tarea la entrevista capitulo 1 y 2 - impresion

8/17/2019 Tarea La Entrevista Capitulo 1 y 2 - IMPRESION

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA

FACULTAD DE PSICOLOGIA

Licenciatura en Psicología

MODALIDAD SEMIESCOLARIADA MAATLAN

PROFESOR!

ROSA ELVIRA GONALE URIARTE

MATERIA!

TEOR"A # T$CNICA DE ENTREVISTA

TAREA!

CAPITULOS % & ' DE ANTOLOGIA

ALUMNO!

RO(O ALVARE VICTOR MANUEL

GRUPO! )*%

MAATLAN+ SINALOA A,RIL DE '-%)


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CAPITULO 1

./UIEN UTILIA LA ENTREVISTA COMO TECNICA PROFESIONAL0

Todos los profesionales que tratan problemas humanos y deben, por eso, tener un

contacto directo con individuos

Pero es posible limitar la noci!n, sosteniendo que la entrevista psicol!"ica es la

que llevan a cabo los psic!lo"os pr#cticos $stos %ltimos, ciertamente, tienen en

cuenta las re"las y los factores psicol!"icos anotados previa mente, pero su

prop!sito es resolver problemas que normalmente caben en el marco de la

psicolo"&a 'selecci!n y orientaciones profesionales, investi"aciones psicol!"icas,

e(amen de la personalidad, etc)

Un primer "rupo de profesionales, para quienes la entrevista es psicol!"ica, en el

primer sentido antes se*alado+

$l mdico, interro"a al paciente sobre los s&ntomas que este puede e(presar,

apelando as& a sus sensaciones y su memoria 'recuerdos de s&ntomas

comparables que a veces es preciso situar en su historia cl&nica) -ebe

tranquili.ar, en ocasiones inquietar, al enfermo, teniendo en cuenta su inteli"encia

$l /ue. interro"a a individuos, sean solo sospechosos o acusados de cr&menes o

delitos $l interro"atorio de los testi"os es particularmente importante y plantea

problemas psicol!"icos delicados

$l sacerdote escucha las confesiones de otra cate"or&a de culpables La situaci!n

est# car"ada de afectividad y se necesita tacto y un a"udo sentido psicol!"ico

para amonestar o apaci"uar las conciencias inquietas

$l vendedor debe averi"uar los deseos del cliente, elo"iar su mercader&a y

convencerlo de efectuar la compra

Citemos adem#s+ Los representantes de sindicatos0 los a"entes de oficinas de

ocupaciones0 los "estores y representantes0 los periodistas, etc


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$l se"undo "rupo de profesionales incluye m#s bien a aquellos para quienes la

entrevista es psicol!"ica en el se"undo sentido antes se*alado0 es decir, la entre

vista, por su finalidad psicol!"ica, o por lo menos psicosocial Puede decirse, de

manera un poco formal acaso, que la entrevista psicol!"ica es para ellos una

tcnica de estudio y observaci!n del comportamiento humano con miras a la

soluci!n de problemas que ata*en a la psicolo"&a, la sociolo"&a o la medicina

mental

Los profesionales interesados son, principalmente+ Asistentes sociales0

entrevistadores 'de opiniones y actitudes pol&ticas, reli"iosas o econ!micas)0

soci!lo"os investi"adores, cuando deben reco"er informaci!n sobre "rupos

culturales, "eo"r#ficos o profesionales0 psiquiatras0 psicoterapeutas0 psic!lo"os,

investi"adores y pr#cticos 'que traba /an en medios escolares o universitarios, en

centros de aprendi.a/e, hospitales o establecimientos de tratamiento)

Inmediatamente se plantea, entonces, esta pre"unta+ 2$s posible tratar, en forma

"eneral, la entrevista3 2$s posible dar una definici!n y re"las "enerales valederas

para todas las situaciones descritas m#s arriba3 $n efecto, se trata siempre de

una 4situaci!n4 de conversaci!n 'de dos o varias personas) en la cual, si difieren

los ob/etivos, son idnticos los medios+ intercambio de opiniones, de hechos o de

actitudes As&, por e/emplo, al"unas de las precauciones que deben tomarse para

consi"nar un testimonio son v#lidas tanto para el /ue. o el mdico, como para el

psic!lo"o pr#ctico

$n efecto, los #mbitos de traba/o son diferentes+ el medico est# a la cabecera del

enfermo, el soci!lo"o 4sobre el terreno4, el periodista en el sal!n o entre dos

puertas y el vendedor en el ne"ocio o en la calle Las posibilidades de utili.ar otras

tcnicas especiales para cada uno de los profesionales, el tiempo de que disponeny los ob/etivos propuestos, no pueden de/ar de influir en la tcnica y el desarrollo

de la entrevista, as& como en la actitud de quien la conduce Adem#s, los m!viles

de los su/etos son tambin muy diferentes Un acusado o un testi"o a quienes se

interro"a 'cualquiera sea su per sonalidad particular) no se comportan, ni tienen las


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mismas ra.ones para comportarse, de i"ual manera que un comprador que vacila

entre dos actitudes o un enfermo mental cuya bio"raf&a debe recordar y relatar

'1 DEFINICION DE LA ENTREVISTA1 TECNICAS CONE2AS1

$s dif&cil, si no imposible, dar una definici!n completa de la tcnica de la

entrevista

La primera es de 5in"ham y 6oore+ 4La entrevista es una conversaci!n seria, que

se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversaci!n4 Le

reconocen estos antores tres funciones+ reco"er datos, informar y motivar

La se"unda es de 7ymonds 4La entrevista es un mtodo para reunir datos durante

una consulta privada o una reuni!n0 una persona, que se diri"e al entrevistador,

cuenta su historia, da su versi!n de los hechos o responde a las pre"untas

relacionadas con el problema estudiado o con la encuesta emprendida $ste

mtodo puede comportar la aplicaci!n de las tcnicas de observaci!n y del ratin"

'estimaci!n) y tiene aspectos comunes con la tcnica del cuestionario4

$sta %ltima definici!n nos permitir# se*alar sucintamente, para distin"uirlas de la

entrevista, en primer trmino, el entrevistador debe observar cierto n%mero de

re"las emanadas de esas tcnicas $n se"undo lu"ar, en el desarrollo de la

entrevista, puede lle"ar a utili.ar esas mismas tcnicas como complemento

Las tcnicas de observaci!n para observar bien es preciso "o.ar de buena salud

'buena vista, buena audici!n, nin"%n trastorno nervioso o di"estivo, etc) y poseer

cierta vivacidad de esp&ritu que permita efectuar comparaciones, distin"os y

advertir los cambios de situaci!n que puedan producirse

Las escalas de estimaci!n 'ratin") pueden pedirse al entrevistador que ha"a,

durante las entrevistas o despus de ellas, dentro de una escala de valoraci!n,

una especie de balance de las informaciones reco"idas y las apreciaciones

consi"nadas Ofrecen al entrevistador otro inters+ pueden observarse, en efecto,

durante las entrevistas, los fen!menos de halo, secundarios o circundantes, que

ellas permitieron destacar


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La tcnica del cuestionario escrito tiene tambin estrecha relaci!n con la

entrevista, a tal punto que hay quienes quisieron limitar esta %ltima a una especie

de cuestionario oral

31 CLASIFICACION DE LOS TIPOS GENERALES DE ENTREVISTA1

La entrevista de dia"n!stico, cuyo prop!sito es reco"er la bio"raf&a del su/eto y

determinar, a travs de lo que dice, sus opiniones, actitudes y caracter&sticas

personales

La entrevista de investi"aci!n 'por e/emplo, la que se encuentra en los analisis de

puestos de traba/o), que procura reunir, entre personas competentes, los datos

%tiles para la investi"aci!n emprendida

La entrevista teraputica o de conse/o, que procura readaptar socialmente al

su/eto y reor"ani.ar su afectividad

$s preciso hacer notar aqu&, i"ualmente con respecto a las distinciones que

preceden, que si para el entrevistador predomina uno de los ob/etivos de la

entrevista, en la pr#ctica, dia"nostico e investi"aci!n no pueden separarse del

tratamiento o del conse/o

6#s aun, sin que se pueda hablar estrictamente de un tratamiento, el desarrollo de

la entrevista lleva frecuentemente a finali.ar con conse/os, apreciaciones a/enas a

la encuesta, pero que el su/eto pre"unta porque el entrevistador es una persona

informada0 y esto tanto m#s cuanto m#s positivamente influye en el su/eto el

ob/eto de la encuesta Un problema de orientaci!n profesional de un /oven o un

deficiente puede requerir varias sesiones de entrevista Puede considerarse

"lobalmente el con/unto de ellas, pero cada una, tomada aisladamente, puede

cumplir una funci!n especial+ la+ primera servir# de introducci!n, se establecer#

contacto, y la %ltima estar# destinada a aconse/ar

La entr evista es una situaci!n psicosocial comple/a cuyas dif erentes f unciones,

aunque f or malmente anali.ables, se disocian dif &cilmente en la pr#ctica

prof esional


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41 CRITERIOS DE CLASIFICACION FUNCIONAL # SIGNIFICACION DE LOS

FACTORES SOCIALES1

$l hecho de que un profesional comprenda e(actamente la naturale.a de la

funci!n social que cumple lo llevar# a anali.ar correctamente las particularidadesde la situaci!n psicosocial de la entrevista y, si es competente, a aplicar tcnicas

correctas y eficaces Las personas interro"adas cooperan seriamente, tratan de

saber por qu se las interro"a

7i el profesional no se preocupa por este aspecto y no lo e(plica correctamente al

su/eto, pueden alterarse los resultados de la entrevista Toda introducci!n de

entrevista debe comportar i"ualmente una e(posici!n, a veces muy simple, de las

principales caracter&sticas del or"anismo en cuyo marco se desarrolla

Analicemos, para ser bienes e(pl&citos, una situaci!n que nos es familiar+ la de un

servicio de readaptaci!n profesional de deficientes f&sicos y mentales instituidos

por la 7e"uridad social 7e practican e(#menes, tanto para orientaci!n profesional

como mdica, y encuestas sociales Las decisiones emanan de una comisi!n $l

servicio abarca, adem#s, una secci!n de ubicaci!n en un empleador y una secci!n

de ubicaci!n para reeducaci!n

8e aqu& una observaci!n caracter&stica+ se me presenta un hombre de 9: a*os,

bastante tosco 7e resiste desde e1 principio a toda incursi!n en su vida

profesional y familiar anterior y presente Todo lo que consiente en decir es que e

pe!n alba*il, que esta 4enfermo del cora.!n4 y que necesita traba/ar Le e(plico la

naturale.a y el funcionamiento del servicio pero sin resultado Le di"o entonces,

en s&ntesis, lo si"uiente+ 4$stoy a sus !rdenes, puesto que se me pa"a con las

cuotas de los ase"urados 7oy el encar"ado de ayudarlo a descubrir que traba/o

es capa. de hacer 7i no desea ayudarme, es usted muy due*o de hacerlo as&,

pero, en ese caso, es m#s dif&cil mi tarea y acaso no nos sea posible ubicarlo

%tilmente4 ;o formula nin"una ob/eci!n en cuanto a la le"itimidad de mis

investi"aciones pero pone en duda mi capacidad personal para procurarle al"una

ayuda+ 4


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lo"ramos (ito, pero intentmoslo otra ve., quiere34 Advierte mi buena voluntad y

responde a mis pre"untas yendo mucho m#s all# de mis esperan.as

Presentamos a continuaci!n, con car#cter de hip!tesis, un esquema de

clasificaci!n en el cual podr#n situarse los diferentes psic!lo"os profesionales, ypara cuya confecci!n nos atuvimos particularmente al aspecto esencial de la

funci!n social de los or"anismos y nos interesamos s!lo en las actividades de los

psic!lo"os pr#cticos+

A Psic!lo"os que traba/an en el #mbito de la formaci!n 'ense*an.a y formaci!n

profesional)

5 Psic!lo"os que traba/an en el #mbito de los servicios de tratamiento y ayuda

social

C Psic!lo"os que traba/an en el #mbito de las empresas privadas y p%blicas cuya

funci!n social es producir

- Ciertos investi"adores psic!lo"os que traba/an en el #mbito de los or"anismos

que acabamos de distin"uir

=oethlisber"er y -ic>son escriben+ 4$l tcnico no debe olvidar que la entrevista

misma es una situaci!n social y que por consi"uiente las relaciones sociales entre

el entrevistador y el su/eto determinan, en parte, lo que se dice en el transcurso de

ella4

51 ORIGEN DE LAS MOTIVACIONES PROPIAS DE LA ENTREVISTA1

La palabra 4motivaci!n4 tiene aqu&, para nosotros, el sentido m#s amplio Tratase

tanto de las necesidades fisiol!"icas o sociales como de los intereses intelectuales

o los factores afectivos que estructuran la personalidad de los per sona/es

enfrentados $l centro de "ravedad no puede ser, en nuestra opini!n, una

caracter&stica abstracta o concreta de la situaci!n de entrevista, sino un persona/e

central cuyas necesidades e intereses caracteri.an el problema que se tratar#

-esde este punto de vista pensamos poder distin"uir tres situaciones que

trataremos de definir brevemente


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1 La primera situaci!n, sin duda la m#s comple/a pero ciertamente tambin la

m#s fecunda y estructurada, es aquella en que todos los pasos del psic!lo"o

acuden a satisfacer las necesidades e intereses del su/eto+ es preciso darle

conse/o, brindarle una ayuda psicol!"ica, llevado a adoptar decisiones adecuadas,

preparar con l un plan de acci!n, un plan para el porvenir que ase"ure su

adaptaci!n al medio, sea profesional, social o de otra &ndole $I persona/e principal

es aqu& el su/eto0 sus intereses y necesidades han provocado la entrevista

9 La se"unda situaci!n es aquella cuyo punto de par tida son los intereses y

necesidades del entrevistador, es decir, el investi"ador se plantea un problema,

por e/emplo, cuales son las actitudes de tal "rupo social con respecto al problema

del alcoholismo0 o bien, cuales son las caracter&sticas de la creencia en el ni*o $n

esta situaci!n, la estrate"ia se concibe y prepara independientemente de las

caracter&sticas y los problemas sin"ulares que pueden e(istir en los diferentes

su/etos, sea en el campo de la investi"aci!n emprendida o bien en otros Tiende a

obtener respuestas a las pre"untas que se plantea el investi"ador, que es el

persona/e principal

? La tercera situaci!n nos parece la m#s dif&cil de estructurar psicol!"icamente

7e trata de la situaci!n en que el persona/e principal no est# presente As&, por

e/emplo, las entrevistas en los e(#menes de empleo se or"ani.an en funci!n

directa de las necesidades de quien empleara a los candidatos, es decir, del

patrono o del capata. de taller que ser# /efe tcnico y disciplinario del su/eto

7i debe seleccionar, por e/emplo, un "rupo de torneros, ele"ir# preferentemente

los que presenten menos dificultades a los capataces y no a los que ten"an mayor

necesidad de traba/o $sta situaci!n provoca, pues, una atmosfera de

competencia, de lucha, que hace intervenir mecanismos de defensa, m#s o menosadaptados $sta situaci!n altera los e(#menes cl&nicos tales como las pruebas de

car#cter, las discusiones de "rupo y particularmente la entrevista

a) Consi"nemos, ante todo, que nuestras distinciones recuerdan las que

establecimos al principio del cap&tulo, sin repetirlas totalmente =econocimos, en


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efecto, diferentes cate"or&as de entrevista, cuyo ob/etivo era en el primer caso el

dia"n!stico, en el se"undo la investi"aci!n y en el tercero el tratamiento o el

conse/o =econocimos i"ualmente distintos aspectos sociales de aplicaci!n+ el

#mbito de la formaci!n, el de la ayuda social y el tratamiento, el de la investi"aci!n

y el de la producci!n $sos criterios parecen, sin embar"o, e(teriores a la tcnica

propia de la entrevista y pueden caracteri.ar toda clase de tcnicas psicol!"icas

b) Las distinciones formuladas no a"otan las posibilidades de an#lisis de las

situaciones psicosociales de entrevista0 constituyen caracter&sticas situaciones

l&mite $s, pues, importante captarlas bien, porque se resisten al manipuleo por

cuanto refle/an realidades ob/etivas diferentes

-ecimos que se trata de situacioneslimite0 esto si"nifica en particular que la

actitud, ya del su/eto ya del entrevistador, puede transformar psicol!"icamente la

situaci!n Un su/eto /oven, confiado, poco combativo, podr# en una situaci!n de

selecci!n no tener plena conciencia de ella y 4entre"arse4 durante la entrevista

como si el psic!lo"o que selecciona se hubiese convertido de pronto en su ami"o

y conse/ero

c) 7i se admite nuestro punto de vista, es decir, si se tiene la preocupaci!n de

ubicar y desarrollar correctamente la motivaci!n propia de la entrevista, la misi!n

del psic!lo"o como 4provocador4 del comportamiento del su/eto consistir#

entonces en ayudarlo a adquirir clara conciencia de la situaci!n

Con esto queda determinado el mtodo de nuestra e(posici!n Consideraremos,

pues, sucesivamente+ la entrevista de encuesta o de investi"aci!n 'cuyo persona/e

principal es el investi"ador)0 la entrevista como tcnica de resoluci!n de un

problema de orientaci!n o adaptaci!n 'cuyo principal persona/e es el su/eto)0 la

entrevista de selecci!n y contrataci!n 'cuyo persona/e principal es la empresa a la

cual debe ser adaptado inmediatamente el su/eto)


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98 Con9iciones =ariaerentes a la situaci?n 9e entre=ista1

Ubicaci!n de la entrevista en el proceso de e(amen o la serie de entrevistas,

condiciones de la concertaci!n de la cita y su car#cter m#s o menos voluntario

-isposiciones materiales, otras fuentes de informaci!n de que dispone el

entrevistador, or"anismo en el cual se desarrolla la entrevista

e8 Con9iciones =aria


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;aturalmente, la sala no debe estar car"ada de muebles contra los cuales pueda

trope.ar o adornada en forma demasiado ostentosa

;o conviene que haya telfono0 se puede ser molestado o presentarse la tentaci!n

de tratar otro caso al contestar a la persona que llama

$l ruido Un aislamiento sonoro absoluto es fastidioso, pero es necesario que no

se escuchen los ruidos o el sonido de voces provenientes de la calle o de las salas

conti"uas

La vestimenta -ebe evitarse todo e(ceso en el cuidado y ele"ancia de la

presentaci!n =opa de traba/o muy llamativa o muy personal inadecuada -eben

proscribirse especialmente las alha/as y en mu/eres, los cosmticos ostensibles

31 MEDIOS DE GRA,ACION1

$l ma"net!fono 2debe ser utili.ado o no3 $s asunto delicado Indudablemente

una entrevista &nte"ramente "rabada permite un estudio m#s esmerado del caso y

ulteriores investi"aciones

$l inters de esta e(periencia consiste en llamar la atenci!n acerca de cierto

n%mero de errores importantes cuando no se anota y uno conf&a en su memoria

Pero, por otra parte, el empleo de un instrumento "rabador puede producir, en

ciertos su/etos, efectos psicol!"icamente desastrosos Anotar constituye una

soluci!n pr#ctica y f#cilmente aceptada por los su/etos Pero es preciso saber

tomar notas y ase"urarse previamente de que eso no molesta a los su/etos 7e

puede anunciar+ 4Tomar al"unas notas Por otra parte, los mismos su/etos,

cuando tratan de al"%n punto muy personal, piden que no sea anotado

Pero el entrevistador, a la par que anota por separado las inversiones o los

retrocesos, debe poder situar y consi"nar en su lu"ar los hechos relativos a los

diferentes periodos 8ay que disponer las respuestas sin variaci!n y buscar lue"o

su si"nificado


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41 ESTADO F"SICO # PS"/UICO DEL ENTREVISTADOR1

$s necesario que el entrevistador ten"a la mente despe/ada en el momento de la

entrevista ati"ado, preocupado por su salud o sus dificultades familiares o

profesionales, no estar# bien dispuesto0 sus reacciones y su adaptaci!n al casocarecer#n de la necesaria fle(ibilidad

51 LA SITUACION DE ENTREVISTA1

Una situaci!n de entrevista mal definida y no estructurada psicol!"icamente puede

ser fuente de errores Inversamente, la e(presi!n, durante la entrevista, de las

preferencias, "ustos, actitudes y tendencias afectivas se complica por

consideraciones intelectuales y racionali.aciones4 Pero en la medida en que ese

factor es dominado por el entrevistador, producir# por el contrario un material

valido Benerali.ando nuestro an#lisis podemos decir que este dominio sobre los

aspectos afectivos y racionales que aparecen en el desarrollo de la entrevista

debe entenderse como un esfuer.o para adquirir conciencia, el entrevistador en

primer trmino y el su/eto lue"o, de todos los facto res de la situaci!n total en la

cual se hallan relacionados Las motivaciones y racionali.aciones de los dos

prota"onistas se hallaran entonces en armon&a, con lo cual se enriquecer#n los

resultados y disminuir#n las 4resistencias4

)1 NERVIOSIDAD+ EMOTIVIDAD o TIMIDE DEL SU(ETO1

$stas reacciones pueden perturbar el normal desarrollo de la entrevista

$l su/eto encara la entrevista con miedo, embara.o o esperan.a Adem#s, no sabe

todav&a que se espera de l y puede temer ser inferior o no saber responder

$strecharle la mano, decir dos palabras sobre el estado del tiempo y disculparse

por no haber podido recibirlo inmediatamente, todo ello permite al su/eto penetrar

en la sala, sentarse y reconocer el lu"ar Pero la nerviosidad o la emotividad

pueden persistir

Para ayudarlo a sobreponerse es preferible comen.ar la entrevista hablando

acerca de otras personas 'los padres, por e/emplo) o interro"#ndolo sobre un


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punto que ya se conoce y que solo tiene una le/ana relaci!n con el ob/eto de la

entrevista inalmente, observemos que la nerviosidad, timide. o emotividad

pueden ser reacciones habituales del su/eto cuando trata con otros $n tal caso,

se hallaran en la bio"raf&a esas manifestaciones

B1 LA MENTlRA1

Ocurre, a veces, que el su/eto no menciona ciertos hechos, indica motivos poco

veros&miles de sus actos o aun disfra.a los hechos en su favor $ste

comportamiento es una importante causa de error

7e sabe que el comportamiento en"a*oso, salvo en ciertos enfermos mentales, es

un comportamiento especifico y no un ras"o de la personalidad y que se lo debe

considerar en relaci!n con las circunstancias en las cuales se produce

1 VALOR DEL TESTIMONIO DEL SU(ETO1

7e hablar# de errores de testimonio cuando el su/eto, en forma involuntaria,

informe incorrectamente sobre los hechos0 puede haber testimonio falso por

omisi!n de hechos o inver si!n en el orden de los hechos0 su descripci!n puede

ser incorrecta 7e produce esto, principalmente, cuando uno interro"a con mucha

insistencia acerca de todos los detalles $l su/eto, a"otados sus recuerdos, est#

dispuesto a inventar, fabular y deducir

1 EVALUACION SISTEMATICA DE LOS RASGOS PSI/UICOS # EFECTO DE

ALO1

La tcnica de las escalas de estimaci!n 'ratin" scale) consiste en pedir a uno o

varios calificadores o /ueces que aprecien en un "rupo de su/etos la dimensi!n

relativa de caracter&sticas o ras"os definidos previamente, considerando un solo

ras"o por ve. $sta tcnica adopto varias formas+ se puede pedir a los

calificadores que distribuyan a su/etos en ; clases0 por e/emplo, se"%n su "rado

de inteli"encia


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%-1 EL PRO,LEMA DEL (UICIO ,ASADO EN APARIENCIAS1

7e pueden pedir /uicios acerca de personas que los calificadores no conocen sino

a travs de una breve conversaci!n que no comporta nin"%n aspecto bio"r#fico ni

datos personales0 tambin, se les pueden pedir /uicios a ra&. de muestras decomportamientos filmados o de fotos -iremos, en todos esos casos, que se piden

/uicios de cualidades ps&quicas bas#ndose en apariencias Al"unas de esas

situaciones fueron sometidas a e(perimentaci!n y dieron resultados interesantes

para el entrevistador

%%1 LA SUGESTION1

$(iste su"esti!n cuando en la respuesta de los su/etos se advierte la influencia de

los entrevistadores

La su"esti!n m#s f#cilmente notable es la que act%a por medio del len"ua/e

empleado As&, por e/emplo, en el procedimiento /udicial no se admite la pre"unta+

2Cuando de/! usted de "olpear a su mu/er3 7on criticables las pre"untas que no

permiten m#s respuesta que s& o no, o las que sobrepasan la competencia o la

comprensi!n de los su/etos I"ualmente, formular dos pre"untas a la ve. o una

pre"unta que por su forma invite a contestar va"amente

%'1 LA ACTITUD DEL ENTREVISTADOR1

8emos tratado e(tensamente, mostrando, en particular, que esa actitud no es in

dependiente del marco social de traba/o 7i tuvisemos que resumir en dos

palabras la actitud que nos parece m#s adecuada, es decir, la que reduce al

m&nimo los errores importantes, diremos que se debe pedir a todo entrevistador

que adopte y pon"a en pr#ctica una actitud profesional 7i ha adquirido conciencia

de su papel y sus medios, si defini! claramente su finalidad, habr# adoptado una

especie de criterio &ntimo de lo que se debe y lo que no se debe hacer0 y eso en la

medida en que sienta plenamente que no tiene ante s& un ob/eto de estudio sino

un su/eto, un ser humano < esta actitud profesional puede ense*arse


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CONSTRUCCIN DE LAS PREGUNTAS

Para poder elaborar las pre"untas de una entrevista se necesitan aplicar las

habilidades del entrevistador ;o s!lo debe desarrollar y mantener buenas

relaciones interpersonales con los su/etos, sino que tiene que hacer las pre"untasde forma tal que obten"a respuestas precisas $(isten diversas v&as para lo"rarlo0

stas muestran c!mo las diferentes formas de hacer las pre"untas, es decir, los

diferentes Dformatos de pre"untasE, conllevan distintas implicaciones

$l ob/etivo consiste en que los entrevistadores tomen el control de c!mo

entrela.arlas para construir la tcnica de entrevista m#s efectiva

FORMATOS DE PREGUNTA

Preguntas a


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Otra limitaci!n consiste en que en una entrevista verbal, como la telef!nica, el

entrevistado tiene que recordar las opciones para poder contestar0 por e/emplo,

Dsiempre, la mayor&a de las veces, no muy frecuente, rara ve., nuncaE o

Dtotalmente de acuerdo, de acuerdo, no de acuerdo ni en desacuerdo, en

desacuerdo, totalmente en desacuerdoE

Or9enaiento

7i el entrevistado debe ele"ir s!lo una de entre varias opciones, se supone que las

otras se recha.an Por un lado, puede ser que m#s de una de las alternativas

ofrecidas sea aceptable para quien responde $ntonces sur"e la pre"unta de si

tienen la misma importancia o al"unas son m#s importantes que otras para quien

responde

Co


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Sesgos

$(iste ses"o en una pre"unta cuando se redacta de tal forma que no todas las

respuestas puedan ser aceptadas por i"ual Una pre"unta que "u&a la respuesta

es una pre"unta ses"ada porque no mantiene abiertas todas las respuestasposibles $n su forma e(trema, el ses"o si"nifica una actitud pre/uiciada que

influye el modo en que se redactan las pre"untas $sto puede presentarse s!lo en

una pre"unta, en una serie de pre"untas o a lo lar"o de toda la entrevista

$/emplo+ G D2Usted s& lo hi.o, no es as&3DH 7&, 2verdad3E

Aqu& la e(pectativa del entrevistador es de una respuesta positiva, Ds&E

A


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Mo9isos

Los trminos y frases utili.ados como modismos son una parte familiar e inte"ral

del len"ua/e cotidiano, al punto de no considerar qu tan poco claro puede ser

para al"uien cuya len"ua materna no es la misma que la nuestra

Aunque los modismos sean DlocalesE, no es lo mismo usarlos en el cal! o en el

len"ua/e coloquial, que en estilos formales e informales de hablar $sto se conoce

como Dre"istroE y variar# se"%n el conte(to

,roas

Las bromas representan una v&a de escape a la solemnidad, utili.adas con

frecuencia para rela/ar la tensi!n o Dromper el hieloE Para poder bromear con

al"uien se necesita un buen nivel de rapport establecido, antes de usarse como

estilo de len"ua/e

Met@oras & síiles

Al i"ual que los modismos, muchas met#foras y s&miles son tan comunes en el

len"ua/e que pueden tomarse como comprensibles para cualquiera Pero, al i"ual

que los modismos, pueden ser malinterpretados por aquellos que no est#n

familiari.ados con el len"ua/e local, en especial si s!lo entienden el si"nificado

literal

Eu@eisos

Un eufemismo es la forma de evitar el uso de un trmino que podr&a ofender al

escucha 6ientras que la intenci!n puede ser suavi.ar el impacto del trmino, el

efecto podr&a ser contrario

Por e/emplo+ Dya pas! a me/or vidaE, Dfue llamado por el CreadorE, en ve. de

simplemente Dmuri!E

Aun cuando la intenci!n del entrevistador pueda ser la de transmitir consideraci!n

por las susceptibilidades de los dem#s, el efecto opuesto puede ser una aparente


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mo/i"ater&a o una falta de disposici!n por parte del entrevistador para confrontar la

realidad de la situaci!n

ColoJuialisos

$l len"ua/e usado en las interacciones informales entre personas con los mismos

antecedentes u ori"en, bien puede ser ale"re y e(presivo, pero no ser#

compartido por otras cuyos antecedentes son distintos Cuando el que responde

utili.a un len"ua/e coloquial, el entrevistador no tiene que usarlo tambin con el fin

de ser entendido

(erga 9e o9a

$s el len"ua/e que se utili.a para indicar que el hablante est# al tanto de la %ltima

moda0 es t&pico de los medios de publicidad y de "rupos sociales cohesionados,

como los adolescentes Con frecuencia se usa como una forma de identificarse a

s& mismo como miembro de un "rupo

6#s a%n, la naturale.a transitoria de tal len"ua/e puede hacer que el intento de

ponerse a la moda quede triste y tontamente obsoleto $s mucho me/or usar el

len"ua/e que tiene mayor historia y un uso m#s "eneral

Noras 9e cortesía

Cualquiera que sea el formato ele"ido, las pre"untas no s!lo deben ser

e(presadas sin ambi"edades ni ses"o0 tambin deben e(presarse en forma

corts Lo que se considera amable var&a en "ran medida dependiendo del

conte(to y la cultura Las normas de conducta de cortes&a no son tan f#ciles de

cumplir en una sociedad hetero"nea o multicultural

La necesidad de mostrar respeto por los dem#s, cualquiera que sea su "rupo

social, es la clave para desarrollar y mantener buenas relaciones


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Cla=es no =er

tarea la entrevista capitulo 1 y 2 - impresion

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