TELEMARKETING

LUKAS JARAMILLO VELÁSQUEZ

TELEMARKETING

Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.

Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo, también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada.

El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.

TELEMARKETING

El telemarketing de salida (outbound) es una de las principales fuentes de creación de nuevos clientes y retención de los viejos. Este tipo de marketing representa la venta de bienes o servicios a través del teléfono.

El telemarketing de entrada (inbound). Se refiere a las llamadas efectuadas por los consumidores a las empresas de asistencia.

VENTAJAS

Reduce significativamente el costo por contacto.

Proporciona una respuesta inmediata.

Es posible cubrir un amplio mercado desde cualquier punto geográfico.

El mensaje se distribuye de una forma muy rápida y eficaz.

MEDICIÓN TELEMARKETING

Cantidad de llamadas realizadas.

Costo Total del proyecto.

Tasa de respuesta. (%)

Tasa de conversión. (%)

Promedio de Ganancias por venta.

RESULTADOS

Número de respuestas.

Número de compradores.

Costo por llamada.

Costo por llamada contestada.

Costo por comprador.

Total ganancias generadas por el proyecto.

ROI.

EJEMPLO

PROYECTO TELEMARKETING

Cantidad de llamadas: 1200

Costo total del Proyecto: $1.260.000

Tasa de respuesta: 12 %

Tasa de conversión: 8 %

Promedio de ganancia por venta: $185.000

RESULTADOS

Número de respuestas: 144

Número de compradores: 12

Costo por llamada realizada: $1.050

Costo por llamada contestada: $8.750

Costo por comprador: $105.000

Total Ingresos generados por el proyecto: $2.220.000

ROI: 76.2 %

ACDECC(Asociación Colombiana de Contact Centers)