INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RESOLUCION DE CONFLICTOS AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES.SEMINARIO COACHING EN LOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO

MIRVELLA PRADA ZAMBRANO

ANGELICA PINZON RODRIGUEZ

ALEJANDRO TORRES PALACIO

2015UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

TALLER

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RESOLUCION DE CONFLICTOS AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES.

1. ¿Qué opinión le merecen las siguientes siete afirmaciones?

Los grandes negociadores son:

a) Los grandes mediadoresb) Encuentran los puntos de equilibrio donde las dos partes salen

ganando y quedan satisfechas, habiendo pasado por el menor nivel de fricción posible.

c) Son personas con elevada inteligencia interpersonal. aquellos que manejan bien sus emociones en especial aquellas resultan incómodas.

d) Conservan su equilibrio emocional como fundamento básico de cualquier táctica de negociación independientemente de las circunstancias en las que se desenvuelven.

e) Transmiten sentimientos incluso algunos que puedan parecer negativos, como medio para alcanzar el éxito.

f) Reconocen y comprenden las emociones propias y de los demásg) Pueden expresar de forma explícita sus emociones y reconocerlas

como legitimas.

Realmente estas afirmaciones son muy acertadas, y para nada alejadas de la realidad de lo que debe ser un excelente negociador, La experiencia demuestra que alcanzar el éxito en el mundo empresarial es imposible si no se sabe negociar.

Aunque se habla mucho del tema y su importancia, en el campo de juego son pocas las personas que saben negociar con éxito, pues no solo se trata de cerrar el trato, sino de construir una relación que perdure y con la que todos los involucrados se sientan satisfechos. Así mismo creemos que se puede tener en cuenta que la flexibilidad, empatía, autocontrol y creatividad, son algunas de las características que complementan las afirmaciones anteriores.

2. De acuerdo con la explicación dada defina ¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es la capacidad de reaccionar de la forma más adecuada ante cualquier situación que se presente, y se relaciona directamente con el control de las emociones; tratando de mantener un equilibrio entre la razón y el corazón, permitiendo apreciar y expresar de manera equilibrada nuestras propias emociones, entender las de los demás, y tomar decisiones para guiar nuestra forma de pensar y nuestro comportamiento

3. Las características de cada competencia son:

Autoconciencia: capacidad que tiene una persona de conocerse y reconocer sus capacidades, desarrollarlas y trabajar en sus debilidades para convertirlas en oportunidades de mejorar.

Autocontrol: Cualidad que tienen los individuos que le permite tomar control de sus emociones y encaminarlas positivamente.

Auto motivación: capacidad que tiene una persona de impulsar su ser interior y lograr alcanzar las metas trazadas, buscando el éxito personal, profesional y laboral.

Empatía: cualidad que tiene una persona de ponerse en el lugar de otros, esto con el fin de sentir esa conexión y lograr ayudar a los demás.

Habilidades sociales:  Es el conjunto de habilidades que permiten mantener relaciones interpersonales eficaces y sanas, basadas en la comunicación, saber escuchar y trabajo en equipo; Estas habilidades son algo complejo ya que están formadas por un amplio abanico de ideas, sentimientos, creencias y valores que son fruto del aprendizaje y de la experiencia. Todo esto va a provocar una gran influencia en las conductas y actitudes que tenga la persona en su relación e interacción con los demás.

4. Mencione los principales conflictos que se presentan en su dependencia o en su entorno de trabajo. Explique qué consecuencias conllevan.

El conflicto es inevitable en el entorno laboral, y pueden surgir conflictos entre compañeros de trabajo, supervisores y subordinados o entre los empleados y grupos de interés externos, tales como clientes, proveedores y agencias reguladoras. Manejar el conflicto es una competencia clave de gestión y practicar habilidades efectivas de manejo de conflictos para mantener un ambiente de trabajo positivo.

Conflictos de liderazgo

Los choques de personalidad entre directivos y subordinados pueden causar una serie de conflictos interpersonales. Los empleados pueden sentirse intimidados o presionados por más gerentes autoritarios o pueden percibir una falta de orientación de gerentes que no intervienen. Para hacer frente a estos desajustes de personalidad, primero trata de recoger un entendimiento entre el gerente y el subordinado para que cada uno entienda la perspectiva de los demás en la situación.

Conflictos de revisión de desempeño

A ningún empleado le gusta recibir una evaluación de desempeño negativa, pero dar un voto negativo en un examen puede ser inevitable sobre la base de las propias acciones de los empleados durante el período de revisión. Para resolver este tipo conflicto que surge de una evaluación de desempeño negativo, trabaja directamente con el empleado para crear un plan de acción sólido y con plazos para mejorar su rendimiento y vincula la realización de estas metas a los incentivos garantizados. Permite a los empleados una voz cuando fijas metas para aumentar su dedicación al logro de los objetivos.

Falta de comunicación

La mala comunicación puede ser una pesadilla para cualquier organización. La falta de comunicación puede venir en diferentes formas, desde los directivos que no expresa la visión de la compañía hasta el personal de ventas que no escucha a sus clientes. Como resultado de esta, la organización puede perder la moral, el enfoque, el rendimiento, productividad y los clientes

Comentarios mal intencionados

Generan un clima laboral pesado, que no permite un correcto desempeño de las funciones, ya que afecta directamente el autoestima de las personas, su integridad y equilibrio emocional.

Falta de compromiso por parte de los colaboradores de la Organización

Mantener el nivel de compromiso de los colaboradores de una empresa es vital para cualquier organizacion ya que esto eso evita que se generen consecuencias tales Como un mal clima laboral, que haya mucha rotación de personal y que la empresa alcance sus objetivos.

5. En términos de porcentaje, ¿Cuánto tiempo invierte usted solucionando conflictos cotidianamente?

Creemos que básicamente el conflicto laboral que mas genera en nuestras organizaciones es el manejo de comentarios mal intencionados o como se dice comúnmente chismes, ya que debido a nuestra cultura son los conflictos más comunes, podría decirse que el 60% del tiempo se gasta en la intervención de la solución de este tipo de conflictos.

6. A partir del ejercicio realizado y de la información complementaria ¿Cuál es su definición de conflicto?

El conflicto hace referencia a una situación adversa que puede generar traumatismo o dificultad para cumplir un objetivo propuesto, se puede tomar en forma positiva a modo de aprendizaje.

7. A partir del ejercicio realizado y de la información complementaria ¿Cuál es la definición de negociación?

La negociación es el proceso de interacción entre dos o más individuos, que buscan alcanzar un beneficio mutuo y de forma satisfactoria. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.

8. ¿Qué aspectos debe tener en cuenta un buen negociador?, mencione tres aspectos fundamentales a tener en cuenta en cualquier negociación.

inteligencia emocional (confianza en sí mismo, control de sus emociones, reconoce el valor de los demás)

Toma de decisiones asertiva (conocimiento del tema) Saber escuchar

9. Con relación a su actual forma de negociar explique cómo o de quien la aprendió

Esta cualidad la adquirimos a través de experiencias vividas, a nivel laboral y personal.

10. Preguntas de análisis personal ( en grupos de tres personas comenten los siguientes puntos):

a) ¿Qué tanta habilidad posee usted para motivar a otros?

Las habilidades son herramientas que hemos obtenido con la experiencia laboral, donde en el día a día nos enfrentamos a situaciones donde los colaboradores pueden estar desmotivados, de acuerdo a nuestra historia laboral contamos con diversas estrategias de motivación donde las personas las toman como propias y así desempeñar su labor con agrado, hay que recordar que queremos en nuestras vidas y como queremos conseguirlo.

b) ¿Qué tan hábil es para darse a entender?

Las habilidades que tenemos surgen de acuerdo al público objetivo, sin embargo contamos con lo necesario para explicar tanto en lenguaje técnico como lenguaje básico, también con las capacidades de expresar la información con ejemplos vivenciales o comunes que faciliten la comprensión.

c) ¿Qué facilidad tiene para entender a los demás?

Las capacidades de entendimiento se basan en la importancia que despertemos hacia el tema, si no es de nuestras preferencias es muy difícil entender, sin embargo tratamos de generar atención a toda la información que los demás nos puedan proporcionar ya que siempre estamos dispuestos a cualquier tema.

d) ¿Qué tan sencillo resulta relacionarse con otros?

El relacionamiento con las otras personas se nos facilita cuando hay personas dispuestas, de lo contrario se dificulta ya que somos

personas un poco reservadas, nos gusta escuchar, analizar e identificar a los demás.

motivar a la gente: motivamos a las personas trasmitiendo confianza y compromiso, donde les brindamos la seguridad que todo estará bien.

convencer a los hijos de que ayuden en las tareas domésticas: Nuestros hijos son el primer reto de organización, por ende todo se basa en la educación y desde el ejemplo, ya que este las órdenes obligan pero el ejemplo arrastra.

concertar una cita con alguien difícil de ver: se nos facilita ya que somos personas consientes de las ocupaciones de los demás, buscamos un horario y un momento preciso donde pueda ser productiva la cita para ambas partes.

animar a los empleados a esforzarse al máximo: la motivación con los colaboradores es fundamental, por esta razón mostrar una actitud positiva y dedicación al trabajo son la forma de brindar ejemplo y así contagiar a las personas que integran la organización de que todo será mejor cada día.

convencer a alguien de que compre un producto, acepte una propuesta, un plan o idea: el éxito de convencer las personas en cualquier medio comercial está en que conozcamos a la perfección el producto o la propuestas, esto solo se obtiene si somos consumidores de lo que estamos ofreciendo, hay que expresar con un lenguaje no verbal las bondades y beneficios de lo que estamos ofreciendo, de esta manera se trasmite el sentimiento y es posible vender la idea.

11. El negociador hábil tiene la capacidad de diferenciar el contenido del proceso de la negociación.

Un negociador debe de identificar y contemplar todos los aspectos dentro de la cultura y estilo de vida de las personas con las que va a tratar ya que esto es fundamental para tener un buen resultado, siempre se deben de identificar los momentos de cada intervención, el lenguaje a utilizar, el lugar, el inicio del tema, el sondeo e ingreso al tema, buscar el ganar/ganar para ambas partes, y ejecutar un cierre crucial y definitivo de la mejor forma.

12. ¿Cuáles momentos con lleva el proceso de negociación?

Existen tres momentos claves para entablar una negociación.1. Elegir la estrategia: se hace sumamente importante, recopilar datos, tanto actuales como antecedentes, identificar los actores, definir límites.2. Preparación: Dedicar el tiempo que sea necesario sin que perdamos por ello, identificar el interés de ambas partes, generar ideas, identificar alternativas, convierte las ideas en propuestas concretas.3. Puesta en escena: poner el radar y no la armadura, No te enfrentes, reformula, tender un puente de oro donde se vean las necesidades de ambas partes y el ganar de ambos.

13. Reflexión sobre una negociación anterior.

a) ¿Qué titulo le pondría a esta negociación?El Arte de Escuchar en una Negociación

b) ¿Quién representaba la otra parte?Proveedor de Tornillos y Metales

c) ¿Dónde se celebraba la negociación? represéntelo mediante un esquema

d) ¿Qué estaba intentando conseguir la otra parte de la negociación? Enumere cuatro puntos.

1. El Proveedor buscaba Contrarrestar los incrementos de materiales.2. El proveedor quería ganar un poco más de lo acostumbrado justificando el incremento.3. El Distribuidor Buscaba una reducción del costo aun cuando había incremento, ya que su fidelidad vale.4. El Distribuidor buscaba una forma en que las dos partes ganaran.

14. Análisis del estilo reactivo:

a) Nuestra percepción general

Ser reactivo en quizás el mayor mal de las organizaciones y de las vidas de las personas, ya que esperamos a que todo suceda para tomar decisiones, la persona reactiva no se anticipa a las dificultades futuras y trabaja prácticamente con toda la presión sobre sus hombros, el reactivo actúa por ataque y no prevé el ataque.

Se Celebra en la sala de Juntas del Proveedor

Negociacion De Proveedor y Distribuidor

Distribuidor: Dice que el Incremento es demaciado.

Dice que el Incremento es demaciado. sin embargo

comprende las razones y sede al pagar un 10% buscando el

ganar ganal.

Proveedor:Quiere vender el mismo material de siempre con incremento

del 20%

Sus razones son que los materiales incrementaron por ende todos sube, sin embargo y teniendo encuenta la actiguedad del cliente, sede y disminuye el consto en un 10%

b) su auto percepción de un contexto especifico.

Ser reactivo con lleva a tomar decisiones en un laxo de tiempo inmediato, donde no se analizan consecuencias si no formas de superar la adversidad del ahora, en la vida cotidiana se ve cuando perdemos el dinero de la renta y no tenemos más, de inmediatos buscamos la forma de conseguirlo sin importar como.

c) percepción general de otro

Cuando se tienen conflictos entre las naciones como sucedió en estados unidos y los ataques del 11 de septiembre, ya se tenían amenazas vivientes como las manifestaba en sus videos este terrorista, sin embargo nunca se tomaron medidas drásticas para dar con este sujeto, solo hasta que el terrorista hizo su movimiento acabando con los símbolos de la nación fue que las fuerzas armadas reaccionaron y emprendieron la búsqueda intensiva y definitiva llevo a la terminación de la amenaza.

d) miembros de su grupo de discusión

Todos somos reactivos por naturaleza, sin embargo nos consideramos unas persona pasivas donde las reacciones a situaciones se ven expuestas cuando suben a un nivel incontrolable, esto hace que sean de una forma explosiva y exagerada a las situaciones. En una reacción organizacional buscamos encontrar la mejor forma de solucionar sin que esta decisión tenga consecuencias fuertes en el futuro.

15. promedio de respuestas

16. ¿Qué ventajas le ha traído su estilo subyacente?

Teniendo en cuenta que en una negociación las partes involucradas siempre van con el objetivo de ganar o el propósito que se quiere, siempre se busca negociar y logara lo planificado, y supone que una

negociación implica la evaluación conjunta de opciones y su aceptación por las partes, así mismo permite analizar y desarrollar mecanismos formales de resolución objetiva, Previendo el futuro de una manera clara y lo más posible seguro, analizando todas las opciones.

17. ¿Qué desventajas le ha traído su estilo subyacente?

El estilo subyacente tiene diferentes opciones de análisis, pero teniendo en cuenta que al realizar un recorrido por cada una de ellas esto implica que el tiempo sea limitado y en ocasiones una decisión tomada a la ligera no puede traer buenos beneficios.

18. mencione las características del estilo competitivo:

Como su nombre lo indica es un proceso de competencia mediante el cual un individuo o grupo intenta conseguir sus objetivos a expensas del adversario, conocido como suma cero, entre las principales características se encuentran:

Posiciones iniciales extremas

Autoridad limitada

Empleo de tácticas emocionales

Consideración de las concesiones del oponente como debilidades.

Mezquindad en las concesiones.

Ignorancia de fechas límites.

Ganar – perder

Ganar a toda costa

19. mencione las características del estilo cooperativo:

Para este estilo el objetivo es ganar para satisfacción mutua los

negociadores deben alcanzar un acuerdo ventajoso para ambos y no

una victoria total o muy importante de uno sobre otro. Ambos deben

sentir que han ganado, principales características:

Lograr confianza mutua (honestidad, confianza, señales)

Lograr el compromiso de la contraparte.

Controlar al adversario.

Negociar sin ceder

Negociación eficaz

Negociación efectiva

Negociar para satisfacción mutua

Ganar - ganar

20. ¿Cuándo elegir un estilo competitivo?

Cuando se evidencia las intenciones de la otra parte, pues siempre se debe estar informado del tema en el momento de una negociación, esto nos permite analizar los intereses de la otra parte.

¿En qué situaciones sería adecuado este estilo, o cuando podría justificarse su uso?

Cuando se observa que la otra parte no tiene en cuenta nuestros intereses y solo busca su bienestar sin interesarle la técnica que utiliza.

21. ¿Cuándo hay un estilo cooperativo?

Cuando se da una negociación clara, sin ser aventajado teniendo en cuenta la posición del otro y ambas partes deben tener el mismo interés, con una comunicación asertiva y de confianza.

¿En qué situaciones sería adecuado este estilo, o cuando podría justificarse su uso? enumerar tres ejemplos basados en su experiencia.1. Acuerdo pedagógico2. En un nuevo trabajo al momento de negociar el salario3. Al llegar a un acuerdo de preciso de un repuesto para una

máquina de producción

22. Tiempo y estilo de negociación, a partir de la lectura anterior haga una lista de los principales indicadores que reflejan cada estilo.

INDICADORES COMPETITIVOS INDICADORES COOPERATIVOS

Dominar otra parte Igualdad en la interacción

Verlo como adversario Ver la otra parte como colaborador

Inflexibilidad Flexibilidad

Comunicación en un solo sentido Compartir información, abiertos y confiados

Coercitivos – amenazas en lugar buscar un consenso

Compromiso, reciprocidad a la hora de buscar concesiones

Desinterés por su contraparte Interés por necesidades de su contraparte.

23. ¿Cómo opera la inteligencia emocional en cada momento de la negociación?

Los procesos de negociación son fundamentales para todas las organizaciones, ya que gracias a ellos se pueden lograr grandes acuerdos económicos, importantes alianzas estratégicas, contratación del personal adecuado, etc.

Es por esto que en todo proceso de negociación, el buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino más conveniente para ambos, manejando la relación interpersonal de la forma más propicia y adecuada. La Inteligencia Emocional le ayuda a conseguirlo, ya que permite un correcto manejo de las emociones y situaciones que puedan surgir en este proceso

24. Antes

COMPETENCIA ASPECTOS CLAVESAutoconciencia Por medio de la Inteligencia

Emocional los negociadores

reconocen sus propias emociones y aprenden a manejarlas, manteniendo el control y la ansiedad que pueda generar comenzar una nueva negociación.

Autocontrol Un negociador que conozca su Inteligencia Emocional y la mejore, estará desarrollando su capacidad para reconocer sus sentimientos y los de los demás, sabiendo separar las personas de los problemas a negociar, motivando y manejando las relaciones con las otras partes y consigo mismo.

Auto motivación El negociador se desarrolla profesionalmente y personalmente. Para el buen desempeño del trabajo negociador se requieren conocimientos y habilidades técnicas e intelectuales y personales, la auto motivación juega un papel muy importante ya que siempre cuenta con razones de peso que le permite seguir adelante.

Empatía Ser empático, conocer las fortalezas y debilidades del otro, identificarse con sus emociones, permite crear un ambiente propicio para una negociación exitosa, para ambas partes.

Habilidades sociales Sin lugar a duda no importa el momento por el cual pase la negociación es crucial que el negociador cuente con este tipo de habilidades que le permitirán alcanzar el éxito.

25. Durante

COMPETENCIA ASPECTOS CLAVESAutoconciencia Este tipo de habilidades o

actitudes emocionales ayudan al negociador en su rendimiento aumentando la confianza en sí mismo, mejorando su integridad.

Autocontrol Su autocontrol permite que durante este proceso no ceda ante presiones y se deje llevar por ellas, dejándose intimidar.

Auto motivación Esta habilidad permite no decaer durante este proceso, y mantener una actitud positiva en el logro de los objetivos trazados.

Empatía La perseverancia para conseguir sus objetivos en las negociaciones, aumenta la comprensión de las partes entendiendo la posición del otro, mejora sus habilidades para resolver conflictos de actitudes, y aumenta su capacidad de comunicación.

Habilidades sociales Le permite originalidad para la creación de alternativas, habilidad lingüística para desarrollar correctamente el proceso dialéctico de la negociación, pensamiento conceptual, capacidad para solucionar el problema negociado y pensamiento sistémico.

26. Después

COMPETENCIA ASPECTOS CLAVESAutoconciencia Reconoce que la negociación

obtuvo los resultados deseados, y genera una experiencia nueva

que permitió adquirir mayor conocimiento en el tema.

Autocontrol Debido a que la negociación se genero confianza por el logro obtenido, el autocontrol permite continuar por este camino, que le permita generar ganancias para ambas partes a largo plazo.

Auto motivación Esta habilidad permite seguir adelante en otros proyectos manteniendo esa actitud positiva que lo caracterizo desde el inicio de la negociación y por supuesto en el logro de los objetivos trazados.

Empatía Como el objetivo que se había planteado en un comienzo, permitió lograr una negociación exitosa, se enfatiza el concepto de ganar/ganar, buscando siempre el beneficio mutuo y cerciorarse que ninguna de las partes salió perdiendo.

Habilidades sociales Genera una comunicación más amable que facilita la negociación y permite que la participación de todas las partes sea más constructiva e incluso se obtengan mejores resultados que los buscados en primera instancia, de esta forma buscar negociaciones futuras.