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Tema 8. Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal. Los productos postales. Empaquetado. Especial referencia al envío de notificaciones administrativas

Reservados todos los derechos. No está permitida la reproducción total o parcial en ningún tipo de soporte, sin permiso previo y por escrito del titular del copyright ©: Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Consejería de Administraciones Públicas. Escuela de Administración Regional AUTORA: M.ª Dolores Yebra Llandres ISBN: 978-84-7788-581-8 DEPÓSITO LEGAL: TO-0095-2010 Sumario

1. Introducción 2. Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal

2.1. El Servicio Postal Universal 2.2. Los envíos postales: definición y clasificación 2.3. Clasificación de los servicios postales

3. Operaciones y prestaciones del servicio postal universal 4. Sistemas de pago de los servicios postales 5. Los productos postales

5.1. Envíos de cartas y documentos 5.2. Envíos telegráficos 5.3. Envíos de publicidad, libros, periódicos y publicaciones 5.4. Paquetería 5.5. Envíos on line 5.6. Envío de dinero

6. Empaquetado 6.1. Empaquetado de cartas y tarjetas, paquetería, libros y periódicos 6.2. Dimensiones de los envíos

7. Especial referencia al envío de notificaciones administrativas 7.1. Admisión de notificaciones de órganos administrativos 7.2. Cuestiones generales sobre la entrega de notificaciones 7.3. Notificaciones con dos intentos de entrega 7.4. Notificaciones con un intento de entrega 7.5. Entrega de notificaciones a organismos públicos 7.6. Modelos

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1. Introducción En el funcionamiento diario de la Administración pública el envío y recepción

de correspondencia adquiere una importancia más que considerable, pues constituye un instrumento esencial para la Administración en el ejercicio de sus funciones.

A su vez, dado que la notificaciones administrativas deben cumplir siempre

con los requisitos y plazos que la Ley establece, el personal de la categoría profesional de Ordenanza adquiere un papel relevante tanto en la correcta preparación del envío de dichas notificaciones administrativas y demás correspondencia como en la adecuada recepción y distribución de la correspondencia en los centros de trabajo.

Por ello, el envío y recepción de correspondencia en el ámbito de la

Administración pública debe realizarse con la máxima celeridad y diligencia. En consecuencia, estas tareas se convierten en una de las principales funciones de la categoría profesional de Ordenanza.

Para una mejor comprensión de las clases de envíos postales y de su

tratamiento es conveniente tener en cuenta una serie de definiciones previas:

� Servicios postales: los servicios consistentes en la recogida, la clasificación, el transporte y la distribución de los envíos postales; a su vez, los servicios postales son servicios de interés general que se prestan en régimen de competencia.

� Proveedor de servicios postales: la empresa que presta uno o varios servicios postales.

� Red postal: el conjunto de la organización y de los medios empleados por las empresas proveedoras del servicio, que permite: la recogida de los envíos postales amparados por una obligación de servicio universal en los puntos de acceso en todo el territorio, la expedición y el tratamiento de estos envíos desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de distribución, y la distribución a las direcciones indicadas en los envíos.

� Puntos de acceso: las instalaciones físicas, incluidos en especial los buzones a disposición del público tanto en la vía pública como en los locales del proveedor o proveedores del servicio postal, donde los remitentes pueden depositar envíos postales para su tratamiento.

� Envío de correspondencia: la comunicación materializada en forma escrita sobre un soporte físico de cualquier naturaleza, que se transportará y entregará en la dirección indicada por el remitente sobre el propio envío o sobre su envoltorio. Los libros, catálogos, diarios y publicaciones periódicas no tendrán la consideración de envíos de correspondencia.

� Correo transfronterizo: correo con origen o destino en otro país.

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� Remitente: la persona (física o jurídica) de quien proceden los envíos

postales, los cuales serán propiedad del remitente en tanto no lleguen a poder del destinatario.

� Usuario: toda persona (física o jurídica) beneficiaria de la prestación de un servicio postal como remitente o como destinatario.

2. Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal 2.1. El Servicio Postal Universal

El Servicio Postal Universal es un objetivo común para los Estados miembros de la Unión Europea e implica la garantía de una oferta de servicios postales de calidad determinada prestados de forma permanente en todos los puntos del territorio a precios asequibles a todos los usuarios.

Para ello, el carácter “universal” del servicio garantiza, en principio, una

recogida y una entrega en el domicilio de cada persona (física o jurídica) todos los días laborables, incluso en las zonas alejadas o escasamente pobladas.

Son requisitos esenciales para la prestación del Servicio Postal, el respeto, conforme al artículo 18.3 de la Constitución Española, del derecho a la inviolabilidad de la correspondencia y la obligación de protección de los datos. La obligación de protección de los datos incluye el deber de secreto de los de carácter personal, la confidencialidad de la información transmitida o almacenada y la protección de la intimidad.

Una vez vistas sus características principales, podemos definir el servicio postal universal como el conjunto de servicios postales prestados de forma permanente, en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los usuarios.

Actualmente, en España, el operador al que se ha encomendado la prestación del Servicio Postal Universal es la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, comúnmente conocida como “Correos”. 2.2. Los envíos postales: definición y clasificación

Se entiende por envío postal el envío con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal universal, que incluya objetos cuyas especificaciones físicas y técnicas permitan su tráfico, al menos, a través de la red postal pública.

En todo caso, son envíos postales, las cartas, tarjetas postales, paquetes

postales, los envíos de publicidad directa, libros, catálogos y publicaciones periódicas que se definen a continuación:

� Carta: todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita

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sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal.

� Tarjeta postal: toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término de “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.

� Paquetes postales: los envíos que contengan cualquier objeto, producto o materia, con o sin valor comercial, cuya circulación por la red postal no esté prohibida y todo envío que, conteniendo publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas, cumpla los restantes requisitos establecidos en el Reglamento de Servicios Postales para su admisión bajo esta modalidad. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter personal, deberá manifestarse expresamente, en su cubierta, dicha circunstancia. No podrán constituir paquetes postales los lotes o agrupaciones de las cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal.

� Publicidad directa: el envío que, destinado a la promoción y venta de bienes y servicios, reúna además los siguientes requisitos:

a) Que esté formado por cualquier comunicación que consista únicamente en anuncios, estudios de mercado o publicidad.

b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y cualesquiera números concretos de identificación que se asignen a sus destinatarios, sean distintos en cada caso.

c) Que se remita a más de quinientos destinatarios. d) Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto

mismo o en su envoltura. e) Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la

inspección postal. f) Que en su cubierta figure la expresión “PD” a efectos de facilitar la

identificación de estos envíos. Las comunicaciones que combinen la publicidad directa con otro objeto en el mismo envoltorio, tendrán la consideración postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto, con independencia del tratamiento que reciban a efectos de tarificación.

� Libros: las publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en fascículos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta.

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El material fonográfico y videográfico tendrá el mismo tratamiento que los libros.

� Catálogos: el envío que, destinado a la promoción y venta de bienes y servicios, reúna además los siguientes requisitos:

a) Que esté formado por cualquier comunicación que contenga direcciones, puntos de venta u oferta de productos.

b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.

c) Que se remita a más de quinientos destinatarios. d) Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto

mismo o en su envoltura. e) Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la

inspección postal. f) Que en su cubierta figure la leyenda “catálogos”, a efectos de

facilitar la identificación de estos envíos. Las comunicaciones que combinen el catálogo con otro objeto en el mismo envoltorio, tendrán la consideración postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto con independencia del tratamiento que reciban a efectos de tarificación.

� Publicaciones periódicas: los objetos que se editan periódicamente, con el mismo título repetido en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole o naturaleza diversa, distinguiéndose por la variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias.

2.3. Clasificación de los servicios postales

2.3.1. Por sus garantías De acuerdo con las garantías que se otorgan al envío, los servicios

postales se clasifican en: servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado.

� Son servicios de envíos generales aquellos para los que el operador

postal correspondiente no otorga más garantías al envío que las ofrecidas con carácter general para todos los envíos postales. Tales envíos son confiados al operador, sin que medie recibo justificativo individualizado de cada uno de dichos envíos que permita identificar la dirección postal del remitente y del destinatario o, en su caso, documento comprensivo de varios envíos numerados en el que consten los citados datos.

� Son servicios de envíos certificados los que, previo pago de una cantidad predeterminada a tanto alzado, establecen una garantía fija contra los riesgos de pérdida, sustracción o deterioro, y que facilitan al remitente,

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en su caso a petición de éste, una prueba del depósito del envío postal o de su entrega al destinatario. A estos efectos, y tratándose de cartas, tarjetas postales y paquetes postales, la cantidad máxima indemnizable en caso de pérdida, sustracción o deterioro de los envíos certificados será de 30 €.

� Son servicios de envíos con valor declarado los que permiten asegurar éstos por el valor declarado por el remitente, en caso de pérdida, sustracción o deterioro. A estos efectos, y tratándose de cartas, tarjetas postales y paquetes postales, la cantidad máxima por la que se podrá asegurar un envío con valor declarado será de 3.000 €, no pudiendo la declaración de valor exceder del valor real del contenido del envío.

2.3.1. Por sus prestaciones Por las prestaciones básicas o complementarias que conllevan, los

servicios pueden ser: ordinarios, rápidos o especiales. � Ordinarios: cuando los envíos son confiados al operador postal de que se

trate para la realización de un servicio postal acogiéndose a condiciones y calidades regulares preestablecidas por el operador postal.

� Rápidos: cuando el servicio, además de su mayor rapidez y seguridad en la recogida, distribución y entrega de los envíos, se caracteriza por todas o algunas de las siguientes prestaciones suplementarias: garantía de entrega en una fecha determinada; recogida en el punto de origen, entrega en mano al destinatario; posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario; confirmación al remitente de la recepción de su envío; supervisión, seguimiento y localización de los envíos; trato personalizado a los clientes y prestación de un servicio bajo demanda, cómo y cuándo se solicite por el usuario.

� Especiales: si se trata de servicios que contemplan prestaciones de naturaleza específica, distintas de las recogidas en el párrafo b) de este apartado, como puedan ser los servicios de contra reembolso donde la entrega al destinatario se efectúa previo abono del importe reembolsable, o los sujetos a derechos complementarios por acogerse a facilidades especiales ofrecidas por el operador postal para ser utilizadas discrecionalmente por los usuarios.

3. Operaciones y prestaciones del Servicio Postal Universal 3.1. Operaciones del Servicio Postal Universal

En cualquiera de los casos previstos en los apartados anteriores, las operaciones del servicio postal en su conjunto son las siguientes:

� Recogida: es la operación consistente en retirar los envíos postales

depositados en los puntos de acceso a la red postal del operador.

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� Admisión: consiste en la recepción por parte del operador postal de envío

que le es confiado por el remitente para la realización del proceso postal integral y del que se hace responsable en los términos previstos en el Reglamento de Servicios Postales.

� Clasificación: incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación

de los envíos postales, atendiendo a criterios de la operativa postal.

� Tratamiento: es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envíos postales admitidos por el operador y destinadas a preparar dichos envíos para subsiguientes operaciones postales.

� Curso: es la operación u operaciones que permiten el encaminamiento de

los envíos postales.

� Transporte: es el traslado por cualquier tipo de medios de los envíos postales hasta su punto de distribución final.

� Distribución: es cualquier operación realizada en los locales de destino

del operador postal a donde ha sido transportado el envío postal de forma inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo.

� Entrega: es el reparto de los envíos en la dirección postal en ellos

consignada, con las salvedades que se establecen en el Reglamento de Servicios Postales.

3.2. Prestaciones del Servicio Postal Universal

Se incluyen en el ámbito del servicio postal universal los siguientes servicios: - El servicio de giro. - La prestación ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos

para envíos postales que incorporen una dirección indicada por el remitente sobre el propio objeto o sobre su embalaje, pudiendo tratarse de:

o Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas

en cualquier tipo de soporte, de hasta 2 kilogramos de peso. o Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 10

kilogramos de peso. o Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de

libros, de catálogos, de publicaciones periódicas y los restantes cuya circulación no esté prohibida, cuando el envío se realice como carta o como paquete postal de hasta 2 y 10 kilogramos, respectivamente.

Cada servicio integrado en el servicio postal universal incluye las siguientes

prestaciones:

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- La recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega de cartas y tarjetas postales de hasta 2 kilogramos de peso.

- La recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega de los paquetes postales cuyo peso no exceda de 10 kilogramos.

- Los servicios de envío certificado y envío de valor declarado, accesorios de los establecidos en los dos guiones anteriores.

4. Sistemas de pago de los servicios postales

El pago de los servicios postales que presta el operador al que se ha

encomendado la prestación del servicio postal universal puede efectuarse por cualquiera de los siguientes sistemas de franqueo: sellos de correos, sobres, tarjetas y cartas-sobre con sellos o signos distintivos previamente estampados.

Son medios de pago alternativos a los sistemas de franqueo: las impresiones de máquinas de franquear, las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automáticas instaladas por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal, el franqueo de pago diferido, el franqueo en destino y el prepago. � Sellos de correos.

El sello de correos tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se consigna.

� Sobres, tarjetas y cartas-sobre.

Servirán como franqueo, siempre que estén oficialmente emitidos, los sellos o signos distintivos que estén incorporados a la cubierta del envío postal, efectuándose la venta de la cubierta (sobres, tarjetas y cartas-sobre) y la realización del franqueo de manera simultánea.

� Impresiones de máquinas de franquear. El franqueo de los envíos postales puede efectuarse, en sustitución de los sellos o simultáneamente con ellos, por medio de impresiones o estampaciones realizadas con máquinas de franquear de modelos autorizados por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de la máquina serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.

� Estampillas de franqueo.

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Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos en los términos que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.

� Franqueo de pago diferido. Previo contrato con el remitente, los envíos circularán con una identificación de este medio de pago, procediéndose al pago del servicio correspondiente en el momento, lugar y condiciones que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. En función de sus peculiaridades, este sistema podrá admitir distintas modalidades de pago, tales como el franqueo pagado, concertado y otras que se determinen por dicho operador. El sistema de franqueo pagado es el utilizado con carácter general en los envíos realizados por la Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, previa suscripción del oportuno contrato con Correos (entidad mencionada en el apartado 2.1 como operador del servicio postal universal), tal y como puede observarse en la siguiente imagen:

� Franqueo en destino.

En los casos y con los requisitos y condiciones que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal, el pago por la prestación del servicio correspondiente podrá efectuarse no en origen, sino en destino.

� Prepago.

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El sistema de prepago permite que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal.

5. Los productos postales

En este apartado nos vamos a centrar en las características de los distintos

productos postales. Además, como Anexo al tema se incluyen algunos de los modelos necesarios para efectuar envíos postales.

Actualmente, el servicio de Correos permite la gestión de albaranes y pedidos

online a través del denominado Sistema Ganes, aplicación informática que combina los servicios postales con el uso de las nuevas tecnologías. Dicho sistema online ofrece, a su vez, la posibilidad de efectuar un seguimiento de los envíos por parte del usuario de los mismos, siendo un medio utilizado tanto por la Administración pública como por empresas y particulares y que requiere unos conocimientos mínimos de ofimática a nivel de usuario.

Tomando como referencia la Guía de Correos, en las páginas siguientes se

incorpora un cuadro resumen de los distintos tipos de envíos postales, con las características esenciales de su tratamiento una vez incorporados a la red postal:

1. Envíos de cartas y documentos. 2. Envíos telegráficos. 3. Envíos de publicidad, libros, periódicos y publicaciones. 4. Paquetería. 5. Envíos on line. 6. Envío de dinero.

Pá

gin

a 1

1 d

e 2

8

PRODUCTOS POSTALES

Definición/Características

Ámbito

Peso

Plazo de

Entrega

Carta

Todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda

conocerse, así como toda comunicación m

aterializada en form

a escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga

carácter actual y personal. Entrega a dom

icilio.

Carta Certificada

Entrega a dom

icilio y

bajo firma del destinatario o persona

autorizada.

Tarjeta Postal

Toda pieza rectangular, de cartulina consistente o m

aterial similar,

lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que

contenga un m

ensaje de carácter actual y personal. Entrega a

domicilio.

Nacional e Internacional

Hasta 2 Kg.

Nacional:

Local: 1 día hábil.

Provincial: 2 días

hábiles.

Nacional: 3 días

hábiles.

Internacional:

Europa: de 2 a 4

días hábiles.

Resto: según país.

Notificaciones

Administrativas

Comunicaciones emanadas de órganos administrativos o judiciales

que requieran la prueba fehaciente de su entrega, de conform

idad

con la Ley 30/1992, de 26 noviembre, LRJP

AC.

Dos intentos de entrega a dom

icilio.

Aviso de recibo con inform

ación sobre los intentos de entrega y

sobre el plazo de perm

anencia en Lista.

Identificación y firm

a de quien realiza el intento de entrega.

Una semana de perm

anencia en oficina a disposición del

destinatario tras los dos intentos de entrega a dom

icilio.

Entrega bajo firm

a del destinatario o persona autorizada.

Nacional

Hasta 2 Kg.

Como en carta

certificada, con

carácter general.

Para envíos

masivos, los plazos

se fijarán de

acuerdo con el

cliente

(Administración).

Notificaciones

telemáticas

seguras

Envío de notificaciones de actos y resoluciones adm

inistrativas por

medios telemáticos, con constancia fehaciente de su contenido,

emisión y recepción, en los térm

inos previstos en la LRJP

AC.

Para acceder a este servicio la Adm

inistración correspondiente

deberá adherirse al Convenio firmado al efecto entre Correos y el

Ministerio de Adm

inistraciones Públicas.

El

acceso

al

Servicio

de

Notificaciones

Telemáticas

Seguras se realiza a través del

Portal

del

ciudadano:

www.administración.es/

Nacional

Hasta 350 gr.

24 h. para envíos

depositados antes

de las 16h y con

origen y destino en

grandes

poblaciones.

Carta Urgente

Producto

que

perm

ite

enviar

con

carácter

urgente

documentos/mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no

se indique ni pueda conocerse, o documentos/comunicaciones

escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual

y personal.

Internacional

Hasta 2 Kg.

Europa: 1 a 3 días

hábiles.

Resto: Según país.

5.1. ENVÍO DE

CARTAS Y

DOCUMENTOS

Carta Urgente

Certificada

Envío registrado de docum

entos

importantes, cerrados, cuyo

contenido no se conoce, con entrega a domicilio, bajo firm

a.

Nacional

Hasta

2 kg.

24 h. para envíos

depositados antes

de las 16h y con

origen y destino en

grandes

poblaciones

Pá

gin

a 1

2 d

e 2

8

PRODUCTOS POSTALES


Ámbito

Peso

Plazo de

Entrega

Internacional

Europa: 1 a 3 días

hábiles

Resto: según país

Valijas

Producto que perm

ite la recogida, transporte y entrega urgente, en

horarios fijos de docum

entos y mercancías bajo contrato. Está

especialmente diseñado para el correo interno de las em

presas.

Nacional

Hasta 20 Kg.

24 horas

Correo Urgente

Internacional

Perm

ite enviar con carácter urgente a Europa documentos

y comunicaciones escritas

Alemania, A

ustria, B

élgica,

Dinamarca, Eslovaquia,

Finlandia, Francia, Holanda,

Hungría, Irlanda, Luxemburgo,

Noruega, P

ortugal, R.Unido,

Suecia, Suiza.

Hasta 2 Kg.

Capitales y

grandes ciudades

europeas: 2 días

hábiles

Resto de Europa: 3

días hábiles

5.1. ENVÍO DE

CARTAS Y

DOCUMENTOS

(sigue)

Cecogramas

Se trata de un envío especial, escrito en sistema B

raille, para

utilización exclusiva de personas invidentes, que circula exento de

franqueo y pago de tarifas.

Nacional e Internacional

Hasta 7 Kg.

Iguales que las

establecidas para

cartas.

PRODUCTOS POSTALES


Ámbito

Plazo de Entrega

Nacional

En el m

ismo día para envíos depositados

antes de las 13:00 h. y destinados a

localidades con unidades de reparto

especial.

En la mañana del día hábil siguiente para el

resto de los casos.

Telegrama

Envío, a domicilio y bajo firm

a, de mensajes escritos, con valor de prueba ante jueces y

tribunales.

Puede enviarse a través de la oficina de correos, por teléfono u online.

Internacional

Según país

Nacional

Fax

Envío desde Oficinas de Correos de docum

entos a term

inales de Fax situados en

cualquier lugar del m

undo

Internacional

La recepción se realiza directam

ente en el

term

inal de Fax del destinatario

Nacional

En el m

ismo día para envíos depositados

antes de las 13:00 h. y destinados a

localidades con unidades de reparto

especial.

En la mañana del día hábil siguiente para el

resto de los casos.

5.2. ENVÍOS

TELEGRÁFICOS

Burofax

Envío urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen carácter de

prueba frente a terceros. El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el

propio ordenador a través de C

orreos online o bien acudiendo a cualquiera de las

oficinas de Correos.

Internacional

Según país

Pá

gin

a 1

3 d

e 2

8

PRODUCTOS POSTALES


Ámbito

Peso

Plazo de Entrega

Nacional

De 2 a 6 días hábiles

Publicorreo

Envíos

postales

de publicidad directa,

catálogos,

mailings publicitarios

y promocionales, m

uestras, etc.

Entrega a dom

icilio.

La rem

esa m

ínima es de 500 ejemplares, con la única variación de los datos del

destinatario. El envío puede incluir cupón respuesta (bajo contrato, modalidad

TEMPO).

Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “

Pa

ra i

nsp

ecci

ón

pos

tal

ab

rir

aqu

í” en una solapa.

En la cubierta deberá constar “P

UB

LIC

IDA

D D

IRE

CT

A”, “

PU

BL

ICO

RR

EO” o “

PD”.

Internacional

Debe constar en la

cubierta

“IMPRIM

É” o

equivalente en

idioma conocido

en país de destino.

Hasta

500 grs.

(peso

unitario)

Europa: de 5 a 8 días

hábiles

Resto: según país

Publibuzón

(envíos

publicitarios

sin dirección)

Producto que perm

ite realizar, en toda España, acciones publicitarias o promocionales

por buzoneo, sin que conste la identidad del destinatario. Las remesas serán por

paquetes de 25, 50 ó 100 ejemplares.

Deberán ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicación “

Pa

ra in

spe

cció

n p

osta

l a

bri

r aq

uí”.

En la cubierta deberá constar “E

nví

o p

ubl

icita

rio s

in d

irec

ción”

Nacional

Hasta

100 grs.

(peso

unitario)


Respuesta

Comercial

CCRI

Perm

ite a los clientes de las empresas que realicen m

ailings en el extranjero enviar

respuestas comerciales sin coste alguno, mediante la modalidad “a

fr

anq

ue

ar

en

de

stin

o”.

Internacional

Hasta

50 grs.


hábiles

Resto: según país

Nacional


Libros

Producto que perm

ite la rem

isión de publicaciones, cualquiera que sea su soporte,

encuadernadas o en fascículos, remitidas

por em

presas

editoras, distribuidoras,

establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia autorizados.

No requiere cantidades mínimas por remesa.

Internacional

Hasta 2

Kg.

(peso

unitario)


hábiles

Resto: según países

Nacional


5.3. ENVÍOS DE

PUBLICIDAD,

LIBROS,

PERIÓDICOS Y

PUBLICACIONES

(Comprende aquellos

productos

diseñados

especialmente

para

la promoción y venta

de bienes y servicios

o de la difusión de la

cultura.

Se definen

por un precio inferior

a los de otras líneas

y por

plazos

de

entrega m

ás amplios.

Todos se prestan en

libre competencia)

Publicaciones

periódicas

Producto que perm

ite el envío de periódicos, revistas boletines, etc, cuya periodicidad

sea al menos trimestral y sean remitidos por su empresa editora o distribuidora, bajo

contrato. Requiere tirada mínima

de

1000 ejemplares

por edición, el contenido

publicitario no excederá los 2/3, y la rem

esa mínima será de 50 unidades.

Internacional (con

opción de

transporte por

superficie o por

avión, para envíos

prioritarios)

Hasta 2

Kg.

(peso

unitario)


hábiles

Resto: según países

Pá

gin

a 1

4 d

e 2

8

PRODUCTOS POSTALES


Ámbito

Peso

Plazo de

Entrega

Paquete Azul

Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia

o m

ateria cuya circulación esté perm

itida y que, teniendo o no

carácter comercial, vaya cerrado, y certificado para su e

ntre

ga

a

do

mic

ilio.

Nacional

Hasta 20

Kg.

De 3 a 5 días

hábiles.

Islas Canarias: 8

días hábiles.

Paquete Postal

Nacional: envío que puede contener cualquier objeto, sustancia

o m

ateria cuya circulación esté perm

itida, que, teniendo o no

carácter comercial, circula cerrado, precintado y con carácter

certificado, para su e

ntr

ega

en

ofic

ina. Este producto se ofrece

exclusivamente bajo contrato.

Nacional

Hasta 20

Kg.

De 4 a 5 días

hábiles.

Islas Canarias: 8

días hábiles.

Paquete

Internacional

Prioritario

Envíos cerrados cuyo contenido no se conoce, registrados, con

entrega a domicilio bajo firm

a.

Internacional

Hasta 30

Kg., según

país

Europa: de 3 a 6

días hábiles.

Resto: según país

Paquete

Internacional

Económico

Envío de mercancías y objetos a todo el mundo, de form

a económica.

Envíos registrados, entrega bajo firm

a al destinatario.

Internacional

Hasta 30

Kg., según

país

Europa: de 8 a 10

días, según zona


Paquete

Internacional

Prisma (EPG)

Servicio de paquetería sólo para Europa,

diseñado para

empresas. Recogida y

entrega a domicilio en los

países

pertenecientes

al

European

Parcel

Group.

Se

ofrece

exclusivamente bajo contrato.

Internacional

Hasta 30

Kg.

Entre 2 y 5 días,

según zona de

Europa.

Postal Exprés

Nacional

Producto que perm

ite la adm

isión, transporte y distribución de

documentos o mercancías con y sin valor comercial, en todo el

territorio nacional.

A domicilio y bajo firm

a.

Nacional

Hasta 20

Kg.

48 horas.

5.4. PAQUETERÍA

(Comprende aquellos productos que perm

iten a

los clientes realizar envíos a cualquier destino,

nacional o extranjero, que contengan objetos,

productos o materias, con o sin valor comercial)

EMS (Postal

Exprés

Internacional)

Producto que perm

ite la adm

isión, transporte y distribución de

documentos o m

ercancías, con y sin valor comercial, a la m

ayor

parte de los países.

A domicilio, en mano y bajo firm

a.

Internacional

Hasta 30

kg.

Principales

ciudades de

Europa y EE.UU.: 2

días hábiles.


Pá

gin

a 1

5 d

e 2

8

PRODUCTOS POSTALES


Ámbito

Plazo de Entrega

Carta

digital

Perm

ite enviar una carta (hasta 20 páginas) desde el ordenador. Se puede

configurar la carta

o postal desde el ordenador, a partir

de documentos

propios (W

ord o PDF) o componerla online, y Correos se encarga de imprim

ir en blanco y negro o color, ensobrar y depositar en el buzón.

Perm

ite enviar un docum

ento a m

últiples destinatarios, tanto ordinario com

o certificado y

a cualquier destino. Y enviar una postal con una imagen

personalizada o alguna de las que ofrece Correos.

Correo

digital

Tarjeta

Postal

digital

Perm

ite enviar

una tarjeta postal desde el

ordenador

del

usuario,

seleccionando imágenes del catálogo ofrecido por Correos o bien utilizando

imágenes propias personalizadas.

Nacional e

Internacional

Igual que carta y tarjeta postal

Telegrama Online

Perm

ite preparar el contenido de un telegrama, indicar los destinatarios y

enviarlo a través de Internet sin m

overse del ordenador. Cuenta con el m

ismo

valor legal y características que un telegrama tradicional.

Nacional

En el mismo día para envíos en los que se haya

completado el proceso de adm

isión online antes

de las

12:45 y

destinados

a localidades

con

unidades de reparto especial.

A la m

añana del día hábil siguiente (para el resto

de los envíos).

Burofax Online

El envío de un burofax se puede realizar, con plena validez legal, desde el

propio ordenador a través de Correos online.

Nacional e

Internacional

Igual que el burofax tradicional

Mailings

Posibilidad de realizar campañas de m

arketing directo, publicidad, etc, desde

el propio ordenador, con envíos a múltiples destinatarios.

Se anexan los docum

entos en form

ato W

ord o pdf y el servicio de C

orreos

hace el resto: imprim

e, ensobra y deposita los envíos.

Nacional

5.5.

ENVÍOS

ONLINE

Giro Online

Envío de dinero de form

a inm

ediata, mediante el servicio de Pago seguro en

Internet ePagado. Correos realiza la entrega bajo firma. Modalidades de

abono en domicilio, en una Oficina Postal o en cuanta corriente.

Importe máximo 300 €. Importe m

ínimo 0,10€

Nacional e

Internacional

Igual que los giros tradicionales

Pá

gin

a 1

6 d

e 2

8

PRODUCTOS

POSTALES


Ámbito

Plazo de

Entrega

Giro

Nacional

Servicio que perm

ite ordenar un pago a cualquier persona o entidad de la m

isma o distinta localidad, dentro del territorio

nacional y entrega dom

iciliaria. Perm

ite incluir una com

unicación privada de hasta 140 caracteres sin recargo alguno

adicional. Modalidades:

-Giro Inmediato (abono en la oficina de correos): D

isponibilidad inmediata en cualquier oficina de C

orreos del país

mediante identificación por localizador entregado al remitente en el momento de la adm

isión. Importe máximo: 3.000 €.

Importe mínimo: 0,10 €.

- Giro Nacional: Entrega a domicilio. Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la m

odalidad de abono al

destinatario más cómoda: efectivo, cheque (giro nacional) o ingreso en cuenta corriente (giro nacional). El abono del giro

mediante cheque postal tiene un importe m

áximo de 3.000€, y en m

etálico el importe m

áximo en giros nacionales es de

300€. Importe mínimo: 0.10€ .

Nacional

Entre 2 y 5 días

hábiles (giro

nacional)

Minutos (giro

inmediato)

Giro

Internacional

Producto que perm

ite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países con los que Correos tiene

establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes

respecto a las modalidades. Perm

ite incluir una

comunicación privada

de hasta 140 caracteres sin recargo alguno

adicional. Posibilidad de entrega en m

ano. Envío de dinero con la garantía del importe girado. Los importes m

áximos de

giros impuestos en España varían según países de destino.

Los envíos se pueden realizar utilizando las siguientes vías:

1.

Postal: giro postal con libranza y entrega a domicilio. P

aíses que admitan el servicio.

2.

Vía Electrónica: más rapidez en la entrega. Los países que prestan este servicio son: Alemania, Bélgica, Irlanda,

Japón, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suiza.

3.

Giros UPU U

rgente IFS (disponibilidad inmediata): entrega en unos minutos en oficinas en C

hile, Uruguay y

Marruecos.

4.

Postfin: giro urgente vía telegráfica. Países que adm

itan este servicio.

Internacional

Según países

5.6.

ENVÍO DE

DINERO

Western

Union

Envío de dinero en minutos a más de 190 países mediante transferencia electrónica.

Internacional

(según

países)

Minutos

de 28

6. Empaquetado 6.1. Empaquetado de cartas y tarjetas, paquetería, libros y periódicos � Cartas y tarjetas:

Los envíos postales cursados bajo la forma de sobre o tarjeta, que reúnan los requisitos de normalización citados en la siguiente tabla, pueden beneficiarse de tarifas más reducidas: ENVÍOS BAJO FORMA DE SOBRE O

TARJETA Dimensión máxima 23,5 x 12 cm Dimensión mínima 14 x 9 cm Peso máximo 20 grs Espesor máximo 5 mm Color del sobre Blanco o colores claros, con exclusión del azul

Colocación de direcciones

Destinatario: en el lado derecho del envío, debajo del espacio para el franqueo, y en el sentido longitudinal. Remitente: en el reverso o en la parte superior izquierda del anverso

Franqueo Situado en el ángulo superior derecho del anverso

En el caso de sobres con ventanilla, las dimensiones de la ventanilla y la holgura interna entre el sobre y la carta deberán permitir, en todo caso, la lectura completa del bloque de dirección de destino.

Estos requisitos de normalización encuentran su reflejo en la siguiente imagen del prototipo de sobre normalizado:

de 28

� Paquetería:

Todos los envíos deberán ir debidamente cerrados y bien embalados en cajas de cartón o similar para evitar su deterioro en la manipulación debido a su peso. A ser posible precintados con cuerda resistente. Tanto los envíos Internacionales como los destinados a Canarias, Ceuta y Melilla llevaran además el impreso de aduanas debidamente cumplimentado.

� Libros y periódicos:

Deberán acondicionarse de modo que permitan la verificación de su contenido. Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de las solapas.

6.2. Dimensiones de los envíos

6.2.1. Dimensiones máximas de los envíos

A continuación, se detallan las dimensiones máximas permitidas para los distintos envíos postales: � Carta, Carta certificada, Carta certificada Urgente, Notificación,

Publicorreo, Publibuzón, Libros y Publicaciones Periódicas:

Sobre o Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. Carta Urgente: 235 x 120 mm. Espesor máximo: 10 mm. (Medidas recomendadas)

� Paquete Azul, Paquete Postal y Postal Exprés Nacional:

Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm. Rollo/tubo: Largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm.

� Paquete Internacional Económico, Paquetería Internacional Prisma

(EPG), Postal Exprés Internacional (EMS) y Paquete Internacional Prioritario:

Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm. Rollo/tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm.

6.2.2. Dimensiones mínimas de los envíos

Asimismo, todos los envíos deberán respetar las siguientes dimensiones

mínimas:

Sobre o caja: 14 x 9 cm.

de 28

Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una

etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la dirección y el franqueo.

7. Especial referencia al envío de notificaciones administrativas

La entrega de notificaciones de órganos administrativos es una obligación de servicio público del operador al que se le encomienda la prestación del servicio postal universal (Correos) y tiene como efecto la constancia fehaciente de su recepción. 7.1. Admisión de notificaciones de órganos administrativos

La admisión de notificaciones por Correos requiere que en el envío conste la palabra Notificación, y, debajo de ella y en caracteres de menor tamaño, el acto a que se refiera (citación, requerimiento, resolución) y la indicación Expediente núm... o cualquier otra expresión que identifique el acto a notificar. Estos envíos se acompañarán del documento justificativo de su admisión. 7.2. Cuestiones generales sobre la entrega de notificaciones

Según dispone la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, (LRJPAC) cuando se practique la notificación en el domicilio de la persona interesada y no se halle presente ésta en el momento de entregarse dicha notificación, se puede hacer cargo de la misma cualquier persona que se encuentra en el domicilio y hace constar su identidad.

Pues bien, en el aviso o acuse de recibo que, en su caso, acompañe a la notificación debe hacerse constar la fecha, identidad, número del documento nacional de identidad o del documento que lo sustituya y firma de la persona interesada o de la persona que pueda hacerse cargo de la notificación, así como la firma y número de identificación del empleado de Correos.

Todos los datos que deben constar en el aviso de recibo, también deberán constar en la documentación del empleado de Correos. 7.3. Notificaciones con dos intentos de entrega

7.3.1. Intentos de notificación cuando nadie puede hacerse cargo de la misma

Si intentada la notificación en el domicilio de la persona interesada, nadie pudiera hacerse cargo de la misma, el empleado de Correos debe hacer constar este extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación junto con el día y la hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes.

de 28

Si practicado el segundo intento resultase infructuoso, se consignará dicho extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se realizó el segundo intento.

Una vez realizados los dos intentos sin éxito, Correos deberá depositar en lista las notificaciones, durante el plazo máximo de un mes, a cuyo fin se procederá a dejar a la persona destinataria aviso de llegada en el correspondiente casillero domiciliario, debiendo constar en el mismo, además de la dependencia y plazo de permanencia en lista de la notificación, las circunstancias expresadas relativas al segundo intento de entrega. Dicho aviso tendrá carácter ordinario.

7.3.2. Intentos de notificación cuando nadie quiere hacerse cargo de la misma y se rechaza sin dejar constancia

Si estando en el domicilio la persona que pueda recibir la notificación, se niega a aceptarla y a manifestar por escrito dicha circunstancia con su firma, identificación y fecha en la documentación del empleado de Correos, se entenderá que no quiere hacerse cargo de la misma, haciéndose constar este extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes.

Si practicado el segundo intento, éste resultase infructuoso, se consignará dicho extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y la hora en que se realizó el segundo intento. A partir de este momento, dicha notificación tendrá el mismo tratamiento que las que hubieren sido rehusadas o rechazadas. 7.4. Notificaciones con un intento de entrega

No procederá un segundo intento de entrega en los supuestos siguientes:

- Cuando la notificación sea rehusada o rechazada por la persona

interesada o su representante, debiendo hacer constar esta circunstancia por escrito con su firma, identificación y fecha, en la documentación del empleado de Correos.

- Cuando la notificación tenga una dirección incorrecta. - Cuando la persona destinataria de la notificación sea desconocida. - Cuando la persona destinataria de la notificación haya fallecido. - Cuando cualquier causa de análoga naturaleza a las expresadas, haga

objetivamente improcedente el segundo intento de entrega.

En los supuestos previstos anteriormente, el empleado de Correos debe hacer constar en el aviso de recibo que acompañe a la notificación la causa de la no entrega, fecha y hora de la misma, junto con su firma y número de identificación. 7.5. Entrega de notificaciones a organismos públicos

de 28

En el supuesto de entrega de notificaciones a organismos públicos (y también a personas jurídicas), se observarán las normas establecidas para la admisión y entrega de notificaciones anteriores, con las peculiaridades siguientes:

La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a un empleado de los mismos, haciendo constar en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación, estampando, asimismo, el sello del organismo público.

Asimismo, pueden entregarse en el Registro general del organismo público

de que se trate, bastando, en este caso, la estampación del correspondiente sello de entrada en el aviso de recibo.

7.6. Modelos

Finalmente, como anexo al tema, se muestra, entre otros, un modelo de

aviso o acuse de recibo con dos intentos de notificación, así como el correspondiente sobre de franqueo pagado, en el cual se introduce el documento que será objeto de notificación. Una vez cerrado el sobre, deberá adherirse al reverso del mismo el acuse de recibo para su correcta notificación, pues dicho acuse se convierte en la prueba fehaciente del envío.

Cuando la notificación se realiza con éxito, el operario de Correos entrega el

sobre cerrado al destinatario y retira el acuse de recibo para su devolución a la Administración, debidamente cumplimentado y firmado por el destinatario.

En caso de notificación infructuosa, tanto el sobre como el acuse adherido

al mismo serán devueltos a la Administración remitente, debiendo constar en el acuse los intentos de notificación realizados, así como los motivos de devolución, tal y como se muestra en la imagen.

Por otra parte, las etiquetas y códigos de barras que pueden observarse, deben adherirse, como elemento fundamental en la preparación de la correspondencia, tanto al sobre como al acuse de recibo y, en su caso, a la relación de certificados utilizada ante el envío de más de tres cartas certificadas, supuesto que suele ser habitual en la Administración.

En caso de extravío, o de cualquier otro motivo que dificulte su localización,

a través del código de barras, que es idéntico en los tres casos, se puede identificar el envío, la fecha de su depósito, el departamento de referencia y la remesa de notificaciones en la que fue incluido.

de 28

ANEXO: ALGUNOS MODELOS DE ENVÍOS POSTALES

de 28

POSTAL EXPRÉS NACIONAL

POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL

de 28

CARTA CERTIFICADA

Este impreso se sustituirá por la relación de certificados vista anteriormente en caso de más de tres envíos de este tipo.

de 28

IMPRESO DE ADUANAS

de 28

SOBRE DE FRANQUEO EN DESTINO

tema 8. envíos y servicios postales: el servicio postal ... 8_ordenanza_jccm.pdf · página 6 de...

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