ASERTIVIDAD Y

HABILIDADES SOCIALESAPLICADAS A LA BUSQUEDA

DE EMPLEOSebastián Martínez

(Psicólogo)

¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ASERTIVO?

Todas las personas nos encontramos inmersas en un mundo de relaciones interpersonales “la familia, los amigos, la

pareja, los compañeros de estudio o trabajo, etc.”

Es importante que nos sintamos bien con nosotros mismos y a la vez mantener una buena relación con los demás.

El comportamiento asertivo se define como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”. En este caso la

persona defiende sus legítimos derechos, sin agredir ni ser agredido.

DIFERENTES FORMAS DE COMPORTAMIENTO

Comportamiento inhibido o pasivo: La persona pasiva no defiende sus derechos ni

expresa sus sentimientos.

“No te molestes, supongo, quizás, vale”.

COMPORTAMIENTO AGRESIVO

•la persona agresiva no respeta los sentimientos y los derechos de los demás.

•“Si no lo haces ya verás, no me molestes, deberías tener cuidado, No sabes hacer nada”.

COMPORTAMIENTO ASERTIVO

• la persona asertiva se caracteriza por defender sus propios intereses, expresar opiniones, sentimientos

y preferencias libremente y sin permitir que los demás se aprovechen de nosotros.

•“Pienso que, siento esto, que te parece, me gustaría que me escucharas, quiero pedirte algo”.

HABILIDADES SOCIALES

Las habilidades sociales se definen por la adecuación de la conducta social.

La interacción social es apropiada cuando se realiza:

De un modo directo: sin ansiedad

De forma no amenazante ni punitiva: honestamente

ELEMENTOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Elementos no verbales (La mirada)

Expresamos emociones, estados de ánimo y actitudes:

Mirada desviada: timidez, nerviosismo, inseguridad, vergüenza, culpa, etc.

Mirada directa: sinceridad, amistad, tranquilidad, competencia, etc.

Mirada fija: agresividad, dominancia, enfado, orgullo, egoísmo, etc.

LOS GESTOS

Movimientos de ciertas partes de nuestro cuerpo pueden:Sustituir, facilitar, o contradecir la comunicación verbal

Movimientos que ocultan partes del cuerpo pueden indicar esconder aspectos de nosotros:

Manos detrás de la espalda, debajo de las piernas, debajo de la mesa, dentro de los bolsillos, etc.

Movimientos automanipulativos pueden indicar miedos, inseguridad, nerviosismo:

Acariciarse, rascarse, morderse las uñas, retorcerse las manos, tener objetos en las manos, etc.

EJERCICIO LOS TEMAS VACIOS Formar un grupo de 3 o 4 personas Cada participante debe elegir tres palabras y

tienen que desarrollar un tema delante del público durante 2 minutos.

Palabras: trabajo, entrevista, miedo, llave, ladrillo, madera, lápiz, muro, crisis, fuerza, confianza, empresa, creatividad, experiencia, tesón, perfil, público.

PEDIR UN CAMBIO DE CONDUCTA

Para pedir un cambio de conducta a otra persona, la fórmula más sencilla puede ser (utilizando

MENSAJES YO):

Yo me siento…

Me gustaría…

¿Qué te parece?...

Señalar la conducta que te molesta y cómo te hace sentir (expresando tus sentimientos

en primera persona): “me siento muy mal cuando me hablas a voces”

Sugerir una conducta alternativa: “me sentiría mejor si de vez en cuando me

cedieras el turno y me prestaras un poco de atención”

Proponer alguna solución: “podríamos solucionarlo así…”

Elogiar y agradecer: “me alegraría mucho que lo entendieras y que cambiaras”

Comprobar si la otra persona está de acuerdo: ¿Qué piensas tu sobre esto”

Agradecer el cambio cuando ocurra: si la persona cambia su comportamiento, no olvidar

agradecérselo.

CUANDO INTENTES UN CAMBIO DE CONDUCTA EN OTRA PERSONA, RECUERDA

Intenta ser descriptivo, concreto, específico, con respecto al comportamiento que te molesta.

Evita las generalizaciones: “nunca me escuchas”

Evita culpabilizar, amenazar, descalificar, interpretar el hecho con intencionalidad negativa, ironizar: “lo

haces para fastidiarme”

ELEMENTOS QUE INTERFIEREN LA COMUNICACIÓN

La crítica: criticar a la otra persona en lugar de presentarle simplemente una queja o una

petición.

El menosprecio: se puede manifestar a través de los insultos, el sarcasmo y la expresión del

rostro.

El contraataque: se produce cuando se responde a los insultos con insultos, y a la

ira con ira.

La retirada total: esto se produce cuando la persona que se siente mal se encierra en sí

misma, sin manifestar lo que piensa o siente y sin dejar que la otra persona se

acerque.

PRINCIPIOS QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN ADECUADA

Sustituir todo juicio, toda crítica, por una observación objetiva: “este trabajo es muy malo, demuestras tu incompetencia” por

“este trabajo no refleja lo que te pedí”

Evitar todo juicio respecto a la otra persona, para concentrarte en lo que

sientes “tus sentimientos”:

“tu eres insoportable” por “me siento mal cuando actúas así”

HACER FRENTE A LAS CRÍTICAS

ANTE UNA CRÍTICA (PROBLEMA SIN RESOLVER)

IGNORARLACAMBIAR DE TEMA

MARCHARSENEGARLA

DEVOLVER LA CRÍTICADETERIORO EN LA RELACCIÓN

ESTAR DE ACUERDO CON LA CRÍTICA

ASERCIÓN NEGATIVASignifica responder a la crítica admitiendo,

reconociendo explícitamente que se ha cometido el error.

“Si,…”, “Es cierto”, “Tienes razón”, “Es verdad”…

Critica: No obtuviste buenos resultados con ese comentario

Respuesta: Es cierto, no estuve muy acertado

ESTAR EN DESACUERDO CON LA CRÍTICA

INTERROGACIÓN NEGATIVAEsta técnica nos enseña a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de

sacar provecho de la información (si son útiles) o de agotarlas (si son manipulativas).

Critica: Creo que no mereces este puesto de trabajo

Respuesta: ¿Por qué no lo merezco?

BANCO DE NIEBLA, CLAUDICACIÓN SIMULADA O ASENTIR EN PARTE

Técnica que enseña a aceptar las críticas manipulativas reconociendo serenamente ante

nuestros críticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin que por ello

abdiquemos de nuestro derecho a ser nuestros únicos jueces. “Probablemente tengas razón…”, “Quizás tengas razón…”, “Seguramente tengas

razón…”

Critica: No tienes ni idea de cómo expresarte en público

Respuesta: Probablemente tienes razón, pero hago lo que puedo

EL RECORTE O QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO

Técnica que consiste en responder a la crítica que intenta la provocación con una

solo palabra.

“Si…”, “No…”, “Quizás…”

Crítica: ¡¡Sois un desastre!!Respuesta: Si, quizás…

DESARMAR LA IRANegociación tras periodos de enfriamiento

Ignorar el contenido airado (no responder a los insultos)

Mantener contacto ocular y emplear un tono de voz moderado

Centrarnos en el hecho de que la otra persona esta enfadada: Hablaremos de ello pero antes tranquilízate.

APLAZAMIENTO ASERTIVO

Técnica que consiste en dilatar la respuesta ante una crítica o afirmación hasta que nos sintamos

tranquilos y capaces de responder a ella correctamente. Intentamos ganar tiempo hasta

que nos sintamos emocionalmente controlados.

“No quiero hablar de esto ahora. Te daré mi respuesta mañana”

EJERCICIOS

Situación 1: Una persona te dice: No da el perfil, ya tiene mucha edad para este trabajo

Situación 2: ¿Es esto todo lo que sabes hacer? En esta empresa esperamos mas de los trabajadores, si no te espabilas ya sabes donde tienes la puerta.

Elaboración de la carta de presentación

La carta de presentación, como su nombre indica, es la presentación de nuestro Currículum, al que siempre debe acompañar, y que nos servirá para

darnos a conocer a las empresas.

Por este motivo, su preparación será muy importante.

Una carta de presentación no debe sobrepasar más de un folio, y en tres o cuatro párrafos, se expondrá

la siguiente información:

1er. Párrafo:

Porqué enviamos la carta, aquí cabe la posibilidad de poner algún tipo de elogio moderado sobre

porque queremos trabajar en esa empresa señalar alguna frase que exponga las aptitudes o

experiencias que se tienen

2º. Párrafo:

En este apartado, es aconsejable reflejar nuestras mejores cualidades del currículum y todo aquello que refleje que somos el mejor candidato para el

puesto que solicita la empresa y donde te has enterado de la oferta.

No falsearemos en ningún caso, tampoco escribas con aire de superioridad, ni te subestimes.

3er. Párrafo:

Recalca los aspectos positivos, que refuerzan tu candidatura, e intenta convencer a la

empresa de que deberían darte una entrevista.

Señala tu deseo de concertar una entrevista, para ampliar información sobre ti, de forma positiva y

directa.

Al terminar la carta, nos debemos despedir de forma cordial y firmar con el nombre completo a pie de

firma.

El cuanto a los datos personales, estos, se podrán colocar o debajo del nombre en pequeño o en el ángulo superior derecho de la carta.

Solamente incluiremos la dirección, ya que el currículum ya refleja el resto de los datos.

Los datos del destinatario deben ponerse en el ángulo superior izquierdo.

Es muy importante que el currículum

Capte la atención de la persona que lo va a leer.

Para lograrlo, hay que dar un toque distinto y personal, que diferencie a nuestro currículum del

resto.

Por ejemplo, podemos usar un papel especial o Por ejemplo, podemos usar un papel especial o encabezados, encuadrados y sombreados.encabezados, encuadrados y sombreados.

Se ajuste lo más posible al puesto y al tipo de empresa

Seguramente, no dedicarán más de medio minuto a nuestro currículum, por lo que sólo debemos incluir

lo que interesa para esa oferta.

Hay que detallar todos los datos relevantes sin postergar nada para una entrevista: puede que ésta no llegue a realizarse si el currículum no convence.

REDACCIÓN DEL CURRÍCULUM VITAE

Los datos que no deben faltar en un currículum bien elaborado son

DATOS PERSONALES

Poner aquí nuestro nombre con los dos apellidos, mejor en mayúsculas y en negrita. Debajo, la dirección completa y un teléfono de contacto. También la edad, lugar de nacimiento,

nacionalidad, la disponibilidad y si se tiene vehículo propio o carné de conducir. Respecto al estado civil, ponerlo sólo si

nos puede beneficiar.Nombre y Apellidos

Fecha y Lugar de NacimientoDirecciónPoblaciónProvinciaTeléfono

FaxE-Mail

FORMACIÓN REGLADA

Especificaremos el nivel de estudios máximo que tengamos, fecha de finalización y centro donde se

cursó.

En orden cronológico, de más reciente a más antiguo.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Indicaremos los cursos, seminarios, jornadas, etc. que hayamos realizado y tengan relación con el

puesto al que optamos, especificando la duración y la entidad que lo impartió.

En orden cronológico.

También, al final de este apartado podemos poner los conocimientos que tengamos en otras áreas de

interés, como idiomas, informática, etc.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Respecto a los trabajos realizados con anterioridad, reflejaremos el nombre de la empresa, sector de actividad, fechas de

entrada y salida, puesto ocupado y tareas desempeñadas.

OTROS DATOS DE INTERÉS

Aquí podemos incluir nuestras capacidades y habilidades más relevantes para el empleo.

También, cargos en organizaciones o aficiones, siempre que tengan relación con el trabajo a desempeñar.

En el caso concreto de las referencias, mejor no incluirlas, excepto si se piden.

Después del apartado "Otros datos de interés" podemos utilizar la fórmula "Referencias, serán facilitadas en caso de

ser requeridas".

Fecha de cierre

Debemos tener en cuenta cuestiones de forma, tales como:

-Tu curriculum no debe exceder de una o dos páginas.

-Tienes que cuidar el estilo y evitar los errores de ortografía.

-Tienes que cuidar la imagen: papel de calidad, caracteres apropiados al contenido.

Presentación airosa que facilite la lectura...

- La fotografía adjunta tiene que ser reciente de tamaño carné.

Una entrevista de trabajo se debe considerar como un medio, donde la persona que nos entreviste basándose en el dialogo, se dará

cuenta de nuestras capacidades, aptitudes y lo que tenemos a favor y en contra de las otras personas interesadas en el puesto.

Todo es importante, nuestra manera de mover los brazos, de sentarnos, los gestos, la voz.

Podemos pedir información sobre la empresa

Si nos avisan por teléfono o correo electrónico para entrevistarnos, es aconsejable llamar a la

empresa para confirmar nuestra asistencia.

Si por alguna razón no podemos ir en ese momento, nos pondremos en contacto lo antes

posible con la empresa.

En cuanto a nuestra forma de vestir escogeremos algo formal o de acuerdo a la información que

tengamos de la empresa.

La entrevista de trabajo para la mayoría de las personas es una situación que da temor y

mostramos nerviosismo, pero ese temor se elimina con aprendizaje y experiencia.

Con respecto al lenguaje que usamos, el entrevistador pondrá cierta atención tanto al Lenguaje no verbal como al Lenguaje verbal

El primero se refiere a todos aquellos gestos y posiciones del cuerpo que tendrás durante la

entrevista

Debes esperar a que el entrevistador te de la mano, muestra una sonrisa discreta y mirada

al frente, siempre buscando los ojos de la otra persona, en algunos casos puedes anticipar

un saludo cordial.

Presta atención a todo lo que te diga el entrevistador, si mueves la cabeza asintiendo y negando cuando sea necesario, indica que

estas mostrando interés a lo que te dice.

Tú manera de sentarte. La postura que debes tener es erguida, no debes sentarte en el filo de la silla, ya indicará nerviosismo y tampoco

estires las piernas.

Los brazos apóyalos en tus piernas y muévelos sólo cuando sea necesario. Las

manos deben estar quietas, que no muestren nerviosismo o inseguridad (morderse las

uñas, tocarse el pelo o la cara)

En cuanto a nuestro lenguaje verbal

El saludo hazlo con respeto, sin tutear al menos que te lo pidan.

A las preguntas que te haga el entrevistador:

Contéstalas con el vocabulario que usas, sin palabras rebuscadas, de manera concisa y segura, si no entiendes

la pregunta pide que te la especifiquen.

No respondas preguntas que sientas que están invadiendo tu intimidad, ya que demostrarás que eres

discreto y sabes separar tu vida personal de tu trabajo.

En primer lugar nos pueden preguntar cuestiones relacionadas sobre nosotros,

desde nuestra personalidad hasta nuestras aficiones:

¿Cómo te defines personalmente? ¿Qué crees que piensan los demás de ti?¿Cuáles son tus metas o aspiraciones?

¿En el ámbito laboral, cual ha sido el mayor error que has cometido y como lo resolviste?

¿Qué tipo de aficiones tienes?

También nos pueden preguntar por nuestra vida laboral anterior

Todas las preguntas que te hagan aquí estarán relacionadas con los trabajos que anteriormente has tenido y tu

desempeño.

¿Por qué estas buscando empleo o un nuevo empleo?¿Qué empleo te ha gustado mas y por que?

¿Por que dejaste el empleo anterior?

Si nos hacen esta pregunta no mencionaremos problemas con la empresa anterior o problemas con los ex–

compañeros de trabajo

¿Por qué quieres este empleo?

En este aspecto puedes contestar que cumples con los requisitos, tienes la

capacidad y disposición para el trabajo

¿Te gusta el trabajo en equipo, por que?

Las siguientes preguntas pueden ser acerca de nuestros conocimientos y experiencia

Aquí el fin es determinar lo que sabemos y lo que estamos dispuestos a aprender

¿Por qué estudiaste esta profesión u oficio?¿Aparte de esta profesión has estudiado algo más?

¿Tienes disponibilidad para adquirir más conocimientos?

En cuanto a preguntas relacionadas con la empresa

Se centran en saber la disponibilidad que tiene el solicitante para trabajar en la empresa y el puesto en cuestión

¿Estas dispuesto a viajar?¿Te gustan los horarios fijos o no?

¿Cuáles son tus aspiraciones económicas?

No contestes una cifra concreta, sube un poco la cantidad de tu última nómina mensual y da un margen en donde se encuentre la cifra que estimes. Ten en cuenta también la

responsabilidad del puesto de trabajo y la categoría

Si para terminar con la entrevista, te preguntan si tienes dudas, enfócate en las actividades de la empresa, del puesto, los

sueldos y prestaciones.

“Y no demuestres que ya te sientes contratado”.

Contesta sinceramente a lo que te pregunten, si contestas una falsedad y a mismo tiempo

bajas o desvías la mirada, el entrevistador se dará cuenta.

Desde el principio de la entrevista hasta el final, la iniciativa la tiene el entrevistador.

Así que después de la clásica frase “Ya tenemos sus datos, nosotros le llamaremos”

Despídete educadamente y retirate.