TÍTULO DE LA TAREA:

MEJORA DE METODOS I

NOMBRE Y APELLIDOS DEL PARTICIPANTE:

DAVID ENRIQUE FARROÑAN VALDERA

NOMBRE Y APELLIDOS DEL TUTOR:

JESUS ERNESTO, SANCHEZ PALACIOS

CENTRO DE FORMACIÓN:

CFP – SENATI CHICLAYO

CORREO ELECTRÓNICO:

694156@senati.pe

Chiclayo, 27 de Agosto del 2014

2.   Presentación del participante, indicación de datos, carrera ocupación/especialidad) indicando su actividad principal que desarrolla o desempeña.

Hola.

Me llamo David Enrique Farroñan Valdera. Tengo 21 años de edad. Soy natural del Distrito de Morrope Provincia Lambayeque. Estudie I.E. Jorge Basadre  de Morrope. Me describo como una persona inteligente, sociable, con característica de Líder. Respetuoso. Siempre alcanzo mis objetivos que me propongo con constancia y perseverancia. Soy responsable, honesto, dinámico.

Actualmente estudio la carrera de electricidad automotriz en el instituto SENATI – sede Zonal Lambayeque Cajamarca – Norte.

Mis objetivos a corto plazo son : terminar mi carrera y comenzar a trabajar en una empresa de prestigio, luego si Dios quiere capacitarme mas y así ser un Ingeniero eléctrico.

3.   Identificación de la Empresa donde labora, haciendo una breve reseña del rubro de la Empresa y área donde labora.

Empresa donde labora: NOR AUTOS es una Compañía seria que le ofrece los vehículos TOYOTA, los mejores del mercado automotor. Nuestro compromiso es brindarles el mejor servicio a nuestros clientes; tanto en la adquisición de su vehículo, como en obtener repuestos, accesorios y servicios de la mejor calidad y precios.

El amplio mercado de nuestros vehículos es nuestra mejor referencia de éxito.Los invitamos a contactarse con nosotros a nuestra página o a visitarnos en NOR AUTOS su Concesionario de confianza.

En la empresa Nor Autos Sac, mi labor es de la instalación de repuestos e instalaciones de alarmas , bocinas, sistema de audio etc, para los carros.

4.   Seleccione la actividad principal que usted realice en su centro de labores para ser mejorada, aplicando el estudio de mejora de métodos.

La principal actividad que realizo es la instalación de repuestos, instalaciones de alarmas, de bocinas y de equipo de sonido en los autos.

REALIZAREMOS 3 PRIMEROS PASOS DEL TOTAL DE SIETE QUE PRESENTA EL ESTUDIO DE MÉTODOS ESTOS SON:

1.- SELECCIONAR2.- REGISTRAR3.- EXAMINAR

1. SELECCIONAR: Al ya decidir el tema en el cual vamos a trabajar tenemos que tomar ciertas consideraciones.

a) Consideraciones de índole económica:

Cliente insatisfecho por la demora y mala instalación de su alarma antirrobos.

b) Consideraciones de orden técnico:

La empresa cuenta con personal de prácticas de diferentes institutos de la región y un jefe de taller que tiene la experiencia suficiente para la supervisión de los practicantes.c) Reacciones humanas:

Se capacita al personal para que esté preparado ante cualquier eventualidad.

2.- REGISTRAR: Se toman datos para de tal manera que nos permita identificar nuestras debilidades y a partir de ahí corregirnos

DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP).

Recepción y toma de datos.

Búsqueda de la alarma de acuerdo al tipo de vehículo.

Retraso en la búsqueda debido al desorden existente en el taller.

Instalación de la alarma de acuerdo sin revisión del manual(aprendiz)

El Jefe supervisa que la alarma se ha instalado de manera incorrecta

Se genera retraso por que se desinstala la alarma.

Se vuelve a instalar la alarma siguiendo el procedimiento del manual

Se Verifica que la alarma se haya instalado de manera satisfactoria,

Se entrega el vehículo.

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO (DAP)OPERARIO / MATERIAL / EQUIPO

DIAGRAMA N°: 001 HOJA N°:001 RESUMENOBJETO: Alarma contra robos. ACTIVIDAD ACTUA

L PROP

ECON

ACTIVIDAD: Instalacion correcta de alarma contra robos.MÉTODO: ACTUAL / PROPUESTO

OPERACIÓN TRANSPORTE ESPERA INSPECCIÓN ALMACEN

2609101505

DISTANCIA 65LUGAR: Nor Autos. TIEMPOOPERARIO: David Enrique Farroñan Valdera

COSTO M OBRA MATERIAL

COMPUESTO POR: FarroñanAPROBADO POR: Perez RubioFECHA: 22 Agosto 2014 TOTALDESCRIPCION de la actividad

D (m)

T (min)

OBSERVACIÓN

Recepción y toma de datos.

6 Toma de datos de manera ncorrecta

Búsqueda de alarma en almacén.

5 Total desorden

Retraso de la búsqueda debido al desorden.

10 IR A BUSCAR(HORAS)

Instalación de la alarma.

10 No se sigue el procedimiento del manual

Supervisión alarma instalada de manera no correcta.

5 retraso

Retraso debido a que se desinstala la alarma.

10 retraso

Reinstalación de la alarma

- 10 Se repite el proceso.

Supervision para comprobar si esta fue instalada correctamente.

10 Supervisión mas cuidadosa para evitar errores.

Entrega del vehículo.

1 Cliente insatifecho.

… CONOCE CRITICA SUGIERE ELIGE

PROPOSITO ¿Qué se hace?

Venta de autopartes

¿Por qué se hace?

Los clientes quieren repuestos buenos y originales.

¿Qué otra cosa podría hacerse?Se podría otro servicio.

¿Qué deberíahacerse?Continuar vendiendo los repuestos e instalación con mas rapidez..

LUGAR ¿Dónde se hace?INTERGAS

¿Por qué se hace allí?Tiene todas las facilidades , se puede trabajar bien

¿En qué otro lugar podría hacerse?En un taller más ordenado y de buena logística.

¿Dónde deberíahacerse?

En un taller con todas las instalaciones.

SUCESION ¿Cuándo se hace?

Cuando el cliente solicita un cambio de un repuesto.

¿Por qué se hace en ese momento?

Porque seria peor mas adelante.

¿Cuándo podríahacerse?Sólo si el cliente lo requiere.

¿Cuándo deberíahacerse?Cuando el cliente pide servicio.

PERSONA ¿Quién lo hace?

Personal encargado de venta de repuestos.

¿Por qué lo hace esa persona?

Sabe sobre el tema de los repuestos.

¿Qué otra personaPodría hacerlo?Sus ayudantes , y/ o operarios conocedores del tema.

¿Quién deberíahacerlo?

El especialista y sus operarios pero definiendo claramente sus funciones específicas para evitar errores.

MEDIOS ¿Cómo sehace?

A través de seguir procedimientos e inspecciones.

¿Por qué se hace de ese modo?

Así se hace.

¿De qué otro modo podríahacerse?Se podría usar aparatos más sofisticados que den un diagnostico para elegir el repuesto adecuado.

¿Cómo deberíahacerse?

Se debe usar herramientas mas sofisticadas y un software adecuado para conseguir el repuesto correcto y en corto tiempo.

DOP MEJORADO

Recepción y toma de datos.

Búsqueda de la alarma de acuerdo al tipo de vehículo.

Instalación de la alarma de acuerdo al manual (aprendiz bien entrenado)

El Jefe supervisa que la alarma se ha instalado de manera correcta

Se entrega el vehículo.

DAP MEJORADO

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO (DAP)OPERARIO / MATERIAL / EQUIPO

DIAGRAMA N°: 001 HOJA N°:001 RESUMENOBJETO: Alarma contra robos. ACTIVIDAD ACTU

AL PROP EC

ON ACTIVIDAD: Instalacion correcta de alarma contra robos.MÉTODO: ACTUAL / PROPUESTO

OPERACIÓN TRANSPORTE ESPERA INSPECCIÓN ALMACEN

2609101505

1606000502

DISTANCIA 65 29-30 aprox

LUGAR: Nor Autos. TIEMPOOPERARIO: David Enrique Farroñan Valdera

COSTO M OBRA MATERIAL

COMPUESTO POR: FarroñanAPROBADO POR: Perez RubioFECHA: 22 Agosto 2014 TOTALDESCRIPCION de la actividad

D (m)

T (min)

OBSERVACIÓN

Recepción y toma de datos.

6 Toma de datos de manera muy puntual , cuidados y correcta

Búsqueda de alarma en almacén.

2 Almacen mejorado y completamente ordenado.

Instalación de la alarma.

10 Se instala la alarma de acuerdo a los procedimientos.

Supervisión alarma instalada de manera correcta

5 Hay mas confianza por lo tanto las supervisiones son mas rápidas.

Entrega del vehículo.

1 Cliente satisfecho, recomendará el servicio.

… -Se ha reducido la entrega de instalación de alarma contra robos a 30 minutos, con una entera satisfacción por parte del cliente con la promesa segura de que recomendará el servicio.