Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua

Normas ISO 24500 CONCLUSIONES

22 Mayo 2011IRAM

Buenos Aires

Herramientas Existentes

• Normas de Gestión:– Para todos los sectores:

• ISO 14001• ISO 9001

– Específicas para el sector del agua:• ISO 24510: Evaluación del servicio al usuario• ISO 24511: Agua residual - Gestión de la entidad

prestadora del servicio y evaluación del servicio• ISO 24512: Agua Potable - Gestión de la entidad prestadora

del servicio y evaluación del servicio • ISO XXXX : Gestión de Crisis• ISO XXXX: Gestión de Activos

• Normas de muestreo y análisis

Experiencias

• La situación de las cooperativas de Misiones– Inicios con ISO 24500, 2 cooperativas terminaron certificando ISO 9001

(Laboratorio y Servicio de Agua Potable)– Benchmarking entre cooperativas– No siempre es necesario certificar

• Experiencia Aguas de Santa Fé– Compromiso de la alta dirección– Intercambio de experiencias– Capacitación– Trabajo en equipo

• Experiencia de Aguas de Corrientes– Compromiso de la alta dirección– Trabajo en equipo– Enfoque de procesos ISO 9001. Auditorías Internas. Revisión por la

dirección– Intercambio de experiencias– Capacitación– Desarrollo de una herramienta coorporativa– Hacia una certificación

Experiencias

• Experiencia Aguas Rionegrinas– Para la gestión de su Plan Estratégico– Capacitación– Administración eficiente, gestión comercial, gestión de la calidad,

relación con la comunidad

• Experiencias del EPAS– Implementación y certificación de la ISO 9001en el Laboratorio Central

de Aguas del EPAS para la mejora en la calidad del servicio.

• Experiencia de Aguas de Santiago– Proceso Iniciado en 2008– Compromiso de la ata dirección– Capitación– Trabajo en equipo– Intercambio de experiencias con otros operadores que estaban

iniciando el proceso– Gestión del usuario– Marco regulatorio es un mínimo

Experiencias

• Uso de las ISO 24500 para benchmarking regulatorio– Aplicación de un ente regulador

• Los usuarios como destinatarios de la Norma– Participación activa de los consumidores durante el proceso de

normalización– En la ISO 24510 cada objetivo está basado en una necesidad del

usuario

• Participación activa en el desarrollo de las normas

• Considerar normas ya existentes y no duplicar el trabajo desarrollando nuevas herramientas.

• El sector del agua cuenta con la ventaja del desarrollo de normas específicas para su sector

Muchas Gracias

Natalia DRAULT | GerenteGerencia de Energía y Asuntos Ambientales

Dirección de NormalizaciónIRAM | Instituto Argentino de Normalización y

Certificacióntel +54 11 4346 0688ndrault@iram.org.ar