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Plan de Apoyo al comercio minorista 2017Fondo Europeo de Desarrollo Regional
Una manera de hacer Europa
Conoce las claves de la publicidad
Taller“Neuromarketing ylasposibilidadesenelnegocio,mejoratucomunicación
publicitaria”
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PREGUNTASDEREFLEXIÓN
1. ¿Captamossuatención?2. ¿Conectamosogeneramosemociones?3. ¿Nosrecuerdan?
NEGOCIO
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¿COMUNICAONOCOMUNICA?
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La estrategia publicitaria busca comunicar la identidad de la marca, reforzando principalesasociaciones por medio de una comunicación específica dirigida a tu consumidor.
1. ¿Cuálessonlossentidosquepuedeutilizarlamarcaparacomunicar?2. ¿Comoconectanestosconlosdeseosylasemocionesdetusconsumidores?3. ¿Cuálessonlasprioridadesdecomunicacióndetumarca?4. ¿Cuáleselmensajequesequieretransmitirencadaunodeellos?5. ¿Cuáleselusodecadasentidoenrelaciónalosmensajesylasasociacionesdemarca?
El uso del Marketing sensorial en una comunicación integrada facilita la percepción de losmensajes. (Roberto Álvarez en Fusión Perfecta Neuromarketing (2011).
NEGOCIO:ESTRATEGIAPUBLICITARIA
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¿QUÉESELNEUROMARKETINGENNEGOCIO?
1. Conceptualizaciónyaugeenlaneurociencia publicitaria2. InvestigacióndeMercados(Mercadosyfines)análisisycompresión resultados3. Neurotecnologías(Usabilidad,Empleabilidad,Accesibilidad,Movilidad, Costes)
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EXPERIENCIA PROFESIONAL
1. MARKETINGCONSULTANT2. NEOMARKETINGYNEUROMARKETING EXPERT3. USEREXPERIENCE(UX)&LOOK& FEEL4. NEUROPSYCOLOGIST5. JOURNALIST6. RESEARCHER
EXPERIENCIA ACADÉMICA
1. DOCTORAENNEUROCIENCIAS APLICADAS2. EXPERTAEN HUMANBEHAVIOUR(DUKEUNIVERSITY)3. DIPLOMAESTUDIOSAVANZADOS (DEA)4. EXECUTIVEMBA(IEBUSINESS SCHOOL)5. MASTERENGESTIÓNMULTIMEDIAY TECNOLOGÍAS6. LICENCIADAEN NEUROPSICOLOGÍA7. LICENCIADAEN PERIODISMO
¡CONECTATÉCONMIGOATRAVÉSDELINDKEDIN:Alexiadela Morena!
ALEXIADELAMORENANEUROMARKETING EXPERT
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LACIENCIACOMORESPUESTAALOSNUEVOSDESAFÍOSPUBLICITARIOS
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PREGUNTAS
1. ¿Cómoesel Consumidor?2. ¿Sabescomo compras?3. ¿Cómolegustaqueleconquisten
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¿Cuálessonlasvariablesque influyen?
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HumanBehaviour:Cambioconductaconsumidor
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NUEVOSHÁBITOSDE CONSUMO
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COMPORTAMIENTOCONSUMIDOR FACEBOOK
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REDESSOCIALES MÓVILES
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¿POR QUÉ SE DEMANDA EL NEUROMARKETING?
Analiza preferencias, necesidades,
experiencias, emociones, recuerdos, atención y
percepción
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3.000marcasal día
3.000logos3.500mensajes publicitarios.85%cerebroenautomático.80%Lanzamientos fracasan.
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1. Conocer los efectos que la publicidad y otras accionesde comunicación tienen en el consumidor, con la intenciónde predecir la conducta del cliente, incluso antes de queel producto o servicio llegue al punto de venta.
2.Obtener conclusiones en relación a la conducta de losusuarios ante las compras.
OBJETIVOS NEUROMARKETING ENNEGOCIO
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NEUROMARKETINGCONSUMER SCIENCE
1. TécnicasTradicionales subjetivas2. TécnicasnuevasNeurocienciasobjetivas
1. TOMADEDECISIONES:93%IRRACIONAL(INCONSCIENTE),7%RACIONAL(CONSCIENTE)
Investigacióndemercadosactual:CombinacióndeNeuromarketing yEstudiosTradicionales
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¿QUÉ FALLA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
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¿Podríatener éxito?
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NOESLOQUE PARECE…
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¡CONOCIMIENTO TOTALDEL USUARIO!
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Errores InvestigacióndeMercados
1.ErroresKPIymétricasirreales2.Repetirloquefuncionabahastaentoncesinnovandoporfuerzamayor.3.Limitadaformacióndelosresponsablesde marketing
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¿Por qué mentimos?
1. Deseabilidad social2. Normativamayoritaria3. Pertenencia social4. Pornosaberloquerealmente sentimos.
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CasoAudi: CochesEléctricos
¿Porquénosevendíansilamayoríaestaba afavordeestátecnología?
Fuente: Web oficial Audi.
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HALLAZGOS NEUROMARKETING
1.Loquedeclaraelconsumidorenestudiosdemercadotradicionalesnosecorrespondeavecesconla realidad.2.Todaslasdecisionesdecompraynocompraestándeterminadasporlasemociones.Loemocionaldeterminael80-90%delasdecisionesde compra.3.MarcasFanLoversestimulanlasmismaspartesdelcerebroquelasimágenes religiosaseneldelos creyentes.
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INVESTIGACIÓNDE MERCADOS
MEDICIÓN KPI’s:
“Todoloquenosemidenosepuede mejorar”
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INVESTIGACIÓNDE MERCADOS
• Eficiencia:1. Producto2. Servicio3. Diseño publicitario4. Innovación
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Remarketing:procesode data
PATRONES PREDICTIVOS
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93%lenguajeno verbal7%ComunicaciónVerbal (+Entonación)
¿CÓMOACTÚALAMENTE?
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Compramosmásqueagua:Salud,status, purezaSecreandeseosatravésdel marketing.
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El marketing no es una batalla deproductossino de percepciones. (Al Ries)
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MÁS ESTRELLAS QUE EN ELUNIVERSO
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1. Gastael20%deglucosa,oxigenoy sangre2. Movimiento,forma,colorobjeto marca.3. Reconoce7ítems simultáneamente.4. Automáticoenfasedecompra recurrente.5. Laspupilas se disparan y modo alpha (alerta) siinteresael
producto.
6. Disminuyeatencióndespuésde45 a60 minutos.
7. Neuroplasticidad cerebral
CEREBRO CONSUMIDOR
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MENTE CONSUMIDORA
Genera neuronas más actividad y más oxigenocuando el cerebro interés y novedad
Amígdala modula áreas sensoriales.
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MENTE CONSUMIDORA
§El95%denuestrasdecisionesdecompra sonirracionales.
§Unos6-7segundosantesdetenerconcienciadenuestradecisiónel cerebro.
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ElcerebroesSIMBÓLICOelabora respuestaodecisiónconlaexperiencia previa.
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Elcomportamientodelconsumidor cambia
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“Elcerebronocesadehacerpredicciones,cambiasuexcitabilidadenfuncióndelasexpectativasquesonimportantesparaelserhumanoydeloqueocurreencada
momento”KiaNobre (2010).
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Los4cerebrosdel Consumidor¿Cuáldeellostieneunamayordecisiónde compra?
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¿QUÉCAPTAATENCIÓNCEREBROCONSUMIDOR?Imágenesyno palabras
MovimientoFormas orgánicasNovedady creatividadElhumoryes conectivo
Loscosasvalenporloque significan…
Elcerebronosiemprebuscala verdad…INSTINTO+OBSERVACIÓN=ÉXITO
¿CÓMOIMPACTARCONELMENSAJEDENUESTRONEGOCIO?
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Costey Dolor…
TEORÍADELASPÉRDIDASYLAS GANANCIAS
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CONSUMIDORESODIAMOSQUENOS VENDAN
PEROAMAMOSCOMPRAR
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MediciónNeuralybiométrica
TÉCNICASDENEUROMARKETING
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RESONANCIAMAGNETICAFUNCIONAL (IRMf)
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MEDICIÓN NEURO
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ELECTROENCEFALOGRAFÍA CEREBRAL(EEG)Mideyregistralaactividadeléctricadel cerebro
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RETAIL CONSUMER FIJACIÓN VISUAL (EYE TRACKER)
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Eye Tracking RETAIL MKT Consumo
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PRINCIPIODE NEOTENIA‘Síndromedel cachorro’
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PRINCIPIOSPSICOLÓGICOS
ATRACCIÓNDELA BELLEZA
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Persona atractiva se atribuyencaracterísticas positivas sin comprobar si las tiene.
EFECTOHALODELA BELLEZA
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Sinemociónnohaytomade decisiones
COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR
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GESTIÓNBUENAEXPERIENCIACASO
RENFE
A. B. C.
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EMOCIONES PRIMARIAS
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‘LaruedadelasEmociones’deRobert Plutchik’s
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CROMOTERAPIA
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COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDOR
NOMOFOBIA:nuevafobiaperderelmóvil,noespor nopoderllamarsinopornopoderaccederaInternetyal uso de
determinadasredessocialesquenospermitenestar conectadosconel mundo.
Lapérdidaproduce ansiedad.
Miramos150vecesaldía(OracleReport).
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COMPORTAMIENTOCONSUMIDOR
Cambiamossegúnel entorno…
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Losinsightsinformaciónocultaformade sentir,pensar,actuar.
Emociones,Deseos,Motivación, Inspiración…
IDENTIFICARLOSINSIGHTSDEL CONSUMIDOR
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COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR
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ELEFECTO HUMPTY-DUMPTY
“RALENTIZALAESENCIAPROPIADELINVIDIDUOYLA SOCIEDAD”
“LOQUIERO,LO TENGO…”
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EFECTO FOMO(Fearofmissing out)
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PRINCIPIOSDE PERSUASIÓN
• Reciprocidad• Autoridad• Aprobación Social• Coherencia• Simpatía• Escasez
(Robert Cialdini)
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Usuariosfijamosmiradaenlascarasdelas fotografías
NEUROINSIGHTSDEL CONSUMIDOR
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L’OREAL
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COLOMBIA
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ALEMANIA
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ESPAÑA
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EYETRACKINGEN PERSONAS
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EYE TRACKING ZONAS CORPORALES
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EYETRACKINGSPOT PUBLICITARIOMercedes Benz
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COCACOLA,HEINEKEN, GOOGLE
![Page 88: Taller Neuromarketing y las posibilidades en el negocio, mejora tu …comercio.camarasandalucia.com/wp-content/uploads/2017/11/... · 2017-11-16 · 4. ¿Cuál es el mensaje que se](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022040914/5e8b7a0e2dda714f213bac94/html5/thumbnails/88.jpg)
HEINEKEN LABHUMAN
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TAMPAX
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NEUROCINEMA
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TESTEODE PRODUCTO
NEUROMARKETING VETERINARIO
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MEDICIÓN EMO
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ONE SHOT“LOQUIERO,LOCOMPRO,LO TENGO”
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STORYTELLINGSINRELATO,EMOCIÓNOEXPERIENCIA...
NOHAYATENCIÓN,INTERÉSDE COMPRA...
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EMOCIONALLOTERIA NACIONAL
¿Cómoseanalizanlosanunciosde Publicidad?
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• EROSYTHANATOS• ORDENYCAOS
DANZADELAVIDA
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‘CALLTOACTION’DELASMARCAS
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§ Seres VISUALES§ GenerarEMOCIONES (Historias)§ CrearMarcadorSomático(Reconocimientocomparte).
§ Sorprender/Entusiasmar/HacerReír
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ELVIAJE EMOCIONAL
![Page 101: Taller Neuromarketing y las posibilidades en el negocio, mejora tu …comercio.camarasandalucia.com/wp-content/uploads/2017/11/... · 2017-11-16 · 4. ¿Cuál es el mensaje que se](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022040914/5e8b7a0e2dda714f213bac94/html5/thumbnails/101.jpg)
CUSTOMERJOURNEY IKEA
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NEURODISEÑO PUBLICITARIO
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Proporción Aurea
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RECURSOCREATIVO PUBLICITARIO
“Todaslashistoriasempiezanconunahistoriapararesolver…"
Storytelling-Metáforas-Simbolismo
Contrastes-shock:1. Eros-Thanatos2. Orden-Caos3. Bueno-Malo
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Proporción Aurea
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Neurocomunicaciónen Retail
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NEURODISEÑO PUBLICITARIO
7 CLAVES1Visual2. Simple3. Concreto4. Llamelaatención(Callto action)5. Generecontraste6. Emocional7. Personal
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SUBLIME EXPERIENCIAS
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ELEMENTOS
• Tiempo• Espacio•Movimientos• Lenguaje
NEUROCOMUNICACIÓNEN RETAIL
MOTIVACIÓN
• Intereses• Conocimiento
PERCEPCIÓN
• Identificación• Interpretación• Extrapolación
Mostrarquétehaceúnico,hacersentirbien,conseguirquedigan”si quiero"
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Coherencia Mensaje
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UX- USEREXPERIENCE
Promoveremocionesentreusuariosoclientesquegeneransorpresa,admiracióny alegría.
Oportunidaddegenerarvínculosemocionalesatravésde experiencias.
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SATISFACE NECESIDADES
No vendas productos, satisface necesidades
Compramos para experimentar hábitos y sentir estilos de vida
Con el móvil “satisfacen más de cerca las necesidades”.
Facilita la “llamada a la acción”. Call to action
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ÉXITO:COMPARTIREXPERIENCIASYCULTURACREATIVA
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FOMENTALA INTERACCIÓN
El cliente está acostumbrado a que le vendas, no a
colaborar
Haz cosas que no esperen…
§ Colaboraciones
§ Aplicaciones …….
§ Ayuda máxima
§ La propia store
§ Ayuda “on spot”
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Engagement Publicitario
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• Un cliente se pregunta al ver tu proyecto…• 1) ¿dónde estoy?• 2 ¿ pertenezco a esta historia?• 3) ¿te importa lo que quiero?
“Tus clientes no compran tu producto-servicio. Compran la emoción que les hacessentir”
RECURSOCREATIVO PUBLICITARIO
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STORYTELLINGENAMORANLASHISTORIAS…Adaptacióncuentos,mitos…
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¿Sabescómosacarpartidoatu marca?
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ANEXO LIBROS NEUROMARKETING
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![Page 134: Taller Neuromarketing y las posibilidades en el negocio, mejora tu …comercio.camarasandalucia.com/wp-content/uploads/2017/11/... · 2017-11-16 · 4. ¿Cuál es el mensaje que se](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022040914/5e8b7a0e2dda714f213bac94/html5/thumbnails/134.jpg)
!Muchas Gracias¡
§ Alexia de la Morena experta en Neurociencias Aplicadas, Marketing Estratégico, Neuromarketing, Comunicación, Digital, Publicidady Ventas.
§ Galardonada como una de las 8 mujeres internacionales más influentes en Neuromarketing.§ Doctora PHD en Neurociencias Aplicadas y Comportamiento Humano, neuropsicóloga y periodista con más de 20 años trabajando en
Marketing e Investigación de Mercados trabaja con varios equipos científicos internacionales en países como EEUU e Italia.§ Blog: Neuromarketing Attraction.§ Web: AlexiadelaMorena.com§ Libros: ‘Compras con el corazón o el Cerebro’ (Rache, 2015) y Liderazgo Intuitivo (Temas, 2016) y (SB, 2017).§ LindkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexiadelamorenaneuromarketing/§ Twitter: @AlexiaBlues§ Email: [email protected] - [email protected]
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