Tecnología vs

Ciclo de vida del turista

Enrique Muñoz

El caso de un turista…Cualquiera de nosotros.

Soy Jaime

Estoy preparando mi próximo viaje.

Me gustan las ciudades

cosmopolitas y he decidido pasar

unos días y conocer Londres

Conocer qué ofertas hay disponibles

Lugares para visitar Saber cuales son los principales

eventos culturales …

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Charlie tiene claras sus preferencias …..

Estar informado de incidencias de su vuelo.

Conocer información meteorológica de sus destinos.

Disponer de un asistente inteligente que le guíe en función de sus preferencias culturales y de ocio

Estar al día de eventos culturales típicos que se producen en los lugares por donde voy.

Tener asistencia en caso de emergencia.

Poder compartir mi perfil y conocer y contactar con otros turistas, personas del lugar o profesionales que me ayuden a entender y vivir la cultura autóctona.

Quiero que VECI me acompañe y me proporcione información personalizada y ayuda allí donde esté ...

Restaurantes Compras

Tu vuelo Emergencias Tarjetas El tiempo

Asistencia

Audio guías Amigos Metro

El tiempo

Mi viaje

O interactuar con otros...

¿Porqué limitar las redes sociales al mundo virtual? En la nueva red Jaime podrá conocer gente en Londres como Jane

Jane dedica su tiempo libre a enseñar Londres a los turistas ……

Permite que cualquier turista pueda contactar con ella como guía …

La empresas y organismos públicos podrán acceder a la explotación de los datos recogidos por la red para

mejorar la calidad del servicio...

Pudiendo conocer los hábitos de los turistas que interactúan con la red así como sus necesidades de información de forma agregada o individual ... ..recorridos y

gastos de un turista cualquiera …

1 día

3 días

2 días

2 días10 €200 €

500 €

..un nuevo modelo de prestación de servicios Turísticos………

• Que integra las bondades del mundo virtual en el mundo real

• Que facilita nuevos modelos de relación y en consecuencia nuevas oportunidades de negocio

• Que integra a todos los actores involucrados en la cadena de valor del mercado turístico

• Que potencia la calidad del servicio prestado al turista mediante la ubicuidad y la personalización

destinos destinos refrescantesrefrescantes

¿Cómo la tecnología está al servicio del turista?

Antecedentes•Dos de cada tres internautas españoles consumen vídeos online

•El 59% de los españoles ven o se descargan películas, contenido de televisión v o vídeos, o disfrutan la televisión a través de internet. De ese 59% de usuarios, mencionados anteriormente, el tipo de consumo que cada usuario hace del vídeo online, de tal manera que: el 77% afirma utilizar la red para ver películas, programas de televisión o vídeos; un 73% descarga este tipo de contenidos online y un 25% ve la televisión en directo a través de Internet.

•Dentro de este target de usuarios de vídeo online se detectan comportamientos comunes, puesto que el 91% están más en contacto con sus amigos y familia a través de la red, un 57% afirma que ahora eligen mejores productos y servicios, y un 57% asegura que gestiona mejor sus vacaciones.

•Los españoles vemos un 43% más de vídeo online que la media europea y realizamos un 78% más de descargas de vídeos que en Europa. Además, el 11% de usuarios lo hacemos a través del teléfono móvil. Según el estudio Mediascope Europe 2010 elaborado por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA). 27/05/2010

¿Cómo fomentar la industria del turismo a través de la tecnología?

Integrando la tecnología en todos los pasos del ciclo de vida del turista

Haciendo que estas soluciones tecnológicas estén están pensadas por y para el turista , para su comodidad, facilitar el disfrute y la información …

El beneficio para la industria es la explotación de la información.

El ciclo de vida

El ciclo de vida

ELECCIÓN DEL DESTINO

COMPRAEXPERIENCIA EN DESTINO

POSTVIAJE PREVIAJE

Elección del destinoTecnología a disposición del usuario… para

Top of mind: Encontrar la información donde navego

Contenido interactivo que me acerque la vivencia

Opinar, valorar, recomendar y obtener la “credibilidad”

Recoger lo que me interesa del destino de distintas fuentes

Posicionar

Impactar

Prescribir

Atraer

VIRALIDAD

MULTIMEDIA

PARTICIPACIÓN

AGREGAR

USUARIOINDUSTRIA FUNCIONALIDAD

Compra Tecnología a disposición del usuario… para

Lo que veo es lo que quiero: ¿por qué buscarlo en otro sitio?

Oferta empaquetada o propia: entradas, restaurantes,…

Enviar mi paquete personal a un amigo o perfiles semejantes

Obtener solución a sus necesidades

Comercializar

Personalizar

Recomendar

Optimizar

CENTRAL DE RESERVAS

OFERTA DINÁMICA

COMERCIO SOCIAL

MEDICIÓN

USUARIOINDUSTRIA FUNCIONALIDAD

Experiencia en el destino Tecnología a disposición del usuario… para

Ampliar en tiempo real la información y las opciones

Personalizar en base al recorrido y hacerla más accesible

Orientación, asistencia en el destino, seguridad,…

Informar

Movilizar

Consolidar

MULTICANALIDAD

REALIDAD ▲Y BIDI

GEOLOCALIZAR

USUARIOINDUSTRIA FUNCIONALIDAD

Post viaje // Pre viaje Tecnología a disposición del usuario… para

Dar a conocer su experiencia

Seleccionar su próximo destino

Conocer más sobre el destino

Prescribir

Generar hábito

Optimizar

PARTICIPACIÓN

PROMOCIÓN SEGMENTACIÓN

AGREGACIÓN

USUARIOINDUSTRIA FUNCIONALIDAD

Beneficios: la no frustración del turista

(tech: inter-conexión entre real y digital)

ELECCIÓN DEL DESTINO

COMPRAEXPERIENCIA EN DESTINO

POSTVIAJE PREVIAJE

SER UNA OPCIÓN

ALINEARSE CON OTRAS INDUSTRIAS

MULTICANALIDAD

FEEDBACK REPETICIÓN

Muchas gracias!!