taller de tecnicas efectivas de la comunicacion2
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Material para curso sobre Comunicación EficazTRANSCRIPT
Taller Técnicas de la Comunicación Efectiva
Unidad 2
Comunicación No Verbal y Verbal
2014
Las Pulsiones Humanas
Comprendiendo que el hombre es un ser que requiere vincularse con otros, donde adquiere preponderancia no sólo las habilidades lingüísticas, el conocimiento de la materia y el dominio de la lengua, sino que también lo que es el lenguaje No Verbal.
Las Pulsiones Humanas
El 70% de lo que el hombre comprende en un proceso de comunicación entre personas es No Verbal y sólo un 30% se debe al proceso Verbal
Las Pulsiones Humanas
La opción (elección)
fundamental (proyecto general de vida), expresa el sentido moral de la persona. Mediante ella la persona expresa la decisión global de su dinamismo ético
– dándole sentido a sus actos pues elegir (opción
fundamental). Personalidad moral (sentido moral)
significa tomar una dirección de toda la vida
hacia un fin.
ETICA
MORAL
Las Pulsiones Humanas
La ética es un conjunto de conocimientos derivados de la investigación de la
conducta humana al tratar de explicar las reglas morales de manera racional,
fundamentada, científica y teórica. Es una reflexión sobre la moral.
La moral es el conjunto de reglas que se aplican en la vida cotidiana y todos los ciudadanos las utilizan continuamente. Estas normas guían a cada individuo, orientando sus acciones y sus juicios
sobre lo que es moral o inmoral, correcto o incorrecto, bueno o malo.
Las Pulsiones Humanas
Las formas de expresión humana, para mostrar emociones, intereses, temores, etc. Son:
Las Actitudes Corporales
Los Gestos
La Acción
El Lenguaje
Las Pulsiones Humanas
El ser humano es la única especie del planeta que puede elegir como portarse, surge entonces la ética como una reflexión sobre la calidad de los actos personales y sociales
Decidir Instinto
Las Pulsiones Humanas
Freud a finales del siglo XIX desarrolló la noción de pulsión, tratando de explicar
las conductas humanas que no se limitan a lo meramente instintivo sino que
lo superan y hasta lo contradicen. Distingue varios momentos de la pulsión, como la fuente (el origen que radica en
lo somático), el esfuerzo o drang (la tensión que se traduce en la pulsión), la meta (en estado pasivo o activo) y
el objeto (que disminuye temporalmente la tensión).
Al principio concibe Freud en el ser humano la pulsión sexual y la de conservación del yo, pero
más adelante va a distinguir entre Eros o pulsión de vida y Thanatos o pulsión de muerte. La pulsión de vida consiste en la conservación de las unidades vitales existentes y en la constitución de unidades
más amplias. El organismo individual aspira a mantener su unidad y su existencia. Dentro de
esta pulsión se encuentran la pulsión sexual (constitución de unidades vitales más
complejas) y la pulsión del yo(conservación de las unidades simples).
Las Pulsiones Humanas
Las Pulsiones Humanas
Las Pulsiones Humanas
Las Pulsiones Humanas
El instinto se caracteriza por llevarnos a buscar objetos inamovibles para alcanzar la satisfacción. La pulsión, en cambio, no tiene un objeto predeterminado; por el contrario, está vinculada a fuerzas que derivan de las tensiones somáticas del humano, con diferentes fuentes y formas posibles de manifestación.
La noción de pulsión fue desarrollada por el austriaco Sigmund
Freud a finales del siglo XIX cuando comenzó a
reflexionar sobre las conductas humanas que exceden a lo instintivo y
que, incluso, pueden contradecirlo.
Dinámica Energética de las
Personas
Dinámica Energética de las
Personas
LOS HÁBITOS El hábito es una reacción adquirida (no innata) y relativamente invariable. La función del hábito es la de disminuir el esfuerzo de la voluntad (al caminar, no nos proponemos deliberadamente adelantar un pie luego el otro), el esfuerzo de la atención (no necesitamos poner atención ni ser conscientes de los movimientos que efectuamos al caminar), del pensar (tampoco pensamos en lo que vamos haciendo al caminar). El hábito tiene de común con los reflejos y los instintos que él también tiende a mecanizar la conducta.
Dinámica Energética de las
Personas
LOS INSTINTOS
Son reacciones impulsivas destinadas a satisfacer necesidades biológicas
fundamentales.
Los animales son muy ricos instintiva. en conducta
Los seres humanos en cambio, ostentan instintos muy pobres.
La conducta llamada instintiva se ha debilitado
considerablemente en el hombre.
Dinámica Energética de las
Personas
Dinámica Energética de las
Personas
Dinámica Energética de las
Personas
Procesos Inconscientes de
Influencia
Procesos Inconscientes de
Influencia
Procesos Inconscientes de
Influencia
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CONDUCTA HUMANA Entre los factores que intervienen en la conducta humana, aparecen dos básicos, que son:
FACTORES BIOLÓGICOS: Entre todas las posibilidades genéticas de dos, cada ser humano que nace hace su propia combinación de genes los cuales influyen en el desarrollo biológico
y determina en parte la conducta. A ese elemento lo llamamos genotipo. Sobre esta estructura genética actúan otros factores como son los externos (alimentación,
medicinas ingeridas durante el embarazo, estados emocionales durante este periodo, cómo aconteció el parto, etc.). A la unión de estos factores se les denomina fenotipo.
FACTORES AMBIENTALES Y DE SOCIALIZACIÓN: El medioambiente es todo lo que nos rodea y todos los elementos ambientales son necesarios para el desarrollo físico e intelectual normal. La socialización se refiere a los modelos de conducta que adoptamos en los grupos,
como son: la familia, la escuela, los amigos, etc.
Procesos Inconscientes de
Influencia
Procesos Inconscientes de
Influencia
La inteligencia humana difiere considerablemente de la de los animales.
Tomando su significado del lenguaje ordinario, debemos advertir no coincide exactamente con la función de intelecto.
El intelecto no crece, no puede ser medido, no difiere cuantitativamente de un individuo a otro .sabemos, por otro lado, que la psicología
experimental estudia el crecimiento de la inteligencia humana, mide el grado de su desarrollo y puede determinar el modo como la inteligencia
se distribuye en un grupo de personas
Procesos Inconscientes de
Influencia
Procesos Inconscientes de
Influencia
la OBSERVACIÓN, el irse observando uno mismo, las reacciones, los hábitos y la razón de porque se responde así.
Hay que observarse sin criticas, sin justificaciones ni sentido de culpabilidad, ni miedo a descubrir la verdad. Es conocerse a fondo.
Hay que quitarse las vendas para ver, si no ves, no puedes descubrir los impedimentos que no te dejan ver.
El observarse a si mismo es estar atento a todo lo que acontece dentro y alrededor de uno, como si esto le ocurriese a otra persona, sin personalizarlo
CONOCETE A TI MISMO
Procesos Inconscientes de
Influencia
Identificar nuestra propia naturaleza, es efectuar un análisis riguroso de nuestra persona descubriendo verdades importantes acerca de nosotros mismos. es el primer paso para el establecimiento de la conciencia personal
autocontrol,
autoconocimiento ,
autoestima
AUTO Uno
mismo
CONOCIMIENTO Descubrir mediante
el intelecto
ANALISIS Desarrollo
de una potencialidad
Procesos Inconscientes de
Influencia EJERCICIO DE AUTOCONOCIMIENTO
¿Qué es lo que más disfrutas realizar?
¿Con qué actividad me siento más identificado?
¿Quién quiero llegar a ser?
¿Donde deseo estar?
¿Qué me gustaría hacer el resto de mi vida?
¿Cuanto deseo ganar para realizar mi ser?
Procesos Inconscientes de
Influencia
Procesos Inconscientes de
Influencia
Procesos Inconscientes de
Influencia
Procesos Inconscientes de
Influencia
Procesos Inconscientes de
Influencia
Las Expresiones Faciales
Los esquemas cognitivos se definen como construcciones subjetivas de la experiencia personal en forma de significados o supuestos personales que guían nuestra conducta y emociones de manera "inconsciente". Características: Son representaciones mentales de nuestra experiencia en la vida, pero no meras copias de lo que nos ha sucedido sino más bien nuestra experiencia organizada con sentido personal. La forma de pensar con la que se enfoca y experimenta la vida por cada persona. En el lenguaje popular : "la manera en que nos tomamos las cosas". En el lenguaje psicológico : "la organización de nuestra experiencia en forma de significados personales, que guía nuestra conducta, emociones deseos y metas personales". Estos esquemas cognitivos están, en cierto modo, localizados en nuestro cerebro en los circuitos neuronales de la memoria, son el resultado del desarrollo biológico y las experiencias de aprendizaje de cada persona y están constituidos por los significados que tiene cada persona respecto del mundo y de si mismo. De hecho, cuando hablamos de "mente humana" nos referimos al funcionamiento de estos esquemas en forma de fenómenos como "conocimiento", "memoria", "deseos", "sentimientos", "conducta", etc.
Las Expresiones Faciales
Comprendiendo de los axiomas de Paul Watzlawick y el grupo de Investigación de Palo Alto donde:
Es imposible No Comunicar
La Comunicación Humana, es Verbal y No Verbal a la vez ( Analógico y Digital).
La Comunicación es simétrica y Complementaria
Los elementos de la comunicación (Contenido y ambiente)
Las Expresiones Faciales
Son los sistemas culturales quienes
permiten comprender el quinto axioma de la
comunicación que indica que “la comunicación es
simétrica y complementaria”, donde adquieren relevancia la
comunicación No verbal y el lenguaje verbal
Las Expresiones Faciales
1.-Se puede intentar inhibir cada uno de la comunicación no verbal que, de acuerdo a su conocimiento o creencia, significan algo en la interacción que no quiere que se note o sepa
2.-Se puede sentir liberado al reconocer cómo deja traslucir sus emociones, darse cuenta de que la gente conoce acerca de uno intuitivamente, mucho más de lo que uno mismo es capaz de decir en palabras acerca de cómo se siente
3.- Se puede sentir simplemente despreocupado, al tomar conciencia de que es inevitable comunicar algo, que ese algo se capta sobre todo, intuitivamente, y que en realidad nadie mantiene una interacción pendiente de fijarse en cada comportamiento no verbal y analizar su significado, a no ser que sea un movimiento realmente inusitado.
Las Expresiones Faciales
No está tan desarrollada la investigación no verbal como para poder hacer afirmaciones claras en forma de recetas, respecto al significado emocional indudable de cada comportamiento no verbal, pero permiten dar señales sobre la expresión de intenciones emocionales, de ahí la importancia para comprender su papel en la interacción.
Las Expresiones Faciales
Tres criterios básicos para el análisis de la comunicación no verbal.
1.- Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicación de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como algo aislado por los miembros de la interacción. Si es un gesto único asume su significado en cuanto gesto y en un cuanto que no hay más gestos.
2.- La interpretación de los movimientos no verbales se debe hace en cuanto a su congruencia con la comunicación verbal. Normalmente la intención emocional se deja traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre estos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicación no verbal necesita ser congruente con la comunicación verbal y viceversa, para que la comunicación total resulte comprensible y sincera.
3.- El último criterio de interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.
Las Expresiones Faciales
Características de la comunicación no verbal
Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
Cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Es efímera (sólo se da una vez y no hay manera de revisión continua, como en la letra impresa).
Uso de signos (palabras) comunes al emisor y al receptor.
Posibilidad retroalimentación inmediata.
La expresión de un mensaje debe ser adecuada al contexto en que ocurre.
Hecha mano de recursos expresivos como gestos, miradas, actitudes, etc.
Las Expresiones Faciales
Tipos de Comunicación No Verbal
La kinesia se ocupa de la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del
cuerpo.
La paralingüística estudia el comportamiento no verbal expresado en la voz.
La proxémica se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el
espacio personal.
Las Expresiones Faciales
Kinesia o Kinestesia:
El estudio de los movimientos kinésicos se ha hecho aislando cada uno de los posibles ámbitos de comportamiento kinésico, y estudiando sus expresiones comunicaciones por separado. Así se las principales fuentes de comportamiento kinésico estudiadas han sido: la postura corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada y la sonrisa.
Las Expresiones Faciales
La postura es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencia que puede ser, bien la orientación de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto, bien en relación a otro cuerpo. En la interacción son susceptibles de ser interpretadas las señales que provienen de la posición, de la orientación o del movimiento del cuerpo.
1) Postura corporal
Las Expresiones Faciales
Las posiciones corporales se definen por la disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Así se habla de posiciones más abiertas o más cerradas. Una posición abierta implica que brazos y piernas no separan a un interlocutor de otro, la posición cerrada implicaría utilizar las piernas, brazos o manos bien en forma de protección bien del propio cuerpo bien en forma sirva de barrera para que otro se introduzca en una interacción que mantenemos (por ejemplo son posiciones cerradas cruzarse de brazos, o sentarse para hablar con alguien, de forma que las piernas hagan una barrera que dificulte la entrada de otra persona, simbólicamente.). Como vemos la posición da señales que indican los dispuestos que estamos a recibir, a interaccionar, con los otros
Las Expresiones Faciales
El movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo durante la interacción, si bien cuando este movimiento es incongruente con el contenido verbal o el contexto comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer la atención del interlocutor. En este sentido, un exceso de movimiento incongruente puede producir impresión de inquietud, o nerviosismo, mientras que la escasez de movimiento incongruente puede transmitir una impresión de excesiva formalidad.
Las Expresiones Faciales
El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones,
principalmente de los movimientos corporales realizados con las
manos, brazos y cabeza. El gesto se diferencia de la gesticulación.
La gesticulación es un movimiento anárquico, artificioso e
inexpresivo.
Los Gestos
Se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos:
• gestos emblemáticos o emblemas,
• gestos ilustrativos o ilustradores,
• gestos que expresan estados emotivos o pantógrafos,
• gestos reguladores de la interacción,
• gestos de adaptación o adaptadores...
Las Expresiones Faciales
a) Gestos emblemáticos o emblemas: Son señales emitidas intencionalmente. Su significado es específico y muy claro, ya que el gesto representa una palabra o conjunto de palabras bien conocidas. Por lo tanto, son gestos traducibles directamente en palabras. Ejemplo serían agitar la mano en señal de despedida o sacar el pulgar hacia arriba indicando OK.
b) Gestos ilustrativos o ilustradores: Se producen durante la comunicación verbal. Sirven para ilustrar lo que se está diciendo. Son gestos conscientes que varían en gran medida en función de la cultura. Son gestos unidos al lenguaje, pero a diferencia de los emblemas, no tiene un significado directamente traducible, la palabra a la que van unidos no les da su significado. Este tipo de gesto sirve a esa palabra no la significa. La forma de servirla reside en su capacidad para recalcar lo que se dice, enfatizar o imponer un ritmo a la palabra que esta por sí no tendría. Cualquier tipo de movimiento corporal que desempeña un papel auxiliar en la comunicación no verbal, es un ilustrador.
c) Gestos que expresan estados emotivos o pantógrafos: Este tipo de gesto cumple un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir. Es similar en el sentido en que también acompañan a la palabra, y le confieren un mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona, mientras que el ilustrador es emocionalmente neutro. En este sentido, el ilustrador constituye una forma de expresar cultural, mientras que el pantógrafo es resultado del estado emocional del momento. A través de este tipo de gestos se expresan la ansiedad o tensión del momento, muecas de dolor, triunfo y alegría, etc.
Las Expresiones Faciales
d) Gestos reguladores de la interacción: Son movimientos producidos por quién habla o por quién escucha, con la finalidad de regular las intervenciones en la interacción. Son signos para tomar el relevo en la conversación, que tienen también un importante papel al inicio o finalización de la interacción (p.e. darse la mano en el saludo o la despedida). Pueden ser utilizados para frenar o acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a entender que debe ceder su turno de palabra. Los gestos reguladores más frecuentes son las indicaciones de cabeza y la mirada fija. Las inclinaciones rápidas de cabeza llevan el mensaje de apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas piden que el interlocutor continúe e indican al oyente que le parece interesante y le gusta lo que se está diciendo.
e) Gestos de adaptación o adaptadores: Son gestos utilizados para manejar emociones que no queremos expresar. Se utilizan cuando nuestra estado de ánimo es incompatible con la situación interaccional particular, de forma que tenemos no podemos expresar nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la que realmente las sentimos. Ante esta situación se produce un situación incomoda, que necesitamos controlar, y es cuando aparece el gesto como una forma de adaptarnos a esa situación. Gestos de este tipo son pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos ahogados por la tensión de la situación, o cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos
Las Expresiones Faciales
La expresión facial es el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo, junto con la mirada. Principalmente, y aparte de la expresión de emociones, la expresión facial se utiliza para dos cosas: para regular la interacción, y para reforzar al receptor. No toda la comunicación que se transmite a través de la expresión facial es susceptible de ser percibida por el interlocutor conscientemente, sin embargo si se sabe que las impresiones que obtengamos de los otros están influidas también por los movimientos imperceptibles de la comunicación verbal del otro. Así observamos que tienen tanta importancia para la transmisión emocional y la captación de impresiones y juicios del otro, los movimientos faciales perceptibles (cambio de posición de las cejas, de los músculos faciales, de la boca, etc.) como de los imperceptibles (contracción pupilar, ligera sudoración). Por otra parte se trata de movimientos muy difíciles de controlar.
3.- Expresión Facial
Las Expresiones Faciales
Los estudios realizados sobre como se percibe a los demás a partir de su expresión facial, han intentado describir los rasgos fisonómicos de algunas emociones. Estas investigaciones no han podido demostrar que existan movimientos característicos de los músculos fáciales específicos para cada una de las emociones, pero se ha podido concluir lo siguiente:
a) Para una misma mímica existe un amplio abanico de interpretaciones que se confirman unas a otras de forma muy coherente.
b) Si para cada palabra del vocabulario de los sentimientos intentamos encontrar una manifestación facial correspondiente, en algunos casos la encontramos muy fácilmente y en otros con gran dificultad.
c) Hay un número limitado de emociones que la mayoría de nosotros puede reconocer con cierta fiabilidad.
Las Expresiones Faciales
La investigación ha determinado la existencia de seis expresiones faciales
principales, las cuáles son indicadores de emociones como: alegría, tristeza, asco,
enfado, temor e interés. Son prácticamente las únicas emociones que
tienen probabilidad de ser reconocidas por la mayoría de nosotros cuando las vemos
expresadas en los demás
Las Expresiones Faciales
Las Expresiones Faciales
Estoy encantado de verte (rápido movimiento de subida y bajada de las cejas acompañado de una sonrisa)
Expresar nuestro actual estado de ánimo
Indicar atención hacia otros
Nuestro disgusto por ver a alguien
Qué estamos de broma (una deja levantada y una mueca en la boca)
Qué estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)
Qué alguien ha dicho algo fuera de lugar, un reproche
Sirven para reforzar la comunicación verbal (si una madre regaña a su hijo, con la expresión facial le informa de la intensidad y veracidad de su enfado)
Se observa que la expresión facial se utiliza para comunicar cosas como:
Las Expresiones Faciales
la función principal de la expresión facial es la expresión de emociones, pero además también comunicamos sobre la intensidad de las mismas.
Las Expresiones Faciales
1.- Reconsidera las expresiones faciales que significan emociones de felicidad, incluyendo a la gente con una mirada muy abierta, que se acerca, muestran una sonrisa no afectada o relajan sus cejas. Jugar con el cabello es un signo positivo en las mujeres. Lo mismo sucede con sentarse con la espalda recta y extender una mano con una sonrisa honesta. Esto muestra que la persona es receptiva, y no se está cerrando. El contacto visual aumenta y las manos están abiertas.
2.- Escucha atentamente qué palabras se dicen, pero examina el lenguaje general corporal y facial, tal como dientes apretados, ojos enojados y penetrantes, o una boca rígida y dura. Alguna gente tiene tics sutiles que empeoran bajo estrés.
3.- Puede discernirse el miedo en los rostros, incluso a un nivel sutil: las pupilas se dilatan, la respiración de la persona se vuelve más profunda, la boca se abre para inhalar y los ojos se mueven mucho más de lo usual.
Descifrar expresiones faciales: el rostro
Las Expresiones Faciales
1.- Date cuenta de que mucha gente oculta muchos de sus verdaderos sentimientos bajo el discurso social, desde intentos por proteger a otros de emociones negativas, hasta el puro y simple engaño. A menudo, las palabras no concuerdan con las emociones expresadas.
2.- Pone atención a las miradas demasiado intensas, compensación excesiva, pestañeo rápido o pequeñas sonrisitas en el rostro; los niños en especial no pueden evitar sonreír un poco cuando piensan que "se están saliendo con la suya". Los mentirosos evitan el contacto visual directo, o compensan en exceso al mirarte justo a los ojos para asegurarte que son "sinceros".
3 .- Aprende cómo el lenguaje corporal afecta las expresiones faciales. Muchas posturas corporales dicen más de lo que el hablante está diciendo. Por ejemplo, cruzar los brazos sobre el pecho, incluso al sonreír y decir palabras agradables, es una conocida posición "en guardia". La postura opuesta, entonces, es alguien que se sienta con las piernas abiertas, sentada en una posición relajada.
Descifrar expresiones faciales: Esconder emociones
Las Expresiones Faciales
Las Expresiones Faciales
35 gestos que las personas suelen manifestar, y lo que denotan o significan:
Pellizcarse o tocarse alguna parte de la cara (frente, pelo, cejas, oreja, labios) o morderse las uñas: Dudas, Inseguridad,nerviosismo.
Tocarse la nariz mientras se habla: Se está mintiendo.
Apoyar la mano en la barbilla: Aburrimiento, falta de interés por cansancio.
Acariciarse el mentón: Aceptación positiva, toma de decisiones.
Retorcer y entrelazar las manos, abrir y cerrar los puños:Ansiedad.
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Entrelazar los dedos: Autoridad y seguridad.
Palma de la mano abierta y hacia arriba: Sinceridad, buenas intenciones.
Jugar con un bolígrafo, anillo o cualquier otro objeto:Distracción, nerviosismo.
Golpear ligeramente los dedos contra una mesa o reposabrazos de la silla: Impaciencia.
Tener los brazos cruzados a la altura del pecho: Actitud defensiva.
Sujetar algo contra el pecho (Chaqueta, bolso, portafolios…):Miedo a los retos.
Asentir con la cabeza mientras habla el entrevistador: Interés, escucha activa.
Cejas completamente levantadas: Incredulidad.
Cejas medio levantadas: Sorpresa.
Cejas medio fruncidas: Confusión.
Las Expresiones Faciales
Cejas completamente fruncidas: Enfado.
Mirada huidiza o esquiva al entrevistador: Timidez, dificultad para integrarse, sin iniciativa.
Bajar la mirada: Incredulidad de lo que se escucha.
Mirar por encima de las gafas al reclutador: Desconfianza.
Mirar con los ojos entreabiertos: Desaprobar o no estar de acuerdo.
Mirar el reloj o frotarse las manos: Impaciencia.
Mirar directamente a la cara al entrevistador, pero no de forma excesivamente continuada: Interés, concentración, confianza en ti mismo.
Sonrisa amplia y sincera: Imagen positiva.
Balancear tu cuerpo: Tensión, dudas.
Moverse continuamente en el asiento: Nerviosismo, ansiedad e inseguridad.
Las Expresiones Faciales
Balancear un pie mientras tenemos las piernas cruzadas:Aburrimiento, desidia.
Piernas torcidas, con las puntas de los pies juntas y talones separados: Nerviosismo, tensión.
Postura excesivamente cómoda: Arrogancia.
Postura relajada: Comodidad, nada que ocultar.
Mantener una postura erguida y natural al estar sentados:Confianza, seguridad y sinceridad.
Sentarse al borde de la silla: Indecisión, impaciencia, inseguridad.
Sentarse repantigado: Falta de respeto.
Inclinación hacia delante: Atención o interés.
Mantener una distancia óptima con el entrevistador (al menos 1 metro): Educación y respeto.
Caminar erguido: Confianza y seguridad en sí mismo.
Las Expresiones Faciales
“La mirada no miente. Los ojos son la única parte visible del cerebro. La
neurofisiología es clara en este sentido. Si nos hacen una pregunta y, antes o durante la respuesta, nuestros ojos suben hacia la izquierda, estamos
intentando acceder a nuestro córtex visual, es decir, a la zona de la memoria,
del recuerdo. Por tanto, decimos la verdad. Si los desviamos hacia la derecha, recurrimos a los centros
creativos del cerebro y, en consecuencia, las posibilidades de
invención o mentira aumentan”. Yuri Morejon (Diario El Mundo, lunes 16 de
mayo de 2011).
Las Expresiones Faciales
La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresión facial por la gran importancia que tiene en la comunicación no verbal por si sola.
La variedad de movimientos posibles que podemos llevar a cabo con los ojos y su área próxima resulta ínfima si la comparamos con la de las expresiones faciales. Sin embargo, una elevación de cejas, por ejemplo, es un acto físico localizado, que nace y muere en un área física localizada. La mirada, aunque ubicada y originada en los ojos, no muere en ellos, va más allá. Esa capacidad de proyección es la que confiere tanta importancia a la mirada.
4.- La mirada
Las Expresiones Faciales
La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son:
El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los más relevantes se encuentran: la dilatación de las pupilas, el número de veces que se parpadea por minuto, el contacto ocular, la forma de mirar.
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a) Regula el acto comunicativo: con la mirada podemos indicar que el contenido de una interacción nos interesa, evitando el silencio.
b) Fuente de información: la mirada se utiliza para obtener información. Las personas miran mientras escuchan para obtener una información visual que complemente la información auditiva
c) Expresión de emociones: podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cómo se siente el otro, sino que él sabe que nosotros conocemos su estado de ánimo. Asociamos diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.
d) Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal: al encontrarse las miradas se dice el tipo de relación que mantienen, del mismo modo que la intención de que no se encuentren.
Las Expresiones Faciales
La dilatación de las pupilas es un indicador de interés y atractivo. Nuestras pupilas se dilatan cuando vemos algo interesante. Además nos gustan más las personas que tienen pupilas dilatadas que las que tienen pupilas contraídas. De esta forma no sólo se puede establecer la actitud de una persona hacia algo, ya que cuanto más favorable se la actitud mayor será la dilatación de las pupilas, sino que es posible evaluar los cambios de actitudes a través del tiempo mediante los cambios paralelos en las respuestas de las pupilas. La fiabilidad de estas medidas tiene que ver con el hecho de que no podemos controlar conscientemente la conducta de nuestras pupilas.
Las Expresiones Faciales
El número de veces que se parpadea por minuto está relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo. Cuánto más parpadea una persona, más inquieta se siente.
El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra. Aquí se estudian dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro, y el mantenimiento del contacto ocular. El feedback es muy importante cuando dos personas hablan entre sí. Los que hablan necesitan tener la seguridad de que alguien los escucha, y los que escuchan necesitan sentir que su atención es tenida en cuenta y que el que habla se dirige directamente a ellos. Ambos requisitos se cumplen con un adecuado uso del contacto ocular. Por otra parte, la disposición de una persona a brindar oportunidades de contacto ocular suele revelar sus actitudes con respecto a ella. Las personas que se agradan mutuamente mantienen mucho más contacto ocular, que las que no se gustan.
Las Expresiones Faciales
La frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de interés, agrado o sinceridad. La evitación de la mirada o el mirar a los otros sólo fugaz y ocasionalmente impide recibir retroalimentación, reduce la credibilidad del emisor y da lugar a que se atribuyan a éste características negativas
La frecuencia con la que miramos al otro disminuye cuando:
- si están muy juntos
- si están discutiendo un asunto íntimo o difícil
- si no está interesada en las reacciones de la otra persona
- si no le gusta la otra persona
- si el que mira tiene un status superior
- si es un introvertido
- si padece ciertas formas de enfermedad mental
Las Expresiones Faciales
La frecuencia de la mirada al otro aumenta cuando:
- cuando están muy separados entre sí
- cuando están hablando de temas impersonales o sencillos
- cuando está interesada por el otro y sus reacciones
- cuando ama o le gusta la otra persona
- cuando intenta dominar o influir al otro
- si es extrovertido
- si depende de la otra persona y ésta no da señal de respuesta
Las Expresiones Faciales
Por otra parte se mira más cuando se escucha que cuando se habla, pero además el contacto ocular indica el final de una intervención, como si la persona que habla le pasara el relevo a la otra.
El mantenimiento ocular se refiere a cuánto tiempo prolongamos el contacto de nuestra mirada con la de la otra persona.
Las miradas prolongadas sin parpadear se usan cuando se intenta dominar, amenazar, intimidar o influir sobre otros. También las utilizan las personas que se
agradan mucho, pero en este caso la frecuencia de parpadeo es mayor.
Un prolongado contacto ocular se considera, generalmente como manifestación de superioridad (o al menos la sensación de que así es), falta de respeto, amenaza o
actitud amenazante y ganas de insultar.
Un contacto ocular poco prolongado suele ser interpretado como falta de atención, descortesía, falta de sinceridad, falta de honradez, inseguridad o timidez.
El dejar de mirar a los ojos, bajando la vista suele ser tomado como signo de sumisión.
Las Expresiones Faciales
El contacto ocular forma parte de la forma de mirar al otro.
La forma de mirar es una de las conductas más importantes para diferenciar a las personas de status alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo status, sumisas y no poderosas.
El interlocutor de menor poder mira más a la persona poderosa en general.
La persona menos poderosa tiene más necesidad de vigilar la conducta del que tiene más poder.
Esta vigilancia puede proporcionar al que tiene poco poder información referente a las actitudes de la persona de más poder, que puede utilizar para ajustar la suya propia. Por otra parte así puede mostrar que está pendiente del que tiene poder, de que le interesa lo que dice, y acepta su posición de status en la interacción.
La comunicación entre dos personas será más efectiva cuando su interacción contenga una proporción de contacto ocular que ambos consideren apropiada a la situación. Y en esto hay que considerar que los resultados que hemos ofrecido sobre la mirada, pueden cambiar o ser matizadas en interacciones interculturales.
Las Expresiones Faciales
La sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad.
La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas.
Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión.
La sonrisa tiene un efecto terapéutico. Se ha observado que cuando se les pedía a personas que se sentían deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa de los demás, declaraban sentirse más felices.
5.- La sonrisa
Las Expresiones No Verbales
Paralingüística:
El comportamiento lingüístico está determinado por dos factores: el código y el contenido que se pretende comunicar. Sin embargo estos dos factores no constituyen la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. Existen variaciones lingüísticas, entre las que se puede citar la elección del idioma, la utilización de un lenguaje simple o elaborado, la elección de los tiempos verbales, etc., y existen, por otra lado, variaciones no lingüísticas como el ritmo, el tono y el volumen de la voz.
Las Expresiones No Verbales
El tono: La cualidad del tono que interesa aquí es el tono afectivo, esto es, la adecuación emocional del tono de voz utilizado en la conversación. El tono es un reflejo emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace más agudo. Por lo tanto, el deslizamiento hacia los tonos agudos es síntoma de inhibición emocional.
El volumen: quién inicia una conversación en un estado de tensión mal adaptado a la situación, habla con un volumen de voz inapropiado. Cuando la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de que el interlocutor quiere imponerse en la conversación, y está relacionado con la intención de mostrar autoridad y dominio. El volumen bajo sintomática la intención de no quiere hacer el esfuerzo de ser oída, con lo que se asocia a personas introvertidas.
El ritmo: El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona. Se ha estudiado en los medios psiquiátricos pues uno de los síntomas de la tendencia al repliegue neurótico o sicótico, de la ruptura con la realidad, es un ritmo de alocución átono, monótono, entrecortado o lento. En la vida normal el ritmo lento o entrecortado, revela un rechazo al contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y frialdad en la interacción. El ritmo cálido, vivo, modulado, animado, está vinculado a la persona presta para el contacto y la conversación.
Las Expresiones No Verbales
c) Proxémica:
Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona. Hay dos principales ámbitos de estudios en la proxémica:
a) estudios acerca del espacio personal,
b) estudios sobre la conducta territorial humana.
Las Expresiones No Verbales
El espacio personal se define como el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y mínimo en nuestras espaldas. El espacio personal se estudia desde dos enfoques: la proximidad física en la interacción, y el contacto personal.
Respecto a la proximidad existen diferencias no solo culturales, sino también situacionales y personales. En general, cada uno de nosotros dispone de una espacio personal alrededor, implícito, que cuando es roto por alguien en la interacción, nos produce incomodidad, sensación de amenaza y/o tensión, a no ser que se den circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad o nosotros la hayamos demandado. Tendemos a aceptar una mayor proximidad de los otros, rompiendo nuestro espacio personal, en las aglomeraciones. Los enamorados y las personas que se gustan, aceptan un mayor grado de proximidad entre ambos. La proximidad física tiende a ser menor entre mujeres que entre hombres.
Las Expresiones No Verbales
La orientación corporal se suele emplear como "barrera territorial" para impedir violaciones del espacio personal. Si alguien no deseado viola el espacio personal de un grupo, los miembros del grupo se apartarán de él, pero seguirán manteniendo una orientación directa entre sí, como queriendo indicarle que su presencia no es grata y reanudarán sus posiciones anteriores tan pronto como tenga la sensatez de marcharse. Si el intruso decide quedarse, los miembros del grupo cambiarán de orientación para dejar aparte al intruso, mostrando así su rechazo por la invasión. La gente suele evitar una orientación directa en los ascensores, en los transportes públicos o en otros lugares donde no se puede mantener el espacio personal normal. Cuando la aglomeración es tan intensa que no se puede volver el cuerpo, se volverá la cabeza.
Las Expresiones No Verbales
Las Expresiones No Verbales
Los estudios sobre el tipo de espacio que necesita la gente para vivir razonablemente, se ha observado que ciertos diseños de casas favorecen más que otros, las disputas entre vecinos. De este tipo de estudios ha surgido el concepto de "espacio defendible", que es el espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir, y que defendemos contra toda intrusión, no deseada, por parte de otras personas. Si los pisos son demasiado pequeños, si están muy juntos o si hacen que la gente se aglomere en determinados puntos, llegará un momento en que surgirán tensiones que pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas agresivas.
Conducta territorial humana:
LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal es el tipo de comunicación donde se utilizan signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma gestual,
La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
En la comunicación verbal existen varias etapas: el mensaje, el código, el canal, que incluye el contexto, ruidos y redundancia. Pero normalmente se identifica la comunicación verbal con la comunicación oral, de la cual existen múltiples formas.
Problema de la Voz
El lenguaje oral es el modo de comunicación y representación más utilizado, aunque la comunicación sea posible sin el lenguaje. La comunicación no se limita al lenguaje verbal, sino que podemos utilizar cualquiera de nuestros sentidos. Sin embargo, el lenguaje oral es el medio de comunicación y representación por excelencia.
Entendemos por lenguaje la capacidad exclusivamente humana que sirve para la representación, expresión y comunicación de pensamientos o ideas mediante un sistema de símbolos (acústicos o gráficos
Problema de la Voz
Cualquier alteración laríngea ocasiona trastornos en la emisión de la voz. De los cuatro elementos constitutivos del sonido (intensidad, tono, timbre y duración), los tres primeros tienes su origen en la laringe.
Entre las causas que suelen generar alteraciones en la voz podemos señalar: bronquitis crónica, asma, vegetaciones, laringitis. En ocasiones, el origen de los problemas de voz es traumático (accidentes, sustos), ambiental (elevación de la voz en situaciones ruidosas), funcional (pólipos, nódulos en la garganta) o orgánico (malformaciones laríngeas).
1. Alteraciones de la voz:
Problema de la Voz
Podemos dividir las alteraciones de la voz en:
· Disfonía: Alteración de la voz en cualquiera de sus cualidades (intensidad, tono o timbre)
debido a un trastorno orgánico o a una incorrecta utilización de la voz.
· Afonía: Es la ausencia total de la voz aunque de forma temporal.
1. Alteraciones de la voz:
Problema de la Voz
2. Alteraciones de la articulación:
Existen dos trastornos específicos:
2.1. Dislalias.
2.2. Disartrias
Problema de la Voz
2.1. Dislalias.
Son trastornos en la articulación de uno o varios fonemas por sustitución (Poltugal en lugar de Portugal), omisión (ya´tá en lugar de ya está), inserción (arverjas en lugar de arvejas. Se me le cayó en vez de se me cayó) o distorsión (murciegalo en lugar de murciélago) de los mismos.
Problema de la Voz
Se pueden clasificar en:
· Dislalia evolutiva/fisiológica: Es una alteración que tiene que ver con la madurez del niño: hasta los 4 ó 5 años de vida, los niños no son capaces de articular correctamente ciertos fonemas debido a la etapa lingüística en la que se encuentran. Son defectos articulatorios inherentes al proceso de aprendizaje. Este tipo de dislalia suele remitir o desaparecer con el tiempo espontáneamente sin mayor importancia.
· Dislalia audiógena: Su origen se debe a una deficiencia auditiva que impide captar adecuadamente el fonema y, con ello, su reproducción (el niño que no oye bien no articula correctamente). Es muy importante la detención precoz (este problema tiene una razón de peso, no es un capricho del niño).
· Dislalia funcional: Es una alteración producida por un mal funcionamiento de los órganos articulatorios sin que exista etiología orgánica.
· Dislalia orgánica/Disglosia: La alteración de la articulación se debe a malformaciones de los órganos del habla que suelen ser innatas. En función del órgano afectado podemos hablar de disglosias labiales, mandibulares, dentales, linguales o palatales.
Problema de la Voz
2.2. Disartrias.
Son trastornos en la articulación de la palabra debido a lesiones en el SNC que afectan a la articulación de todos los fonemas en que interviene la zona lesionada. La gravedad va a depender de la zona lesionada y de su extensión (el caso más extenso sería la anartriao incapacidad para articular los fonemas de las palabras.
En función de las lesiones producidas en el SNC hablamos de:
· Disartria flácida: Se localiza en la neurona motriz inferior.
· Disartria espástica: Se localiza en la neurona motriz superior.
· Disartria atáxica: Se localiza en el cerebelo.
· Disartria hipocinética/hipercinética: Se localizan en el sistema extrapiramidal (la diferencia entre ambas son muy sutiles).
Problema de la Voz
3.1. Disfemia.
Es una alteración en el ritmo del habla que se caracteriza por la existencia de repeticiones de sonidos y de bloqueos que se producen en una situación comunicativa. Los síntomas de este trastorno varían según el caso, el interlocutor, el contenido del discurso, el contexto, etc. Las manifestaciones disfémicas se pueden agrupar en torno a tres aspectos:
· Aspectos lingüísticos: Uno de “muletillas”, abuso de sinónimos, discurso incoherente, desorganización entre pensamiento y lenguaje…
· Aspectos conductuales: Mutismo, ansiedad, bloqueos, conductas de evitación conversacional…
· Aspectos corporales y respiratorios: Tics, espasmos, alteración respiratoria, rigidez facial...
Alteraciones de la fluidez verbal
Problema de la Voz tres tipos de disfemia:
· Disfemia clónica: Repeticiones silábicas y ligeros espasmos repetitivos (Ej: Mamamamamañana).
· Disfemia tónica: Bloqueos iniciales y fuertes espamos (Ej:MMMMMañana).
· Disfemia mixta: Sintomatología de las dos anteriores: al niño le cuesta arrancar y, una vez arranca, lo suelta de golpe, sin control (Ej: MMMMMañañañañana).
En general, la disfemia provoca angustia y estrés no sólo en la persona que la padece, sino también en la que la escucha
Problema de la Voz
Mutismo.
Retraso en el desarrollo del lenguaje.
Afasias.
Alteraciones del lenguaje.
Alteraciones del lenguaje
Afasias.
Son trastornos de origen cerebral SIN que haya lesión en las vías motoras o auditivas, pero sí en las vías expresivas y comunicativas. La afasia ha sido definida como el trastorno de lenguaje producido por una alteración del hemisferio cerebral izquierdo cuya función principal es el procesamiento del lenguaje.
Al hablar de este trastorno en la etapa infantil se establece una distinción entre la afasia adquirida (tumores, accidentes, golpes traumáticos, caídas que afecten al hemisferio cerebral izquierdo,etc.), la afasia congénita (mucho más difícil de tratar, intervenir, y rehabilitar) y la afasia del desarrollo, también llamada disfasia.
Alteraciones del lenguaje
La Afasia se caracteriza por:
* Dificultades para la interpretación del lenguaje oral.
* Incoordinación dinámica general.
* Habla en jerga.
* Lenguaje telegráfico, ecolalia (repetición de los últimos fonemas o frases: “Me llamo Irma Irma Irma”, “Ecolalia alia alia alia”).
* Hemiplejia (paralización del cuerpo).
Alteraciones del lenguaje
Teniendo en cuenta las áreas del lenguaje afectado distinguimos:
· Afasia sensorial o receptiva: la lesión está en la zona de Wernicke. Los niños que la padecen no comprenden el significado de las palabras y hablan con dificultad.
· Afasias motora o expresiva: la lesión está en la zona de Broca. Los niños que la padecen comprenden el significado de las palabras, pero no pueden expresarse.
· Afasia mixta: lesión más amplia que afecta a las zonas receptivas y motoras del lenguaje.
Alteraciones del lenguaje
Mutismo.
Este trastorno consiste en la desaparición total del lenguaje, de forma repentina o progresiva. Puede ser tras un choque afectivo, histérico, por enfermedad laríngea o de “unos días”.
Se puede diferenciar entre:
· Mutismo neurótico: Lo explican más aspectos ambientales (vivencias, experiencias) que psicóticos. Si persiste más allá de los 6 años cera importantes limitaciones. El mutismo total es excepcional.
· Mutismo psicótico: Es más grave. El niño de 3 a 6 años se asemeja el autista. Entre los 6 años y la pubertad es difícil comenzar una evolución psicótica; más bien se trata de un problema de tipo psiquiátrico.
Alteraciones del lenguaje
Retraso en el desarrollo del lenguaje.
Es un término amplio empleado para englobar aquellos retrasos en la aparición y/o desarrollo del lenguaje SIN que existan síntomas de déficits intelectuales, sensoriales o motrices. Se trata de niños cuyo proceso de adquisición y desarrollo del lenguaje no se realiza conforme a las etapas que suelen establecerse como “normales”.
Alteraciones del lenguaje
Entre las características del Retraso en el desarrollo del lenguaje se tienen:
Aparición de las primeras palabras después de los 2 años (lo normal sería antes del año y medio).
La unión de palabras no aparece hasta los 3 años.
Vocabulario reducido a los 4 años.
Comprensión del lenguaje superior a la expresión.
Desinterés comunicativo, poca receptividad.
Importante desarrollo comunicativo del gesto (lo emplea como recurso).
Inmadurez en la lateralidad.
Alteraciones del lenguaje
Las causas que provocan esta alteración lingüística
son muy diferentes: variables del entorno familiar
(sobreprotección familiar, atención excesiva, abandono
familiar, separaciones, drogadicción, fallecimiento de algún miembro, déficits lingüísticos…), variables
socioculturales (nivel sociocultural bajo,
situaciones de bilingüismo mal integrado) o de otro tipo (como factores hereditarios).
Existen diversos grados de severidad de los retrasos del lenguaje:
· Dificultades articulatorias asociadas a una alteración en la construcción de frases.
· Dificultades articulatorias asociadas a un desarrollo verbal lento.
· Dificultades articulatorias asociadas a déficits expresivos y comunicativos.
Alteraciones del lenguaje
A menudo los locutores, políticos y portavoces recurren a asesores de estrategia, a expertos en mensaje que les ayudan a elaborar el grueso de sus discursos e incluso a entrenadores de imagen pública que les asesoran sobre qué corbata ponerse o la pertinencia de usarla en función de la actividad de esa jornada, pero pocas veces se acuerdan de entrenar la voz para la comunicación pública, a pesar de que en buena medida, el resultado de esa comunicación depende de la efectividad en la transmisión de sus mensajes.
La importancia de la voz
La Importancia de la Voz
La voz es la materia prima de la comunicación oral y puede ser nuestra mejor herramienta o nuestro peor enemigo, por lo tanto, con ella tenemos que trabajar para que el impacto de nuestro mensaje sea el que queremos y para ello tendremos que empezar por conocerla, saber cómo suena y dominarla como cualquier otra herramienta de trabajo.
La Importancia de la Voz
La voz es la materia prima de la comunicación oral y puede ser nuestra mejor herramienta o nuestro peor enemigo, por lo
tanto, con ella tenemos que trabajar para que el impacto de
nuestro mensaje sea el que queremos y para ello
tendremos que empezar por conocerla, saber cómo suena y dominarla como cualquier otra
herramienta de trabajo.
La Importancia de la Voz
El primer objetivo es simple: hacernos oír, conseguir que nuestra voz llegue a la audiencia y que atrape su atención. Parece fácil, pero para hacer esto sin gritar hay que conocer el mecanismo vocal: la respiración, fonación, articulación y proyección de la voz. Esta primera parte de cualquier entrenamiento vocal básico, pasa por aprender a utilizar la respiración de forma correcta, es decir, utilizar la respiración diafragmática, porque si decíamos que la voz era la materia prima de la comunicación oral, el aire es la herramienta principal y para usarlo correctamente hay que controlarlo. Este entrenamiento es sencillo y a las pocas semanas nuestro cuerpo habrá mecanizado el proceso y podremos dar este objetivo por cumplido para poder dar un pasito más y trabajar la articulación y por lo tanto, aportar expresividad a nuestro discurso oral mediante el dominio de la prosodia
La Importancia de la Voz
Lo que se pretende con una buena articulación, es: pronunciar sonidos claros y precisos. Si se juntan la buena colocación y proyección de la voz que ofrece la respiración diafragmática y una articulación correcta se tiene la oportunidad de conseguir un mensaje oral correcto, claro, natural, fluido y con cierta seguridad vocal.
Controlando entonces la respiración, fonación y articulación, se puede dominar lo que se conoce como las características de la voz, que son el tono, timbre, intensidad y duración, y poder combinarlos acertadamente construyendo un mensaje oral atractivo. Para dotar de esa belleza al mensaje y con estos conceptos dominados, recurrimos a la prosodia.
La Importancia de la Voz
El ritmo, la entonación y el acento prosódico. Estos recursos fónicos nos permiten utilizar la expresividad del sonido de nuestra voz para variar el tono intencionalmente para enfatizar
un mensaje concreto, utilizar el acento prosódico para subrayar algo importante, provocar expectación, variar la entonación
para dar emoción o incluso sembrar la duda, etc. Sin olvidarnos, por supuesto, del uso de pausas y silencios, que le servirán al orador
para estructurar el ritmo de su mensaje dependiendo del temperamento, el carácter, el
sentimiento que queremos trasladar, el contexto en el que nos situamos, el público
que tenemos en frente y el sentido que queremos darle al mensaje.
Sin entrenar todos estos aspectos de la comunicación oral, cualquier orador, portavoz y por supuesto
político, tendrá serias dificultades para llegar de forma positiva a su
público, perdiendo eficacia y dejando parte del contenido por el camino, porque no nos habrá llegado o nos habrá llegado sin las connotaciones
y sentido que el emisor tenía previsto cuando lo escribía en casa.
La Importancia de la Voz
Hablar en público es complicado, no vamos a discutir eso a estas alturas, pero se aprende practicando y siendo consciente de la importancia de todos los factores que intervienen en la comunicación, entrenando y no dejando ninguno de lado, trabajando sobre un buen contenido y cuidando la forma, la estructura, la comunicación no verbal, pero por supuesto, también el uso de la voz. Y es que, como ya sabemos: todo comunica y por lo tanto, todo significa.
La Importancia de la Voz
Volumen, ritmo y tono, dan vida al discurso, despierta sentimientos e incita a actuar.
Si el orador no modula la voz, puede dar la impresión de que no le interesa el tema del que habla.
Con un buen uso del énfasis ayudará al auditorio a entender bien el mensaje, pero si además introduce variedad en el volumen, el ritmo y el tono, su exposición será mucho más atractiva. Es más, revelará su sentir sobre lo que dice. Tenga presente que la actitud de usted hacia la información puede influir en la actitud de quien le escucha, sea el auditorio de una reunión o una sola persona en el ministerio del campo.
Modulación
Modulación
La voz humana es un instrumento maravilloso, de enormes posibilidades expresivas. Cuando se emplea bien, puede dar vida a un discurso, conmover, despertar sentimientos e inducir a actuar. Sin embargo, no es preciso que haga marcas en sus notas para indicar dónde modificar el volumen, el ritmo o el tono. Con ese procedimiento, las inflexiones de la voz suenan artificiales; en vez de infundir vida y color a la intervención, hacen que el auditorio se sienta incómodo. La buena modulación, por el contrario, brota del corazón.
Cuando se modula de la forma adecuada, no se atrae indebidamente la atención hacia uno mismo, sino que se ayuda a los oyentes a imbuirse del espíritu del discurso.
Modulación
Gradúe el volumen. Una forma de variar la expresión oral consiste en graduar el volumen de la voz. Pero eso no significa que deba subirlo y bajarlo con una regularidad monótona, pues distorsionaría el significado de su mensaje. Por otra parte, si levanta la voz con mucha frecuencia, causará una impresión negativa.
El volumen debe ser adecuado a la información.
Modulación
Se debe tener en cuenta su objetivo. ¿Desea estimular al auditorio a actuar? ¿Intenta resaltar los puntos principales de su intervención? Subir el volumen de la voz, si lo hace con prudencia, le será útil para alcanzar dichos objetivos. No obstante, pudiera resultarle contraproducente si lo que dice exige afecto y sentimiento en vez de un aumento del volumen.
Cuando se baja la voz en los momentos oportunos, se crea expectación por lo que sigue, que normalmente se pronunciará con más fuerza. Si el volumen bajo va acompañado de un tono más intenso, se logrará transmitir ansiedad o temor. El volumen reducido también sirve para indicar que lo que se dice tiene una importancia menor en el contexto. Ahora bien, si siempre se habla en voz baja, puede darse la imagen de inseguridad, falta de convicción o desinterés por el tema. Así pues, debe tenerse cuidado de no bajar el volumen indiscriminadamente.
Modulación
Cambie de ritmo. En las conversaciones diarias, las palabras fluyen de manera espontánea. Cuando se está entusiasmado, se tiende a hablar más deprisa, y cuando se desea que se recuerde bien lo que se dice, se reduce la velocidad.
No obstante, la mayoría de los oradores poco experimentados no varían el ritmo. Esto se debe a que se preocupan demasiado por las palabras que van a utilizar e incluso las escriben una por una. Aunque no lean el discurso, como lo han memorizado casi en su totalidad, lo pronuncian a un ritmo constante. Para corregir este defecto, deben aprender a disertar valiéndose de un bosquejo.
Modulación
No hay que incrementar el ritmo de modo abrupto que recuerde a un gato que va caminando y al ver un perro sale disparado. Tampoco hay que hablar con apresuramiento que afecte la dicción.
La variedad en el ritmo no se logra aumentando y aminorando la velocidad a intervalos fijos. De esa forma se resta atractivo a la información en vez de realzarla. Los cambios de ritmo deben estar en consonancia con lo que se dice, con los sentimientos que se desea comunicar y con el objetivo.
Los discursos se deben pronunciar a una velocidad moderada.
Cuando se desea transmitir entusiasmo, se debe hablar más rápido, como se hace en las conversaciones cotidianas.
Es oportuno acelerar el ritmo cuando se mencionan datos de menor importancia o cuando se narran sucesos a grandes rasgos. Así se da color a la exposición y se evita que parezca muy solemne.
Los argumentos de más peso, las ideas principales y los puntos culminantes suelen demandar un ritmo más lento.
Modulación
Varíe el tono. Imagínese que alguien estuviera tocando durante una hora una sola nota con un instrumento musical. Primero fuerte, después suave; ahora rápido, luego despacio... Aunque el volumen y el ritmo cambien, si el tono es siempre el mismo, la “música” no resulta muy placentera. De igual modo, si al hablar no variamos el tono, nuestra voz no será agradable.
Cabe señalar que los cambios en la entonación no tienen el mismo efecto en todos los idiomas. En las lenguas tonales, como el chino, las variaciones de tono cambian el significado de las palabras. Pero hasta los hablantes de tales idiomas pueden dar más variedad a sus expresiones orales si mejoran su campo de entonación, a la vez que mantienen el valor relativo de cada tono. Así, pueden hacer más agudos los tonos altos, y más graves los tonos bajos.
Modulación
En los idiomas que no son tonales, los cambios de tono cumplen diversas funciones, como dar énfasis (con una elevación ligera del tono, así como del volumen), indicar tamaño o distancia, o señalar que la oración es interrogativa (con una entonación final ascendente y, en algunos idiomas, descendente).
Para expresar entusiasmo se puede elevar el tono (en las lenguas tonales se deberá ampliar el campo de entonación). La tristeza y la preocupación posiblemente exijan un tono más bajo (o un campo de entonación más reducido, en los idiomas tonales). Tales sentimientos ayudan al orador a llegar al corazón de su auditorio. Cuando desee transmitirlos, no se limite a pronunciar palabras. Demuestre por su tono de voz que le brotan del interior.
Modulación
Siente las bases. ¿Por dónde debe empezar a fin de modular bien? Por la selección de ideas y datos para el discurso. Si solo escoge razonamientos o exhortaciones, le será difícil variar el sonido de la voz. Por consiguiente, analice su bosquejo y compruebe si tiene los elementos necesarios para una disertación instructiva y animada.
Supongamos que en mitad del discurso percibe que debe introducirle más variedad porque le está quedando aburrido. ¿Qué puede hacer? Cambie la forma de exponer las ideas. Por ejemplo, en vez de limitarse a hablar, invite al auditorio a abrir la Biblia junto con usted, y lea un versículo. También puede convertir una oración afirmativa en interrogativa y a continuación hacer una pausa para dar énfasis. Otra opción es incorporar una ilustración sencilla. Los oradores experimentados emplean todas estas técnicas, y usted también puede utilizarlas en la preparación de su conferencia, prescindiendo de cuánta experiencia tenga.
La modulación es la sal del discurso, por así decirlo. Empleada en la forma y la medida adecuadas, potencia considerablemente el sabor de la información y la convierte en una delicia para el auditorio.
Modulación
Entonces ¿cómo modular bien?
Gradúe el volumen para expresar con mayor intensidad mandatos apremiantes, firme convicción o denuncias. Determine con cuidado qué
partes de la intervención requieren subir el volumen.
Cambie de ritmo según la importancia de lo que diga. Si son datos secundarios, hable más rápido, y si son argumentos de peso y puntos
principales, más despacio. Para comunicar entusiasmo, acelere el ritmo.
Varíe el tono, si procede, para transmitir sentimientos y llegar al corazón del auditorio.
La buena modulación empieza por la selección de ideas y datos para el discurso.
La Comunicación Silenciosa
El impacto de la comunicación corporal, una herramienta natural de un líder, tiene sus inicios en el cuerpo, estilos de vestir, colores a usar, y maquillaje, e indudablemente los famosos movimientos del cuerpo, expresados en una danza silenciosa que sumada a la expresión verbal nos transmita o nos transporte a una atmosfera cargada de energía para deglutir, analizar o masticar el mensaje, como un director de orquesta con movimientos sutiles y enérgicos entrelaza los sonidos con el tiempo de los diferentes instrumentos musicales que componen una orquesta, el resultado de esta acción una melodía musical, o alguna marcha heroica o de algún festival, hace que nos motive y transporte a momentos de paz, momentos de alegría o momentos de tristeza, dependiendo del mensaje, es la manera de actuar de un líder carismático con su lenguaje corporal.
La Comunicación Silenciosa
Lograr mejorar la comunicación efectiva es el primer paso para alcanzar la respuesta deseada de quien nos escucha y por consiguiente nuestro éxito, esto tenemos
que entenderlo, porque el lenguaje que proyectamos con nuestro cuerpo, nuestros pies, manos y nuestras
articulaciones puede ser mas comprendido por nuestros interlocutores, los gestos y posturas expresan
sentimiento y dan mayor validez a nuestras transmisiones verbales, cada vez que acompañamos nuestras palabras con algún gesto, una mirada, un movimiento de brazos o de una sonrisa especial,
estamos proyectando nuestros verdaderos pensamientos y sentimientos, muchos de los fracasos de nuestra vida
se debe a la poca capacidad de expresión.
La Comunicación Silenciosa
La postura que demos al cuerpo facilita el camino para conquistar al mundo, la intensión de ganar no significa nada, a menos que tengamos la intensión de prepararnos y estar abiertos al cambio, nunca lograras convencer a todo el mundo, esto es cierto, pero no existe alguna razón para no intentarlo, pero si nos agradan las personas que se parecen a nosotros, es porque creemos que eso significa también que piensan como nosotros, y al proyectar una imagen positiva nos da el verdadero reflejo de nuestras mejores cualidades, siendo esta genuina y sincera, para tener un impacto a favor y no en contra, además déjame recordarte que una mirada dice mil palabras, el saber interpretar el lenguaje corporal es una cualidad que debemos explotar, que nos ayuda a comprender y reconocer mejor las intensiones y sentimientos de quien nos escucha y nos ayuda a comportarnos mejor con quienes nos rodean.
Taller Técnicas de la Comunicación Efectiva
Unidad 3
Habilidades Emocionales
Nelson Alberto Torres
Saavedra
Comunicación Asertiva
Es comunicarse de tal manera que lo dicho sea tan sincero que no rompa la relación con la otra persona. Puede generar dolor, pero no sufrimiento, amargura ni resentimiento. Es expresar lo que se siente de manera libre, clara y empática; es decir, poniéndose en el lugar de la otra persona. No es callar ni ocultar por prudencia, tampoco es herir ni ofender
Comunicación Asertiva
Por tal motivo, la persona asertiva siempre buscará el momento oportuno, el lugar adecuado y las palabras correctas.
Ante una situación respondemos con...
EXCITACIÓN / AGRESIVIDAD (reacción de lucha, de acción).
INHIBICIÓN / TEMOR O MIEDO (reacción de huída, de inacción).
ASERTIVIDAD /EQUILIBRIO (capacidad para razonar y expresar sentimientos e ideas).
Comunicación Asertiva
ASERTIVIDAD es aquella conducta que le permite a la persona expresar adecuadamente sus ideas y sentimientos, respetando sus derechos y los de los demás. Se manifiesta especialmente en la capacidad para expresar OPOSICIÓN (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y… AFECTO (dar y recibir elogios. Expresar en general sentimientos positivos
Comunicación Asertiva
Es una clase especial de habilidad social para comunicaciones de oposición y afecto.
Proviene del latín “assertum” que significa afirmar.
Saber lo que sentimos no es suficiente; debemos expresarlo adecuadamente.
Comunicación Asertiva
- Su tónica general es de frustración, insatisfacción, depresión, soledad, culpa, resentimiento, inhibición y falta de control.
Se sienten obligados a dar mil explicaciones y/o justificaciones de lo que hace o no hace.
Permiten que los demás los dominen y que los involucren en situaciones que no son de su agrado.
Se sienten inferiores aunque en realidad no lo sean; simplemente se creen inferiores, limitan sus expresiones y no emplean todo su potencial.
Comunicación Asertiva
Se sienten libres para manifestarse con sus palabras y actos: “Este soy yo”. Esto es lo que yo siento, pienso, quiero.
Pueden comunicarse con personas de todos los niveles, de forma directa, franca y adecuada.
Tienen una orientación activa en la vida. Van tras lo que quieren, son proactivos.
Características de las personas asertivas
Comunicación Asertiva
Aceptan o rechazan en su mundo emocional a las personas con delicadeza pero con firmeza, establecen quienes van a ser sus amigos y quienes no.
Expresan con equilibrio emocional sus sentimientos. Evitan los dos extremos, por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.
Se expresan con respeto al emitir un juicio hacia si mismos o hacia los demás, conservando el respeto propio y la dignidad humana.
Comunicación Asertiva
Son demasiado complacientes con los demás porque temen no entenderlos.
Creen que los derechos de los otros son más importantes que los suyos.
Se inhiben ante los superiores.
Con mucha facilidad se sienten ofendidos por lo que los demás dicen o hacen.
No expresan adecuadamente lo que sienten o creen.
Tienen miedo al éxito.
Sufren al establecer relaciones dañinas pero no se atreven a romperlas.
CARÁCTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS NO ASERTIVAS
Comunicación Empática
Escuchar con empatía requiere de la habilidad para interpretar y responder con precisión a las ideas, pero especialmente a los sentimientos expresados por la otra persona.
Comunicación Empática
CONCENTRACIÓN FÍSICA y MENTAL.
Descubrir el cómo se lo está diciendo (sentimiento) y lo que le está diciendo (ideas).
Expresar en forma de pregunta y con sus propias palabras los sentimientos e ideas percibidas en el mensaje, para verificar si se ha escuchado bien.
Esperar y expresar comprensión por los sentimientos que tiene el otro.
Identificar las causas y soluciones a las ideas.
Generar un plan de acción y compromiso.
Comunicación Empática
Cortes de la conversación.
Preguntas de reproche.
Declaraciones del tipo “deberías...”.
Sarcasmo.
Amenaza.
Incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal.
Expresión de insatisfacción.
Ignorar los mensajes importantes del interlocutor.
Atacar con un nuevo tema.
Disputar sobre diferentes versiones de sucesos pasados.
Factores que obstaculizan el diálogo
La Escucha Activa
Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar, puesto que pasamos más tiempo pendientes de lo que nosotros decimos que de lo que realmente queremos con nuestras comunicaciones, y es que la otra persona nos escuche, pero también que nos responda, y para ello debemos estar atentos a sus emisiones y no sólo a las nuestra.
La Escucha Activa
Aunque no lo creamos, realmente escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del
que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a una persona se precisa cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona, la que nos está
hablando, transmitiendo un mensaje que desea que entendamos y al que necesita que demos respuesta.
