taller de comunicación efectiva
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Taller de Comunicación Efectiva
Claves para comunicación promocional efectiva de la UAA con los jóvenes en edad preuniversitaria.
Carlos Ávila
Objetivos de la Comunicación UAA
•Dónde estamos
•A dónde queremos llegar
•Cómo llegaremos •Plan (Compartirlo)•No haces las cosas para ti•Convencido de lo que comunicas
•Verdadero valor en función del público
Identidad
Identidad Organizacional o Corporativa es el concepto asociado a la personalidad de un ser.
Es el conjunto de elementos o carácterísticas que lo hacen ser único y reconocible.
IDENTIDAD CONCEPTUAL
IDENTIDAD VISUAL
Imagen Organizacional o Corporativa es la percepción que se tiene de una organización y se construye a través de los sentidos.
Imagen
La identidad Se proyecta
La imagen Se construye
Se controla
No se controla
Reputación corporativa es el reconocimiento que losstakeholdersde una compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general.
Reputación
IMAGEN
Se basa en percepciones. Es difícil de objetivar.
Genera expectativas asociadas a la oferta.
Carácter coyuntural y efectos efímeros.
En parte es resultado de la comunicación y la
promoción.Se construye dentro y fuera.
REPUTACIÓN
Se basa en resultados.Es verificable empíricamente.Genera valor, consecuencia de la respuesta.Carácter estructural y efectos duraderos.Es el resultado del comportamiento.Se construye dentro y fuera.
Nuestros Servicios:
Producto o servicio que se vende.
Todo lo relacionado con éste.
Aspectos a controlar para generar una imagen positiva:
Nuestro Entorno:
El lugar donde se produce o se vende o se realiza el servicio.
Todo lo relacionado con éste.
Aspectos a controlar para generar una imagen positiva:
Nuestra Información:
Lo que se comunica de nuestro producto o servicio y cómo se comunica.
Medios y contenidos.
Aspectos a controlar para generar una imagen positiva:
Nuestro Comportamiento:
La forma en cómo se comportan los miembros de una organización.
¡EL VIRUS DE LA ACTITUD!
Aspectos a controlar para generar una imagen positiva:
¿Cómo hablar con los jóvenes en edad preuniversitaria?
Los jóvenes
•Observar su entorno
•Aprender a escuchar
¿En dónde aprendieron los jóvenes todo lo que saben?
•De los comunicadores a quienes más entienden.
•De aquéllos en quienes tienen más confianza.
SUS AMIGOS Y CIERTOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
La forma de acercarnos a su, supuestamente, cerrado universo, es:
•Escuchándolos hablar con sus amigos.
•Fijándose qué consumen.
•Y entendiendo los secretos de su comunicación.
Claves para comunicarse con los jóvenes
Hablar en medio del movimiento
•No sentarlos
•Hacemos cosas mientras hablamos
•No expresan sólo con palabras - movimiento
El riesgo hace al cambio
•Ellos no esperan que cambiemos.
•Salir de la Zona de Confort.
•Escucharlos hablar•Perspectivas extrañas•Conclusiones inesperadas
Abrir el pecho
•Sea honesto, ábrales su pecho.
•Como adultos no hablamos•De nuestras sombras•De nuestros errores•De nuestras bajezas
•No es cómodo, pero es necesario si se quiere que respondan con la misma moneda.
Capturar su imaginación
•No aburrir con el pasado.
•Cosas nuevas y originales.
•Hablar de su futuro y cómo alcanzarlo.
•Incentivar
•Estarán infinitamente agradecidos.
Crear el clima apropiado
•Donde se sienta libre para hablar de las cosas que desee: sexo, drogas, enojo, miedo, decepción, dolor…
•Si se presta atención.•Paulatinamente abrirá su pecho.
•Busque el espacio con menos distractores y hágalo protagonista de la charla.
Crear el clima apropiado
•No desalentar sobre las cosas que son importantes para ellos.
•Cualquier signo de decepción o desaprobación los aleja.
•Si se desea acotar algo: paciencia y será escuchado.
¡La comunicación efectiva componente esencial para el
éxito de la organización!
"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) están relacionados con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla
La promoción es un proceso comunicativo
La comunicación efectiva es un componente esencial para el
éxito de la organización.
•La comunicación no es sólo interpersonal
•Intergrupal
•Intragrupal
•Organizacional
•Externa.
En la promoción
•Comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir.
•Emisor y receptor entienden el mensaje.
Comunicación Efectiva
•Manténganse en contacto siempre:
•Emita sus mensajes una y otra vez
•La atención es dispersa
•Refuerce por varios medios
Claves para una Comunicación Efectiva
•Sea claro y preciso•Eliminar una comunicación confusa o ambigua.
•Elija al mejor mensajero•Seleccione a la persona indicada para hablar con cada grupo.•El mensaje se ajusta a cada caso, pero es parte de una estrategia global.
Claves para una Comunicación Efectiva
•Reúnase cara a cara•Reúnase con el equipo de trabajo.•Sesiones de seguimiento: incorporar a todos.
•Fomente el feedback 360
•Insights de todos los involucrados en el proceso.
Claves para una Comunicación Efectiva
•Espere lo imprevisible•En una crisis lo imprevisible está destinado a salir.•Plan de respuesta adecuado•Acciones rápidas y seguras tranquilizan a las personas brindan confianza.
•La escucha activa•Prepararse internamente para escuchar.
Claves para una Comunicación Efectiva
•Reconozca el error
•Establecer un vínculo emocional – empatía, entiende su problemática y resuelve.
•Después de lo malo pasas a lo bueno y lo dejas como mensaje final.
Cómo afrontar una crisis
•La asertividad es la presentación de manera respetuosa y justa de nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral.
Asertividad
•Es la capacidad de decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta cómo hacerlo y por qué, analizando la situación y llevando a cabo la mejor reacción ante el problema.
Conducta Asertiva
El comunicador óptimo: cómo lograr una presentación
fantástica.
•Comience por el principio•Domine lo que quiere decir, sin rodeos al punto.
•Sea informativo no abrumador.
•Información útil o de valor, no lo que usted crea que debe recibir la audiencia.
Seis pasos
•Prepare su material de presentación•Que no domine su presentación oral•Que la apoye y refuerce•Utilice los recursos
•Audio
•Video
•Imágenes
•Aromas, etc.
•Considerar la atención que requieren los medios
•Use el factor impacto
Seis pasos
•Prepárese para su presentación como si fuera un actor
•Domine los nervios•Ensaye•Pida que lo critiquen y tome en cuenta las consideraciones•No improvise (a menos que sea excepcionalmente hábil)
Seis pasos
•Prepare y haga su presentación de manera clara y comprensible
•Volumen •Dicción•Ritmo y fluidez•Vocabulario•Gestos•Contacto visual•Eliminar muletillas
Seis pasos
•Tenga un plan de respaldo
•Fallas técnicas•Espacios y audiencias
Seis pasos
Benchmarking Competitivo
Papel del promotor universitario
“El asesor universitario sugiere metas, suscita aspiraciones, estimula y anima, conoce, confía y comprende al alumno prospecto".
Promotor = Asesor
Perfil del promotor universitario
•Experto en la oferta y experiencia universitaria
• Amplios Conocimientos en cuanto a:•Identidad Institucional (misión, visión y valores)•Procesos académicos y administrativos•Planes de estudio •Servicios, instalaciones y actividades extra-académicas
Actitudes:
● Ejemplaridad
● Confianzayrespeto
● Sentidopositivo
● Disponibilidad
Habilidades:
● Liderazgo
● Comunicaciónasertiva
● Motivación
● Resolución de problemas
● Empatía
Cómo ser un buen promotor
1.Domina los beneficios de tu producto
2.Acércate a tú público objetivo - dales un complemento original
3.Responde preguntas con honestidad y de forma directa
4.Mejora tus habilidades para ser más agradable
5.Discute solamente los positivos
6.Actúa de forma responsable
7.Prepárate para los hostiles – pedirán pruebas
8.Aprovecha cada oportunidad para promover
9.Conoce a tu competencia y sus productos, cómo funcionan y por qué el tuyo es el mejor.
RESUMEN1.CAMBIO EN LA ACTITUD
2.CONOCER EL PLAN
3.DOMINAR LA IDENTIDAD Y CUIDAR LA REPUTACIÓN “SOMOS TODOS”
4.CONOCER EN EXTREMO AL PÚBLICO META: OBSERVAR COMO SE COMUNICAN, HABLAR EN EL MOVIMIENTO, SALIR ZONA DE CONFORT, ABRIR EL PECHO, VOLVERLOS EL PROTAGONISTA, CAPTURAR SU IMAGINACIÓN : DARLES INFORMACIÓN VALOR.
5.DISEÑAR LA PROMOCIÓN EN FUNCIÓN DEL PÚBLICO META- RECUERDA, NO ES PARA TI.
6.TRANSFORMAR NUESTRA COMUNICACIÓN EN : COMUNICACIÓN EFECTIVA – MEJORAR LAS DESTREZAS COMUNICATIVAS.
7.PREPARAR LA PRESENTACIÓN DE FORMA FANTÁSTICA E IMPACTANTE.
RESUMEN10. SI SE PRESENTA UNA CRISIS EN EL PROCESO: RECONOCER EL ERROR, SER EMPÁTICO Y RESOLVER, Y DEJAR UN MENSAJE POSITIVO.
11. PROMOTOR SE VUELVE ASESOR.
12. BUSCAR EL PERFIL DEL PROMOTOR UAA O CAPACITARLOS.
13. LA CLAVE:
LA COMUNICACIÓN ÓPTIMA
COMPATIR LA INFORMACIÓN
Y EL CAMBIO DE ACTITUD
¿QUÉ ES IMPORTANTE COMUNICAR DE LA UAA?
VALORES
ORGULLO
