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Taller sobre ISO 14001: 2004
Sistemas de Administración Ambiental (SAAs/EMSs)
“Los buenos Sistemas Crean
Cultura...”
"El Medio Ambiente y Entorno es Vida, La Seguridad Salva Vidas y La Calidad Salva Empresas..."
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Empresa 2
Contenido del Taller
1. ¿Qué es ISO 14001?
2. Familia y Serie ISO 14000
3. ¿Porqué ISO 14001 es Importante?
4. Requerimientos de ISO 14001
5. Implementación y Conclusiones
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Empresa 3
Objetivos de Aprendizaje
Al final del Taller el Participante debiera ser capaz de entender:
Los Reqs. y Estructura de un Sistema de Administración Ambiental bajo ISO 14001
Los aspectos clave e importantes de un Sistema de Administración Ambiental
Formas de aplicación e implementación de la norma
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Empresa 4
¡Recomendaciones Personales!
Adecuar las Normas (9000, 14000, 18000, etc) a las organizaciones y no lo contrario,
Mínima documentación para logro de resultados, efectividad y eficiencia,
Alineamiento de los sistemas (calidad, medio ambiente y seguridad) a los OBJETIVOS DEL NEGOCIO, y
Establecimiento de objetivos medibles, alcanzables y orientados a resultados.
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1- ¿Qué es ISO 14001?
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Empresa 6
¿Qué es ISO 14001?
• Una Norma reconocida internacionalmente para Sistemas de Administración Ambiental (SAAs o EMSs)
• Un SAA consiste generalmente de:
Manual del Sistema
Procedimientos del Sistema
Instrucciones de Trabajo
Reportes/Registros
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Empresa 7
¿Qué es ISO 14001?
• Una norma auditable que demuestra el Compromiso de una organización por el Medio Ambiente y la sociedad en general
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Empresa 8
¿Qué es Medio Ambiente?
• El medio ambiente es todo lo que nos rodea, incluye a los animales, las plantas, el aire, el agua, el suelo, etc.
• Nosotros también somos parte de ese Medio Ambiente
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Empresa 9
¿Por que debemos cuidaral medio ambiente?
• Porque nosotros provocamos cambios ó contaminamos el medio ambiente, y tenemos que cuidarlo porque es el patrimonio de nuestros hijos.
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Empresa 10
En qué Afecta la Contaminación
• Genera cambios que afectan el ambiente, tales como: cambios climáticos, desertificación, Lluvia ácida, Mutaciones en los recien nacidos, muerte de especies animales, etc.
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Empresa 11
Prevención de la Contaminación
Uso de procesos, prácticas, técnicas, materiales, productos, servicios o energía que eviten, reduzcan o controlen la creación, emisión o descarga de cualquier tipo de contaminante o desecho, a fin de reducir impactos ambientales adversos.
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Empresa 12
¿Cómo Empresa Cual es Nuestra Participación?
• Nuestro compromiso como empresa con la comunidad es el de trabajar para minimizar los impactos adversos al medio ambiente.
• Y que nuestros procesos eviten contaminar el ambiente
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Empresa 13
¿Por qué Trabajar con ISO 14001?
• ISO 14001 ofrece una norma internacional para
poder mejorar nuestros procesos con el fin de NO
CONTAMINAR.
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2- Familia y Serie ISO 14000
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Empresa 15
Serie y Familia ISO 14000
• Normas internacionales para Sistemas de Administración del Medio Ambiente (EMS – Enviromental Management Systems)
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Empresa 16
Normas y Términos Importantes
Publicaciones de Referencia
1- ISO 14001: 2004 – Sistemas de Administración Ambiental – Requerimientos con Guías para USO
2- ISO 14004: 2004 – Sistemas de Administración Ambiental – Guías Generales sobre Principios, Sistemas y Técnicas de Soporte
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Empresa 17
Normas y Términos Importantes
Medio Ambiente:Alrededores o entorno en el cual una organización opera,
incluyendo aire, agua, suelo, recursos naturales y humanos, flora y fauna y su interrelación
Efectividad:Alcance en el cual las Actividades Planeadas se Realizan y los Resultados Planeados se Logran
Eficiencia:Relación entre los Resultados Logrados y
los Recursos Utilizados
Proceso:Conjunto de Actividades interrelacionadas o interactuantes
que transforman insumos en resultados
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Empresa 18
Normas y Términos Importantes
¿Cuáles son los Aspectos e Impactos Ambientales Críticos de cada área?
1
Aspecto Ambiental:Elemento de una Actividad, Proceso, Material, Producto o Servicio de una Organización que pueda interactuar con el
Medio Ambiente
Impacto Ambiental:Cualquier Cambio en el Medio Ambiente, ya sea negativo o
benéfico, total o parcial, que resulte de Aspectos Ambientales de la Organización en cuestión
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Empresa 19
Normas y Términos Importantes
Objetivo:Metas, en términos del desempeño ambiental que una
organización establece a lograr
Desempeño:Resultados Medibles de Tareas, Actividades y Resultados de un Sistema de Administración
Proyecto de Mejora Continua:Conjunto de Acciones C/P/M con un Objetivo Comun,
y con/sin justificación económica ($) alguna
Sistema de Administración:Estructura organizacional, planeación de actividades,
responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos para el logro de la política y objetivos
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Empresa 20
Normas y Términos Importantes
Registros:Cualquier reporte o fuente con información o datos que ofrezca evidencia de acciones, actividades y resultados
No Conformidad:Incumplimiento a un Requerimiento
Especificado
Acción Correctiva:Acción para eliminar las causas de un
Problema Real
DeficienciaFalla en Efectividad y Eficiencia, que no permite el logro de
resultados esperados
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Empresa 21
Normas y Términos Importantes
Acción Preventiva:Acción para eliminar las causas de un problema potencial
Prevención de la Contaminación:Uso de Procesos, Prácticas, Técnicas, Materiales,
Productos, Servicios ó Energia para evitar, reducir ó controlar (en forma separada o en combinación) la creación, emisión o descarga de cualquier tipo de contaminante o desecho, a fin de reducir impactos
ambientales adversos
Auditoria:Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas en forma objetiva, para determinar el alcance en el cual los criterios se cumplen
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Empresa 22
Normas y Términos Importantes
Peligro Ambiental:Fuente o situación con un cierto potencial de daño al
Entorno o Medio Ambiente
Evaluación de Riesgos:Proceso de estimar la magnitud de los peligros
y decidir si son o no tolerables
Riesgo Ambiental:Combinación de la probabilidad y consecuencias cuando
ocurre o existe un cierto Peligro Ambiental
¿Cuáles son Fuentes de Contaminación y Cómo se pueden Prevenir?
2
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3- ¿Porqué ISO 14001 es Importante?
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Empresa 24
Prioridades Ambientales
•Degradamiento de la Capa de Ozono•Calentamiento de toda la tierra•Pérdida de la Biodiversidad•Contaminación del Aire•Contaminación del Agua•Químicos Tóxicos•Degradamiento de los Recursos Naturales•Calidad de Vida
Global
Local
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Empresa 25
Degradamiento del Ozono
• Pérdida del 6-8% en el Hemisferio Norte• Niveles Críticos en el Hemisferio Sur
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Empresa 26
Calentamiento de la Tierra
• Cambios en la Productividad de la Agricultura conforme los Cambios en los Patrones del Clima y Cambios en las diferentes Regiones
• Inundación de áreas bajas o inferiores conforme las áreas con capas de hielo polar se derriten
• 1998 fué registrado como el año mas caliente en toda la historia de la humanidad
International Convention on Climate Change signed in Rio in 1992
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Empresa 27
Pérdida de la Biodiversidad
• La Diversidad permite a los Eco-sistemas a adaptarse a los cambios
• Los bosques tropicales son importantes como fuentes de compuestos medicinales
• La diversidad está decreciendo en los países en desarrollo
CITASCITASConvention on InternationalTrade in Endangered SpeciesRio Biodiversity Convention
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Empresa 28
Contaminación del Aire
• Una Quinta parte de la Población del Mundo respira Aire Contaminado con un cierto exceso de Contaminantes de quien los limita
Trans-boundary air pollution convention: Local and Regional controls
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Empresa 29
Contaminación del Agua
• El Agua es usada para dar Vida, Crear Energia y como una área de desecho para desperdicios
Marpol Convention on pollutionfrom ships: Local Legislation
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Empresa 30
Químicos Tóxicos
• Concentraciones de DDT en zonas de América Central son 11 veces mas altas que en zonas de NorteAmérica
• Químicos Tóxicos pueden bioacumularse
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Empresa 31
Calidad de Vida
• Molestia/Incomodidad• Ruido• Acceso a otros países• Impacto Visual• Basura• Congestión del Tráfico• Degradamiento del Agua,
Aire, Suelo y Medio Ambiente
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4- Requerimientos de ISO 14001
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Empresa 33
La Norma ISO 14001
• La norma ISO 14001, Requerimientos con Guías para Uso, se integra de 6 secciones (o requerimientos) clave, con sus correspondientes subsecciones. A continuación se describen
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Empresa 34
¿De que consta ISO 14001?
• ISO 14001 consta de 6 elementosRequisitos
Generales
Planeación
Implementacióny Operación
Politica
Ambiental
Revisiones
Directivas
Chequeo
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Empresa 35
ISO 14001 Consta de 6 Elementos
Planeación
Requisitos
Generales
Implementacióny Operación
Chequeo
RevisionesDirectiv
as
Política Ambienta
l
Contempla el tener un
Sistema de
Administración
Ambiental.
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Empresa 36
ISO 14001 Consta de 6 Elementos
Es el compromiso de la
dirección para tener un
Sistema de
Administración Ambiental.
Planeación
Requisitos
Generales
Implementacióny Operación
Chequeo
RevisionesDirectiv
as
Política Ambienta
l
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Empresa 37
ISO 14001 Consta de 6 Elementos
Implica el como la
empresa detecta donde
contamina y desarrolla los
objetivos, metas y
programas que nos ayuden
a eliminar esa
contaminación.
Planeación
Requisitos
Generales
Implementacióny Operación
Chequeo
RevisionesDirectiv
as
Política Ambiental
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Empresa 38
ISO 14001 Consta de 6 Elementos
Implementar
procedimientos, capacitar y
comunicar qué debemos de
hacer para apoyar la Política
de Ambiental y cumplir con
los objetivos, metas y
programas ambientales.
Planeación
Requisitos
Generales
Implementacióny Operación
Chequeo
RevisionesDirectiv
as
Política Ambiental
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Empresa 39
ISO 14001 Consta de 6 Elementos
Verificar que lo que se
estableció y planeó se
esté cumpliendo
Si no, qué hacer para
corregirlo.
Planeación
Requisitos
Generales
Implementacióny Operación
Chequeo
RevisionesDirectiv
as
Política Ambiental
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Empresa 40
ISO 14001 Consta de 6 Elementos
El Sistema está sujeto a
ser revisado y a cambiar
para que sea mejorado.
Esto se hace a través de
revisiones directivas
que se hacen a todo el
sistema.
Planeación
Requisitos
Generales
Implementacióny Operación
Chequeo
Revisiones
Directivas
Política Ambiental
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Empresa 41
Elementos de un exitoso Esquema de Administración
Mejoramiento Continuo
Política
Planeación
Implementación y OperaciónChequeo
Revisiones Directivas
PSA-07PSA-08PSA-09PSA-10PSA-11
(OBJETIVOS)PSA-01PSA-02
PSA-03PSA-04PSA-05PSA-06
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4- Requerimientos de ISO 14001
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Empresa 43
Alcance de ISO 14001
Aplica a todas las organizaciones que deseen:
• Implementar, mantener y mejorar un Sistema de Administración Ambiental
• Asegurar por sí mismas el Cumplimiento con su Política
• Demostrar Cumplimiento• Buscar la Certificación• Auto-Declaración
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Empresa 44
Secciones de ISO 14001
Política Ambiental
Planeación
Implementación yOperación
Chequeo
Revisiones Directivas
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Empresa 45
(4.1) Requerimientos Generales
La organización debe establecer y mantener un sistema ambiental, de cuyos requerimientos están descritos en toda la sección 4 de la norma ISO 14001
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Empresa 46
Estructura de un Sistema (de Administarción) Ambiental
Visión,Misión y
Valores
Política
Objetivos/Metas
Planes/Programas
Procesos, Métodos, Prácticas oEnfoques
Actividades/ Acciones
Misión es lo que una empresa uorganización quiere Hacer o Lograr.
Un Objetivo es un “objetivo” cuando es medible, alcanzable, está en un esquema de tiempo, está orientado a un resultado.
Visión es lo que una empresa uorganización sueña y deseaSer, Hacer y Lograr.
Política es una guía olineamiento para normar un comportamiento.
Valores es lo que una empresa uorganización quiere Ser.
Procedimientos e Instructivos
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Empresa 47
Sinergia de los Sistemas de Administración de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad
Manuales
Procedimientos
Instructivos
ISO 9001 ISO 14001
OHSAS 18001
Calidad
Medio Ambiente
Seguridad
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Empresa 48
(4.2) Política Ambiental
Declaración de la Organización de sus intenciones y principios en relación a su desempeño global, el cual ofrece una infraestructura para acciones y para el establecimiento de objetivos y metas ambientales
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Empresa 49
(4.2) Política Ambiental
• Se define por la Dirección• Debiera ser apropiada a la organización• Compromiso por:
– El Mejoramiento Continuo– La Prevención de la Contaminación
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Empresa 50
Mejoramiento Continuo
Proceso de mejoramiento del
sistema de administración
ambiental para logro de
mejoramientos mismos dentro
del desempeño global ambiental,
a la par con la política ambiental
de la organización.
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Empresa 51
(4.2) Política Ambiental
• Compromiso por el cumplimiento con leyes y regulaciones
• Infraestructura para objetivos y metas
• Documentada, implementada y mantenida en todos los niveles
• Disponible al público
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Empresa 52
(4.2) Política Ambiental
La dirección debe definir la política ambiental de la organización y asegurar que:
a) sea apropiada a la naturaleza, escala e impactos ambientales de sus actividades, productos o servicios;
b) Incluya un compromiso hacia el mejoramiento continuo y la prevención de la contaminación;
c) Incluya un compromiso a cumplir con legislaciones y regulaciones ambientales relevantes.
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Empresa 53
Política Ambiental – Un ejemplo
“Ecologically sustainable processes”
COMPANY is committed to providing a framework to ensure the nature, scale and environmental impacts of our operations are
understood and controlled to comply with all relevant environmental legislation and regulations. Environmental targets are set and
reviewed within this framework.
Our commitment is to continually identify and improve our processes towards becoming ecologically sustainable, with the aim of
preventing pollution.
COMPANY has a documented Environmental Management System that is implemented and maintained in accordance with ISO 14001.
To support clear understanding of our environmental commitment to
our society, each employee is trained in the requirements of ISO 14001. The policy is available to the wider community.
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Empresa 54
(4.2) Política Ambiental
Ejemplo:tiene como política ambiental ser una compañía responsable y comprometida ante la comunidad y su personal en la protección del ambiente. Tenemos el compromiso de implementar y operar el sistema de administración ambiental, bajo los estándares de ISO 14000 y en cumplimiento con los requerimientos legales existentes, con un enfoque hacia la mejora continua y con el objetivo de prevenir los impactos ambientales asociados con nuestro trabajo.Nuestros principales objetivos son:- Mejorar y/o reducir el uso de materiales peligrosos en nuestras actividades y procesos.- Reducir la generación de residuos peligrosos.- Reducir, reutilizar y reciclar desperdicios y empaques.-Mejorar la eficiencia en la utilización de la energía y recursos naturales.
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Empresa 55
(4.2) Política Ambiental
¿Cuál puede ser una adecuada Política Ambiental?
3
Retroalimentación de Medir el Desempeño
Política
Revisiones Directivas
Auditorias
Planeación
Política Ambiental
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Empresa 56
(4.3) Planeación
Entendimiento de AspectosAmbientales
Entendimiento de AspectosLegales
Estrategia para Cumplimientoy Mejoramiento Continuo
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Empresa 57
Planeación en Aspectos Ambientales
Implementación y Operación
Planeación
Política
Auditorias
Planeación
Retroalimentación de Medir el Desempeño
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Empresa 58
Planeación en Aspectos Ambientales
1- Aspectos Ambientales
2- Requerimientos Legales y otros
3- OBJETIVOS, Metas y Programas de Administración Ambiental
Procedimientos Ambientales requeridos:
PSA-01 “Control de Peligros y Riesgos Ambientales (y de Seguridad)”
PSA-02 “Cumplimiento de Requerimientos Legales Ambientales (y de Seguridad)”
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Empresa 59
Aspecto e Impacto Ambiental
• Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de la empresa que puede interarctuar con el ambiente. Ejemplo: Tirar basura, usar pintura, tirar aceite, desperdiciar hojas de papel.
• Impacto ambiental: Cualquier cambio al ambiente, ya sea adverso o benéfico, que resulte total ó parcialmente de las actividades, productos ó servicios la empresa.
– En el caso de tirar basura el impacto es la saturación de rellenos sanitarios.
– En usar pintura por los solventes, el impacto es la contaminación del aire.
– En el caso de desperdiciar hojas de papel, el impacto es el uso de un recurso natural, ya que por esa hoja se utiliza un arbol.
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Empresa 60
Planeación en Aspectos Ambientales
¿Cuáles son los Aspectos e Impactos Ambientales Críticos de cada área ?
4
¿Qué Objetivos o Metas Ambientales se pueden Lograr o Alcanzar ?
5
¿Qué Normas o Reglamentaciones de carácter Ambiental se deben cumplir ?
6
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Empresa 61
¿Cuales son los objetivos y metas ambientales?
Objetivo ambiental Meta ambientalMejorar y/o reducir el uso de materiales
peligrosos en nuestras actividades y procesos
Reducir el desperdicio de grasa en línea PG260
Reducir la generación de residuos peligrosos.
Correcta separación de las basuras y residuos en planta
Reducir, reutilizar y reciclar desperdicios y empaques.
Reciclar cartón de desperdicio
Mejorar la eficiencia en la utilización de la energía y recursos naturales.
Reciclar hojas de papel utilizado en áreas de oficina
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Empresa 62
(4.3.1) Aspectos Ambientales
• Establece un Procedimiento (PSA-01) para:– Identificar Aspectos
Ambientales– Determinar Impactos
Significativos
Matriz de RiesgosAmbientales
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Empresa 63
(4.3.1) Aspectos e Impactos
Causas EfectosEfectos
Aspectos ImpactosImpactos
Emisiones de Vehículos Contaminación de AireContaminación de Aire
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Empresa 64
(4.3.2) Requerimientos Legales
• Establece un procedimiento (PSA-02) para:– Identificar y cumplir con reqs. legales
• Subscripción a:– Leyes, reglamentos y normas– Códigos de práctica– Acuerdos con el público– Autoridades gubernamentales
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Empresa 65
Cumplimiento Legal
4.3.24.3.2 4.5.1/24.5.1/2
IdentificarIdentificar ChecarChecarRegulacionesRegulaciones CumplimientoCumplimiento
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Empresa 66
(4.4) Implementación y Operación
Chequeo y Acciones Correctivas
Implementación y Operación
Planeación
Auditorias
Implementación y Operación
Retroalimentación de Medir el Desempeño
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Empresa 67
1- Recursos, Roles, Responsabilidades y Autoridad
2- Competencia, Entrenamiento y Concientización
3- Comunicación
4- Documentación
5- Control de Documentos
6- Control Operacional
7- Preparación y Respuesta para Emergencias
Procedimientos Ambientales requeridos:
PSA-03 “Comunicación”
PSA-04 “Control de Documentos”
PSA-05 “Control de Operaciones y Mantenimiento A/S”
PSA-06 “Preparación y Respuesta para Emergencias y Conting.”
(4.4) Implementación y Operación
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Empresa 68
¿Qué Documentos del Sistema de Calidad pueden ser también parte del Sistema
Ambiental?
7
¿Qué Actividades, Procesos u Operaciones están asociados con Aspectos e Impactos
Ambientales significativos?
8
(4.4) Implementación y Operación
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Empresa 69
Documentos del Sistema Ambiental
1Manual
Ambiental
11 Procedimientos básicos y otros
Instructivos
Nivel 1 Descripción del sistema de Administración de acuerdo con políticas, objetivos y prácticas ambientales
Nivel 2
Nivel 3
Registros/Reportes que den evidencia de la operación efectiva del Sistema de Admón. Ambiental
Descripción de las actividades de las unidades o áreas funcionales, necesarias para implementar los elementos del Sistema de Administración Ambiental
Documentos de trabajo detallados
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Empresa 70
(4.5) Monitoreo y Acciones Correctivas
1- Monitoreo y Mediciones
2- Evaluaciones de Cumplimiento
3- No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas
4-Control de Registros
5-Auditorias Internas
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Empresa 71
¿Calidad vs. Medio Ambiente?
• Aspectos y áreas como políticas, programas, entrenamiento, documentación, control de documentos, no conformidades, acciones correctivas y preventivas, control de registros, revisiones y auditorias, son muy similares a los de la serie ISO 9000
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Empresa 72
Monitoreo y Acciones
Correctivas
Implementación y Operación
Auditorias
Revisiones Directivas
Chequeos y Acciones Correctivas
Retroalimentación de Medir el Desempeño
(4.5) Chequeo
![Page 73: Taller sobre ISO 14001: 2004 Sistemas de Administración Ambiental (SAAs/EMSs) Los buenos Sistemas Crean Cultura... "El Medio Ambiente y Entorno es Vida,](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081414/54b21e09497959697a8b4776/html5/thumbnails/73.jpg)
Empresa 73
(4.5) Monitoreo y Acciones Correctivas
1- Monitoreo y Mediciones
2- Evaluaciones de Cumplimiento
3- No Conformidades y Acciones Correctivas y Preventivas
4- Control de Registros
5- Auditorías Internas
Procedimientos Ambientales requeridos:
PSA-07 “Monitoreo y Mediciones”
PSA-08 “Evaluaciones de Cumplimiento”
PSA-09 “Inv. y Soln. de Acc., Inc. y Peligros Ambientales”
PSA-10 “Control de Registros”
PSA-11 “Auditorias Internas”
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Empresa 74
¿Existe Equipo o Instrumentos para algún tipo de Monitoreo Ambiental?
¿Cómo activar Inspecciones Ambientales?
9
10
11
(4.5) Monitoreo y Acciones Correctivas
¿Cómo activar Auditorias Ambientales?
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Empresa 75
(4.6) Revisiones Directivas
Factores Externos
Monitoreo y Acciones
Correctivas
Factores Internos
Política
Revisiones Directivas
Revisiones Directivas
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Empresa 76
(4.6) Revisiones Directivas
¿Cómo activar Revisiones Directivas Ambientales?
12
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5- Implementación y Conclusiones
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Empresa 78
¡Manos a la Obra para el Sistema Ambiental!
1. Identifica Condiciones y Peligros Ambientales en tu área y evalúa su nivel de Riesgo,
2. Aplica 5 Ss+1 en tu área,3. Desarrolla y Aplica Reglas y Buenas Prácticas
Ambientales en tu área,4. Promueve una Conciencia continua por Buenas
Prácticas Ambientales en tu área, y5. Aplica el Manual y Procedimientos Ambientales,
la Política, Objetivos y Metas Ambientales, y la ejecución de inspecciones, auditorías y evaluaciones ambientales en tu área, para lograr una REAL Y VERDADERA CULTURA AMBIENTAL en la empresa.
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Empresa 79
¿Cómo puedo contribuir?
• Conociendo, entendiendo y aplicando la Política Ambiental.
• Aplicando los procedimientos (y/o instructivos) ambientales que te correspondan.
• Apoyando y participando en los programas ambientales de la empresa.
• Participando en el Plan de Respuesta paraEmergencias.
• Evitando contaminaciones.
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Empresa 80
ISO 14001
• Las empresas y compañías que se certifiquen con ISO 14001, habrán demostrado su compromiso total en sus responsabilidades con el medio ambiente
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Empresa 81
• Mejor Nivel de Documentación y Registros de Calidad, Seguridad y Ambientales.
• Mayor Orden, Organización, Sistematización y Disciplina y un Cambio Cultural Posterior.
• Incremento en la Productividad del Negocio e Integridad de su Infraestructura y Recursos.
• Incremento en la Efectividad y Eficiencia de los Procesos del negocio.
• Mejor Comunicación Interna.
• Reducción de Desperdicios (Tiempo, Dinero, Materiales y Recursos de todo tipo).
• Valores Agregados y Mayores Utilidades ($$$$$)
Beneficios Internos de un Efectivo Sistema Integral de
Calidad-Ambiental-Seguridad
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Empresa 82
Beneficios Externos de un Efectivo Sistema Integral de
Calidad-Ambiental-Seguridad
• Mejor Calidad y Seguridad Percibida e Imagen con los Clientes.
• Mayor Satisfacción y Confianza con los Clientes.
• Ventaja Competitiva Dentro y Fuera del País.
• Es una Herramienta de Mercadotecnia.
• Incremento en el Mercado del Giro.
• Reconocimiento Nacional e Internacional de la organización en cuestión (Directorio Mundial, Internet, etc.)
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Final de la Presentación¿Preguntas?