taller "gestión del cambio en las organizaciones" acc1o
TRANSCRIPT
Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. [email protected]ïsa Font. Managing Partner. inPreneur. [email protected]
Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones
12(+2+1) recomendaciones prácticas27 Marzo 2015
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
… para empezar…
Un toque inspiracional
John FitzgeraldKennedy
Lo único constante es el cambio.(Heráclito / Francois de la Rochefoucauld)
Quise cambiar al mundo y nada cambió, cambié yo y cambió todo.(Anónimo)
Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted que hace?(John Maynard Keynes)
Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia(Honoré de Balzac)
¿Por qué se ha de temer a los cambios? Toda la vida es un cambio. ¿Por qué hemos de temerle?(George Herbert )
"El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro”
Categorizar las 12 empresas y ordenarlas en los cuadrantes
Juguemos un poco….. “El puzle de las marcas”
“El puzle de las marcas”
Mantener el éxito en una organización depende de su capacidad de adaptarse a un entorno cambiante y ser capaz de transformase.
La Innovació tiene que ser una constante en las empresas para garantizar esa adopción.
Desafortunadamente, el 70% de las iniciativas de transformaciones organizativas fallan.
Rara vez la causa del fallo es debido a una estrategia errónea o la falta de compromiso de los dirigentes. Por lo general, el fracaso se debe a que la organización no consigue el compromiso de sus empleados. El elemento más importante de la transformación- un programa de gestión del cambio – no ha existido.
• Lanzar nuevos productos• Entrar en nuevos mercados• Renovar la propuesta de valor al
cliente• Implementar una nueva metodología
de gestión del desempeño• Establecer nuevos objetivos de
crecimiento• Cambiar el proceso de asignación de
recursos, distribuir de manera uniforme el presupuesto entre sus unidades de negocio para establecer las prioridades de financiación centralizada
• Implantar una metodología de Balanced Scorecard
• Modificar la orientación al cliente del segmento de toda la venta hasta el usuario final
• …
Sobre el cambio en las empresas (y la innovación)
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
Cambio
Objeto
Profundidad
Origen
Alcance
Ritmo
Control
… el cambio en las organizaciones…
Tipos de cambio en las organizaciones (1)
De actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales
Mismo producto Nuevo producto
Mismo mercado
Nuevo mercado
Deslocalización Implantación
Cambios de propiedad
Adquisiciones, absorcionesFusiones
PrivatizaciónNacionalización / expropiación
HerenciaQuiebra / liquidación
Entrada en bolsa…
Tipos de cambio en las organizaciones (2)
De actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales
Clan Ad-hoc
Burocracia Mercado
Tipos de cambio en las organizaciones (3)
De crecimiento: ampliar actividad,..De transición: fusiones,…De transformación (modificación esencial de la cultura)
Cambio por crisisCambio por previsiónCambio por oportunidad
DiscretoContinuo
Cambios individuales, grupales, organizacionales
Percibidos como• voluntarios• impuestos
Tipos de cambio en las organizaciones: resumen
Tipo
Objeto De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales
Profundidad Crecimiento, transición, transformación
Origen Por crisis, previsión, oportunidad
Alcance Individual, grupal, organizacional
Ritmo Discreto, continuo
Control Voluntario, impuesto
Tipos de cambio en las organizaciones
Cambio
Objeto
Profundidad
Origen
Alcance
Ritmo
Control
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
Gestión del Cambio: Justificación
• La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las personas con la nueva realidad y los objetivos estratégicos y formándoles).
• Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…) como, sobretodo, a promover la actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma).
• Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción
¿Por qué fracasan los cambios? Barreras
¿?
Factores clave de éxito (la opinión de las organizaciones)
%
Buena comunicación 100
Mandato férreo de la Alta Dirección 95
Establecer objetivos y plazos intermedios 95
Planes flexibles y adaptables 91
Posibilidad de acceso a los recursos adecuados 86
Demostrar la urgencia del cambio 86
Fijar medidas de rendimiento 81
Obtener resultados rápidos y tangibles 76
Involucrar pronto a clientes y proveedores 62
Comparar rendimiento con la competencia 62
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
http://www.kotterinternational.comwww.ouricebergismelting.com
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
Proyectos y Cambio
Gestión Cartera Proyectos
Gestión de Proyectos
Proyecto
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2014/07/y-cambio-accelerate-john-p-kotter-en.html
Data from Prosci’s 2007 Best Practices in Change Management benchmarking report
Índice
Para empezar….
El cambio en las organizaciones
Justificación, barreras y
factores de éxito
Kotter, un referente….
Proyectos, cambio y adopción
12+(2+1) Recomendaciones
12 recomendaciones prácticas para el diseño, planificación y ejecución de un plan de gestión del cambio
+2 reflexiones + 1 propuesta
… 12 + 2 + 1 …
1. URGENCIA
¿Tenemos un problema o necesidad?
Debemos crear urgencia para provocar el cambio
http://www.kotterinternational.com/
2. VISIÓN
¿Hacia donde vamos?
Tenemos que definir la nueva/futura situación
Riesgos si no cambiamos
Oportunidades si cambiamos
Corto plazo
Largo plazo
“Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí”George Harrison
Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?
Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar - dijo el Gato.
No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia.
Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes - dijo el Gato.
... siempre que llegue a alguna parte - añadió Alicia como explicación.
¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato -, si caminas lo suficiente!
3. INDIVIDUOS
¿Quieren cambiar los miembros de la organización?
No cambian las organizaciones. Cambian los individuos
¿Quieren y pueden?
4. PERSONALIZAR
¿Por qué querrán cambiar los miembros de la organización?
Hay que vender el cambio de manera ‘individualizada / personalizada’
5. EQUIPO
¿Con quién contamos para liderar / acompañar el cambio?
Necesitamos un equipo de ‘agentes del cambio’
Mercado de Calaf
OBJETIVOMaximizar los puntos conseguidos por mi equipo (2 jugadores)
MÉTODOCada jugador dispondrá de 5 cartas de inicio
Disponéis de 1 minuto previo para preparar LA ESTRATEGIA DE MERCADO
Empezado el tiempo, se puede INTERCAMBIAR CARTAS con el resto de jugadores
El croupier compensará las cartas perdidas por una combinación
Cada “oportunidad de mercado/combinación” sólo se puede hacer una vez en cada ronda
La ronda se termina cuando todas las “oportunidades de mercado” estén cubiertas
6. “ENPOWERMENT”
¿Tiene el equipo la autoridad y recursos necesarios?
Tenemos que dar ‘poder’ al equipo para llevar a cabo los cambios
7. METODOLOGÍA
¿Tenemos un proceso / marco de referencia?
Existen modelos y propuestas de acción
http://www.change-management.com/http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm
¿?
La gestión del cambio es un conjunto de procesos que se emplea para asegurar que los cambios significativos se llevan a cabo en forma ordenada, controlada y sistemática, minimizando la resistencia al cambio y convirtiéndose en un factor clave de éxito en todo proyecto.
Data from ice consultants
WorkPlace Advantage Program
El plan de trabajo, propuesto por el MICProductivity, para implementar la Gestión del Cambio en un proyecto, contempla un conjunto de actividades, agrupadas en 3 estadios (definición y planificación, ejecución y evaluación del proceso de gestión del cambio), durante la planificación, ejecución y puesta en marcha del nuevo entorno de trabajo.
• Para ello, habrá que definir y elaborar un conjunto de materiales:• Comunicación (web, intranet, folletos, correos, reuniones, presentaciones,…)• Formación (cursos, seminarios, talleres, guías, manuales…)• Apoyo a los usuarios (guias de ayuda, FAQs,…)
Definición y Planificación Proyecto
Ejecución Proyecto
Control y Seguimiento del Proyecto
Puesta prod. Operaciones
Cierre
Definición y Planificación Gestión
Cambio
Ejecución del Plan de Gestión del Cambio
Evaluación
Proyecto
Gestión delProyecto
Gestión delCambio
8. PLANIFICACIÓN
¿Hemos planificado la gestión del cambio?
La gestión del cambio es un proyecto que tiene que planificarse
Definición y Planificación Proyecto
Ejecución Proyecto
Control y Seguimiento del Proyecto
Puesta prod. Operaciones
Cierre
Definición y Planificación Gestión
Cambio
Ejecución del Plan de Gestión del Cambio
Evaluación
Proyecto
Gestión delProyecto
Gestión delCambio
• Comunicación• Participación• Formación
• Soporte• Alineación• Venta interna¿?
9. RECURSOS
¿Tenemos técnicas y estrategias?
Pilotos
Prototipos
Guías, manuales, tutoriales,…
Referencias, benchmarking,…
Seminarios, talleres,…
Workshops, coaching,…
Existen diferentes herramientas y técnicas que implementar
10. PACIENCIA
¿Tenemos el tiempo suficiente para gestionar el cambio?
Los cambios son lentos y hay que aceptarlo
11. CONSTANCIA
¿Podemos conseguir resultados rápidos?
Hay que conseguir ‘quick wins’ y mantener la presión
12. INSTITUCIONALIZACIÓN
¿El cambio se ha internalizado?
El cambio no se ha producido hasta que la ‘organización’ lo internaliza
Vuestro turno
12 + 2 Reflexiones
12 + 2 Reflexiones + 1 Propuesta
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
Bibliografía
http://www.kotterinternational.comwww.ouricebergismelting.com
http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2013/08/pmi-guia-practica-sobre-gestion-del.html
http://www.prosci.com/
http://www.slideshare.net/rcosta/adoption-whitepaper-change-management
http://libros.fnac.es/a651550/Jose-Manuel-Gil-Solo-a-los-bebes-les-gusta-que-les-cambien
Dos vídeos muy recomendables ...
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=YuLMQgwPfK0
http://www.youtube.com/watch?v=0LFpyNxXkZ8&feature=player_embedded
Para acabar… recordad que…
http://www.youtube.com/watch?v=SV1uvFI6AKU
@accio_cat
Servei d’InformacióEmpresarial
934 767 [email protected]
Alt Penedès, Garraf i MaresmeTel. 934 767 [email protected]
Catalunya CentralTel. 936 930 [email protected]
GironaTel. 872 975 [email protected]
LleidaTel. 973 243 [email protected]
TarragonaTel. 977 251 [email protected]
Terres de l’EbreTel. 977 449 [email protected]