Técnicas de Comunicación Efectiva mediante la Escucha Activa

¿Qué es la escucha activa?

Escuchar es un proceso psicológico y activo, escuchamos los silencios del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una interpretación personal. Por lo tanto, la escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar, con atención, la totalidad del mensaje que recibimos. En este sentido, debemos interpretar el significado correcto del mensaje, indicándole al otro, mediante la retroalimentación, lo que hemos entendido.

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Comprender con más fidelidad el mensaje.Percibir las necesidades, las emociones y los objetivos del interlocutor.Otorga tiempo para reflexionar acerca del mensaje y entender.Solicitar aclaraciones.

Ventajas de la escucha activa

Una vez instalado este contexto con el emisor, la información que se proporciona permite que identifiquemos los aspectos claves, ya sea para la venta, la negociación o el liderazgo.

Al dar valor, importancia y consideración a los mensajes de las personas que nos hablan, creamos un clima de cooperación y receptividad en el interlocutor.

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Ser consciente del otro, para esto es necesario concentrarse en el mensaje de la otra persona, a través de la empatía y comprensión.Observar el lenguaje no verbal, es decir, concentrarse en la postura, distancia, posición de brazos y piernas, ceño, sonrisa, tono de voz y ritmo.Detectar las palabras claves de la conversación.Preguntarnos de forma reflexiva y constantemente, si comprendemos las palabras claves que el emisor nos está entregando.Retroalimentar, la idea es precisar con el emisor el mensaje, la idea es rectificar pero sin interrumpir a la otra persona.

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Proceso de Escucha activa

La escucha activa implica comprender los mensajes que otra persona nos transmite, en este proceso, es importante generar condiciones óptimas, siguiendo los siguientes pasos:

Barreras de la escucha activa

Escuchar activamente no es fácil, las personas filtramos o modificamos el sentido de lo que escuchamos hasta en un 70%, esto por lo general ocurre porque existen múltiples impedimentos que dificultan el ejercicio de una escucha activa, entre los que encontramos:

Las distracciones.La volatilidad de la memoria.La alteración emocional.La ansiedad.La superficialidad.La tendencia a juzgar.La impaciencia.La pasividad.La tendencia a predicar.

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Refuerzo positivo, es decir, alertar a que el emisor continúe hablando.Paráfrasis, consiste en repetir las mismas palabras que se han escuchado cuando el emisor aplicó una pausa, la idea es validar la idea de comunicación.Solicitar ampliación, la idea es probar interés por lo que se está conversando, pidiendo que el emisor se extienda en su idea.Implicación, es decir, deducir respecto a los que se está conversando.Hacer preguntas, esta es una forma práctica de asegurar haber captado las ideas, al preguntar se pueden aclarar las ideas centrales de la conversación.Silencio, siempre es útil dar opción al silencio con la idea de brindarle la opción de ampliar la información al emisor.

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Técnicas para una escucha activa mediante lenguaje verbal

Técnicas para una escucha activa mediante lenguaje no verbal

Mediante las técnicas de escucha activa se consigue que el interlocutor note que se le está prestando la atención necesaria. Estas técnicas son:

Utilizando el lenguaje de nuestro cuerpo, conseguimos que nuestro interlocutor perciba que le mostramos atención y que lo escuchamos activamente, para esto, se pueden aplicar las siguientes técnicas:

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Gestos de la cara, adecuados según lo que se nos está transmitiendo.Asentir con la cabeza, dando aprobación.Mirar a los ojos al interlocutor.Refuerzo positivo corporal.

Conclusión

La capacidad de aplicar la escucha activa depende, en gran medida, de nuestro esfuerzo personal. Es importante recordar que esta es una habilidad que se aprende y por ende se lleva a cabo de forma efectiva si aplicamos ciertas técnicas; las que nos otorgarán beneficios relevantes a la hora de comunicarnos con otros, consiguiendo entendimiento entre emisores y receptores. Esto en contexto laboral y personal, puede mejorar considerablemente nuestras relaciones interpersonales.

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