7/21/2019 Taller Unidad 4 Calidad Enfocada Al Cliente

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TALLER UNIDAD 4

CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

Desarrolle en este archivo lo solicitado y gurdelo en su computador o dispositivo de memoriacon el nombre: Taller Unidad 4_Nombre del aprendiz, luego envelo a su instructor a

travs de la plataforma utilizando el enlace Taller Unidad !alidad "nfocada al !liente#,disponible en el bot$n del men%Actividades/ Actividades Unidad N4&

'o olvide realizar posteriormente la evaluaci$n de la unidad y la actividad de refuerzointeractiva en los enlaces disponibles del bot$n (ctividades) (ctividades Unidad '*&

Nota:+ecuerde revisar la ua de (prendiza-e de esta unidad con el fin de verificar .ue harealizado todas las actividades propuestas, saber c$mo desarrollarlas y entregarlascorrectamente

Nombre y Apellidos:# Do! Ide"tiiai$":ID C%rso:

!omo responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, lasclases de sistemas, identifica e interpreta los re.uisitos e/igidos por la norma 012 3445:6447,ahora es el momento de definir un aspecto fundamental .ue nos proporcionan los sistemas decalidad y es el enfo.ue al cliente, con la actividad .ue desarrollar a continuaci$n usted podrtener una idea ms clara de lo .ue significa la satisfacci$n del cliente y la importancia de

mantener buenos niveles de percepci$n en los mismos, respecto a los productos y servicios.ue ofrece una organizaci$n&

&ara lo'rar lo a"terior( %b)*%ese omo el represe"ta"te de alidad de %"a empresa yasea prestadora de ser+iios o omeriali,adora de prod%tos y de resp%esta a lossi'%ie"tes p%"tos:

-! Identificacin de Clientes

1eg%n el material de estudio, los clientes son las personas entidades o empresas !"ereciben "n bien material o "n servicio, estos se dividen en dos principales tipos& !ompletela siguiente tabla indicando, definiendo y dando dos e-emplos de cada tipo de cliente seg%nsea el caso particular de la empresa .ue usted eligi$&

7/21/2019 Taller Unidad 4 Calidad Enfocada Al Cliente

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Nombre de la Empresa

Producto(s) y/oServicio(s) que ofrece

TI&O DE CLIENTE DEFINICI.N E/E0&LOa8

b8

a8

b8

1! #ormato de $nc"esta

Dise9e una encuesta de m/imo preguntas con el prop$sito de conocer realmente, ;!ules

son las necesidades y e/pectativas de sus clientes