tecnologías de información y comunicación para aumentar la productividad

8/8/2019 Tecnologas de Informacin y Comunicacin para aumentar la productividad

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Facultad de Contadura y Administracin

Licenciatura en Administracin

Tecnologas de Informacin y Comunicacin

Seccin 201

Tecnologas de informacin y

Comunicacin para aumentarla productividad


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Presentacin

El material que se presenta a continuacin fue investigado por losestudiantes de la seccin 201 de la Licenciatura en Administracin en la

Experiencia Educativa de Tecnologas de Informacin y Comunicacin.

Est compuesto por 12 tecnologas de informacin y comunicacin

que permiten aumentar la productividad en las organizaciones.

Los temas a tratar son: Workflow, Groupware, E-Administracin, E-

Business, E-Comerce, E-Learning, E-Training, E-Marketing, Transferencia

Electrnica de Fondos, Intercambio Electrnico de Datos, Firma

Electrnica y Simuladores de Negocios.


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Workflow

Definicin

Se define al Workflow, como a un proceso de negocios en el cual existe el intercambio

de informacin (documentos o tareas) de acuerdo a un conjunto de reglas,

establecidas.

Caractersticas

a) Diseo grfico de procesos:Es aquel que se emplea para crear mapas de procesos que definen a flujo del

trabajo, es decir desde el inicio hasta el final .

b) Asignacin de roles o funciones:Para que a diseo o flujo del trabajo no cambie, debido a:

Movilidad laboral Vacaciones Sustituciones

c) Manejo de excepciones:Capacidad de poder asignar un usuario al puesto de otro, por problemas en elequipo de este o por ausencia.

d) Monitorizacin:El cual consiste que un supervisor pueda controlar las necesidades dentro de

un recurso o departamento.

Los usuarios cuentan con los privilegios de poder ver las fallas o errores

cometidos.

e) Rendimiento:Creacin de estadsticas para la medicin del costo y el tiempo de cadaproceso.

f) Comunicacin:El aviso o notificacin sobre las nuevas tareas o retrasos existentes.

g) Anexo de documentos:


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Previsto por Workflow, para agregar todos y cualquiera de los documentos

existentes en la empresa.

Ventajas

Puntualidad. Mejora de los procedimientos. Seguimiento de la realizacin de los procedimientos. Reduccin de tiempo en la bsqueda de archivos. Menor gasto en papelera La estandarizacin de los procesos lleva a tener un mayor conocimiento La informacin que el trabajador requiere siempre estar disponible

cuando ellos lo requieran.

Desventajas

Anlisis en largo y difcil. Limitaciones por el software.

Caso practico

Coca-Cola, por su gran extensin geogrfica en el mercado, necesitaba

de una solucin para simplificar el tratamiento de su documentacin puesto

que esta se utiliza de manera constante entre todos sus departamentos.

Gracias a la implementacin de este sistema Coca-Cola ha cubierto sus

objetivos de manejar, controlar y distribuir dicha documentacin de manera

fcil y eficaz.


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E-Administracin

Definicin

La E. administracin electrnica o administracin electrnica, transforma las

oficinas tradicionales, convirtiendo los procesos en papel en electrnicos, con el

fin de no utilizar papel.

Esta es una buena herramienta para mejorar la productividad e implicacin de los

diferentes procesos del da a da que se da entre las organizaciones.

Ventajas

DISPONIBILIDAD: Se puede contactar a la organizacin las 24 horas del da, no hay

horario de oficina.

FACILIDAD DE ACCESO: Para contactar a la organizacin no es necesario acudir a la

oficina se puede hacer desde cualquier parte del mundo a travs del internet o

telfono.

AHORRO DE TIEMPO: Para la realizacin de cualquier cosa la podemos Hacer desde

el lugar que deseemos, sin la necesidad de tener que desplazarse a una oficina

hacer cola, adems del regreso a casa.


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Groupware

Definicin

Sistemas basados en computadoras que apoyan a grupos de personas que trabajan en

una tarea comn y que proveen una interfaz para un ambiente compartido.

Caractersticas

Proveer un ambiente de colaboracin, en el que realmente se perciba que eltrabajo en grupo se lleva a cabo.

Mantener la informacin en un solo sitio comn para todos los miembros. Interactuar con otros usuarios, de forma escrita, voz o video. Permite intercambiar informacin entre dos o ms participantes de un grupo

de trabajo.

La comunicacin es la funcin ms importante del groupware, ya que es elmedio en que la informacin es compartida.

Ventajas

Permite compartir conocimientos y experiencias Facilita el acceso a recursos e informacin de proyectos relacionados con el

rea de estudio.

Hace que la tecnologa mantenga comunicadas a todos los integrantes de unacorporacin.

Reduce tiempo y costos de transporte de los miembros del grupo. Facilita la resolucin de problemas de grupo Permite y facilita la comunicacin, la hace ms rpida, clara y persuasiva. Permite intercambios annimos e interacciones estructuradas a travs de

software de reuniones a distancia, chateo.

Pueden colaborar en una manera ms inteligente, ms rpido ms productiva,lograr, a travs del groupware, hacer ms con menos recursos.

Desventajas

Diferencias en los niveles de experiencia y conocimiento de tecnologas porparte de los miembros en los equipos de trabajo.

Puede que algunos de los miembros tengan dificultades para utilizar yentender ciertas tecnologas.

En el uso de tecnologas puede haber xito para un grupo y puede serfracaso para otros.

El trabajo en grupo puede generar retraso debido a la falta de tecnologas.


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Caso practico

TI-PHONE

Es un programa que solo pueden ocupar las sucursales que estn integradas a unaempresa, en este caso BARAPHONE por medio de este programa pueden realizar

la transferencia de saldo, tiene mensajes instantneos estilo Messenger,

videoconferencias, video llamadas, con Aztecatel su proveedor o entre ellos

mismo; este software solo le sirven a empresas que venden tiempo aire y realiza

llamadas telefnicas.


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E-Business

El trmino e-business comprende el conjunto de transacciones comerciales,

intercambios de informacin y relaciones entre partes que se realizan a travs

Internet. E-business no solo consiste en el comercio electrnico o e-commerce (las

operaciones de compra y venta) sino que representa un enfoque global en el quecaben todo tipo de transacciones: servicios postventa, gestin de proveedores,

relaciones con las administraciones etc.

Los mercados electrnicos presentan los mismos componentes que los mercados

tradicionales pero el uso de Internet como soporte permite la realizacin de

transacciones automatizadas, reduce las distancias y diferencias horarias y permite

personalizar la oferta.

La utilizacin del e-business nos abre posibilidades infinitas para participar en los

mercados internacionales y son una de las claves para nuestra competitividad.

El negocio electrnico podemos encontrar los siguientes tipos de

relaciones:

Empresa-empresa (B2B) del ingls business to business: Es la demayor importancia en el comercio internacional. Comprende todo

tipo de intercambio de informacin y compras y ventas entre

empresas.

Empresa-consumidor (B2C) del ingls business to consumer:consiste en la venta de productos por Internet directamente aparticulares.

Empresa-administracin (B2G) la administracin permite larealizacin va telemtica de multitud de procedimientosrelacionados con el comercio internacional, como los

procedimientos aduaneros, lo que permite por ejemplo obtener en

minutos el despacho de una mercanca para permitir su entrada o

salida en un pas.

Ventajas del e-business

Una de las aplicaciones ms importantes de e-business es su uso como canal de

comercializacin, tanto para ventas como para compras. El uso del comercio

electrnico como un canal complementario al canal comercial tradicional nos permitir

aumentar las ventas y tambin mejorar la eficacia de su gestin de compras.

La creacin de un canal de comecializacin a travs de Internet es una tarea compleja

que requiere de un gran esfuerzo tecnolgico y de marketing. Su uso adecuado


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necesita de una estructura empresarial replanteada para explotar al mximo las

posibilidades del comercio electrnico.

Ampliacin del mercado: Las empresas pueden a travs de Internet acceder amercados remotos, las 24 horas del da.

Interaccin: Compras, ventas y consultas se realizan sin ningn tipo dedesplazamiento.Las relaciones se hacen mucho ms dinmicas.

Personalizacin de la oferta: A travs de formularios o simplemente conrastreos de usuarios las empresas pueden personalizar las ofertas de acuerdo

con los gustos de los usuarios.

Reduccin de costes: o uso de Internet permtenos reducir gastos deintermediarios. El uso de Internet permite a las empresas la reduccin de los

gastos de intermediarios ya que posibilita que todas las operaciones, incluido el

almacenamiento, se pueden realizar desde la matriz, eliminando gastos de

intermediarios, de almacenaje y con mayor control del proceso. Adems,

reduce costes en las transacciones tradicionales tales como los viajes de

negocios, el envo de faxes o comunicaciones telefnicas.

Caractersticas de los mercados electrnicos

Aunque la creacin del canal virtual debe de ser un proceso personalizado de acuerdo

al producto y a las necesidades propias de cada empresa Para el desarrollo de las

estrategias adecuadas de e-business debemos conocer las caractersticas generales de

los mercados electrnicos:

Perfil de los usuarios tanto para el comercio con empresas como conconsumidores, los pontenciales clientes del canal electrnico poseern un

elevado nivel de formacin y tecnolgico por lo que sus decisiones de compra

estarn basadas en la evaluacin de informacin. Es un mercado en el que sevalorarn los atributos objetivos del producto y no aspectos subjetivos como

por ejemplo las relaciones personales,tan importantes en el canal tradicional.

Caractersticas de los productos o servicios: El producto que se presenta debeser apto para su comercializacin por este canal.

Seguridad: Es el aspecto ms valorado por los usuarios, las empresas han depoder garantizar que la transaccin es confidencial, ntegra ( que no pueda ser

modificada), autentificada (que cada parte de la comunicacin puedaasegurarse de que el otro sea quien realmente dice ser) e irrefutable (que cadaparte pueda probar que la otra particip en la comunicacin). Para garantizar la

seguridad se pueden utilizar tcnicas de cifrado y certificados digitales.

Medios de pago: En las ventas por Internet las empresas pueden recurrir a losmedios de pago tradicionales, como transferencias, rdenes de pago y pagos

contrareembolso, pero tambin se pueden utilizar otros propios del comercio

electrnico como el TPV virtual o Paypal, especialmente diseados para el

comercio con consumidores.


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El e-business, engloba a toda una serie de modelos de negocio basados en

tecnologa internet encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre

empresas, cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y un largo etctera de

posibilidades. En ltima instancia un sistema de e-business puede tomar mltiples

formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o ms adecuada segn sus

necesidades. A continuacin describiremos brevemente l os modelos que con toda

seguridad ms tendrn que digerir las empresas en los prximos aos:

ERP (Enterprise Resuorce Planning). Podemos considerar este software comola tecnologa subyacente de gestin interna sobre la cual basar el resto de

modelos de negocio de e-business. El trmino ERP deriva de MRP (Material

Requirement Planning) herramienta para el control de procesos productivos.

Los sistemas ERP administran los procesos internos del negocio para la

optimizacin de la cadena de valor que sirve a todos los departamentos

dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas funcionalidades:

facturacin, contabilidad, compras, produccin, transporte, informes de

gestin y recursos humanos entre otras.

SCM (Supply Chain Management). Gestiona los procesos de negocio tantointernos como externos de la empresa implicando a todos los agentes que

directa o indirectamente estn implicados, desde la produccin a la

distribucin. El SCM incluye el aprovisionamiento de materias primas,

proveedores, la atencin al cliente, la logstica y en general toda la cadena de

valor de la empresa, optimizando los procesos ms que automatizndolos,

como es el caso del ERP.

CRM (Customer Relatinship Management). Dirigido a todos los aspectosrelacionados con la atencin y el servicio al cliente, coordina a todos los

departamentos involucrados en esta atencin: departamentos de ventas,

marketing y relaciones con los clientes. Las soluciones CRM gestionan

conjuntamente el servicio de reclamaciones, la gestin de incidencias,

vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre sistemas de

Datawarehouse permiten obtener perfiles de usuario, preferencias y hbitos

de compra.

Marketplaces. Mercados virtuales para la venta, compra e intercambio deinformacin entre mltiples participantes. Bsicamente consiste en un

directorio de empresas con informacin sobre los productos de cada una

donde compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan

ofertas y procesan pedidos.

E-procurement. Abastecimiento electrnico de productos y servicios vainternet. Bajo estas plataformas se gestionan los procesos de compra a


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proveedores bien sean compras de productos directos (implicados en el

proceso de produccin del producto final): materias primas, o indirectas (no

implicadas en el producto final): papelera, informtica, servicios varios. La

principal ventaja del uso de estas plataformas radica en el ahorro de tiempo

en la gestin de compras, la comodidad y la reduccin de los precios de

adquisicin de productos y la posibilidad de acceder a nuevos proveedores.

Existen ms modelos de e-business como el BI (Business Intelligence)centrado en el apoyo a la toma de decisiones y la evaluacin de indicadores

de negocio. El KM (Knowledge Management) para la gestin del

conocimiento y cuyo objetivo es lograr que la informacin dentro de una

organizacin llegue a todo aquel que la necesite, procesada de forma tal que

sea posible llevarla a la prctica. Pero antes de perdernos en la telaraa de

siglas y posibilidades, es preciso comentar que la empresa debe ms que

nada comprenderlas y conocer las posibilidades para poder as aplicar

modelos personalizados basados en las necesidades de cada organizacin, es

lo que denominamos la convergencia en los distintos modelos de e-business

para llegar a la e-organizacin.

Como vemos, este nuevo uso de internet como herramienta de apoyo a lagestin global de la empresa no se presenta como la nueva panacea de los

grandes beneficios. Lo que nos muestran estas soluciones son una nueva

visin de internet como un terreno de enormes posibi lidades para el

desarrollo y fortalecimiento de las empresas


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E-Comerce

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce

en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de

medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el

trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicostales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la

Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse

principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como

forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido

extraordinariamente debido a la propagacin de Internet. Una gran variedad de

comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de

innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de

cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en

lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin

del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del

comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y

derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio

web.

El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-to-

business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el

intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes

especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

Ventajas del comercio electrnico

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria dellibro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un

mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como

por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden e ntregarse de

inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.


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Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus

productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras

empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al

cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a

sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas

partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus

costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de

ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las

concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el

incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar

en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos

con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias decomunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa

plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con

relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son

debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la

fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y

servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Usos del comercio electrnico

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya

existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos

siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas

mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios pararesolverlos.


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Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:

reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y

precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de

reescribir la informacin en los sistemas de informacin.

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la

incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan unabase de datos compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedoresde stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia overificacin por parte de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de

grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar

inmediatamente la informacin que intercambian.

El Comercio Electrnico o E-Commerce consiste principalmente en la distribucin,

compra, venta, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a

travs de Internet. Poder tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 hs del da

y accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta

fundamental para potenciar las ventas de las empresas. Sartales provee soluciones de

e-Commerce que le permiten a su Pyme poder promocionar y vender fcilmente susproductos por internet.

Desarrollo histrico del e-Commerce

El significado del trmino "comercio electrnico" ha cambiado a lo largo del tiempo.

Originariamente, "comercio electrnico" significaba la facilitacin de transacciones

comerciales electrnicas, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data

Exchange (EDI, presentada finales de los aos 70) para enviar documentos como

pedidos de compra o facturas.

Ms tarde pas a incluir actividades ms precisamente denominadas "Comercio en lared" -- la compra de bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores

seguros (como ser HTTPS, un protocolo de servidor especial que en cripta la realizacin

confidencial de pedidos para la proteccin de los consumidores y los datos de la

organizacin) con tarjetas de compra electrnica y con servicios de pago electrnico

como autorizaciones para tarjeta de crdito.


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Clases de comercio electrnico

Se diferencia al comercio electrnico directo (que, por referirse a bienes o servicios

digitales, se concreta y ejecuta completamente por va informtica) del indirecto

(referido a bienes o servicios fsicos que aun cuando permitan una celebracin por

medios tecnolgicos, requieren del medio fsico tradicional para su cumplimiento).

Tambin se suele categorizar en comercio electrnico de empresa a empresa (B2B), de

empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C) o entre empresa y

Gobierno (B2G).

Factores claves del xito en el comercio electrnico

Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas de

comercio electrnico. Entre ellos se encuentran:

Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirloofreciendo un producto o una lnea de pr oducto que atraiga clientes

potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no

electrnico.

Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia decompra amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin

cara a cara.

Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos,animacin, fotografas y distintas tipografas puede aumentar el xito en

este sentido.

Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar.Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y

descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad

pueden ayudar en este aspecto. Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de

compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de

sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta

tradicional.

Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chat,foros, registracin de clientes, esquemas de fidelizacin y programas de

afinidad pueden ayudar.

Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia dehardware, tecnologa de seguridad ante fallas, inscripcin de la informacin

y firewalls lograrn que su e-commerce funcione en todo momento,

logrando crear una imagen de solidez en sus clientes. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al

consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la

percepcin de su marca respecto de sus competidores.

Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologasde reingeniera de la informacin.

Dejando que los consumidores se ayuden a s mismos. Proporcionandosistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.


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Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedorespueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y

las bsquedas de producto. La provisin de informacin de componentes y

comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir

el trabajo del comprador.

Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubieraaparecido en los libros de texto en ao 2000, muchas compaas 'puntoCOM' no habran quebrado.

Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden

presentarse bien como especialistas o como generalistas).

Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras latecnologa sigue cambiando (pero recordando que los principios

fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa).

Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta pararesponder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y

fsico de una empresa.

Idoneidadde producto en la Venta On-Line y la Venta Fsica

Algunos productos o servicios parecen ms idneos para la venta on-line; otros en

cambio, son ms idneos para la venta fsica. Muchas compaas virtuales exitosas

trabajan con productos digitales como por ejemplo en el almacenamiento,

modificacin y recuperacin de informacin, msica, cine, formacin, comunicacin,

educacin, software, fotografa y transacciones financieras.

Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no digitales con xito.Tales productos generalmente tienen un alto ratio de valor agregado, pueden tambin

implicar grandes compras o dirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los

productos que pueden introducirse en un buzn estndar como CD, Dvd y libros - son

particularmente adecuados para el comercio virtual.

Productos como recambios tanto de productos para consumidores

como lavarropas para equipamiento industrial, tambin parecen ser buenos

candidatos para las ventas on-line. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas

de forma especfica, ya que no las almacenan en sus establecimientos - en tal caso las

soluciones de comercio electrnico no compiten con tiendas detallistas sino con otros

sistemas de pedidos. Un factor de xito en este nicho de mercado puede consistir enproporcionar al consumidor informacin exacta y fiable sob re qu pieza exacta

necesita su versin de producto, por ejemplo proporcionando listas de piezas con un

nmero de serie.


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E-Learning

El e-learning es educacin a distancia o semipresencial (esta ltima tambin conocida

como "blended learning") a travs de los nuevos canales electrnicos (las nuevas redes

de comunicacin, en especial Internet), utilizando para ello herramientas o

aplicaciones de hipertexto (correo electrnico, pginas web, foros de discusin, chat,plataformas de formacin -que unan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones-

, etc.) como soporte de los procesos de enseanza-aprendizaje. Gracia a las nuevas

tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), los estudiantes "en lnea"

pueden comunicarse con sus compaeros "de clase" y docentes (profesores, tutores,

mentores, etc.), de forma sncrona o asncrona, sin limitaciones espacio -temporales. Es

decir, se puede entender como una modalidad de aprendizaje dentro de la educacin

a distancia en la que se utilizan las redes de datos como medios ( Internet, intranets,

etc.), las herramientas o aplicaciones hipertextuales como soporte ( por ejemplo,

correo electrnico, web, chat, etc. ) y los contenidos y/o unidades de aprendizaje en

lnea como materiales formativos (por ejemplo, desde simples imgenes, audio, video,

documentos, etc., hasta complejas producciones multimedia, "pldoras formativas",etc.; sin olvidarnos de los contenidos construidos de forma colaborativa, derivados del

desarrollo de la conocida como Web 2.0 ), entre otros. Literalmente e-learning es "e-

aprendizaje"; es decir, aprendizaje con medios electrnicos.

E-learning es principalmente una modalidad de aprendizaje a distancia o virtual, donde

se puede interactuar con los profesores por medio de Internet. El usuario puede

manejar los horarios, es un medio completamente autnomo. Constituye una

propuesta de formacin que contempla su implementacin predominantemente

mediante Internet, haciendo uso de los servicios y herramientas que esta tecnologa

provee.

Dentro de la modalidad a distancia, el 'e-learning es una de las opciones que

actualmente se utiliza con mayor frecuencia para atender la necesidad de educacin

continua o permanente. La generacin de programas de perfeccionamiento

profesional no reglados est en crecimiento debido a que existe un reconocimiento de

que los trabajadores se capaciten y se adapten a los nuevos requerimientos

productivos. El e-learning, dadas sus caractersticas y el soporte tecnolgico que lo

respalda, se constituye en una alternativa para aquellos que combinan trabajo y

actualizacin, ya que no es necesario acudir a una aula permanentemente.

Ventajas:

Al eliminar barreras de tiempo, distancia, econmicas y sociales, los individuospueden tomar las propias riendas de su vida educativa.

Las nuevas tecnologas, junto con el e-Learning, ayudarn a las compaas detodos los tamaos, y a los pases, a adaptarse a las demandas de la nueva

economa.

Al unificar todos los conceptos en versiones electrnicas, el empleado puedeobtener la informacin que necesita en el momento que la necesita, a travs de


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El e-Learning no es un remedio que sustituya a la formacin presencial ni aotros mtodos de formacin. Pero resulta una opcin particularmente

interesante para la formacin corporativa, as como para aquellos casos en los

que haya limitaciones de horario o geogrficas.

Ejemplo:

Ofrecemos un listado de empresas clientes de nuestra plataforma e -learning.

Pincha sobre las imgenes para entrar en sus aulas virtuales de formacin online

Aula Virtual de laAsociacin Asturiana E-

LearningDesde esta pgina podrs

acceder a todos los cursos

de formacin on-line de la

Asociacin Asturiana de e-learning.

Aula Virtual de Fundacin

Fuego

Desde esta pgina podrs

acceder a todos los cursos

de formacin online de la

Fundacin Fuego.

Aula Virtual de Capio

Sanidad

Web de entrada al aula

virtual de Capio Sanidad.

Aula Virtual de Carac

Consultores

Web de entrada al aula

virtual de Carac

Consultores

http://www.plataformaelearning.com/


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E- Training

E-training es un nuevo concepto en capacitacin corporativa e institucional, que ofrece

a las compaas la posibilidad de formar a sus empleados en temas de ltimas

tendencias o desarrollos tcnicos necesarios para los desempeos profesionales.

Como su nombre lo indica e-training significa entrenamiento va web o desde unsentido ms completo de la palabra Capacitacin va web.

Ventajas

Inmersin prctica en un entorno Web 2.0 Eliminacin de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el

trabajo, en un viaje a travs de dispositivos mviles, etc.). Supone una gran

ventaja para empresas distribuidas geogrficamente

Prcticas en entornos de simulacin virtual, difciles de conseguir en formacinpresencial, sin una gran inversin.

Gestin real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prcticas,experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin lmites

geogrficos.

Actualizacin constante de los contenidos (deduccin lgica del punto anterior) Reduccin de costes (en la mayora de los casos, a nivel metodolgico y,

siempre, en el aspecto logstico)

Permite una mayor conciliacin de la vida familiar y laboralDesventajas

Maduracin insuficiente de la cultura digital Requiere de organizacin del auto-aprendizaje = no presente en promedio delos trabajadores Incorrecta definicin de objetivos para el proyecto Incorrecto planteamiento financiero de la inversin en capacitacin http://es.wikipedia.org/wiki/E-learning


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E-Marketing

Anlisis del mercado

Entendemos como E-marketing a una serie de estrategias y tcnicas, que se

materializan en herramientas concretas y nos permiten actuar sobre el "ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio alcance los objetivos

propuestos.

El e-Marketing es la utilizacin de Internet para el marketing directo con el fin de

entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El e-Marketing es una opcin muy utilizada por las empresas para promocionar y

difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtencin de laspreferencias de sus clientes.

Servicios e-Marketing:Posicionamiento en buscadores

El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias tcnicas con el objetivo

de situar las pginas web en los espacios ms ptimos y ms visitados por los usuarios

de Internet.

Es la frmula ms econmica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la

inversin que ha realizado.

Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran,

por tanto, los potenciales visitantes sern potenciales clientes de sus servicios oproductos.

Gestin de Boletines electrnicos

Gestione el envo de boletines electrnicos o newsletters a sus clientes, proveedores,

distribuidores o colaboradores externos de forma rpida y fcil. Controle el xito de

cada uno de sus envos con informacin estadstica detallada y general que le aporta r

la informacin necesaria para comprobar la repercusin de cada una de sus

comunicaciones.

Banners

Desarrollo y diseo de campaas publicitarias en formato imagen o animacin Flash

con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.


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Marketing uno a uno

Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en funcin del

visitante segn situacin geogrfica (por pas, comunidad autnoma o regin,

provincia y ciudad), IPs, fecha y/u hora, idioma, navegador de Int ernet, sistemaoperativo, segn pgina origen, etc.

Sms

Realice envos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida,

filtrando los destinatarios y personalizando el envo por parmetros como edad, sexo,

preferencias, sectores, etc.

Concursos, promociones y juegos

Explquenos sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con

puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.

Ventajas:

Realizar CAMPAAS PUBLICITARIAS Innovadoras de manera profesional yefectiva.

Aprovechar las tecnologas para apalancar su negocio y ser ms competitivo. Ahorrar grandes sumas de dinero destinadas a la publicidad tradicional como la

Prensa, Radio y TV. 100% ms efectivo y ms econmico.

Llegar a ms clientes potenciales de forma directa y segmentada. Obtener resultados de forma inmediata. Seguir sus campaas en tiempo real, para realizar modificaciones sin prdidas

de tiempo.

Establecer una comunicacin mucho ms directa con sus prospectos y susclientes

Desventajas:

La mala imagen que tiene desgraciadamente al mal uso que se hace del mismocon los envos de spams.

Debido a estos spammers, se ha comenzado a usar filtros anti-spam que al noser del todo perfectos en algunos casos filtran emails legitimos de empresas.

El medio tiene sus limitaciones, si bien el entorno digital nos da ventajas decoste, medicin, personalizacin, etc. notamos en falta a veces a los tomos de

un envo fsico, el cual puedes palparlo, interactuar manualmente con l, etc.


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Ejemplo:

Por ejemplo, Intramed (http://www.intramedglobal.net/) es el portal de Roemmers

para los mdicos. Se destaca por sus noticias, sus servicios, sus foros de participacin y

otras ventajas. El laboratorio Roche, a travs de RocheLink, es lder en la provisin de

resmenes de trabajos cientficos a los mdicos. El Hospital Virtual

(http://www.hva.org.ar/) es otro sitio destacable, de amplia oferta informativa e

interactiva.

http://netic.com.ar/salud/emarketing.htm www.bab-soft.com/es/emarketing.php www.nmcomunicaciones.com.ar/e-marketing.htm www.marketinet.com/.../email-marketing/ventajas-y-desventajas-del-email-

marketing


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Transferencia Electrnica de Fondos (TEF)

La Transferencia Electrnica de Fondos (TEF), o en ingls "Electronic Funds Transfer"(EFT), a travs de redes privadas de las instituciones financieras expandi el uso de las

tecnologas para propsitos comerciales, especialmente la de pagos con tarjeta.

El concepto de TEF engloba a cualquier sistema que permite transferir dinero desdeuna cuenta bancaria a otra cuenta directamente sin ningn intercambio de dinero en

metlico, por ejemplo el pago con tarjeta, el pago a travs de telfono mvil o la banca

electrnica a travs de Internet.

Las transferencias electrnicas permiten al cliente de un banco hacer pagos o enviar

fondos desde su cuenta a una cuenta en otro banco. Con ellas usted puede efectuar las

siguientes operaciones:

Pagar la cuenta de una tarjeta de crdito. Pagar una obligacin a un acreedor en su cuenta bancaria. Pagar a los proveedores de su empresa en cuentas en distintos bancos. Pagar los sueldos de sus empleados en las cuentas bancarias que ellos

designen.

Depositar dinero en cuentas bancarias de sus familiares en los distintos bancos.Al utilizar transferencias electrnicas usted evita exponerse a riesgos de robo, asalto o

prdida de recursos y adems ahorra tiempo y dinero. Con las transferencias usted ya

no tiene que hacer cola en su banco para retirar dinero, llevarlo a otro banco y hacer

cola nuevamente para depositarlo en la cuenta del beneficiario.

Principales ventajas del TEF:

-Rapidez de cobro frente a los datfonos.

-Seguimiento de las operaciones on-line.

-Se puede escoger las entidades autorizadoras que ms nos interesen para cada

comercio, pudiendo negociar mejor las comisiones


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-Reduccin de los costes de las comunicaciones.

-Mayor seguridad y confidencialidad de la informacin.

-Automatizacin de tareas administrativas y de mantenimiento del sistema.

-Unificacin de la operativa de pago con tarjeta en todos los centros.

-Posibilidad de explotacin de datos estadsticos.

-Facilidad de uso: Solo es necesario pasar la tarjeta por el lector y esperar la

autorizacin del banco en un instante, no es necesario manipular varios datfonos niesperar mucho tiempo para terminar la operacin.

Posibilidad de ajustar el sistema rpida y fcilmente: El sistema se puede configurar

rpidamente para que se ajuste a las necesidades de cada comercio (tipo de tarjetas,

etc.)

DESVENTAJAS

Algunos problemas bancarios pueden resolverse con mayor facilidad por mediode una consulta en persona con un empleado en el banco.

Si se depende de un banco que no tiene sucursales locales, los depsitos tienenque enviarse por correo. Adems, el dinero en efectivo slo se puede obtener

de cajeros automticos de otro banco, transaccin que casi siempre genera una

cuota.


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INTERCAMBIO ELECTRNICO DE DATOS

EDI son las siglas de Electronic Data Interchange, intercambio electrnico de datos. Elsistema EDI permite el intercambio (envo y recepcin) de documentos comerciales

por va telemtica.

Albaranes, facturas, rdenes de compra y otros documentos comerciales electrnicos

pueden tramitarse directamente desde el ordenador de la empresa emisora al de la

empresa receptora, con gran ahorro de tiempo y evitando muchos errores, propios de

la comunicacin tradicional en papel.

Definiciones:

Es un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas de

mensajes acordadas, para la transmisin por medios electrnicos, preparados en unformato capaz de ser ledo por el ordenador y de ser procesado automticamente y sinambigedad.

Es aquella parte de un sistema de informacin capaz de cooperar con otrossistemas de informacin mediante el intercambio de mensajes EDI.

Qu funcionalidad ofrece el EDI?

En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de

aplicaciones informticas que actan a modo de interfaz con los datos locales ypueden intercambiar informacin comercial estructurada.

El EDI establece cmo se estructuran, para su posterior transmisin, los datos

de los documentos electrnicos y define el significado comercial de cada elemento de

datos. Para transmitir la informacin necesita un servicio de transporte adicional (por

ejemplo, un sistema de tratamiento de mensajes o de transferencia de ficheros).

Debe destacarse que el EDI respeta la autonoma de las partes involucradas, no

impone restriccin alguna en el procesamiento interno de la informacinintercambiada o en los mecanismos de transmisin.

Principales campos de Aplicacin

Los tpicos campos de aplicacin del EDI son el intercambio de informacinindustrial, comercial, financiera, mdica, administrativa, fabril o cualquier otro tipo

similar de informacin estructurada. Esta informacin, con independencia de su tipo

concreto, se estructura en unos formatos que pueden ser procesados por las

aplicaciones informticas. Ejemplos de datos EDI son las facturas, rdenes de compra,declaraciones de aduanas, etc.

La automatizacin de las interacciones por medio del EDI minimiza las

transacciones sobre papel y la intervencin humana, reducindose las tareas relativas


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antes de ser intercambiadas (comnmente llamados mensajes

estandarizados), esta informacin debe estar bajo estndares internacionales,

como lo son: ANSI, ASC, X12, UN/EDIFACT y XML.

Traductor de Mensajes: debido a que el lenguaje utilizado para intercambiarlos mensajes o transacciones en EDI es complejo y no es fcil de comprender,

se requiere el uso de un programa de computo o software interprete deber

traducir un mensaje estndar a un formato entendible para el usuario yviceversa; esto le permitir integrar la informacin que recibe o enva a sus

socios comerciales, directamente a los sistemas administrativos de su empresa

y sin necesidad de recapturar informacin.

Sistemas Administrativos: llamado ERP (Enterprise Resource Planning). Es laherramienta o herramientas de cada empresa que almacena, administra y

permite consultar la informacin de todo el negocio. Este elemento puede ser

desde un sistema propietario; es decir, un sistema hecho por la misma e mpresa

o bien, hasta un ERP robusto desarrollado por un tercero. Cabe mencionar que

la funcin de traductor de mensajes estandarizado puede estar dentro de su

mismo ERP, por lo que se omitir la compra de otra aplicacin para esta

funcin y se tendr el elemento 4 o 5 en una sola aplicacin o software.

Cundo usar el EDI?

Generalmente, se utiliza el EDI cuando:

Las partes involucradas en el intercambio son autnomas y comparten unentendimiento predefinido, claro y comn sobre los negocios y servicios a

utilizar;

La informacin a intercambiar puede mapearse sobre mensajesnormalizados.Debe destacarse que aunque no se disponga de mensajes normalizados para

todas las aplicaciones, ello no debe impedir la utilizacin del EDI. En la Seccin seproporcionan directrices o guas para el diseo de nuevos mensajes EDI.

Un uso tpico del EDI es la automatizacin de los intercambios entre un

departamento y una organizacin externa (por ejemplo, una compaa suministradora)


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o entre dos grandes departamentos de la misma Administracin, cada uno de ellos

dotado con su propio sistema de informacin y diferentes formas de representar la

misma informacin. No obstante, dentro de un mismo departamento pueden existir

unidades que tienen sus propios dominios de aplicacin implementados sobre

diferentes sistemas informticos, y necesitan automatizar el intercambio de datos

mediante el EDI.

La existencia de conjuntos de mensajes acordados internacionalmente es el

elemento clave para la automatizacin de los procedimientos administrativos ocomerciales.

La introduccin del EDI debera decidirse teniendo en cuenta los siguientesaspectos:

El volumen de documentos comerciales/administrativos intercambiados; El actual porcentaje de error en el tratamiento de documentos sobre papel; El coste del tratamiento y mantenimiento de documentos sobre papel; El factor tiempo (si es crtico o no); El valor estratgico asignado al EDI en trminos de beneficios a largo plazo.

Este anlisis debera compararse con la evaluacin del coste necesario para

implementar una solucin basada en el EDI. A los costes de contratacin

previstos deberan aadirse los costes derivados de procedimientos internos

(por ejemplo, preparacin del personal).


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Fi m l t ni

El B

c

de M

c

hace us

de la tec

loga de firma electrnica con el propsito deaumentar el nivel deconfianza en los intercambios de informacin electrnica entreelSistema Financiero me

icano y el Instituto Central. Dicha tecnologa permite

comunicarseelectrnicamentecon las mximas garantas deseguridad, aadiendo a lacomunicacin losservicios de autenticacin, integridad, confidencialidad y no repudio.

Pero, ques una firma electrnica?, la firma electrnica es un conjunto de datos que

se adjuntan a un mensaje electrnico, con el propsito de identificar al emisor del

mensajecomo autor legtimo deste, tal ycomo si se tratara de una firma autgrafa.La firma electrnica brinda seguridad a las transaccioneselectrnicas de tal forma que

se puede identificar al autor del mensajeyverificar queste no haya sido modificado.

La firma Au grafa:Segn la Real Academia Espaola, la firma autgrafa esel nombrey apellido (o smbolo), que una persona escribe desu propia mano en un documentopara darle autenticidad o para expresar que aprueba su contenido.

En la prctica, la firma es el lazo que

une al firmante con el documento;

debe ser puesta en el documento d

propia mano (manuscrita) de ah el

trmino autgrafa.

La fi ma elect nica cumple con todas las caractersticas mencionadas en la firma

autgrafa, pero permite hacerlo en medios electrnicos con seguridad tcnica yjurdica.

Existen dos tipos: firma electrnica simpley firma electrnica avanzada. Ambas tienen

diferentes niveles deseguridad, puessirven para diferentes fines.

Caractersticas de la firma:

Identificativa:sirve para identificar quien esel autor del documento.

Declarativa: significa la asuncin del contenido del documento por el autor de lafirma. Sobre todo cuando se trata de la conclusin de un contrato, la firma es el signoprincipal que representa la voluntad de obligarse.


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Probatoria: permite identificar si el autor de la firma es efectivamente aquel que

ha sido identificado co mo tal en el acto d e la propia firma.

Elementos de la firma:

ELEMENTOS FORMALES: son aquellos elementos materiales de la firma que estn

en relacin con los procedimientos utilizados para firmar :

La firma como signo personal: la firma se presenta como un signo distintivo ypersonal, ya que debe ser puesta de puo y letra del firmante. Esta

caracterstica de la firma manuscrita puede ser eliminada y sustituida por

otros medios en la firma electrnica.

El animus signandi: es el elemento intencional o intelectual de la firma.Consiste en la voluntad de asumir el contenido de un documento, que no

debe confundirse con la voluntad de contratar.

ELEMENTOS FUNCIONALES: tomando la nocin de firma como el signo o el conjunto

de signos, podemos distinguir una doble funcin:

Identificacin: la firma asegura la relacin jurdica entre el acto firmado ypersona que lo ha firmado. La identidad de la persona nos determina su

personalidad a afectos d e atribucin de los derechos y obligaciones. La

firma manuscrita expresa la identidad, aceptacin y autoria del firmante. No

es un mtodo de autenticidad totalmente fiable. En el caso de que se

reconozca la firma, el documento podra haber sido modificado en cuanto a

su contenido (falsificado) y en el caso d e que no exista la firma autgrafa

puede ser que ya no exista otro modo d e autentificacin. En caso d e duda

o negacin puede establecerse lo correspondiente para su esclarecimiento.

Autentificacin: el autor del acto expresa su consentimiento y hace propio elmensaje.

Confidencialidad: se garantiza que la informacin estar accesible nicamentea personal autorizado a acceder.

Integridad: Garanta de la exactitud de la informacin frente a la alteracin,prdida o destruccin, ya sea de forma accidental o fraudulenta.

No repudio (irrefutabilidad): esta propiedad liga la informacin a undeterminado autor, evitando el rechazo de su autora.


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Firma electrnica simple: Es una aplicacin de encripcinsim

trica (se utiliza cuandonecesitoalmacenar informacin crtica, que deberpoderdescifrarse, y ser yo elnico

que haga todo elproceso.Nadie mas tendr accesoa lallave con que se encriptar y

desencriptar la informacin) que se basa en el intercambio de una clave entre dos

partes, en la cual las personas involucradasdeben conocer y utilizar la misma claveypor seguridad mantenerla en secreto.

Garantiza confidencialidad (capacidad de mantener un documento electrnico slo

visible al destinatario e inaccesible a todos los dems) y autenticacin (reconocimientoy

o compromiso de una persona especfica sobre el contenido del documento

electrnico).

Ejemplos de firma electrnica simple son los nmeros deidentificacin personal (NIP) como llave quesecompartecon elbanco para hacer transacciones en cajeros automticos o a

travs de Internet; la clave para entrar a la cuenta de correoelectrnico (de la que toma parteel prestador del servicio) o aalguna biblioteca virtual, as como las contraseas que seutilizan para acceso a otrosservicios por Internet.

El acuerdo previo quese requiere para intercambiar la clavesupone un contacto, de

preferencia fsico, entre ambas partesy presupone la firma de una responsiva para quese atribuya como tuyo todo aquello que reciba la otra parte.

Firma electrnica avanzada ofiable (FEA):

Es una aplicacin de la cripto rafa asim

trica, en especfico del Sistema Criptogrficode Clave Pblica RSA (siglas derivadas de las iniciales de los apellidos de los autoresRonaldRivest, Adi Shamir y Len Adleman, 1977,) el sistema asimtrico msconocido yutilizado.

Se basa en el uso de unjuego declave o llaves, un par de nmeros matemticamente

relacionados, uno para la pblica y otro para la privada. Un programa decmputo losproduce y se los proporciona al solicitante, quien puede dar aconocer la primera ydebe mantener en secreto la segunda.

Cada clavees la funcin inversa de la otra, es decir, lo que una clave haceslo la otraclave puede deshacerlo. As, para enviar un mensaje privado,el emisor lo encripta


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(cierra) con la clave pblica del receptor y slo el receptor puede desencriptarlo(abrirlo) con su propia clave privada, que nadie msconoce.

Lasclaves del sistema RSA pueden ser empleadasen ambas direcciones, de tal maneraqueel emisor puedeencriptar datos utilizando su clave privada, loscualesslo podrnser desencriptadoscon su clave pblica quecompartecon el o los receptores.

Tcnicamente, no es posible obtener la clave privada apartir de la pblica, aun utilizando la mejor computadora.

De esta forma, la informacin encriptada con este

sistema garantiza la confidencialidad y autenticacin.


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Simuladores de negocios

Son herramientas de apoyo en el proceso de aprendizaje, dado que permiten

establecer un ambiente virtual de negocios a fin que los estudiantes tengan laoportunidad de participar, a travs de un conjunto de decisiones, en el proceso de

direccin de una empresa o de un rea especfica de la misma.

El propsito bsico de los simuladores es desarrollar en los participantes las

habilidades de direccin y de toma de decisiones.

Los simuladores tienen el propsito de mostrar los aspectos claves que se deben tomar

en cuenta durante las decisiones que toman los directivos de una empresa para

implantar las principales actividades que se llevan a cabo durante la administracin de

la misma, considerando tanto los factores internos que lo afectan, as como de lasvariables ms importantes del contexto que influyen en su desempeo.

Objetivos

Los objetivos que se buscan basados en los simuladores de negocios son los

siguientes:

Fortalecer la capacidad de toma de decisiones de los participantes Incentivar el trabajo en equipo y Entender las diferentes relaciones que se establecen entre las reas de una

empresa.

Caractersticas

Los simuladores de negocios son modelos que se construyen a partir de especificar un

nmero de variables relevantes internas y tambin externas, las cuales deben permitir

simular la operacin de una empresa en un contexto cambiante y de competencia con

otras compaas similares.

Los simuladores de negocios se pueden clasificar como:

Generales: cuando estn orientados a mostrar el uso de las estrategias a nivel de

negocios y las principales decisiones que debe tomar la direccin general de una

empresa. Entre los principales tenemos al Business Policy Game, Business Strategic

Game, CEO, Treshold y el Multinational Management Game.


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Especficos: cuando estn enfocados a simular las actividades de un rea especfica de

una empresa como marketing, finanzas y produccin. Entre los principales simuladores

de este tipo tenemos al:

Markstrat, Brandmaps, Marketplace, Shoes, marketing game y MarketingSimulation: orientados a simular las actividades de marketing.

Fingame: para el rea de finanzas. Forad: enfocado al rea de finanzas internacionales. Intopia: para los negocios internacionales. The Management/Accounting Simulation : para el rea de contabilidad.

tecnologías de información y comunicación para aumentar la productividad

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