tema gestión del conocimiento y sistemas de gestión … · superación de los límites cognitivos...
TRANSCRIPT
1
DOCTORADO campus MadridCurso 2008/09- Enero 2009
Prof. Luis Joyanes Aguilar
Catedrático de Lenguajes y Sistemas Informáticos
Facultad de Informática. UPSA Campus Madrid
Tema
Gestión del Conocimiento y Sistemas de Gestión (GC, KM) del Conocimiento (SGC, KMS)
22
DOCTORADO
Gestión del Conocimiento
Curso 2008/09 - Enero 2009Prof. Luis Joyanes Aguilar
33
Prof. Luis Joyanes Aguilar
Tema 1. DSS (Sistemas de apoyo a la decisión)
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –4–Página –4–
SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN (DSS)
Estado de las organizaciones en un mundo globalizado y tecnológico
El entorno del negocio (Factores clave)
Mercados
Demandas de los consumidores
Tecnologías
Societal (regulaciones, desregulaciones, políticas, RSC,…)
Respuestas de las organizaciones
Reactiva, Anticipadora, Adaptable, Proactiva
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –5–Página –5–
TOMA DE DECISIONES EN LA GESTIÓN
La gestión (administración, dirección) es un proceso por el cual los objetivos organizacionales se consiguen utilizando recursos.
Los recursos son las entradas y la consecución de los objetivos se visualizan como la salida del proceso
El grado de éxito de la organización y de su gestión se suele medir por la ratio de salidas a entradas
La ratio es una indicación de la productividad de la organización, que es un reflejo de las prestaciones (rendimiento, desempeño, “performance”) organizacional y gerencial
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –6–Página –6–
ROLES DE GESTIÓN (Mintzberg 1980)
Se clasifican en tres categorías:
Interpersonal
Informacional
De decisión
Para ejecutar los roles, los directivos necesitan información que se entrega en tiempo y modo a los PCs en las oficinas, a los computadores portátiles (móviles), a los PDAs (Asistentes personales digitales), a los teléfonos celulares inteligentes o no, a las redes sociales de las organizaciones, a los blogs, … Normalmente se entrega vía tecnologías Web, Telefonía IP, etc.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –7–Página –7–
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Aprendizaje a través de la experiencia, tratamiento de pruebas ante errores, intuición, creatividad,…
La toma de decisiones suele seguir un proceso de cuatro pasos:
Definir el problema
Construir un modelo que describa el problema del mundo real
Identificar posibles soluciones al problema modelado y evaluar las soluciones
Comparar, elegir y recomendar una potencial solución al problema
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –8–Página –8–
Dificultades en los procesos de evaluación
Numerosas alternativas a elegir entre: Tecnologías, servicios de información, motores de búsqueda avanzada, servicios de blogs corporativos o personales, revistas en línea,…
Regulaciones de los gobiernos, inestabilidades políticas, cambios en la demanda de los consumidores… producen cada vez más incerctidumbres y dificultad en predecir el futuro
Necesidad de tomas decisiones rápidas ante cambio frecuentes e impredecibles
Los entornos de negocios se hacen más complejos día a día
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –9–Página –9–
SISTEMAS DE APOYO A LA DECISIÓN COMPUTERIZADOS (Informatizados)
Las aplicaciones informáticas se han desplazados de los sistemas de proceso tradicionales a procesos basados en tecnologías Web
Las herramientas de BI, tales como DW, DM, OLAP, dashboards, portales de la web, medios de comunicación electrónicos, etc. son el núcleo fundamental de la gestión moderna
Los directivos deben estar enlazados y conectados a sistemas en red (cableados o sin cable) para apoyo en su toma de decisiones importantes
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –10–Página –10–
¿Porqué utilizar DSS computerizados?
Computaciones rápidas
Comunicación y colaboración mejoradas
Incrementar la productividad de los miembros de los grupos
Mejorar la gestión de los datos
Mejorar los grandes almacenes de datos
Soporte a la calidad
Soporte a la agilidad y flexibilidad
Superación de los límites cognitivos en el proceso y almacenamiento de la información.
Uso de la Web
Soporte en cualquier parte, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –11–Página –11–
FASES DE UN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Inteligencia Búsqueda de condiciones, informes, consultas,---
Diseño Invención, desarrollo, análisis de posibles soluciones
Elección Selección de una acción concreta entre las disponibles
Implementación Resolución del problema o explotación de la oportunidad
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –12–
Etapas de soporte a la decisión
Página –12–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –13–Página –13–
Soporte DSS
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –14–
Framework para la toma de decisión automatizada
Página –14–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –15–Página –15–
Concepto de DSS
“Sistemas interactivos basados en computadores, los cuales ayudan a la toma de decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados” [Scott-Morton, 1971]
“Los DSS asocian los recursos intelectuales de los individuos con las capacidades de los computadores para mejorar la calidad de las decisiones. Es un sistema de soporte basado en computadores para los responsables de las tomas de decisiones y que tratan con problemas semiestructurados” [Keen-Scott Morton, 1978]
En general, es cualquier sistema computerizado que ayuda a la toma de decisiones en una organización
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –16–
Arquitectura de un DSS de alto nivel
Página –16–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –17–Página –17–
Vista esquemática de un DSS
1818
Prof. Luis Joyanes Aguilar
Tema 2. Fundamentos de GC
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE GC (KM)
El conocimiento es un activo importante y el que mejor que se puede compartir dentro de una empresa
Sin embargo, incluso las grandes empresas tienen dificultades para compartir el conocimiento ya que el conocimiento existe en muchos lugares de una organización, se almacenan en diferentes formatos y pertenecen (son propietarios) a muchas personas
Se trata de crear colecciones de conocimiento, gestionar el conocimiento, distribuirlo y utilizarlo eficientemente para toma de decisiones.
Página –19–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –20–
Exceso de información… “Intoxicación”
Gran cantidad de información disponible de modo instantáneo
Se necesita distinguir información relevante de la que no lo es
Los sistemas de gestión de información corporativa se revelan como ineficientes
Se necesitan herramientas de gestión de contenidos y convertir la información en conocimiento para toma de decisiones eficaces y rápidas
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –21–
SITUACIÓN ACTUAL (1)
No es lo mismo información que conocimiento
El conocimiento sirve para tomar decisiones
El conocimiento disponible en las empresas se ha de poner a disposición de los usuarios, de los clientes, de los proveedores, para que puedan realizar y tomar decisiones eficientemente
Las TIC y el nuevo mercado de datos personales están produciendo cambios importantes en la vida privada de las personas y en el papel del Estado como Institución Reguladora de las Relaciones Sociales
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –22–
¿Qué es GC?
Datos
Información
Conocimiento
¿ Talento ?
Toma de decisiones
Sabiduría
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –23–
¿Qué es GC? (2)
Es el proceso organizativo y empresarial que tiene como objetivos: Identificar y definir el conocimiento de la organización
Capturar el conocimiento
Almacenar el conocimiento
Mantener el conocimiento
Difundir y distribuir el conocimiento entre clientes, socios, proveedores, distribuidores, ....
... Crear la red de conocimiento de la organización con el objetivo de aprovechar la ventaja competitiva del conocimiento para la toma de decisiones eficaz.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –24–
Categorías de conocimiento
Conocimiento tácito, es el empleado por el sujeto cognoscente, pero sin que éste sea capaz de identificar claramente qué conocimiento está utilizando ni como lo usa.
Conocimiento explícito, es aquel que quien lo utiliza es plenamente consciente del mismo y de cómo lo usa.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –25–
Categorías de conocimiento
CONOCIMIENTO TÁCITO. Es aquel que el trabajador del conocimiento conoce , y que se deriva de la experiencia, de sus valores habilidades,…
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO. Se puede representar mediante expresiones de carácter verbal, numérico, gráfico… imágenes estáticas o dinámicas. Se recogen en distintos tipos de soporte impreso, audio o vídeo, código informático, (documentos, vídeos); se crea con el objeto de comunicarse entre personas
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –26–
Categorías de conocimiento
Conocimiento tácito
No es posible su representación y, por consiguiente no se puede recoger en un soporte físico.
Conocimiento explícito
Representación en conocimiento explícito
Codificación del conocimiento disponible
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –27–
Representación del conocimiento y conocimiento estructural
Conocimiento de las personas (conocimiento que reside en las personas)
Conocimiento estructural o conocimiento de la organización… es aquella representación del conocimiento que se recoge en normas, procedimientos, especificaciones
La representación del conocimiento sirve como vehículo de transmisión del conocimiento
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –28–
ETAPAS FUNDAMENTALES EN EL PROCESO DE APRENDIZAJE Y DEL CONOCIMIENTO
Adquisición del conocimiento
Compartición del conocimiento
Utilización del conocimiento
Nonaka y Takeuchi
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –29–
Estrategias de GC
Las Tecnologías de GC deben permitir: Identificar conocimientos necesarios Identificar donde y quien tiene el conocimiento
o si necesita ser creado Reunir y capturar el conocimiento identificado Determinar su importancia Resumir y sintetizar la información disponible Distribuir la información a distintos niveles Actualizar, eliminar y modificar el conocimiento
obsoleto Guardar y organizar el conocimiento obsoleto,
en su caso, para futuras consultas.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –30–
¿Porqué se necesitan las TI para la GC?
Una solución completa de GC puede incorporar los siguientes elementos:
Capturar información
Depósitos de información (almacén o repositorio)
Indexación de información
Seguridad aplicada a la información
Distribución de la información (bases de datos, buscadores, correo-e, mensajería instantánea,..)
Colaboración: trabajo en grupo (groupware)
Procesos de flujos de trabajo (workflow)
Distribución de la información
Redes de Conocimiento
Redes Sociales Virtuales … Correo-e, chat, SMS, foros,…
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –31–
¿Porqué gestionar el conocimiento?
Facilidad de relaciones con los socios, clientes,... (estudiantes, profesores, tutores, administración…)
Gestión de la experiencia del volumen de negocios / ventas... (volúmenes de cursos, tutorías,….)
Descentralización en la toma de decisiones
Simplicidad y conocimiento
Pirámide de conocimiento: datos, información, conocimiento.
La simplicidad implica proporcionar directrices, conceptos y principios para asimilación de datos nuevos e información como conocimiento.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –32–
Tecnologías de GC
Las Tecnologías de KM no son una única y coherente tecnología, sino una mezcla de diferentes tecnologías de campos diversos, que abarcan desde recuperación de información a la inteligencia artificial.
La elección adecuada es un factor de éxito de la GC, aunque la psicología humana y los RRHH en las empresas sigue siendo uno de los problemas más difíciles de resolver.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –33–
TECNOLOGÍAS PARA LA GC (1)
Herramientas integradas de aplicación específica a la gestión del conocimiento Comunicación entre quienes tienen acceso a la plataforma... Chat,
foros, correo-e, mensajería instantánea, SMS, MMS,…, Redes sociales, Telefonía IP, blogs, videoblogs, fotologs, sistemas wikis,…
Soporte de almacenamiento y mantenimiento del conocimiento estructural (almacenamiento flash, memorias de estado solido,….)
Gestión documental
Herramientas de colaboración (Groupware y Workflow ).. Lotus Notes, Exchange,…Outlook, Google Docs,…)
Redes sociales virtuales (Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter, …)
Redes P2P
Buscadores sociales
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –34–
TECNOLOGÍAS PARA LA GC (2)
Más de 8.500 millones de páginas en Internet (indexadas por Google, Junio 2005) … en enero de 2009, decenas y centenas de miles de millones de páginas web
Éxito del buscador…”La inteligencia del motor de búsqueda”
Búsqueda Inteligente de Información
Buscadores generalistas: Google, Yahoo.. (Overture, Inktomi,…), Microsoft (MSN Search), Amazon (A9), Ask …
PROBLEMA: Agotamiento de Direcciones.. Protocolos IPv4… IPv6
Búsqueda en escritorio (Google, Yahoo, MSN,…)
BUSCADORES SEMÁNTICOS
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –35–
Gestión del Conocimiento vs Inteligencia de Negocios
Tecnologías de Información y Conocimiento en Grandes Volúmenes de datos
Data warehouse
Data Mining
Web Mining
Text Mining
Información y Búsquedas en la red
Buscadores
Weblogs
Revolución de gmail, Knol, Chrome,…
Investigación y nuevas tecnologías
Información, búsqueda y conocimiento basados en Agentes
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –36–
¿Porqué gestionar el conocimiento?
Facilidad de relaciones con los socios, clientes,... (estudiantes, profesores, tutores, administración…)
Gestión de la experiencia del volumen de negocios / ventas... (volúmenes de cursos, tutorías,….)
Descentralización en la toma de decisiones
Simplicidad y conocimiento
Pirámide de conocimiento: datos, información, conocimiento.
La simplicidad implica proporcionar directrices, conceptos y principios para asimilación de datos nuevos e información como conocimiento.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Recordatorio de Tipos de Conocimiento
Conocimiento tácito
Conocimiento explícito
Conocimiento empotrado
CAPITAL INTELECTUAL (Activos intelectuales)
SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (KMS) se refieren al uso de las modernas TI en la realización de la Gestión del Conocimiento
Página –37–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Ciclos de GC (Turban)
Creación
Captura
Refinamiento
Almacenamiento
Gestión (Administración)
Diseminación
brint.com
Kmworld.com
Km-forum.org
Página –38–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Memoria y aprendizaje organizacional
La GC tiene ss raíces en los conceptos de aprendizaje organizacional y memoria organizacional
Cuando los miembros de una organización colaboran y comunican ideas, enseñan y aprenden, el conocimiento se transforma y se transfiere de unas personas a otras
Organización del aprendizaje se refiere a la capacidad de aprendizaje de una organización basada en la experiencia pasada y acumulada.
Memoria organizacional, medio para guardar, representar y compartir conocimiento tácito
Página –39–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Memoria y aprendizaje organizacional
Aprendizaje organizacional, es el desarrollo de nuevo conocimiento e ideas que tienen el potencial de influir en el comportamiento de la organización
Cultura organizacional. La capacidad de una organización para aprender, desarrollar memoria y compartir conocimiento depende de su cultura.
Razones por la cual muchas personas de la organización no quieren compartir su conocimiento
Página –40–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
ACTIVIDADES DE GC
CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO (generación
de nuevas ideas, objetivos, proyectos,..)
COMPARTICIÓN DEL CONOCIMIENTO (explicación intencionada de ideas, soluciones, pensamientos y experiencias (p.e. conocimiento) a otros individuos bien a través de un sistema automático (SGC) o directamente)
BUSCAR CONOCIMIENTO (knowledge seeking, sourcing knowledge) … Búsqueda y
uso del conocimiento organizacional
Página –41–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Existen cuatro modos de creación de conocimiento (Nonaka y Takeuchi):
Socialización (conversión de conocimiento tácito a tácito, p. e, mentoring, coaching,..)
Externalización (tácito a explícito, redactar
documentos, proyectos,…)
Combinación (creación de nuevo conocimiento explícito a conocimiento explícito existente, análisis
estadístico de datos de mercado)
Internalización (creación de nuevo conocimiento explícito a partir de conocimiento tácito, lectura de
diversos documentos para redactar uno nuevo, una novela)
Página –42–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
ENFOQUES DE GC
En lugar de construir sistemas formales para gestionar el conocimiento, el foco se centra en construir entornos sociales o comunidades de prácticas… grupos de personas con intereses profesionales comunes que trabajan juntos de modo informal. Dentro de tales comunidades, los individuos colaboran directamente, se enseñan entre ellos y comparten experiencias.
REDES SOCIALES?
Página –43–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
ENFOQUES DE GC
Enfoque de PROCESOS… trata de codificar el conocimiento organizacional a través de controles formalizados, procesos y tecnologías. Normalmente implica el uso de TI para mejorar la calidad y velocidad de creación de conocimiento y distribución en las organizaciones.
Enfoque de la PRÁCTICA… supone que una gran parte del conocimiento organizacional es tácito por naturaleza y que los controles formales, procesos y tecnologías no son adecuados para la transmisión de este tipo de conocimiento
Página –44–
4545
Prof. Luis Joyanes Aguilar
3. Introducción a los Sistemas de Gestión del Conocimiento
(SGC/KMS)
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Introducción a la GC (KM): revisión de conceptos básicos
La GC tiene sus soportes en: aprendizaje organizacional, la innovación y los sistemas expertos
Los gerentes con éxito profesional siempre han utilizado activos intelectuales y han reconocido su valor
Sin embargo esos esfuerzos no eran sistemáticos y no aseguraban que el conocimiento adquirido se compartía y difundía adecuadamente en beneficio de la organización
Fuentes como Forrester Research, IBM y Merrill Lynch estiman que el 85% de los activos de conocimiento de las compañías no residen en las bases de datos relacionales, sino que están dispersos en el correo-e, documentos Word, hojas de cálculo, presentaciones, memorias de proyectos,…
Página –46–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Concepto de KM
GC es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir información y experiencia importantes que son parte de la memoria de la organización y que normalmente reside dentro de la organización de un modo no estructurado.
Esta estructuración del conocimiento facilita la resolución de problemas efectivos y eficientes, el aprendizaje dinámico, la planificación estratégica y la toma de decisiones
brint.com/KM
Wikipedia.org/wiki/knowledge_management
Página –47–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Conocimiento
Datos. Colección de hechos, medidas y estadísticas
Información, se organiza en datos procesados que son oportunos y precisos
Conocimiento. Es información que es contextual, relevante (significativa) y que permite actuarCON
El conocimiento es dinámico por naturaleza
CAPITAL INTELECTUAL, sinónimo, a veces, de conocimiento… implica que se asigna un valor financiero al conocimiento
Turban, plantea que CONOCIMIENTO ES INFORMACIÓN EN ACCIÓN
Página –48–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tipos de conocimiento
Tácito. Normalmente está en el dominio de los subjetivo, cognitivo y aprendizaje de la experiencia; es altamente personal y difícil de formalziar (Nonaka y Takeuchi)
Es el conjunto o almacén de experiencias, mapas mentales, experiencia, know-how, destrezas, vista para los negocios, secretos profesionales,…
Explícito. Trata del conocimiento objetivo, racional y técnico (datos, políticas, procedimientos, software, documentos, etc.).
Políticas, guías de procedimientos, artículos (white papers), informes, diseños, productos, estrategias, objetivos, misiones, competencias “core”,..infraestructuas de TI,…
Página –49–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS)
SGC, es un sistema que usa las modernas TI (Internet, intranet, extranet, redes sociales, agentes, almacenes de datos,…) para sistematizar, enriquer e implantar la gestión del conocimiento en la organización
Las cias construyen sistemas de GC para capitalizar, rentabilizar el conocimiento y la experiencia de los empleados a lo largo de su área de actuación (regional, nacional, mundial…)
Página –50–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Ciclo del SGC [Turban]
Crear el conocimiento … conocimiento interno y externo
Capturar el conocimiento … Identificar nuevo conocimiento y
representarlo de modo razonable
Refinar el conocimiento … El nuevo conocimiento se sitúa en
contexto de modo que se pueda actuar
Almacenar el conocimiento.. Guardarlo en deposítos de
conocimiento de modo que se pueda acceder a el mismo.
Gestionar el conocimiento … actualizarlo, revisarlo,… verificar su fiabilidad y significado
Diseminar (difundir) el conocimiento… ponerlo disponible en
formato útil a cualquier persona de la organización que lo necesite, en cualquier momento, lugar y con cualquier dispositivo, …
Página –51–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
TI para GC
Los SGC se desarrollan utilizando tres conjuntos de tecnologías:
Comunicación (permiten el acceso al conocimiento necesario y comunicarse con los restantes de la organización, preferentemente los expertos).
Colaboración. Técnicas y herramientas para colaboración entre los miembros del SGC.
Almacenamiento y recuperación. Uso de SGBD para almacenar y gestionar el conocimiento. Gestión electrónica de documentos,…
Las tecnologías que han contribuido a los avances significativos en herramientas de GC: inteligencia Artificial, agentes inteligentes, KDD, y XML
Página –52–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Productos y vendedores de GC
Heramientas de computación colaborativas (groupware)… mejora de la transferencia del conocimiento tácito dentro de las organizaciones
Servidores de conocimiento. … El servidor proporciona un depósito (repositorio) de conocimiento
Portales de conocimiento de empresas (EKP)
Gestión electrónica de documentos (EDM)----Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS)
Motores de búsqueda
“Suites” de Gestión de Conocimiento
Proveedores de Servicios de aplicaciones de GC
Página –53–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
SISTEMAS COLABORATIVOS
Toma de decisiones en grupos
Apoyo a los Trabajos en Grupo con sistemas informáticos
Herramientas de toma de decisiones para apoyo indirecto
Suites integradas para trabajos en grupo
Herramientas y Productos para GDSS/GSS
Herramientas colaborativas emergentes: De VozIP a Wikis
Tecnologías de Colaboración en Planificación, Diseño y Gestión de Proyectos
Página –54–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Sistemas de Apoyo en Grupo, Comunicación y Colaboración
Comprender y entender los conceptos y procesos de trabajo en grupo
Describir como la comunicación y la colaboración basada en TI soportan, en general, el trabajo en grupo, y en particular la roma de decisiones
Comprender los principios y características del trabajo en grupo (groupware) y los sistemas de apoyo al grupo (GSS)
Comprender los principios de KM y cómo se relacionan con los sistemas de apoyo a la decisión
Página –55–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologías colaborativas con apoyo computerizado
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
Conocer los conceptos básicos y procesos de trabajo en grupo, comunicación y colaboración
Describir como los sistemas de computadores facilitan la comunicación y colaboración en una empresa
Explicar los conceptos fundamentales y características de trabajo en grupo (groupware), tales como GSS (group support systems)
Describir apoyo indirecto a la toma de decisiones, especialmente en entornos sincronos
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologías colaborativas con apoyo computerizado
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
Familiarizarse con los productos GSS de fabricantes importantes: Lotus, Microsoft, WebEx, Groove, Google Docs, wikis,…
Entender los conceptos de GDSS y estructurar reuniones electrónicos
Comprender como la Web facilita la computación colaborativa y soporte de grupo de reuniones virtuales
Página –57–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Sistemas de apoyo en grupo y Tecnologías colaborativas con apoyo computerizado
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
Describir el rol de tecnologías emergentes en soporte de la colaboración
Definir creatividad y cómo pueden ser facilitados por los computadores
Página –58–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Software colaborativo (on-line)
Suites ofimáticas, editores de imagen, audio vídeo, en línea.. (aplicaciones que no se ejecutan desde el disco duro del ordenador, sino desde servidores remotos a los que se accede por la Web)
Proyecto Google (Docs¬Spreadsheets)
Zoho (www.zoho.com)... Procesador de textos Zoho Writer, hoja de cálculo, Zoho Sheet… Permite trabajo colaborativo… es compatible con otros procesadorse de texto como Word o StarOfffice, y soporta formatos .doc, .xls, .rtf, .ppt, .pps, .odt, etc). Los documentos pueden ser compartidos estableciendo permisos de lectura y escritura o sólo lectura, etc.
Droove.net de Microsoft, proyecto similar a los anteriores
Todas estas herramientas sirven para compartir documentación entre el hogar, y el lugar de trabajo, casas de amigos, universidad, etc.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías informáticas colaborativas y Sistemas de Apoyo al Grupo (GSS)
Groupwork (Trabajo en grupo)
Groupwork con sistemas informáticos
Sistemas de apoyo a grupos (GSS)
Groupware (Trabajo en grupo… herramientas que soportan trabajo en grupo)
Marco de trabajo Tiempo/Lugar
Herramientas para apoyo indirecto a la toma de decisión
Herramientas de groupware
Herramientas de colaboración en tiempo real
Soporte de comunicaciones asincronas
Suites (paquetes integrados) de groupware integradas
Herramientas colaborativas emergentes: De VozIP a Wikis
Página –60–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupwork
Gerentes, directivos,.. Continuamente toman decisiones, diseñan y fabrican productos, desarrollan políticas y estrategias de empresas y negocios, diseñan software, etc.
Cuando las personas trabajan en grupo, se dice que hacen trabajo en grupo (groupwork). Groupwork se refiere al trabajo realizado por dos o más personas
Características del trabajo en grupo
El proceso de toma de decisiones en grupo
Los beneficios y las limitaciones del trabajo en grupo
Página –61–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupwork
Mejoras del proceso de reuniones
Los investigadores han desarrollado métodos para mejorar el proceso de trabajo en grupo.
Algunos de estos métodos se conocen como dinámica de grupos
Dos métodos representativos son: La técnica nominal de grupo (NGT), es un proceso simple de brainstorming (tormentas de ideas) para reuniones no-electrónicas y el
Método Delphi: metodología cualitativa de predicciones que utiliza cuestionarios anónimos
Página –62–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Soporte del groupwork con sistemas informáticos
Cuando las personas trabajan en equipo, especialmente cuando los miembros del equipo están en diferentes posiciones y pueden trabajar en diferentes momentos, necesitan comunicarse, colaborar y acceder a un conjunto diverso de fuentes de información en múltiples formatos.
Estas características hacen las reuniones, especialmente las virtuales, complejas y con grandes riesgos de pérdida en eficacia en tiempo. Se requieren procesos para conducir las reuniones. Los sistemas informáticos ayudan
Se requieren en ocasiones equipos virtuales, expertos externos y mejora en el proceso de toma de decisiones
Casi todas las organizaciones, pequeñas y grandes, están utilizando herramientas y métodos para apoyo a las personas que trabajan en equipos o grupos.
Página –63–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Visión de conjunto de un GSS
Para que los grupos colaboren eficazmente se requieren métodos y tecnologías de comunicación apropiados.
Internet y las redes intranet y extranet son infraestructuras requeridas para comunicación en la colaboración
La Web soporta la toma de decisiones y facilita las herramientas de colaboración y el acceso a datos, información y conocimiento desde dentro y fuera de la organización
Los sistemas de apoyo a la decisión son soportados por una intranet. Las personas trabajan con herramientas de Internet y con portales de información de empresas, y aplicaciones específicas que gestionan listas de direcciones, e-mail, acceso a herramientas y distribución de software
Las herramientas informáticas que ayudan al trabajo en grupo se denominan groupware (traducido también por Trabajo en Grupo)
Página –64–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware
Herramientas informáticas desarrolladas para soportar trabajo en grupo.
Las herramientas de trabajo en grupo pueden apoyar a la toma de decisiones directa o indirectamente.
P.e. generación de soluciones creativas a problemas es un apoyo directo; programas de correo-e, salas de chats,mensajería instantánea y teleconferencias proporcionan apoyo indirecto.
Las herramientas de trabajo en grupo proporcionan mecanismos a los miembros del equipo para compartir opiniones, datos, información, conocimiento y otros recursos
Página –65–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Marco de trabajo Tiempo/Lugar
La eficacia de una tecnología informática de colaboración depende de la posición (ubicación) de los miembros del grupo y el momento en que la información compartida se envía y recibe.
Comunicación síncrona (en tiempo real). La información se envía y recibe casi simultáneamente (ejemplos: teléfonos, MI, reuniones presenciales)
Comunicación asíncrona sucede cuanso el receptor obtiene la información en un momento diferente de cuando se envía, tal como un correo-e. Los emisores y receptores pueden estar en la misma o diferente ubicación
Página –66–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Marco de trabajo Tiempo/Lugar
DeSanctis y Gallupe propusieron en 1987 el marco de trabajo para clasificar las tecnologías de apoyo a la comunicación. La comunicación se dividió en cuatro celdas junto con las dimensiones tiempo y lugar: Mismo momento / mismo lugar … reuniones cara a cara
Mismo momento / diferente lugar … videoconferencia
Diferente momento / mismo lugar ,,, e-mail, videoconferencia en difererido, sistemas de gestión de flujo de trabajo
Diferente momento/ diferente lugar (cualquier momento, cualquier lugar) … los miembros del equipo están viajando, hay conflictos de agendas, trabajan en diferentes zonas horarias; correo-e, sistemas de flujo de trabajo, videoconferencias con grabaciones en memoria
Página –67–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Herramientas para apoyo indirecto en toma de decisiones
Herramientas de groupware: … Herramientas en Microsoft Windows y Office 2007… Otros productos que soportan colaboración y tareas de conferencia en [TURBAN 07: 444]
Herramientas síncronas (las comunicaciones se hacen tiempo real): Conferencias Web, MI, VozIP
Herramientas asíncronas (las comunicaciones y la colaboración se hace por los participantes en diferentes momentos). Correo-e, wikilogs, espacios de trabajo en línea (groove.net)
Sistemas de reunión virtual (p.e. herramientas de webex.com y gotomeeting.com)
Página –68–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Herramientas para apoyo indirecto en toma de decisiones
HERRAMIENTAS DE COLABÓRACIÓN EN TIEMPO REAL.
Herramientas de soporte de comunicaciones sincronas de información gráfica y de texto.
Se utilizan para formación a distancia, demostraciones de producto, soporte a clientes, comercio-e, aplicaciones de ventas, videostreaming
Vendedores de herramientas: WebEx
Página –69–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Herramientas para apoyo indirecto en toma de decisiones
HERRAMIENTAS DE COLABÓRACIÓN EN TIEMPO REAL
Teleconferencias
Video-teleconferencias
Web-conferencias
Pizarras electrónicas interactivas
Compartición de pantallas (groove.net ofrece características de compartición de pantallas, facilitando la creación y edición de documentos en un PC)
Vídeo instantáneo (al estilo de la mensajería instantánea: MI y VoIP)… Telefonía móvil IP, HSDPA,.. (cuworld.com)
Página –70–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Herramientas para apoyo indirecto en toma de decisiones
SOPORTE DE COMUNICACIONES ASINCRONAS
Soportadas principalmente por: correo-e y mensajería SMS, MMS, …
Blogs
Wikis
Podcasting
Boletines on-linea
Portales interactivos
Workflow
Espacios de trabajo en línea: pantallas en línea que permiten a los usuarios compartir documentos, ficheros, planes de proyectos, calendarios, etc. en el mismo lugar en línea y sin necesidad de ser en el mismo momento: Groove, SharePoint,..
Página –71–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Suites integradas de Groupware
Diferentes productos se integran en un único sistema (p.e polycom.com)
Groupware normalmente contiene propiedades de: brainstorming electrónica, conferencias o reuniones electrónicas, resolución de conflictos, calendarios, planificaciones, videoconferencias, compartición de documentos, etc
Lotus Notes/Domino (ibm.com/software/lotus)
Microsoft NetMeeting y Live Meeting
Redes Groove de Microsoft (Groove Virtual Office, groove.net)
WebEx Meeting Center (webex.com)…pago por uso
Página –72–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías de colaboración emergentes
Voz sobre IP (VoIP)
Sistemas de comunicación que transmiten llamadas de voz sobre redes basadas en el protocolo IP.
Las corporaciones están cambiando sus sistemas de teléfonos tradicionales a estándares de Internet par reducir costes y potenciar la eficiencia (Caso: Telefónica I+D sólo utiliza telefonía IP incluso dentro del mismo edificio y planta)… (telefonía gratuita en
pc-telephone.com)
Beneficios de la VoIP para el negocio y para el usuario (véase informe en Siemens Communication:
communications.USA.Siemens.com)
Página –73–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías de colaboración emergentes
Workflow colaborativo. Productos de software que direccionan tipos de procesos colaborativos y orientados a proyectos. El objetivo de estas herramientas es potenciar el conocimiento de los trabajadores.
El objetivo de una solución empresarial para workflowcolaborativo está en permitir a los trabajadores comunicarse, negociar y colaborar dentro de un entorno integrado
Vendedores de aplicaciones de flujo de trabajo colaborativas: Lotus, EpicData, FileNet y Action technologies
Página –74–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías de colaboración emergentes
WIKIS (wiki.org)
Un Wiki es una pieza de software de servidor disponible en un sitio Web que permite a los usuarios crear y editar libremente contenidos de páginas Web, utilizando cualquier navegador Web. Un wiki soporta hiperenlaces y tiene una sintaxis de texto sencilla para creación de nuevas páginas y enlaces cruzados entre páginas internas en la navegación. Es especialmente idóneo para escritura colaborativa
Wiki, se refiere al softwre colaborativo que facilita la operación de un sitio Web wiki.
Página –75–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías de colaboración emergentes
WIKIS
Los wikis se presentan en muchas formas y formatos, uno de ellos es un wikilog.
Un wikilog (wikiblog) es una extensión de un blog, que se crea –normalmente- por un individuo (o un pequeño grupo) y puede tener un tablero o pizarra de discusión.
Un wikilog es, esencialmente, un blog que permite a cualquier persona participar como un “igual” (peer). Cualquiera puede añadir, borrar o cambiar contenidos.
La creación de un wikilog es un proceso colaborativo
(más detalles: usemod.com/cgbin/mb.pl?Wikilog)
Página –76–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías de colaboración emergentes
HUBs de COLABORACIÓN
Un modelo de negocio-e B2B, hub de colaboración, que se utiliza por los miembros de una cadena de suministros para mejorar la eficacia entre compañías de fabricación, sus proveedores, … para conseguir reducir inventarios, mejora en la flexibilidad y aumentar la transparencia de la cadena de suministro mediante Internet
REDES COLABORATIVAS . Los socios (partners) en negocios de logística, en cualquier punto de una red pueden interactuar unos con otros, directamente, ,,, logility.com
PORTALES CORPORATIVOS (de empresas)
Página –77–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware . Trabajo en grupo
La finalidad de la tecnología de trabajo en grupo es proporcionar soporte al trabajo de oficina, organización, considerando a éstas como entidades análogas, sólo que el término oficina enfatiza la visión interna de la organización, es decir, el trabajo documental.
Este trabajo se desarrolla en su mayor parte de forma cooperativa, por lo que los integrantes de la oficina forman grupos que requieren de una estructura concreta para llevar a término sus cometidos
El groupware facilita la interconexión de los participantes de los diferentes grupos al proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para la colaboración, todo ello mediante una serie de herramientas informáticas que se articulan en torno a tres ejes principales de acción: Comunicación, Colaboración y Coordinación
Página –78–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware
Es una tecnología orientada a grupos; una tecnología que permite a grupos de usuarios trabajar juntos en un entorno de colaboración. Se conoce también como sistemas de automatización de oficinas.
La tecnología groupware se ocupa de la colaboración entre personas, abarcando así la complejidad de las interacciones humanas.
Proporciona herramientas para solventar problemas sobre colaboración en la organización, tales como los sistemas de apoyo a las decisiones en grupo, sistemas workflow, mensajería electrónica, etc. que se integran con el resto de tecologías que actúan en la organización
Página –79–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware . Software colaborativo
Son herramientas, conjunto de programas informáticos, que integran el trabajo en un solo proyecto con muchos usuarios concurrentes que encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (Internet o intranet)
Un programa típico es Lotus de IBM, con la aplicación Lotus Notes relacionado con un servidor Lotus Domino Server. El programa que utiliza Wikipedia es un programa informático colaborativo. MS Exchange de Microsoft
En líneas generales se considera groupware al software que permite a los usuarios trabajar en grupo
Página –80–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware . Software colaborativo
El Groupware se considera fundamentalmente un entorno que integra diversas funciones esenciales para desarrollar el trabajo de diferentes grupos de usuarios.
La finalidad del GW es mejorar las funciones de comunicación, colaboración y coordinación de los procesos de la organización para que éstos se realicen de una forma más eficientes, es decir solucionar la problemática del trabajo corporativo
Página –81–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware . Software colaborativo
El GW o software colaborativo se puede dividir en tres categorías.
Comunicación. Envío de información entre usuarios
Colaboración. Basada en el uso compartido de la información.
Coordinación. Mediante la integración de la comunicación y la colaboración en un mismo entorno que posibilite un desarrollo más eficiente de los procesos de la organización
Página –82–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware . Software colaborativo: Comunicación
Utilización de productos software para el envío entre usuarios de información relacionada con los procesos de la organización (aunque también puede tratarse de información personal) ya que estos se encuentran en un entorno de trabajo en grupo: Estas herramientas de comunicación electrónica envían mensajes, archivos, datos o documentos entre personas y facilitan la compartición de información: (groupware asíncrono) Correo-e Correo de voz Faxing Voice mail Wikis Publicación en web Videoconferencias Chat Redes sociales Mensajería electrónica …
Página –83–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware . Herramientas de conferencia
Facilitan la colaboración de forma interactiva (colaboración síncrona)
Forum de Internet- plataformas de inteernet para facilitar y gestionar mensajes de texto en línea
Chat online .plataformas de discusión virtual para facilitar y gestionar mensajes de texto en tiempo real
Mensajería instantánea
Telefonía
Videoconferencia- PCs en red comparten vídeo y señales de audio… sistemas de apoyo a la decisión
Compartición de aplicaciones –los usuarios pueden acceder a un documento o apliación compartida en tiempo real
Página –84–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware- herramientas colaborativas de gestión (coordinación)
Las herramientas colaborativas de gestión facilitan y gestionan actividades de grupo.
Calendarios electrónico (software de gestión) para planificar eventos y notificar automáticamente notificaciones y recordatorios a los participantes “Agenda electrónica” PDAs, teléfonos inteligentes, ….
Sistemas de workflow. Gestión colaborativa de tareas y documentos dentro de un proceso de negocios basado en el conocimiento
Sistemas de Gestión del conocimiento – recoger, organizar, gestionar y compartir diferentes tipos de información
Página –85–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Groupware- herramientas colaborativas de gestión
Sistemas de gestión de proyectos
Herramientas de predicciones
Sistemas de software social –organizan relaciones sociales de grupos
Hojas de cálculo en línea – colaboran y comparten datos e información estructurada
Procesadores de texto en línea (Google Docs, Groove de Microsoft,…)
Software colaborativo: UseModWiki, Scoop, Commonware, sistemas de escritorio (CVS o RCS)
Página –86–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Herramientas de colaboración. Paul Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008)
Nuevos servicios de software basado en navegador, y diseñado para ayudar a planificar reuniones.
Los estudios de mercado sugieren que la mayoría de las reuniones de negocio se hacen con personas externas a las empresas organizadoras y la preparación de una reunión con un contacto externo normalmente lleva los intercambios de siete o más correos-e
Los planificadores de reuniones están diseñados para hacer más rápidas y fáciles la organización de reuniones con otras personas, bien sea internas o externas a la compañía, en ocasiones, amigos y conocidos. Paul Taylor recomienda las siguientes herramientas.
Página –87–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Herramientas de colaboración. Paul Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008)
TimeBridge
www.timebridge.com
TimeDriver
www.timedrive.com
Jiffle
www.jifflenow.com
Calgoo (ideal para amgios, familiares y colegas)
www.calgoo.com
Tungle
www.tungle.com (favorita de Paul Taylor)
Página –88–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Herramientas de colaboración. Paul Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008)
¿Cómo puedo compartir mi calendario con colegas en el trabajo?
Algunos programas corporativos como Microsoft Exchange y Lotus Domino permiten compartir sus calendarios
Compartir calendarios con amigos o familiares externos a la compañía… GRATUITOS
Google Calendar
Yahoo Calendar
CalendarHub (www.calendarhub.com)
Otros servicios basados en Web que permite compartir calendarios
www.30boxes.com (30 Boxes)
www.airset.com (Airset)
www.trumba.com (Trumba)
Página –89–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Herramientas de colaboración. Paul Taylor, Financial Times (ft.com, 22 y 23 de mayo 2008)
¿Qué hacer para mantener nuestros programas de calendario existentes? (Yo utilizo Outlook pero mis amigos utilizan Google o Yahoo Calendar)
Entonces se necesita un calendario Web 2.0 o servicio de planificación de reuniones.
Calgoo y Tunglen permiten a los usuarios continuar utilizando su software favorito y planificar fácilmente reuniones. Calgoo trabaja con Microsoft Outlook, Google Calendar, Apple iCal o 30 Boxes, y Tungle trabaja con la mayoría de los programs de calendario incluyendo Outlook, Google Calendar, iCal y Lotus Notes
Página –90–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Otras herramientas colaborativas
Chat (chatroom, canales donde se realiza la interacción, cuartos de charla)
MUD (Multi-User Dugeon o Dimension) . Dimensión multi-usuario (parecido al juego de Calabozos y Dragones… o Dragones y Mazmorras, ?..) Se puede interactuar con personas de otras partes del mundo y con personajes virtuales
Vision Quest. Permite realizar juntas electrónicas. Entre sus grandes ventajas sobre otros sistemas se encuentra su facilidad de uso. Cualquiera puede conducir una junta electrónica y el sistema puede ser usado de manera dristribuída. Las juntas se pueden realizar con los participantes en el mismo lugar o en diferentes lugares, al mismo tiempo o en tiempos distintos
CRUISER. Creación de una comunidad o grupo virtual.
Página –91–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Software on-line: herramientas colaborativas
Herramientas colaborativas
Ej. Webex (www.webex.com)
Permite compartir documentos, aplicaciones con
Colegas, socios, clientes,..
Desde el escritorio
Reuniones en línea
Ej.
Linux
Google Docs
Microsoft Live Spaces
Adobe (nueva herramienta presentada a primeros de junio 2008)
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Aplicaciones para empresas
Google Sites. Google lanzó en febrero de 2008 la plataforma gratuita para empresas Google Sites, una aplicación que permite a usuarios sin conocimientos de HTML crear una página en pocos minutos e invitar a otras personas a participar.
Esta herramienta ha sido desarrollada tras integrar en Octubre, Jotspot, cia dedicada a herramientas de colaboración…
Google ofrece un servicio para empresas con un verdadero entorno de trabajo colaborativo
Se pueden crear intranets, sitos de seguimiento de proyectos y colaboración online, wikis o extranets para clientes, así como organizar y compartir todo tipo de información
Share Point Services, un servicio para empresas que construyan su intranet, foros de discusión, archivos, colaboración en línea
Desde marzo de 2008, Microsoft ha decidido hacer accesible una versión de la herramienta a cias de cualquier tamaño.
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Servicios de estadísticas
Google Analytics. Es un completo servicio de estadísticas. De forma sencilla y gratuita, la herramienta proporciona un código de seguimiento antes del cierre de la etiqueta Body de cada página para que el sistema informe de datos.
Los informes de estadísticas son muy completos y pueden exportarse en diversos formatos o enviarse directamente por e-mail.
Además es posible comparar el tráfico de varios sitios web
Se pretende maximizar el tráficos de sus sitos web, asesorando al usuario sobre iniciativas de marketing en línea más rentables y mostrándole tendencias de sus visitantes
Su competencia en Microsoft, es AdCenter Analytics, pero por ahora está en fase beta por subscripción desde julio de 2007
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Google analytics
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Google Analytics
9797
Prof. Luis Joyanes Aguilar
TEMA 4. Revisión de TI innovadoras en GC
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías de la Información en GC
Tecnologías de COMUNICACIÓN, COLABORACIÓN Y ALAMCENAMIENTO Y RECUPERACIÓN (Bases de datos, Almacenes de Datos, Sistemas de Gestión Documental,…)
Tecnologías que soportan GC
Inteligencia Artificial
Agentes Inteligentes (Minería de datos, Minería de datos en la Web, Minería de textos,…)
Descubrimiento de conocimiento en Bases de Datos (KDD, knowledge discovery in databases)
Página –98–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías de la Información en GC
Las tecnologías que soportan GC se llaman knowware.
La mayoría de las empresas grandes de desarrollo de software ofrecen:
Paquetes de GC (suites), herramientas colaborativas, servidores de conocimiento, portales de conocimiento de empresa, gestión electrónica de documentos (CMS, content management systems), motores de búsqueda,..
Empresas consultoras, Cap Gemini, PriceWaterhouse, Accenture,..
Proveedores de Servicios de Aplicaciones de GC
(communispace.com)
Página –99–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Tecnologías de la Información en GC
Intranet, Extranet e Internet
Portales de Información (Portales corporativos, Portales comerciales –Yahoo¡, Live,..-, Portales de decisión, Portales de edición y comunicación (tecweb.com y zdnet.com), Portales móviles, Portales verticales (vortales), Portales de voz (portales web con interfaces de audio a los que se puede acceder por telefónos móviles, … streaming de vídeo,…)
Integración de portales
Motores de búsqueda, directorios (dmz) y agentes inteligentes
Búsqueda en empresas
Página –100–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –101–
Comentarios y preguntas
Luis Joyanes Aguilar
Portal tecnológico y de conocimiento
www.mhe.es/joyanes
34-91-5141700
Facultad de Informática
Universidad Pontificia de Salamanca
campus Madrid
102102
Prof. Luis Joyanes Aguilar
BIBLIOGRAFÍA y Referencias
Web
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
REFERENCIAS IMPORTANTES
IBM System Journal
Año 2001
Nº especial de Gestión del Conocimiento
Artículo de Marwik sobre las 4 fases de creación de GC de Nonaka
Estudiar el artículo y hacer una migración a 2001
Brint.com
KmWorld.com
Cio.com
Km-forum.org
Página –103–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Bibliografía
Tiwana, Amrit. The Knowledge management Toolkit. Practical Techniques for Building a Knowledge management System. Second Edition,Upper Saddle River (USA): Prentice Hall, 2002
TURBAN, E. et al. Decision Support and Business Intelligence Systems- Eigth Edition. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. 2007
www.prenhall.com/turban
TURBAN, E. et al. Decision Support Systems and Intelligence Systems- Seventh Edition. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall. 2005
www.prenhall.com/tiwana
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Bibliografía (2)
FIGALLO, Cliff y RHINE, Nancy. Building the Knowledge Management Network. New York: Wiley, 2002
LIEBOWITZ, Jay. Knowledge Management Handbook. Boca Ratón (USA): CRC Press, 1999
PANIAGUA, Enrique. La Gestión tecnológica del conocimiento. Murcia: Universidad de Murcia, 2008
TESIS DOCTORALES. Diferentes tesis doctorales leídas y defendidas en la UPSA (FI y FC, UB, ULeón, UM, UC3M,… )
Página –105–
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09
Bibliografía (3)
EDVINSSON, L., MALONE, M. S. (1999). El Capital Intelectual. Barcelona: Gestión 2000.
PANIAGUA, Enrique (coord). (2007).. La Gestión Tecnológica del Conocimiento. Murcia: Ediciones de la Universidad de Murcia
PEÑA, Teresa, JOYANES, Luis, SAIZ, Lourdes yGARCÍA, Javier. (2006). Modelo integral de gestión del conocimiento desde un enfoque de procesos. Burgos, Universidad de Burgos
RIESCO, Manuel. (2006). El negocio es el conocimiento.Madrid: Díaz de Santos
Luis Joyanes Aguilar ©Universidad Pontificia de Salamanca
. Octubre 2008 Curso 2008/09 Página –107–
B¡bliografía (1)
Básica del ponente Joyanes. Cibersociedad (McGraw-Hill, 1997) Marina, Joyanes y otros. Educación e Internet (Santillana, 1999) Joyanes , El futuro del conocimiento (en preparación) Joyanes . Cibersociedad , 2ª edición (en imprenta) Joyanes. “Historia de la Sociedad de la Información. Jacia la sociedad del
Conocimiento” en R-evolución tecnológica. U. de Alicante: Alicante, 2003 Joyanes. “ Redes Sociales: De los mensajes de texto a los
Weblogs”,Sociedad y Utopía, nº 24, 2005. Joyanes. “Biotecnología e Informática” en Estudios, nº 1, Fundación
Pablo VI: Madrid, 2003. Joyanes. “ Responsabilidad Social Corporativa: Una propuesta de códigos
de buen gobierno ciudadano “ ”,Sociedad y Utopía, nº 25, 2005