CONFLICTOS

Jesús Angel Sánchez Pérez

CONFLICTO

• Dos o más partes

• Interdependientes

• Objetivos, intereses diferentes

• Que se perciben mutuamente como una

dificultad para conseguir lo que desean

PRESUPOSICIONES

• El mapa no es el territorio

• La gente siempre opta por la mejor opción disponible

• Toda conducta tiene sentido desde el mapa que la genera

• Cada respuesta provoca la siguiente

• El más flexible tiene el control

DE LA DISCREPANCIA AL CONFLICTO

• Cierre

• Contracción

• Polarización

• Reiteración

TIPOS DE JUEGO

• Gano-pierdes: competitivo-regateador

• Pierdo-ganas: sumiso

• Gano-…………: evasivo

• Gano-ganas: colaborador

Tres claves básicas

• Entender bien la situación

• Respeto por uno mismo

• Respeto por la otra parte

ENFOQUE

• Separar personas de problema

• Empezar en intereses, no en propuestas

• Generar alternativas gano-ganas

• Referencia a principios objetivos