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Comunicación Asertiva en el Aprendizaje

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“Técnicas y Estrategias

de Comunicación Asertiva

en el Aprendizaje”

Antología de Actividades

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Cuadernillo de Trabajo para el Maestro

Nombre:________________________


Comunicación

Definición

• Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de

nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre

que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás,

intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con

experiencias previas comunes" [1].

• Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no

verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien

espera captarla o se espera que la capte" [2].

• Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual

intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de

símbolos" [3].

• Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información

entre personas. Significa volver común un mensaje o una información.

Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la

organización social" [4].

• Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la

transferencia y la comprensión de significados". [5].


Para mi comunicación es:

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____________________________________________________________

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DINAMICA

Actividad: Habilidades de Escucha

Objetivo: Enseñar habilidades para comunicarse eficientemente.

Comentario: A veces es más fácil hablar que escuchar. Desarrollar buenas

habilidades de escucha requieren práctica.

-¿Qué

aprendi?_____________________________________________________

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¿De que me di cuenta?

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Elementos de la comunicación

1- Emisor: se define al emisor como el sujeto o fuente que comparte la información o

mensaje.

2- Receptor: se entiende por receptor al individuo o artefacto encargado de recibir el

mensaje compartido por el emisor.

3- Mensaje: el mensaje es definido como la información que se pretende comunicar

entre el emisor y el receptor.

4- Contexto: es el entorno que rodea al emisor y al receptor, es decir, el ambiente

donde se realiza el intercambio de información.

5- Código: son los signos y normas que al combinarlos estructuran el mensaje; el

lenguaje hablado o escrito, sonidos, símbolos, señas, avisos, etc.

6- Canal: el canal es definido como el medio por el cual es transmitido un mensaje. La

información siempre requiere viajar por un canal para ser emitida o recibida.

7- Ruido: se entiende por ruido a cualquier señal que interfiere con la transmisión

regular de un mensaje entre emisor y receptor.

DINAMICA

Actividad: Habilidades de Escucha 2

-¿Qué

aprendi?_______________________________________________________________

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¿De qué me di cuenta?

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AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

P. Watzlawick

• Es imposible no comunicar. Como explica el autor en el libro, no hay nada que

sea lo contrario de conducta. Ninguna persona puede dejar de comportarse y,

dado que cualquier conducta conlleva un acto de comunicación, es imposible

no comunicarse.

Ejemplo:________________________________________________________________

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• Los niveles de contenido y las relaciones de la comunicación. Según la ‘Teoría

de la Comunicación Humana’, en cualquier mensaje intervienen dos aspectos: el

contenido que se transmite y la relación que existe entre los interlocutores, de

modo que el segundo influye en el sentido del primero. El contenido aporta el

qué se dice y la relación, el cómo hay que interpretarlo.

Ejemplo:_____________________________________________________________

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• La puntuación de la secuencia de hechos. Watzlawick establece que para los

interlocutores siempre existe uno que tiene la iniciativa y otro que actúa como

respuesta al primero y, en función del rol, estructuran la comunicación. Sin

embargo, no siempre existe acuerdo entre ambos sobre quién es quién.

Ejemplo:_____________________________________________________________

____________________________________________________________________

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• Comunicación digital y analógica. En la interacción entre dos personas influye

tanto la comunicación verbal como la no verbal para dar sentido al mensaje.

Ejemplo:_____________________________________________________________

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• Interacción simétrica y complementaria. El axioma final establece que cada

transacción de comunicación puede ser “simétrica” o “complementaria”, según

el balance de poder entre las partes. En una relación simétrica, las personas se

tratan entre sí como iguales. En una relación de complementariedad, serán

desiguales. En este caso podría ser una interacción entre padre e hijo, jefe y

empleado, o simplemente una persona agresiva y una persona tímida. Estas

relaciones determinan el curso de la comunicación.

Ejemplo:_____________________________________________________________

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Tipos de Comunicación

1._____________________________________________________________

2._____________________________________________________________

3._____________________________________________________________

4._____________________________________________________________

5._____________________________________________________________

6._____________________________________________________________

7._____________________________________________________________

Asertividad

Asertividad

es:____________________________________________________________

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Comunicación Asertiva en el Aula

El ambiente de la clase o clima del aula es un aspecto crucial que interviene en todo el

proceso de formación. Pianta y sus colegas (2008) definen el clima emocional del aula

positivo por la conexión entre el docente y los estudiantes y entre los estudiantes

mismos; y por la calidez, el respeto y el disfrute de las interacciones verbales y no

verbales entre todos. Son tan importantes las relaciones que se establecen en el aula y

la calidad de las mismas, que se puede afirmar que “el profesor a través de la interacción

cotidiana, entrega al niño una imagen de sí mismo, de sus competencias, de sus

dificultades y le va proporcionando estrategias para enfrentar diferentes situaciones”

(Birch & Ladd, 1997, citado en Milicic, 2001, citado en Mena y Valdés, 2008). En este

estudio, nos concentraremos en el aspecto del clima emocional del aula que tiene que

ver con las relaciones que se establecen entre los estudiantes.

La literatura previa ha explorado el rol del clima emocional del aula positivo y el

desarrollo cognitivo y emocional de los niños. Con respecto a lo cognitivo, se ha

evidenciado en una serie de estudios implementados en distintos contextos que existe

una relación directa entre un clima emocional positivo y un buen rendimiento

académico, en la forma de adquisición de habilidades cognitivas, aprendizaje efectivo y

desarrollo de actitudes positivas hacia el estudio (para una revisión, ver Cornejo &

Redondo, 2001). En cuanto a lo emocional, se ha planteado que el clima emocional del

aula positivo establece un ambiente de seguridad que les permite a los estudiantes

desarrollar sus competencias sociales, conductuales y emocionales (para una revisión,

ver Moreno, 2010). De acuerdo con Pianta, La Paro, Payne, Cox, & Bradley (2002), el

clima emocional del aula puede ser incluso tan importante como el programa educativo.

Sabemos, entonces, de la importancia de un clima emocional positivo en el aula. Sin

embargo, diseñarlo es un arte y una ciencia. Roskos y Neuman (2011), teniendo en

cuenta el reporte de MacArthur Foundation (Jenkins, 2010), aseveran que son

necesarias nuevas competencias sociales de los docentes para lograrlo. Como dice

Fernández, “no existe un estilo docente ideal pero, por el contrario existen prácticas

docentes positivas para crear un ambiente pacificador y motivador, y otras no tan

adecuadas, que pueden hacer escalar los conflictos y aumentar la dificultad en la

interacción dentro del aula” (2006, p. 1). Por lo tanto, ¿cuáles podrían ser esas nuevas

competencias sociales que facilitarían la creación de un buen clima del aula?

En la búsqueda de algunas de esas competencias que se pueden considerar críticas en

el docente para el desarrollo de un buen clima emocional del aula, proponemos en este

estudio la asertividad. Esta competencia comunicativa puede entenderse como “la

capacidad para expresar las necesidades, intereses, posiciones, derechos e ideas propias

de maneras claras y enfáticas, pero evitando herir a los demás o hacer daño a las

relaciones” (Chaux, Lleras y Velásquez, 2004, p. 24). Se basa en el reconocimiento y

respeto de los derechos básicos propios y de las personas con quienes se interactúa.


Además, el comportamiento asertivo puede verse en contraste con comportamientos

no asertivos como los impositivos o los pasivos. En este estudio, entendemos por

comportamiento impositivo toda conducta que se expresa explícitamente en la relación

con el otro que busca afirmar las posiciones, las necesidades o los intereses propios, sin

velar por el cuidado del otro o de la relación interpersonal entre ambos; y por

comportamiento pasivo, todo comportamiento que evita la confrontación y en el que

se evade la defensa del punto de vista propio, lo cual se considera lesivo para el

autoconcepto, la autoestima y la relación con el otro. Es importante resaltar, como lo

afirman León et al. (2009), que “la asertividad requiere de dos elementos que actúan en

forma simultánea: afirmarse y hacerlo en armonía con el otro” (p. 97).

Romero (citado por Pardo, Santacruz, Ramos y Arango, 2010) clarifica que dicha

comunicación asertiva “no solo se manifiesta en el lenguaje verbal cuando la persona

expresa sus sentimientos, desacuerdos, expectativas y solicita respuesta, sino en el

lenguaje no verbal, cuando la persona mantiene el contacto visual con quienes se

comunica, se observa serena y firme, y es congruente en estos dos aspectos básicos para

una comunicación efectiva” (p. 112). En el caso del salón de clases, el maestro resulta

ser un modelo comunicativo para sus estudiantes. Toda expresión verbal o no verbal

que emita será de gran importancia para sus educandos. Como lo expresa Morales

(1999, p. 10, citado por Moreno, 2010) “todo es relación y comunicación; incluso

nuestro modo de mirar a los alumnos les está diciendo algo”.

Estudios previos han indagado sobre la calidad de la relación entre profesores y

estudiantes, y se ha visto que la calidad de dicha relación se encuentra asociada con la

competencia social y académica de los niños (i.e., Howes, Hamilton & Matheson, 1994;

Pianta et al., 1995). En particular, en edad preescolar se han encontrado efectos de la

calidad de la relación profesor-estudiante en el desarrollo de la autorregulación, la

autoestima y las habilidades sociales (Howes, Matheson y Hamilton, 1994; Lynch y

Cicchetti, 1992; Pianta, 1992, citados por Moreno, 2010, p. 263). De esa misma forma,

se ha encontrado que “las relaciones conflictivas con los profesores también se

relacionan con carencia de conducta prosocial y aumento de conducta agresiva con los

iguales (Moreno, 2010, p. 266). En línea con esto, Blackwell (2003) plantea que la

asertividad es uno de los elementos fundamentales de dicha relación y que los

estudiantes la captan en el día a día en la interacción con los docentes.

Teniendo en cuenta la importancia de construir un clima emocional del aula que dé

soporte al desarrollo de los niños, y considerando el rol del docente en la construcción

de dicho clima, en particular en lo que se refiere a su capacidad para comunicarse

asertivamente con sus estudiantes, este estudio busca responder a la pregunta ¿cómo

se relacionan las comunicaciones asertivas y no asertivas del docente con un clima

emocional del aula positivo, específicamente en lo que se refiere a las relaciones que se

establecen en el salón de clases entre los estudiantes?


Específicamente, ¿cómo se manifiestan las comunicaciones asertivas y no asertivas de

los docentes en el aula de clases y cuáles son las más frecuentes? ¿Cómo se caracterizan

las relaciones entre los estudiantes (variable del clima emocional positivo) cuando

prevalecen comunicaciones asertivas del docente? ¿Cómo se caracterizan dichas

relaciones entre los estudiantes cuando prevalecen comunicaciones no asertivas (i.e.,

pasivas o impositivas) del docente? Estas preguntas fueron exploradas a manera de

estudio de caso, en un aula de clases de primer año de preescolar (prekínder), con el fin

de caracterizar en profundidad estos procesos desde el momento mismo en que inicia

la construcción del clima del aula en un grupo que no ha tenido interacción previa. Si

bien el estudio no tiene pretensiones de generalización, se espera que los resultados

den luces para permitir en el futuro orientar nuevas investigaciones más amplias y con

muestras más grandes y variadas, que permitan mayor generalización.

DINAMICA

Actividad de Reflexión

¿De que me doy cuenta?

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Habilidades de un buen maestro

¿Qué entiendo por...”Primero la Conexión y luego la corrección”?

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-Cualidades que pudieran influir en el apego positivo de los alumnos en la escuela:

1._____________________________________________________________

2._____________________________________________________________

3._____________________________________________________________

4._____________________________________________________________

5._____________________________________________________________

6._____________________________________________________________

7._____________________________________________________________

8._____________________________________________________________

-¿Cómo pudiéramos crear una conexión con nuestros alumnos?

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DINAMICA

Actividad: ¿Saben que te interesan?

Objetivo: Proveer un vistazo a la realidad de que tan seguido y de que formas los

maestros dan el mensaje de interés a sus alumnos.

-¿Qué

aprendi?_______________________________________________________________

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-¿Qué actitudes y habilidades tengo que tener (Maestro) para establecer una conexión

con mis alumnos?

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DINAMICA

Actividad: Comunicación. Directa, Indirecta, no verbal, y mensajes dobles.

Objetivo: Crear conciencia de lo que pasa cuando te estas comunicando de manera

poco efectiva.

-¿Qué

aprendi?_______________________________________________________________

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-Se puede crear conexión con el alumno a través del sentido del humor. Expón algún

ejemplo o actividad donde utilizando el humor se establezca conexión con el alumno.

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-Creamos conexión respetando los intereses eternos de los alumnos. El Respeto invita

al respeto. La falta del mismo invita a la falta de respeto. Cuando los alumnos de un

maestro no están siendo respetuosos, ese maestro debería observar su propio

comportamiento.


HABILIDADES DE COMUNICACIÓN RESPETUOSAS.

DINAMICA

Actividad: Escuchar: eficiente e ineficientemente

Objetivo: Experimentar la diferencia entre escuchar de forma efectiva e inefectiva.

-¿Qué

aprendi?_______________________________________________________________

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Mejorar nuestras habilidades de comunicación es un proceso continuo.

-Que obstáculos de la comunicación puedo identificar.

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Que Facilitadores de la comunicación puedo identificar.

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Cambiar de comunicación que bloqueo la conexión, a la comunicación que fomenta

la conexión

Stephen Glenn describe las 5 barreras y generadores de la comunicación. A menudo,

utilizamos barreras pensando que estamos mejorando la comunicación.

1. Barrera de Asumir en vez de comprobar. Es fácil asumir que sabes lo que los

alumnos piensan y sienten sin preguntarles. A esto le llamamos leer la mente. Si

tratas a alguien de acuerdo a tus suposiciones no solo puedes equivocarte al

conocer quien es, sino que también puedes dar la relación al herir sus

sentimientos involuntariamente.

Ejemplo:________________________________________________________________

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2. Rescatar y explicar vs Explorar. Rescatar y explicar bloquea la comunicación.

Puedes pensar que estas mostrando interés en lugar de permitirles aprender de

sus experiencias y vivencias. Explorar genera comunicación. Una estrategia es

utilizar preguntas de curiosidad

DINAMICA

ACTIVIDAD: Preguntar vs Decir

Objetivo: Enseñar a los maestros como utilizar un reto de comportamiento como

una oportunidad para enseñar las características y habilidades para la vida que

quieren para sus alumnos.

Practicar “preguntas de curiosidad”

-¿Qué aprendí?

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3. Dirigir vs Invitar y Alentar. Dar demasiadas directrices fortalece la dependencia,

limita la iniciativa y la cooperación, y alienta el comportamiento agresivo-pasivo

(hacer el mínimo trabajo de mala gana y dejar sin hacer la mayor parte posible

para “molestar” al maestro)

Involucra a los alumnos en actividades de planeación y solución de problemas que

les ayuden a ser autónomos. Ejemplo: “el timbre sonara pronto. Agradecería

cualquier cosa que pudiera hacer para ordenar el salón para la siguiente clase”.

Dirigir invita a la resistencia pasiva o activa y/o a la rebelión. La invitación alienta a

la cooperación.


4. Esperar vs celebrar. Es importante que como maestro tengamos expectativas

altas y creer en el potencial. Es importante que ese potencial no se torne de

manera negativa y caiga en desaliento. Por ejemplo: “Esperaba más de ti, creía

que eras más maduro y responsable. Etc.

Es importante buscar oportunidades para celebrar logros.

Ejemplo:________________________________________________________________

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5. “Adultismos” vs Respetar.

Las barreras de comunicación crean frustración y desaliento tanto para los

maestros como para los alumnos.


TECNICAS EMPODERADORAS DE COMUNICACIÓN.

1. Dilo, Siéntelo.

2. Menos es mas

3. Cabeza, corazón, entraña.

4. Partido de Tenis.

DINAMICA

ACTIVIDAD GRUPAL.

-¿Qué aprendí?

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ENFOQUE EN SOLUCIONES

DINAMICA

Actividad: Rol Playing de cada una de las Técnicas “Enfoque en soluciones”

(dramatizar alguna situación conflictiva que haya pasado en el aula)

• Tres “RRR” y una “U” para Soluciones.

-Relacionada: la solución deberá estar directamente relacionada al

comportamiento.

-Respetuosa. Cualquiera que sea la solución, el maestro y el alumno deberán

mantener una actitud respetuosa en su forma y su tono de voz. Los maestros

deben dar seguimiento en la solución con dignidad y respeto. Eso también significa

que los alumnos saben por adelantado cuales son sus opciones si comenten un

error. Cuando no lo saben, es arbitrario y dependen del maestro, dejando al

alumno a merced del maestro.

-Razonable: La solución debe ser razonable; no añadas castigo.

-Útil: esta debe ayudar al alumno a mejorar. Debe ayudar a resolver el

problema.


• Los cuatro pasos para resolver problemas.

1. Ignora el problema.

-Hacer algo diferente

-Dar tiempo suficiente para tranquilizarse y después da seguimiento con

los siguientes pasos.

2. Háblalo de forma Respetuosa.

-Dile a la otra persona como te sientes. Hazle saber que no te gusta lo

que pasa.

-Escucha a la otra persona compartir como se siente y que es lo que no

le gusta.

-Comparte lo que piensas que tu hiciste para contribuir al problema.

-Dile a la otra persona lo que estas dispuesto a hacer de forma

diferente.

3. Acuerden una solución. Por ejemplo:

-Trabajen en un plan para compartir o para tomar turnos.

-Descubrir como reparar el daño.

4. Si no pueden resolver juntos, pidan ayuda.

-Escríbanlo en la agenda de la reunión del salón de clase.

-Háblenlo con algún padre, maestro o amigo.

• Reuniones de Clase.


-¿Qué aprendí?

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GRACIAS

M.C. Natalia de la Garza Vargas

El Factor crucial es la responsabilidad compartida, un proceso de pensar a fondo los problemas que

surgen para discutirse, y explorar alternativas. La responsabilidad compartida se logra mejor con la

pregunta: ¿Qué podemos hacer al respecto?

Rudolf Dreikurs

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