tarjetas revolving una necesidad o una oportunidad jueves, 15 de marzo del 2007
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Tarjetas RevolvingUna necesidad o una oportunidad
Jueves, 15 de marzo del 2007
Agenda
1.Panorama
actual
3.El SMS,
servicio de
valor
añadido
2.Nuestra
experiencia
Revolving
1. Panorama actual.
Hace relativamente poco:
Ayudado por la propia facilidad que hemos dado la Banca.
Se daba crédito a quien menos lo necesitaba.
Se pagaba lo dispuesto a final de mes, sin coste alguno.
Retiradas deefectivo
Crédito a los mejores clientes
Pago fin de mes
Pero en el 2005 el panorama cambia.
Mercado único de Pagos (SEPA)
Bajada de tasas de intercambio
Entrada de máscompetidores
Nos obliga a redefinir el negocio.
Perseguimos 3 retos:
1.Luchar contra el apego al efectivo
(60% de las transacciones)
2.Incrementar su uso como medio de pago
(15% del consumo total)
3.Lograr otras vías de ingresos
(<5% de revolving)
Partimos con ciertas ventajas:
Conocemos a nuestros clientes.
Nos permite laconcesión de crédito minimizando Riesgos
Las tarjetas son las de siempre pero ahoraademás nos permiten financiar.Las tarjetas son
el medio de pagomás eficiente que hay.
España es un mercado madurocon 65 MM detarjetas.
Hay que diferenciarse con servicios de valor añadido
Conocemos a
nuestros clientes.
Nos permite laconcesión de crédito minimizando Riesgos
Partir de importes muy pequeños. Vigilancia muy estrecha. Gestión dinámica de limites.
España es un mercado madurocon 65 MM detarjetas.
Hay que diferenciarse con servicios de valor añadido
Las tarjetas son las de siempre pero ahoraademás nos permiten financiar.
Las tarjetas son el medio de pagomás eficiente que hay. Experiencia Revolving
Servicio SMS antifraude
2. Nuestra experiencia Revolving.
Bajada de la T.I
Nuevas vías de ingresos
¿el revolving?
financiar las compras, con una gran ventaja, la comodidad de evitar toda la burocracia.
Préstamo precondedido
Las tarjetas además de medio de pago ahora sirven para:
Obtener atractivos descuentos en los comercios
Bonificaciones sobre consumo
Se trata de establecer una relación duradera entre las dos partes, es decir:
Recompensas atractivas para el cliente
Rentabilidad para la empresa
Hay que diseñar un producto:
Accesible Flexible
Cómodo Seguro
Accesible en la obtenciónde la línea de crédito
Flexibleen la forma de pago
Cómodopara usar separandolas transacciones de las comprasimportantes
Segurocomo medio de pago que es
“si nosotros no ocupamos ese sitio en la cartera otros lo ocuparan”
“si no lo hacemos nosotros otros lo harán”
Y nos lanzamosal revolving
BonificacionesCuotas Tipo de interés
Detectamos 3 conceptos clave:
Los clientes noestán dispuestosa pagar cuota por una tarjeta revolving
Cuota gratuita para titular y beneficiario
las cuotas
Los clientes aún no son excesivamente sensibles al tipo de interés.
Por debajo de lamedía del mercado,0,97% nominal mensual
Los tipos de interés
¿… y las recompensas?
Motivar el primer uso
Con los primeros 100 euros gastados regalamos dos chequecines.
1º
Incentivar el consumo continuo
Con el 3% de devolución en las compras hechas en Grandes superficies
2º
Fomentar el mayor uso de la tarjeta
Con devoluciones de hasta el 10% de descuento en compras hechas en sectores de gran consumo.
3º
En la definición de los sectores hay dos opciones:
Establecer acuerdos con los comercios
Bonificar sin acuerdo previoy basándonos enel consumo histórico de losclientes
Esto nos permite definir las campañas en función de:
Del periodo del año
Del consumo histórico
De perfiles de clientes
Campañas genéricaso personalizadas sin forzar cambios de hábitos de consumo
Grandes superficies
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
3%
10%
5%
Sectores periódicos
De este modo;
Y así creamos la tarjeta Revolving Bankinter
• Cuota 0 euros• Flexible: min. 3% o 30
euros• Con seguros de
accidente y viajes gratuitos
• Con Servicio SMS antifraude
• Con bonificaciones y regalos
Después de un año :
Aumentado nuestrapenetración enun 15%
Hemos realizado 3 grandes campañas: (10%); Rebajas, Verano y Navidad
El 80% de los clientesse mantienen en la cuota del 3% mensual
Los sectores más utilizados; ropa y el Corte Inglés
3. SMS, servicio de valor añadido.
¿Cómo buscar servicios de valor añadido para un producto tradicional?
¿Qué demanda el cliente?
Los clientes han visto en las tarjetas una forma cómoda, fácil y rápida de realizar los pagos, eso sí, quieren que sean seguros.
“Quiero estar informado cuando ocurra algo que me afecte en el mismo instante en que se produzca”
Por tanto, es sencillo …
Información enviada al cliente en modo Push , cuando se produce el evento.
Información Seguridad+
Cumplimos las principales premisas
“Tengo algo que te interesa” No hay spam
“Te mantengo informado” Cumplo mi obligación
“Te permito
controlar tu tarjeta” Te sientes seguro
“Es un servicio gratuito” Garantizo tu seguridad
Lo único que necesitamos es el teléfono móvil del cliente
Tan importante es informar de lo que ocurre como dar la opción de reaccionar …
Bankinter en su móvil 03/07 15:27 Pago de 57,92EUR con su tarjeta n.5680 en COMER*** DE MADRI. Si necesita bloquear tarjeta responda BLOQUEAR 5680.
Hay que enviarlo en el momento en que se produce el cargo dandola opción de bloquear.
El resultado esmuy positivo,convirtiéndose en uno de los servicios mejor valorados por los clientes, ayudando al uso de la tarjeta.
Las tarjetas revolving y los servicios de valor añadido van a ocupar un lugar destacado en el mercado español.Se trata de una auténtica tarjeta de crédito quepermite a los usuarios adaptar la tarjeta a sus necesidades y gestionar adecuadamentesus finanzas.
Gracias