tecnologías de la información: servicios y asistencia al...

Tecnologías de la Información: Servicios y Asistencia al

ContribuyenteExperiencia Chilena

Diciembre 2002Diciembre 2002

AGENDAAGENDA

• Misión del SII• Internet: La Opción estratégica del SII• Servicios y elementos de apoyo al

contribuyente• Internet: Una consecuencia del proceso

de Negocios. El Caso Renta• Resultados y comentarios finales

MISION del SIIMISION del SII

El Servicio de Impuestos Internos es responsable de aplicar y administrar el Sistema de Impuestos de la República de Chile, de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y de facilitar dicho cumplimiento

Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos

• Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente del Servicio

• Promover el desarrollo profesional de los funcionarios, su motivación y adhesión hacia el Servicio

• Reducir los niveles de evasión y elusión tributaria

• Facilitar el cumplimiento tributario y mejorar los servicios al contribuyente

Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos

• Cautelar la equidad y exactitud jurídica en la aplicación de las leyes tributarias

• Fortalecer y desarrollar las capacidades del Servicio para cumplir su misión y ser un agente activo en el desarrollo de la economía del país

AGENDAAGENDA




INTERNET: La opción INTERNET: La opción estratégica del SIIestratégica del SII

Comunicación con los contribuyentes

Comunicación interna

Internet

Intranet

browserAplicaciones

La estrategia fundamental de comunicación del SII con los contribuyentes es a través de Internet• Facilita el cumplimiento de las obligaciones

tributarias del contribuyente• Evita al contribuyente acudir al Servicio• Desincentiva la Apertura de nuevas oficinas• Mejora la oportunidad, disminuye los tiempos• Aumenta la disponibilidad de la información• Facilita la difusión de procedimientos

INTERNETINTERNET: : La opción estratégica del SIILa opción estratégica del SII

• Beneficios para el Contribuyente• Evita errores en la captura de información y los

problemas derivados de errores en ella. • Facilita el cumplimiento de las obligaciones• Extensión de Horarios• Extensión de Plazos• Seguridad• Transparencia del sistema


• Beneficios para el SII• Ahorros en:

• Distribución y recepción de formularios• Procesos de captura de información• Procesos de corrección de errores

• Oportunidad de la Información• Garantía en la calidad de la información• Reorientación fuerza fiscalizadora


Portal Tributario Portal Tributario wwwwww..siisii.cl.cl

Portal InstitucionalPortal Institucional

AGENDAAGENDA




• Noticias Tributarias del SII• Información de utilidad para los

contribuyentes• Información sobre todos los

servicios disponibles en el Portal

• Licitaciones• Postulaciones para

contratación de Personal• Información General

(Preguntas Frecuentes)

Servicios en Internet Servicios en Internet para el Contribuyentepara el Contribuyente

Servicios para el ContribuyenteServicios para el Contribuyente

IVAIVA

IVAIVA

IngresoDeclaración


Bs.RAICES

Bs.RAICES

Bs. RAICESBs. RAICESBienes Bienes RaícesRaíces

Certificado de Avalúo

Bienes Bienes RaícesRaíces

PagoContribuciones

Bs. RAICESBs. RAICES

Decls.JURADAS

Decls.JURADAS



Ingreso de Declaraciones

Juradas


RENTARENTA


RENTARENTA

DeclararRenta

Despligue deInformación de

terceros


RENTARENTA


Propuesta de declaración

RENTARENTA


Certificado dedeclaración

RENTARENTA


Estado de la declaración

RENTARENTA

AGENDAAGENDA




• Reestudio de controles sobre la Op. Renta • Reorientación a control tributario• Solicitud de información a terceros• Rediseño del formulario de Renta • Automatización de canales de recepción• Recepción vía Internet• Capacitación del personal

INTERNETINTERNET: Una consecuencia : Una consecuencia del proceso de Negociosdel proceso de Negocios

• Extender los beneficios obtenidos por el SII al contribuyente

• Habilitar recepción de declaraciones de Renta por Internet

• Reducir los niveles de impugnación• Proponer la declaración • Incentivos para masificar uso de Internet

INTERNETINTERNET: Una : Una consecuancia consecuancia del proceso de Negociosdel proceso de Negocios

Elementos de apoyo común a los Elementos de apoyo común a los servicios: Pagos en líneaservicios: Pagos en línea

Llamados diarios mesa de ayuda 2000-2002

0

5000

10000

15000

20000

25000

01-0

1-20

0215

-01-

2002

29-0

1-20

0212

-02-

2002

26-0

2-20

0212

-03-

2002

26-0

3-20

0209

-04-

2002

23-0

4-20

0207

-05-

2002

21-0

5-20

0204

-06-

2002

18-0

6-20

0202

-07-

2002

16-0

7-20

0230

-07-

2002

13-0

8-20

0227

-08-

2002

10-0

9-20

0224

-09-

2002

08-1

0-20

0222

-10-

2002

05-1

1-20

0219

-11-

2002

can

tid

ad

Llamados año 2000

Llamados año 2001

Llamados 2002

Resolución año 2001, peak 40,04%Promedio período, 62,65 %

Resolución año 2002, peak 80%Promedio período, 94 %

Elementos de apoyo común a los servicios: Mesa de Ayuda

Elementos de apoyo común a los Elementos de apoyo común a los servicios: servicios: Mesa de AyudaMesa de Ayuda

Elementos de apoyo común a los servicios: Seguridad

Elementos de apoyo común a los Elementos de apoyo común a los servicios: servicios: SeguridadSeguridad

La información válida es la que está en los

computadores y Bases de Datos del SII.

Existe gran cantidad de información externa

aportada por terceros

INTERNETContribuyentes y Funcionarios

acceden directamente a

los mismos datos y

aplicaciones vía Internet

Garantía de calidad ycontinuidad de servicio.

Seguridad en base aencriptación, passwordsY Certificados Digitales

Reglas para el Uso de la Reglas para el Uso de la Tecnología en el SIITecnología en el SII

Todos y cada unode los funcionariosdel SII trabaja conun PC conectado

a la Intranet

AGENDAAGENDA




INTERNET: ResultadosINTERNET: Resultados 1999 al 20021999 al 2002Otorgamiento Claves SecretasOtorgamiento Claves Secretas

621.237

830.783

1.178.567

1.467.332

1.880.574

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2.000.000

Abril 2000 Noviembre 2000 Abril 2001 Noviembre 2001 Junio 2002

INTERNET: ResultadosINTERNET: Resultados 1999 al 20021999 al 2002Número Declaraciones de IVANúmero Declaraciones de IVA

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

May-99

Jul-9

9Sep

-99Nov

-99Ene

-00Mar-

00May

-00Ju

l-00

Sep-00

Nov-00

Ene 01

Mar-01

May-01

Jul-0

1Sep

-01Nov

-01Ene

-02Mar-

02May

-02

Total Con Pago

119.482119.482

72.01472.014

1581215812

19861986

INTERNET: ResultadosINTERNET: Resultados 1999 al 20021999 al 2002Declaraciones JuradasDeclaraciones Juradas

Declaraciones 2000

42,50%

57,50%

Volumen de Información5,11%

94,89%

Declaraciones 2001

28,00%

72,00%

Volumen de Información

98,00%

2,00%

Declaraciones Recibidas en 1999: 188.079Declaraciones Recibidas en 2000: 439.243Declaraciones Recibidas en 2001: 607.720Declaraciones Recibidas en 2002: 623.941

Declaraciones 2002

20,00%

80,00%


98,02%

1,98%

Papel

Internet

Declaraciones 1999

76,60%23,40%


24,80%

75,20%

89.355

467.051

800.000

1.132.932

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

1.000.000

1.100.000

1.200.000

1999 2000 2001 2002

INTERNET: ResultadosINTERNET: Resultados 1999 al 20021999 al 2002Declaraciones de RentaDeclaraciones de Renta

Declaraciones 2001

57,00%

43,00%

Declaraciones 2000

74,30%

25,70%

Papel Internet

Declaraciones 1999

94,78%

5,22%

Declaraciones 2002

45,00%

55,00%

INTERNET: ResultadosINTERNET: ResultadosMedios de Presentación Renta 2002 Medios de Presentación Renta 2002

Impugnación

16%

48%

5%

31% Pr opues ta

For mular io Electr ónico

Casas Sof twar e

Papel

24%

20%11%

45%

Declar Propuesta

FormularioElectrónicoCasas Software

Papel

Cantidad Declaraciones

Impugnación

Declarac Propuesta 489.752 5,17%Formulario Electrónico 420.548 30,54%Casas Software 223.482 16,44%Papel 926.278 47,80%Total 2002 2.059.210 12,89%

COMENTARIOSCOMENTARIOS FINALESFINALES

• La eficiencia, efectividad, transparencia y precisión de la gestión de los procesos, está íntimamente ligada a la oportunidad, cantidad y calidad de información y a la tecnología disponible

• La verificación en el origen de la consistencia de la información recibida, permite el incremento de la precisión y eficiencia de los procesos masivos de control

• La opción estratégica adoptada en el desarrollo y fortalecimiento de Internet, como el medio de relacionarse con el contribuyente, promueve el concepto de autoatención e incrementa el cumplimiento

• Establecer la sensación de control en el contribuyente mejora indirectamente la recaudación, aumenta el desarrollo del país y permite disminuir la pobreza

COMENTARIOSCOMENTARIOS FINALESFINALES

tecnologías de la información: servicios y asistencia al...

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