8/18/2019 Tarea Semana 1 Planeación Estrategica

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 PLANEACIÓN ESTRATEGICA

ESTRATEGIAComunicación inmediata para los Clientes

OBJETIVO:

1.  Atender oportunamente al cliente de manera que seamos siempre su primera opción,gracias a la comunicación eficiente.

2.Generar un incremento de 10% sobre las ganancias del restaurante. (en el primeraño)

IMPORTACIA:  • Captar la atención del cliente sobre la comunicación inmediata, tema tan importante

que mucas compañ!as an de"ado deteriorar.

ACCIOES:

•  Apro#ecar las dos l!neas telefónicas que se tienen en el momento contestando

siempre antes del tercer timbre.

• $mplementar el sistema de llamada en espera e identificador de llamadas, para que

tan pronto se desocupe la l!nea el empleado pueda retornar la llamada al cliente queno se logró comunicar. espuesta oportuna a los correos llegados al restaurante.

Comunicación por medio de celulares disponibles para la información.•  Apro#ecar la dotación de equipos de a#an&ada tecnolog!a ' propagar el numero pin

' permitir que sea otro medio de comunicación efecti#o.

• ar respuesta inmediata a los correos electrónicos personales de los empleados del

restaurante.

REC!RSOS:

1. "umanos: odo el personal que tiene que #er con el *er#icio.

2. T#cnicos: el+fono fi"o, celulares ' computadores para la comunicación inmediata 'oportuna de los clientes

3. $inancieros: Costo por persona encargada.

RESPOSAB%E:   • odo el restaurante

&!RACIO   • ermanente

P%A T'CTICO

Con el fin de cumplir el ob"eti#o e implementar la estrategia, para me"orar ' e#aluar el ser#icio que

se ofrece en el restaurante se a determinado que el plan t-ctico ser-

ACTIVI&A&ES RESPOSABI%I&A&ES REC!RSOS P%A(OS

• Determinarcuál es lacompetencia.

• Euipo A es elencar!a"o "ereco!er lain#ormaci$n.

• Estu"io "emerca"o

• Dos semanas

• Reali%ar &isitaal restaurantea tra&'s "e lat'cnica "elclientemisterioso.

• (no "e losmiem)ros "eleuipo * seencar!a "ereali%ar la&isita.

• +iáticos ,!astos.

• Dos meses

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