibracin de los equipos y maquinaria en la organizacin.

INVERSIN

USD $480,00 + IVA


TEMA: Gestin Administrativa y del Sistema

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Definir mtodos para llevar a cabo revisiones por la direccin efectivas, de forma que permitan tomar decisiones con respecto a la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad, Mejora del Producto o Servicio y Mejora Continua de sus Procesos; as como, identificar la forma ms adecuada de comunicacin interna dentro de la organizacin.

CONTENIDO GENERAL:

5. Responsabilidad de la Direccin 5.5.3 Comunicacin Interna Ejemplo de Matriz de Comunicacin Interna Taller Definir el Mtodo de Comunicacin Interna de la Organizacin 5.6 Revisin por la Direccin 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Informacin para la Revisin 5.6.3 Resultados de la Revisin 8. Medicin, Anlisis y Mejora 8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos Medicin y Monitoreo de Procesos

METODOLOGA:


DIRIGIDO A:

Jefaturas Niveles gerenciales y medios a cargo de la operacin

INVERSIN

USD $240,00 + IVA


TEMA: Gestin de Recursos Humanos y Comunicacin

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Definir los Perfiles/Descripcin de los Cargos de la Organizacin, acorde a su negocio. Identificar la brecha de competencia entre el perfil de las personas (perfil real) y los Perfiles/Descripcin de los Cargos (perfil ideal) definidos para las diferentes posiciones del organigrama. Definir planes de desarrollo para los miembros de la Organizacin (plan de capacitacin). Disear la herramienta de evaluacin de la capacitacin y aplicarla. Establecer mtodos para la comunicacin interna en la Organizacin. Definir la responsabilidad y autoridad para los diferentes cargos de la Organizacin.

CONTENIDO GENERAL:

Competencia Gestin de Competencias Conceptualizacin Pirmide de las Competencias REGISTROS DE COMPETENCIA 6.2 Recursos Humanos Seleccionando Personas 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin Evaluando a las Personas Capacitando a las Personas

METODOLOGA:


DIRIGIDO A:

Jefaturas Niveles gerenciales a cargo del manejo del recurso humano

INVERSIN

USD $480,00 + IVA


TEMA: Gestin de Operaciones; Diseo y Desarrollo; y Control de Calidad

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Que la organizacin est en la capacidad de establecer sus propios procesos que le permitan transformar requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema.

Que el concepto de Disear en la empresa se observe, a travs del proceso creativo de su gente, para que pueda producir algo tangible a partir de una idea o de un requisito.

Que el personal de la organizacin, comprenda el beneficio de producir con un mnimo de defectos o acciones correctivas, cumpliendo los requisitos del cliente, legales y organizacionales, en el tiempo apropiado y a un costo competitivo.

CONTENIDO GENERAL:

Diseo y Desarrollo Planificacin, elementos, resultados, revisin, verificacin, validacin y control de cambios del diseo y desarrollo. Planificacin de la realizacin del producto. Control de la produccin y de la prestacin del servicio. Identificacin y trazabilidad. Propiedad del cliente. Preservacin del producto. Preservacin de materiales. Seguimiento y medicin del producto. Control del producto no conforme.

METODOLOGA:


DIRIGIDO A:

Niveles gerenciales, medios y personal a cargo del manejo de la gestin de operaciones; diseo y desarrollo; y control de calidad de la organizacin.

INVERSIN

USD $480,00 + IVA


TEMA: Gestin de Proyectos

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Incorporar en el manejo de los proyectos los criterios de gestin de la calidad que garanticen la satisfaccin del cliente. Proveer un marco de referencia para establecer las actividades de control de proyectos.

CONTENIDO GENERAL:

Definiciones y Conceptos Tipos de Proyectos Dimensiones de un Proyecto: Cliente, Equipo y Proyecto Fases de un Proyecto Procesos de Gestin de Proyectos (reas de Conocimiento) Aplicaciones prcticas

METODOLOGA:


DIRIGIDO A:

Niveles gerenciales y personal responsable del diseo y desarrollo, planificacin, ejecucin y control de proyectos de la organizacin.

INVERSIN

USD $720,00 + IVA


TEMA: Costos de Calidad

DURACIN: 8 horas

OBJETIVO:

Proporcionar conceptos sobre un sistema de costos de calidad. Establecer una metodologa para implantar un sistema de costos de calidad que permita ahorrar gastos de calidad en la organizacin. Establecer ndices comparativos para evaluar los costos de calidad.

CONTENIDO GENERAL:

Importancia de los costos de calidad Consideraciones generales Definicin de costos de calidad Clasificacin de los costos Pasos para implantar un sistema Anlisis de los costos Metodologa de clculo Recomendaciones de implantacin

METODOLOGA:


DIRIGIDO A:

Niveles gerenciales y personal responsable del control de los costos de calidad.

INVERSIN

USD $720,00 + IVA

temarios cursos sistemas gestión calidad y mejora continua

Documents