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Taller Design ThinkingHerramientas para innovar
Lic. Enrique TopolanskyCoordinador del CIE Universidad ORT
Una metodología que nos permite: identificar necesidades, co-crear soluciones innovadoras y aprender.
Centrado en el humano
Co-diseñoExperimentar
PrototiposComunicación visual
Design thinking
• Buscamos:
– Necesidades que las personas tienen y que tal vez no sean conscientes (latentes).
– Alegrías o Frustraciones - qué sienten.
– Errores qué cometen.
– Soluciones que el propio usuario utiliza y se pueden mejorar.
• Identificar Insights
Entender necesidades
– Entrevistas• Interactuar con los usuarios para identificar sus necesidades y
motivaciones
– Mapa de viaje• Entender el comportamiento de las personas en el contexto de sus
vidas
– Inmersión y Observación (Shadowing)• Experimentar lo que los usuarios experimentan en el contexto del
problema
– Herramientas para documentar • Fotos, Videos, etc.
Entender necesidades
Entrevista
Entrevistar para Empatizar
El objetivo es entender lo que piensan laspersonas y sus emociones.
Entendiendo las decisiones que las personasrealizan y sus comportamientos se puedenidentificar necesidades y diseñar soluciones parasatisfacerlas.
Observando y entrevistando Usuario extremos se amplifican las necesidades detectadas
La forma en que los mismos sustituyen las necesidades de los usuarios comunes, en general son inspiradoras
En general las necesidades que surgen de los UE son aplicables a los usuarios comunes
Entrevistar usuarios extremos
Mapa de viaje, Journey map
Diagrama que muestra los pasos de extremo aextremo que sigue tu cliente al relacionarse con tuempresa.
• no es un frio diagrama racional de qué hacemosnosotros para relacionarnos con él
• sino justo lo contrario: cómo se relaciona él connosotros y sobre todo, cómo se siente
• Inmersión cultural: formar parte de su grupo, ser uno más, paraentender no sólo sus actos sino sus motivaciones
• Shadowing: seguimiento (literal) del cliente a lo largo de sujornada, para conocer sus hábitos, sus interacciones con nuestroservicio, y las dificultades que encuentra, así como lasincoherencias entre lo que nos ha contado y lo que hace.
• Mapa de empatía: Herramienta que te ayudar a sintetizar lasobservaciones, identificar necesidades y descubrir puntos de vistainesperados
Inmersión y Observación
Definir = EL ARTE DE LA CLARIDAD
– Sintetizar. Elabora una visión coherente de los
problemas confusos.
– Comunicar. Enmárcalo en una forma de inspirar a
otros y de impulsar la ideación.
Definir
• Una pregunta del tipo:
El desafío de diseño
“necesidades”
(verbos + problema)
“insights”
(La razón de valor para la solución)
“Como podríamos
para lograr
?”
• Nuestros paradigmas (PATRONES)
• Establecen marco de referencia para el problema
• Como miramos
• Que o a quien escuchamos
• Las restricciones que asumimos
PUNTO CRITICO
• Amplia el marco de referencia al definir el problema
– Desagrupar y re agrupar con diferentes criterios
– Permite mirar la misma situación con nuevos ojos
– Comenzar las preguntas con Porque …?
Re enmarcar el desafío
Definir = EL ARTE DE LA CLARIDAD
– Sintetizar. Elabora una visión coherente de los
problemas confusos.
– Comunicar. Enmárcalo en una forma de inspirar a
otros y de impulsar la ideación.
Definir
• Elaborar una historia
– Una historia tienen un poder mágico
– Comunica tu visión de una manera significativa e impactante
creando experiencias.
• Apoyarse en video, imágenes ilustrativas, música.
• Generar empatía, buscar conectar, generar suspenso.
Comunicar el desafío
• Todos somos creativos
• Las personas crean de distinta manera
• La creatividad se entrena con la práctica
IDEAR
• Se basa en:
– Ir más allá de las soluciones obvias para aumentar las posibilidades de innovar
– Lograr la sinergia del grupo y las perspectivas que cada uno tiene
– Encontrar nuevas áreas para explorar
– Conseguir cantidad y variedad
– Es importante generar ideas y no evaluarlas
Idear
Herramientas:
– Ejercicios de creatividad
– Tormenta de ideas
– Asociar y combinar ideas
Crear Idear
• Las ideas no surgen cuando estamos bajo presión• Evitar la dictadura del marcador
• El ambiente debe ser el adecuado, luz, espacio, tiempo, disposición
• Busquemos cambiar “NO” por la de “que tal si”.
• Perder el miedo al ridículo, no descartar ideas tontas.
• Darnos permiso para experimentar, prototipar, “fallar”
Tormenta de ideas
– Luego del brainstorming es necesario seleccionar ideas
– Desarrollar Conceptos (soluciones)
– Los conceptos son los que se van a prototipar
Seleccionar ideas
• Llevar las ideas de tu cabeza al mundo físico
• Crear prototipos de baja fidelidad
• Hay varias formas
– Bocetos o maquetas
– Storyboard
– Diagramas
– Recorraidas, Apps, Webs,
– Escenificaciones, bodystorming
– Videos
Prototipar
• Evaluar es la oportunidad de refinar nuestras soluciones y mejorarlas.
• Probar como si supieras que estás equivocado.
• ¿Por qué evaluar?
– Para aprender más acerca de nuestro usuario. – Para refinar nuestras producto o servicio. – Para validar o descartar nuestra solución.
Evaluar
–Ensayar el prototipo
–Landing Page
–Conserje
–Encuestas
–Grupos foco
–Role Playing
Métodos para testear
• La actitud:
– Preguntar mucho cómo, por qué, cuándo?– Ser observadores – Ser curiosos– Compartir las ideas y soluciones– Experimentar frecuentemente
Resumen