tÉcnicas de entrevista e interrogatorioe...
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TÉCNICAS DE ENTREVISTA E INTERROGATORIOE INTERROGATORIO
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1. Conceptos1. Conceptos
1.1. Entrevistas1.1. Entrevistas
Es un procedimiento del investigadorEs un procedimiento del investigadordonde se conjugan elementos técnicos, destrezascognitivas y emocionales, además de habilidadesg y ,de comunicación, cuyo objetivo es obtener lamayor cantidad de información útil posiblemediante la adecuada formulación de preguntas.
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El proceso de entrevistar a alguien seEl proceso de entrevistar a alguien seperfecciona con el tiempo, mediante la permanentereevaluación de métodos y técnicas. Con cadaentrevista, el investigador fortalece sushabilidades y mejora su capacidad para
l t l t i t l tplantear las preguntas y registrarlas respuestasen forma precisa, lógica y completa.
L d fi i i l t i tLas deficiencias en las entrevistaspueden generar una impresión desfavorable yafectar la calidad de toda investigación
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afectar la calidad de toda investigación.
1.2. El interrogatoriogSon tres las funciones básicas del interrogatorio:presentar el testimonio de una manera efectiva,lógica y persuasivalógica y persuasiva. Efectividad. Debe ser conciso, preciso y evitar
toda información innecesaria y superflua. Lógica. Para obtener un relato coherente de los
hechos y así fijar los puntos clave en la memoriadel juzgador.de ju g do .
Persuasión. Porque es el convencimiento delJuez el fin del proceso oral y a través de lostestigos se logra el relato veraz de los hechos
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testigos se logra el relato veraz de los hechos.
2.Valor Probatorio de las entrevistase interrogatorio
Las entrevistas y manifestacionestomadas por la Policía Nacional no tienen valor
b i i i i dprobatorio. Se toman como criterios orientadoresen la investigación por parte del Fiscal, podrán serusadas cuando el testigo bajo la gravedad deusadas cuando el testigo bajo la gravedad dejuramento depone ante el Juez del Juicio enaudiencia pública y manifiesta que no recuerda( f i ) t di (i(refrescar memoria) o se contradice (impugnarcredibilidad).
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3. IMPORTANCIA DE LAENTREVISTA Lo importante es comunicarse eficientemente con Lo importante es comunicarse eficientemente con
los demás, y esto requiere un intercambio de ideasentre dos o más personas, lo cual implica dar yrecibir, hablar y escuchar, hacer y observar.
En nuestro caso en particular, el éxito depende dellogro de las metas definidas para cada entrevista,todo bajo parámetros de conocimientos yaprovechamiento de situaciones.
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Cada persona responderá de acuerdo a su Cada persona responderá de acuerdo a sutemperamento, personalidad, situación delmomento, costumbres y todo lo que en él hainfluido, como la sociedad y la familia.
No existen mentalidades idénticas, la mismainformación recibida por personas diferentes,tendrá análisis, ideas y opiniones distintas.
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Una entrevista adelantada en forma técnicaindubitablemente aportará un conjunto deinformaciones que se materializará en operacionesinformaciones que se materializará en operacionesconcretas, las cuales aportarán directrices endesarrollo de la investigación judicial.desarrollo de la investigación judicial.
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4. OPORTUNIDAD PARAHACER UNA ENTREVISTA
• Buscar datos
Entrevista Debe hacerse con el fin
• Buscar datos desconocidos o
• Intentar Entrevista Debe hacerse con el fin descubrir o•Reconocer las circunstancias
Que rodearon un hecho, estudiando,Que rodearon un hecho, estudiando,examinando y analizando las diligenciaspara atacar el caso investigado, teniendo
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en cuenta algunos parámetros como lainmediatez entre el hecho y la entrevista.
La información brindada por la entrevista debe serpcomunicada a las personas o expertos en otra áreasa fin de sea aprovechada o se adelantenprocedimientos o n e as interrogantesprocedimientos o nuevas interrogantes.
La información obtenida durante la entrevista La información obtenida durante la entrevistatambién puede constituir una base para encontrarotras directrices y establecer qué testimonio sepuede esperar en futuras entrevistas.
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5. ETAPAS BÁSICAS DE LAENTREVISTA
La entrevista requiere habilidad y esfuerzo mental.q y
Gran parte de la información obtenida en lapentrevista constituirá evidencia, y por lo tanto, esnecesario registrarla correctamente en unadeclaración o en audio o videodeclaración o en audio o video.
Para obtener la información de una persona debe Para obtener la información de una persona debeestablecerse un sistema o método adecuado, quedebe cumplir las siguientes etapas:
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5.1. Planeamiento. 5.1.1. Con relación a la información.
Determine las metas y objetivos de acuerdo ay jla persona a entrevistar su relación y calidadcon el caso concreto.
Identifique el (los) tema (s) a tratar, defina lainformación que quiere obtener yinformación que quiere obtener yposteriormente prepare un esquema en elcual se enuncien los temas que se deben
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cubrir.
Elabore los cuestionamientos de manera Elabore los cuestionamientos de maneralógica, clara y organizada.
Determinar las áreas de conocimiento.
Seleccione las preguntas básicas en cada áreay los cursos de acción a seguir.y os cu sos de cc ó segu .
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IMPORTANTE:IMPORTANTE:
El operador debe recordar que es necesariotener preguntas claras y organizadas, demanera que cuando se den las respuestas, omanera que cuando se den las respuestas, ose presente una oportunidad de orientar laconversación hacia una pregunta, elinvestigador la reconozca inmediatamente yinvestigador la reconozca inmediatamente yse remita al tema siguiente que aparece enel esquema.
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Verifique las metas de la entrevista. Aunque elf q qesquema le permite concentrarse en las preguntasy los temas pertinentes, éste no necesariamentedebe constituir una lista definitiva de preguntasp gpor hacer.
E i l d i dEvite plantear preguntas predeterminadas enforma estereotipada. Las preguntas específicas lerestan flexibilidad al investigador, de manera quemanténgalas al mínimo. No obstante, elinvestigador experimentado puede incluir en elesquema unas cuantas preguntas materiales
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q p gimportantes, pero debe cerciorarse de cubrirlascorrectamente.
P é? Q é?
¿Quién?
¿Por qué? ¿Qué?
Plantee las preguntas de
¿Cómo? ¿Dónde?
manera que se pueda explicar:
¿Cuándo?
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Identifique a todas las personas a las
¿Quién?
Identifique a todas las personas a lascuales se hace referencia y obtenganombres, direcciones, alias, reputación,socios, ciudadanía, nombres de empresasficticias y ocupación. Si la identificaciónes deficiente, obtenga una descripción, g pfísica plena.
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Determine exactamente quésucedió Por ejemplo: haga un
¿Qué?
sucedió. Por ejemplo: haga unsondeo acerca de la ventaespecífica de un artículo, desde elmomento en que en cliente hacemomento en que en cliente haceel pedido, hasta cuando sedepositan los recibos. Obtengadetalles documento o personadetalles, documento o personavinculada al hecho.
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C i t d l d tConsiga todos los datos relacionados con el lugar donde se produjo el hecho, sitios en donde se
¿Dónde?donde encuentran libros, bienes, cuentas bancarias, testigos, cajas de seguridad y además los elementosde seguridad y además los elementos materiales probatorios que tengan relación con la investigación.
Incluya una descripción del lugar y del área en general.
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Consiga los detalles completosde la forma en que ocurrió el
¿Cuándo?
de la forma en que ocurrió elhecho o cómo se realizó laoperación.pPor ejm: para entender unsistema contable. Determine laf l t ti ióforma en que el testigo conocióel hecho.
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L t b l ti
¿Por qué?
Las preguntas sobre el motivo porel cual se realizó un acto u ocurrióun hecho generalmente llevan aexplicación de los motivos o losactos.
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5.1.2. Con relación al lugar. (de la entrevista)g ( ) En lo posible debe estar aislado y alejado de la
circulación de personas.
Si es posible debe ser pequeño, para lograr elcomprometimiento del sujeto y conservar lacomprometimiento del sujeto y conservar laintimidad, lo que permitirá una confianza plena.
El sitio debe ser sencillo, sin elementos dedistracción tanto para el entrevistado como para elentrevistador Televisor radio
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entrevistador. Televisor, radio.
El lugar debe estar bien iluminado a fin de El lugar debe estar bien iluminado a fin deanalizar los cambios físicos que se producen yel lenguaje no verbal del sujeto entrevistadoante determinadas preguntas.
Se debe evitar un clima de autoridad, a fin delograr más confianza y más seguridad.
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5 2 Desarrollo de la entrevista5.2. Desarrollo de la entrevista Distribuya los muebles de tal manera que
mire al implicado o al testigo a la cara y sinmire al implicado o al testigo a la cara y sinobstáculos.
Cree un ambiente de confianza y seaCree un ambiente de confianza y seaamistoso.
Identifíquese en forma amistosa y amable eq yinforme al implicado o testigo acerca delmotivo de su visita.
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No trate de abordar inmediatamente lostemas en cuestión. Inicialmente, mantenga laconversación a de manera informal.
Inicie la entrevista con armonía y trate del t ifi l hi t i lcomplementar y verificar la historia personal
del testigo.
Dé inicio a los temas planteados de maneraprogresiva y evacúe los objetivos trazados
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progresiva y evacúe los objetivos trazados.
Mantenga una mente abierta y sea receptivo Mantenga una mente abierta y sea receptivoa todo tipo de información,independientemente de su naturaleza.
Indique al implicado o testigo que su funciónq p g qes la de aclarar los hechos.
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5.3. Terminación adecuada5.3. Terminación adecuadaTermine la entrevista dando las gracias al
entrevistado por la colaboración prestada, estop p ,puede alentar al sujeto a mantener el contacto encaso de que posteriormente usted lo requiera o élvoluntariamente recuerde información importantey acuda a dársela.
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5.4. Estrategias básicas del entrevistador5.4. Estrategias básicas del entrevistador Dejar que el entrevistado narre
espontáneamente todo lo que sabe conp qrelación al hecho punible.
Establecer si el entrevistado pudo ver oescuchar total o parcialmente losacontecimientos que rodearon el caso.
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Lograr que el entrevistado describa losg qdetalles con la mayor exactitud posible, conrelación a personas (característicasmorfológicas acento aspecto ropa)morfológicas, acento, aspecto, ropa) yelementos (sí se trata de vehículos, númerosde placa, color, tipo entre otros).p , , p )
Establecer si conoce algún tipo de evento nousual que precedieron la ocurrencia delhecho.
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Evite tratar de impresionar al implicado o Evite tratar de impresionar al implicado otestigo, a menos que lo utilice comoherramienta de interrogatorio.
Evalúe la capacidad física e intelectual delpimplicado o testigo. No lo subestime ni lohumille.
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Hable en tono de conversación; no alce la;voz, ni grite.
No cree antagonismo con el implicado oitestigo.
Domine la situación, pero no trate de serdominantedominante.
Escuche bien y muestre interés yconsideración con los problemas delco s de c ó co os p ob e s deimplicado o testigo.
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Evite lo siguiente:Evite lo siguiente:
La burla Hacer preguntas Amedrentar o La burla p gsuspicaces ridiculizar
Tocar temas controversiales(personalidad, religión,Subestimar al implicado,
testigo a la información (p gY política.)testigo a la información
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6. Cualidades que debedesarrollar un entrevistador6.1. Flexibilidad6.1. Flexibilidad
Significa adaptarse a toda clase de sujeto, yasea éste un intelectual, una analfabeta, un, ,campesino, etc., con el fin de establecer ymantener la empatía.
Manténgase alerta para detectar cualquier datonuevo o desconocido y sea flexible cuando se veaobligado a alterar la línea de interrogatorio parabuscar mayor información.
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6.1. Perseverancia.No desanimarse por eventuales fracasos, por
el contrario deben ser considerados comol l l i iestímulos para lograr el perfeccionamiento.
6 2 H tid d i t id d l6.2 Honestidad e integridad personal.El entrevistador deberá estar libre de
inclinaciones o prejuicios y no puede permitir queinclinaciones o prejuicios y no puede permitir quesus emociones se sobrepongan a esfuerzosobjetivos.
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6.4. Tacto y discreción.yHay que tener cuidado con las preguntas de
carácter personal que afecten la dignidad deljsujeto.
6 5 P d i i6.5 Poseer dominio.En el caso de la entrevista obligatoriamente el
entrevistador es quien debe ejercer este dominioentrevistador es quien debe ejercer este dominio,con el propósito de mantener el control.
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6.6. Habilidad6.6. HabilidadEs la actividad que demuestra la destreza e
inteligencia del entrevistador, en la disposición yg , p ycapacidad para hacer las cosas.
El entrevistador debe poseerla y demostrarlap ypara escuchar, hacer preguntas, pensarlógicamente, observar e interpretar, apreciar elpunto de vista del sujeto, guiar y controlar laentrevista.
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6.7. Autocontrol
Para tener un buen control, es necesario,manejar tanto los alrededores, como la entrevistamisma, la cual le permite al investigador orientarlas preguntas hacia los temas que pretendelas preguntas hacia los temas que pretendedesarrollar y obtener la información necesaria delimplicado o testigo, mediante el interrogatorioefectivo.
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7. Características y estados de los entrevistados.
Todas las personas puede estar sujetas a serTodas las personas puede estar sujetas a serentrevistadas y algunas de las clasificaciones quese pueden hacer son las siguientes:
7.1 Por el rol dentro del caso que se investiga.q g Informante. Es aquella persona que de
manera voluntaria, motivada por algunarazón acude a nosotros a aportar dato deinterés en la investigación.
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Testigo: Es aquella persona que mediante eluso de sus sentidos adquirió información deluso de sus sentidos adquirió información delhecho investigado, no importa que suconocimiento sea fragmentado.
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Sospechoso: Es aquella persona de la cual setiene indicio que está involucrada comoqautor o partícipe de los hechos eninvestigación, se debe considerar quefácilmente un informante puede ser testigo osospechoso, o viceversa.
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7.2. De acuerdo a su disponibilidad.pSe refiere a la actitud de colaboración que
asumen las personas en el momento de realizar lai l l dentrevista, la cuales pueden ser:
Los que están dispuestos a informar lo quesaben: Por su motivación se pueden clasificar en:saben: Por su motivación se pueden clasificar en:los que dan información por venganza,autoprotección o protección a terceros, por
ti f ió l ió iti t lsatisfacción personal, por reacción positiva ante laculpabilidad, por beneficio económico, por fama oprestigio, entre otros.
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Los que no están dispuestos a informar lo Los que no están dispuestos a informar loque saben: se pueden subdividir en los que notienen tiempo disponible, por no verseinvolucrados en litigios penales, porindiferencia, por preferir el anonimato.
Los que no pueden informar lo que saben:Por su situación, por secreto o ética profesional,o está amparados por privilegio legal, o porqueno recuerdan por incapacidad mental
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no recuerdan, por incapacidad mental.
7.3. De acuerdo a su personalidad.7.3. De acuerdo a su personalidad. El entrevistador debe ser consciente que los
individuos de acuerdo a la circunstancias varían su forma de comportarse, por lo tanto, es importante analizar las características propias del sujeto para determinar los cursos de acción.
Cada individuo tiene su propia personalidad, y se pueden encontrar entre las más comunes las siguientes:
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Extrovertida: Extrovertida:- Les gusta hablar mucho.
Son muy sociables- Son muy sociables.- Expresan fácilmente sus sentimientos.
Tiende a mentir- Tiende a mentir.- Permiten buen acercamiento.
En este grupo encontramos:
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Los Mitómanos: Son Jactancioso ypersonas que mienten sinmotivo. Son inteligentesy poseen poder de
ysabelotodo: Son quienesse sienten importantescontando la informacióny poseen poder de
convencimiento.El entrevistador lod t t
contando la informaciónque conocen, la entrevistaes fácil por la cantidad deinformación q edetecta porque su
narración esperfeccionista, exagera y
información quesuministran, pero estadebe ser confrontada.
en ocasiones secontradice.
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Introvertida: Introvertida:- Se caracteriza por la dificultad de expresión.
Suelen mostrarse apenados- Suelen mostrarse apenados.- Debe ser inducidos a expresar sus sentimientos.
En este grupo encontramos a:
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Miedosas: Son Tímido y nervioso:personas que siententemor por algo o poralguien
yEs quien sientevergüenza de hablarante personas pocoalguien.
Por esta razón ocultaninformación
ante personas pococonocidas.Se requiere tener
importante, temenperjudicarse o
j di l i
Se requiere tenerpaciencia e iniciar laentrevista con temasdif t lperjudicar a alguien. diferentes al caso paraganar su confianza.
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El sentimental: El sentimental:- Prima los sentimientos sobre la razón.
En sus relaciones sobresale el vínculo afectivo- En sus relaciones sobresale el vínculo afectivo(amor, odio, necesidades, falencias).
El pasivo – agresivo:Le gusta obstruir hacer daño sin afrontar laLe gusta obstruir, hacer daño sin afrontar larealidad. Se define como aquel que tira lapiedra y esconde la mano.
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p y
El flemático: El flemático:Es el tipo racional por excelencia, cualquierclase de comportamiento los intelectualiza.pEs el opuesto al sentimental; para estaspersonas prima la razón y justifican sup p y jcomportamiento encontrándole explicacionescarentes de posibles sentimientos y afectos.
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El Explosivo: Son personas que van El Explosivo: Son personas que vanacumulando reacciones y cuando losexteriorizan explotan de forma incontrolada ypueden hasta llegar a cometer un delito.
El Ciclotímico: Su personalidad y estados deánimo fluctúan; pueden ser etapas de tristeza yluego de alegría. La misma persona no sabe porqué se producen estos cambios anímicos.
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8. Lenguaje No Verbal8. Lenguaje No Verbal
Las expresiones faciales puedentransmitir una actitud de sinceridad, sobresalto,sorpresa, humor, pesar, interés, etc.
El tono de voz, el énfasis en laspalabras y el uso de otros sonidos guturalespueden significar la diferencia entre unacomunicación significativa e interesante y unacomunicación significativa e interesante y unacargada de monotonía.
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8.1. Principio básico del lenguaje no verbal
Debido a que las señales no verbales sonprimordialmente un resultado del subconscienteprimordialmente un resultado del subconsciente,se considera que son más confiables que laspalabras.Al t i t b l l h ll dAl comportamiento no verbal se le ha llamadolenguaje inconsciente.
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Al respecto podemos citar la teoría LAAl respecto podemos citar la teoría LAVENTANA DE JOHARY, diseñada por losautores Joseph Luft y Harry Inghamm.Plantea que los seres humanos tenemos cuatrocomportamientos perfectamente identificablesen áreas específicas, a saber:
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1. Ventana Pública: Son los comportamientos de1. Ventana Pública: Son los comportamientos de los que yo estoy consciente que los tengo, y los demás los perciben. Lo público (como me llamo, o donde trabajo).
2. Ventana Ciega: Yo ignoro mi comportamientopero los demás si lo saben. Con este “ciego”comienzan a aparecer los problemas, ya que no
d t l l d á ibme doy cuenta que es lo que los demás percibende mí. (La cara sucia, la camisa con lápiz labial).
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3. Ventana Oculta: Son los comportamientos quep qse que tengo, pero que oculto porque no quieroque los demás me los descubran: (timidez).
4. Ventana Inconsciente: Se trata de una conductaque desconocemos ya que ahí están lasque desconocemos, ya que ahí están lashabilidades que seríamos capaces de tener, peroque no lo sabemos hasta que se den lascircunstancias que nos impulsan a realizar dichaactividad. (El héroe oculto).
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8.2 Factores físicos y sicológicos que influyen en el8.2 Factores físicos y sicológicos que influyen en ellenguaje no verbal.
Conoce
Conoce Desconoce
Pública Ciega ENTREVISTADOR
Desconoce Oculta Inconsciente
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Sicológicos: se tienen relaciones específicas y Sicológicos: se tienen relaciones específicas yobservables cuando se sabe que lo que se hace lomalo.
Fisiológicos: dentro de este grupo podemosencontrar los siguientes:
Síndrome de enfrentar o escapar. Reacciones físicas generales.
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8.3 Tipos de lenguaje no verbalp g j Kinéticos: Generalmente se expresa mediante la
motricidad de la cabeza, manos, brazos, tronco,i i l id i lcuerpo entero, piernas y piel, se evidencia en los
gestos, posturas y expresiones faciales.
Postura: Las características de una personarelajada se evidencian con una postura rectae j d se ev de c co u pos u ec(vertical), alineada, a veces con inclinación haciadelante y los cambios de postura se hacen
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suavemente.
Gestos: Todo ser humano gesticula de una maneraparticular cuya normalidad es fácil de evidenciar.p yCuando los gestos no corresponden al contexto dela conversación y del medio ambiente pueden serinterpretados como indicadores de estrés omentira.
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Gestos personales: Tales como frotarse las Gestos personales: Tales como frotarse lasmanos, rasgar, acariciar, picar, tocarse la nariz,orejas o cabello, mirarse las uñas, golpetear lasmesas con los dedos, limpiarse el sudor de la caray manos, mojarse las comisuras de los labios,
h i i t d i lcarraspear, hacer movimientos de piernas en alsilla junto con la dificultad para tragar, denotanincomodidad e inseguridadincomodidad e inseguridad.
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Gestos de arreglo: Ajustar o arreglar la ropa y lasg j g p yjoyas, quitar pelusas imaginarias de la ropa ylimpiar los anteojos indican nerviosismo yansiedadansiedad.
Gestos de apoyo: Descansar la cabeza o barbilla Gestos de apoyo: Descansar la cabeza o barbillaen la manos, cruzar las manos, piernas y tobillos,cubrir la noca con la mano o alterar losmovimientos anteriores denota necesidad deprotección.
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Proxémico: Tiene que ver con la concepción del Proxémico: Tiene que ver con la concepción delespacio que se considera propios y en el cual seestablecen distancias zonales y territoriospersonales que brindan seguridad al cuerpo y quese evidencian en orientación, maquillaje, ropa y
t f t El t di d l ió d lartefactos. El estudio del uso y percepción delespacio personal, como la gente responde en lasrelaciones espaciales distancia conversacionalrelaciones espaciales distancia conversacional,varían según el sexo, es estatus, los roles dentrodel contexto y la orientación cultural.
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y
Oculésico: Se relacionan con las reacciones que Oculésico: Se relacionan con las reacciones quepresentan los ojos al nivel de movimientos delglobo ocular y cambios en la pupila.
Hápticos: Es el lenguaje que se emite, percibe ep g j q , pinterpreta por medio del tacto. Casi nunca esapropiado tocar a un entrevistado excepto paraconfortarlo, ampararlo, guiarlo y apoyarlo.
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El entrevistador no debe olvidar lo significativo eEl entrevistador no debe olvidar lo significativo eimportante que es observar el lenguaje no verbaldurante el desarrollo de la entrevista ointerrogatorio, mientras realiza las preguntas, en eldesarrollo de las respuestas del entrevistado ei di t t d é d l t l linmediatamente después de la respuesta, lo que ledará herramientas para realizar otroscuestionamientos y lograr obtener informacióncuestionamientos y lograr obtener informaciónvaliosa en la investigación.
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