TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES

PRESENTADO POR: NINI LADINO

GIOVANNI QUICENOARMANDO PIÑEROSEDGAR SANCHEZJOSE CAICEDO

TALLER COLABORATIVO 1

TIC´S

TIC´S

DEPRISA

MISIÓN"Transportamos Lo Que Nos Confías para Ganar Tu Lealtad"

Lealtad de nuestros:Clientes Actuales y PotencialesVolamos para ganar tu preferencia, a través de servicios que se adelanten a tus expectativas, a precios

competitivos.ColaboradoresVolamos para ganar tu compromiso entusiasta. Los colaboradores nos tratamos con el mismo apego a nuestros

valores que esperamos en el trato a nuestros clientes.AccionistasVolamos para crear valor para los accionistas.ComunidadVolamos para merecer tu respaldo y admiración.

VISIÓN 2015“Ser preferidos como la solución logística para el transporte de documentos, paquetería y carga en Colombia,

con presencia en América Latina”.

Deprisa

Cadena de Suministros Deprisa

Marketing

Recepción de Envíos

Almacenaje

DistribuciónEntrega

MarketingLa implementación inicial de los TIC'S se realiza a través de la página WEB en donde los clientes pueden hacer seguimiento de los envíos, realizar solicitudes de recolección, información, quejas, felicitación dependiendo del tipo de cliente y producto que requiera.

MarketingA través de la página también se realiza marketing ya que se ofrecen y se dan a conocer cada unos de los servicios y promociones que la compañía maneja.

Recepción del EnvíoEn el momento de la recepción de los envíos se hace uso de los TIC´S con el ingreso de la información al sistema de gestión que utiliza la empresa denominado *DeprisaNet* el cual se utiliza para brindarle al cliente un número de guía con el cual podrá identificar su envío.

AlmacenajeEn el proceso de almacenaje el uso de las TIC´S se basa en la utilización de la internet como medio para poder llevar registro de cada uno de los movimientos que se realizan con los envíos: Cantidad de envíos recepcionados - Entregas - Intentos Fallidos de Entrega, etc.

DistribuciónEn el momento de la distribución y entrega de los envíos se hace uso de las TIC´S enlazando el uso de avanteles con el sistema de información permitiendo que la actualización de la información requerida por el cliente final quien es el receptor del envío sea realizada en tiempo real.

Distribución

En este sistema se puede hacer rastreo y seguimiento a cada uno de los envíos que se imponen a nivel nacional.

En este sistema se puede hacer rastreo y seguimiento a cada uno de los envíos que se imponen a nivel nacional.

EntregaFinalmente en el momento de la entrega se continúa con la implementación de las TIC´S ya que con este sistema los agentes pueden visualizar el estado del envío en tiempo real.

DEPRISANETDeprisa estaba en un proceso de implementación con un nuevo sistema de Información enfocado la distribución de paquetes y encomiendas a nivel nacional.

Este sistema no contaba con un sistema móvil, el cual implicaba procesos manuales desde el lugar de la entrega para luego consolidarlo y tener así una retroalimentación del estado y finalización de las mismas.

Ante la necesidad de tener automatizado todo el proceso, se planteó la solución Control de Entregas Avantel, mediante el cual se integrará con el nuevo sistema de información de Avianca para Entregas denominado Deprisanet. A través de esta solución e integración se buscaba eliminar procesos manuales y contar con información en tiempo real sobre el estado y término de las entregas programadas.

Flota Terrestre y Aérea DEPRISA.

Flota Aérea: Por ser una empresa de Avianca Deprisa cuenta con los siguientes Aviones de la Aerolínea colombiana más grande del país:

1 AIRBUS 3185 Aviones AIRBUS A330-2005 Aviones AIRBUS A319-10010 Aviones FOKKER 5015 Aviones FOKKER 10018 Aviones AIRBUS A 320-200

Como complemento a su flota aérea, Deprisa cuenta con una completa red de vehículos para el transporte de los envíos de una forma ágil, oportuna y segura.

Cada tipo de transporte que utiliza Deprisa para manejar sus envíos hace uso del sistema de información central de Deprisa (DeprisaNet), el cual esta enlazado a la sede central de la empresa la cual permite confirmar el ingreso o no de los vuelos y así notificar a los clientes el estado actual de sus envíos.

Una Alianza Para Trascender FronterasEn Abril de 2011, Deprisa estableció una alianza estratégica con UPS para ofrecer un servicio de Courier Internacional integral, que se destaca por la calidad en los procesos, la amplia cobertura en los destinos, la agilidad en las entregas y la calidez en la atención.

Mejoras para el uso de las TIC´s en DEPRISA

Teniendo en cuenta que en Deprisa se hace uso de las TIC´S en la mayor parte de la cadena de suministro se propondrán algunas mejoras en el uso de las mismas.Se podría implementar un sistema de reporte por SMS. El cliente a través de su dispositivo móvil envía por mensaje de texto el numero de guia de su paquete, la plataforma tecnológica DEPRISA retorna al cliente la ubicación de su envío.

Mejoras para el uso de las TIC´s en DEPRISA

ESTRATEGIA MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALESImplementación de un sistema de servicio al cliente en el que un grupo de agentes estaría conectado permanentemente en cada una de las redes sociales para resolver las dudas de los clientes; a su vez se utilizaría como estrategia de marketing conforme se muestra en la siguiente imagen:

Importancia de las TIC´SHoy en día el uso de las TIC´S se hace indispensable en cada empresa, ya que las mismas permiten un avance significativo en cuanto a la prestación del servicio ante un cliente potencial, permitiendo estar en contacto directo y de esta forma satisfacer a tiempo las necesidades del mismo.