comunicaciÓn verbal y no verbal

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CONTENIDO Comunicación verbal Comunicación no verbal M. EN P. VIOLETA SALINAS TORRES

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SE PRESENTAN LOS TIPOS Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

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Page 1: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

CONTENIDO•Comunicación verbal• Comunicación no verbal

M. EN P. VIOLETA SALINAS TORRES

Page 2: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

"Lo que usted es, grita tan fuerte a mis oídos que no puedo oír lo que usted dice".

Ralph Waldo Emerson

Page 3: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Sabemos que la comunicación es la competencia más preciada del ser humano.

De acuerdo con Miguel Ángel Cornejo

"Un líder es 50% lo que piensa y 50% cómo lo expresa".

Page 4: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Se puede ser brillante y tener ideas creativas; si no se expresan de manera efectiva, se estará anulado.

Se pueden tener las herramientas y las técnicas adecuadas; si no podemos persuadir o convencer a los demás de que lo son, estaremos perdidos.

Page 5: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Es el proceso de transmisión y recepción de ideas información y mensajes que hay entre todas las personas.

NOTA: Realizar lectura “Comunicación verbal, no verbal y lenguaje corporal”

Page 6: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Por naturaleza se dice que los hombres somos seres sociales entonces tenemos la necesidad de relacionarnos con otras personas.

Page 7: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Es el uso de las palabras para la interacción, el lenguaje propiamente tal, expresado de manera hablada o escrita. Es aquí cuando recordamos a los factores de la comunicación, pues es el sustento de la misma: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto (por mencionar a los más importantes y los que sirven de base fundamental).  

Page 8: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

La comunicación verbal es oral, es decir:

Se utiliza el canal auditivo Se capta por medio de la

percepción Es espontánea y se puede

retractar Es efímera Hay interacciónUtiliza soportes verbales y no

verbales (movimiento de manos, gestos varios) Posee sintaxis diversa, muy

elaborada o no (uso de “muletillas”) Es posible escribirla Es lineal, o sea, no se pueden

decir o leer dos letras al mismo tiempo

Page 9: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Comunicación intrapersonal Esta se refiere a la interiorización de

nuestros pensamientos. Comunicación interpersonal Esta dice que nos comunicamos con

las personas que están a nuestros alrededor.

Page 10: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

ORAL

Este se desarrolla por medio de signos orales y palabras habladas.

ESCRITA

Y este por medio de la representación grafica de signos.

Page 11: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

• GRITOS•SILBIDOS•LLANTOS•RISAS

Se puede expresar diferentes formas anímicas y son una de las formas mas primarias de la comunicación.

Page 12: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Otra forma de comunicación oral es el LENGUAJE ARTICULADO

Son los sonidos que dan lugar a las silabas , palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

FORMAS DE EXPRESION:•Conversación o dialogo•Narración o Relato•Discurso o Exposición•Descripción•Debate

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EL CIRCUITO CONSTA DE 6 ELEMENTOS

EMISOR: el que da el mensajeRECEPTOR: el que recibe el mensajeMENSAJE: debe hablar de algoCONTEXTO: aquello de lo cual de hablaCODIGO: asegura la comunicación en cuanto

es común a destinador y destinatarioCONTACTO: Se refiere, en realidad, al canal

o medio físico por el cual transita el mensaje pero es, además, el contacto psíquico que se produce entre el destinador y el destinatario.

Page 14: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Conversación o diálogoNarración o relato.Discurso o exposición.DescripciónDebate.

DURANTE LA COMUNICACIÓN VERBAL CAPTAMOS:

* verbal o palabras:            7% * tono de la voz:                 38%

* lenguaje corporal:           55%

FORMAS DE EXPRESION VERBAL

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CONVERSACIÓN O DIALOGO

Intercambios de información entre dos o mas personas, de forma personal y directa.

Normas:- Idioma común para los interlocutores.- Vocabulario específico, según el nivel socio-cultural de los interlocutores.- No se debe hablar de aquello sobre lo que no se posee una información adecuada.- Claridad y concisión, evitando ambigüedades en las ex posiciones.- Expresarse por orden, con una alternancia en las réplicas.

Page 16: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

LA NARRACIÓN

Contar un relato real o imaginario que se produce en un tiempo determinado. Es fundamental conseguir el interés del receptor. EL DEBATE

Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y regulado por un moderador. Para defender nuestro punto de vista en un

debate debemos tener claro:Tener clara la idea a defender.

Razonar la conveniencia.Reafirmar los argumentos con datos.

Tener en cuenta las refutaciones de los otros, para poder responderles.

Escuchar atentamente lo que dicen los demás.

Page 17: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

EL DISCURSO O EXPOSICIÓNConsiste en la explicación ordenada por parte de un interlo cutor de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un tema determinado, con el fin de que las personas a las que va dirigida adquieran un conocimiento global del mismo.Debe seguir un orden coherente:Introducción.Cuerpo. Desarrollo del tema a exponer.Conclusión. Resumen ideas principales.Debe tener un lenguaje claro y conciso:Intercalación de ejemplos que expliquen las ideas, sobre todo, en aquellas que resulten más difíciles de entenderExplicación de la misma idea con otras palabras, cuando sea difícil entender.La utilización de gráficos, diapositivas, transparencias, estadísticas, mapas... que, dependiendo del tema, ayudan a su comprensión y completan la informa ción.

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LA DESCRIPCIÓN

Es una forma de expresión en la comunicación oral mediante la que explicamos cómo es una persona, animal, objeto, lugar, sentimiento, emoción, etc. Existen dos tipos de descripción:

Denotativa: La persona que describe es imparcial ante lo que está describiendo y se limita a detallar con precisión las características que mejor lo definen.

Connotativa: es una descripción subjetiva. Esto quiere decir que explicamos las cosas, los lugares, etc., como nosotros los vemos o nos los sugieren, independiente mente de que se ajusten más o menos a como son en realidad.Factores que favorecen la comunicación.

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LA ESCUCHA ACTIVA.

Se trata de prestar atención tanto a lo que se dice como a lo que se silencia. 4 fases:Fase A: Oír y captar expresiones verbales y no verbales.Fase B: interpretar de lo que se oye (coincidencia con lo que se dice).Fase C: Valoración de la información y evaluación de su forma de utilización.Fase D: Dar receptividad a la información. No necesariamente conlleva respuesta.

Page 20: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Puntos a tener en cuenta para una escucha eficaz:

Evitar las distracciones. Ser ávidos de información. Observar a nuestro interlocutor. Identificar cuando podemos hablar.

Adoptar, mientras escuchamos, un comportamiento no verbal adecuado (Mantener contacto visual, expresión facial, feedback).

Resumir las ideas esenciales. No interrumpir a la persona que habla. Ser comprensivo con las circunstancias del hablante.

Oírlo, adecuándonos a su propio nivel de formación y cultura.

No ofrecer ayudas o soluciones prematuras.

Page 21: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

MOSTRAR EMPATÍA

A través de ella nos esforzamos por participar de las experiencias de los demás, ayudándonos a tener una perfecta comprensión del otro, la expresamos:Cuando ponemos toda nuestra atención por captar lo que nos dice nuestro interlocutor.Preguntando cuando no entendemos algo.Hablándole desde su misma perspectiva, usando su lenguaje.Creando ambiente de diálogo.Refiriéndonos también a lo que siente, no a lo que dice.

Page 22: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Preparar las respuestas y la forma de Preparar las respuestas y la forma de expresarlas, evitando los monosílabos, el expresarlas, evitando los monosílabos, el vocabulario demasiado coloquial o demasiado vocabulario demasiado coloquial o demasiado rebuscado. rebuscado. Hay que evitar el tuteo. Hay que evitar el tuteo. Preguntas a la persona entrevistadora Preguntas a la persona entrevistadora (prepararlas por si hay temas que no salen y (prepararlas por si hay temas que no salen y le interesa tratarlos). le interesa tratarlos). Reformulación positiva. Reformulación positiva. Comentarios positivos de sus intereses, metas Comentarios positivos de sus intereses, metas y aficiones. y aficiones. Comentarios positivos de la experiencia: "sus Comentarios positivos de la experiencia: "sus éxitos". éxitos". Comentarios de interés y entusiasmo: "su Comentarios de interés y entusiasmo: "su motivación". motivación".

Utilizar expresiones de "seguridad". Utilizar expresiones de "seguridad". No facilitar información perjudicial.No facilitar información perjudicial.

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““Expresiones que manifiestan sus Expresiones que manifiestan sus ÉXITOSÉXITOS””

"Estuve encargado de..........." "He tenido la oportunidad de aprender.........."

"Mi rendimiento ha sido satisfactorio en .........."

"He colaborado en ..............." "He realizado .............." "Fui responsable de ................" "Me he preparado muy bien en ...................."

"Me dediqué intensamente a ....................."

"Quedé muy satisfecho de ......................... "

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““Expresiones que denotan MOTIVACIÓNExpresiones que denotan MOTIVACIÓN””

"Estoy muy intersado en .........." "Me gustaría poder trabajar en un puesto como este ......." "Para mí es muy importante un empleo .................." "Estoy deseando aplicar mis conocimientos en ........" "Éste es el trabajo que siempre he deseado ............"

"Me sentiría feliz si ........." "Me motiva mucho poder............. "

““Expresiones que denotan SEGURIDADExpresiones que denotan SEGURIDAD”” ""Estoy seguro.......... "Estoy seguro.......... "

"Mi experiencia es "Mi experiencia es importante..........."importante..........."

"Lo haré bien.................""Lo haré bien................." "Estaré a la altura "Estaré a la altura

de........................"de........................" "Sabré responder ................... ""Sabré responder ................... "

"Se adapta a mis "Se adapta a mis posibilidades.............."posibilidades.............."

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Es la comunicación por medio de signos que carecen de alguna estructura sintáctica verbal.

Desde la aparición del ser humano existe la comunicación aunque de manera muy empírica por ejemplo sonidos relacionados por la voz sin necesidad de ser palabras.

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Ideas Sentimientos Dolor y alegrías Hambre Las pinturas rupestres juegan un papel muy importante en el desarrollo de la comunicación no verbal.

Los animales puede decirse que actúan por instinto ya que la comunicación en ellos no existe, pero logran sus objetivos por medio de experiencias y supervivencias, como dice Darwin.

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Cuando hablamos y escuchamos nuestra atención se centra en palabras mas que en el lenguaje corporal.

El lenguaje del cuerpo, comunicación corporal debe ser congruente con la comunicación oral, el cuerpo habla, expresa sin necesidad de sonidos, es como el arte en pinturas, fotos.

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Colores Luces Sonidos Gestos Señales Simbología

Un ejemplo puede ser la comunicación en clave Morse que es por medio de puntos y rayas o señales con banderas comunicación de los marinos.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

•Lenguaje gestual y corporalEn nuestra vida cotidiana, constantemente estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, señalamos con el dedo), que pueden ser mucho más importantes de lo que nosotros creemos. La comunicación corporal, antes que lenguaje, es una parte esencial del sistema de comunicación.

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•Lenguaje visualEl lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas las personas son capaces de transmitir a alguien mensajes que permiten conocer lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso la interpretación de lo que dichas señales pueden significar es altamente dependiente del tema .

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Aparatos y sentidos de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal puede estudiarse subdividiéndola en canales, destacando la naturaleza de la comunicación como interrelación entre los participantes. Los canales relevantes son:

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1. Para el emisor

Cara: ceño, sonrisa, mueca.

Ojos: dirección mirada, alteraciones pupila.

Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento.

Voz: tono, ritmo.

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2. Para el Receptor

Vista: Percibimos la forma, color, tamaño de las cosas. Oído: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, débiles, agudos o graves. Olor: Apreciamos los olores y los distinguimos unos de otros. Tacto: Notamos el frío, calor, suavidad o aspereza de las cosas.

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LOS GESTOS.- incluyendo todas las articulaciones realizadas con brazos, manos y cabeza.

Podemos encontrar 5 tipos de gestos

GESTOS EMBLEMATICOS.- señales que se emiten intencionalmente, representan comúnmente un conjunto de palabras. Por ejemplo agitar la mano al despedirte de alguien

GESTOS ILUSTRATIVOS.- gestos unidos al lenguaje, movimiento corporal auxiliar en la comunicación no verbal

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GESTOS EMOTIVOS.- acompañan a la palabra, reflejando el estado de animo de la persona, expresando ansiedad, alegría, dolor, etc.

GESTOS REGULADORES DE LA

INTERACCION.- pueden ser producidos por quien habla o por quien escucha con la finalidad de frenar o acelerar al interlocutor. Un ejemplo seria darse la mano en el saludo o en la despedida.GESTOS DE ADAPTACION.- con estos se manejan emociones

que no se desean expresar , como ejemplo tenemos tocarnos el cabello cuando nos sentimos nerviosos.

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EXPRESION FACIAL.- se considera así a los movimientos de los músculos los cuales expresan las emociones. Por ejemplo:

Qué estamos de broma (una ceja levantada y una mueca en la boca)

Qué estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)

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LA MIRADA.- juega un papel muy importante pues con ella podemos regular el acto comunicativo, podemos obtener información a través de ella, se conoce el estado de animo al mirar los ojos de otra persona, las frecuencia de la mirada puede relacionarse con la aceptación o el rechazo que existe entre ambos individuos.

LA SONRISA.- esta expresa felicidad y alegría. Y con ella las situaciones de estrés pueden ser mas relajantes, así mismo puede atraer las sonrisas de los demás y relajar la tensión en la interacción.

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Algunas recomendaciones generales para incrementar su capacidad para establecer vínculos visuales con los demás:

Estar bien arreglado es un buen comienzo.

Haga contacto visual con las personas. Sonría. Muévase con energía, seguridad y entusiasmo.

Elimine las distracciones personales. Enfatice lo que dice.

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Haga pausas, el silencio debe estar a su favor.

Use un volumen adecuado: ni muy bajo, ni muy alto.

Utilice un ritmo adecuado: ni muy lento, ni muy rápido.

Module su voz. Refuerce sus palabras con expresiones faciales y corporales.

Elimine cualquier hábito o tic que distraiga al interlocutor.

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Amplíe su abanico de expresiones faciales y corporales.

Muévase en el escenario con un objetivo en mente.

Mantenga atención a su entorno. Sea aprendiz de estilos, no los copie.