TALLER 4Alumno:.La empresa CHEZU-MARE tiene una gran publicidad en internet, tv y radio, y venden muy bien sus productos electrodomsticos en todo el pas, pero desde su fundacin siempre han tenido un problema de atencin al cliente, es decir cuando compras un producto y te toca defectuoso, empieza todo el calvario para el cliente, porque pasa mucho tiempo para su devolucin del producto y en ocasiones el cliente demanda a la empresa lo cual perjudica mucho ms a la imagen. En una ocasin el empleado Guti, vendi una lavadora a un cliente nuevo, y le dijo maravillas del producto pero l saba que era un producto de baja calidad y das despus este producto presento problemas tcnicos, el cliente llamo a la empresa y esta de contesto que lleve el producto a la tienda, pero el costo del flete lo asumira el cliente. El cliente hizo como le dijo la empresa y una vez dentro de la empresa le dijeron que dejara el producto y en 5 das le responderan, pero esto no sucedi, finalmente, le contestaron que lleve el producto a la marca de la empresa y el costo del flete lo pagara el mismo cliente.1.- Cul fue el error del empleado GUTI?4.- Por cul de estas soluciones decidira Ud.?A. Solo capacitacin al personalB. Mejora continua urgenteC. Definir mejor sus procesosD. Despedir al empleado GUTIE. B Y CF. N.a.

G. HonestidadH. Solo quera vender por venderI. c)Era un empleado timadorJ. A YB}K. N.a.2.- Qu problema tena la empresa?A. Estaba desordenadaB. Era una empresa que necesitaba mejora continuaC. No tena un buen servicio al clienteD. No capacitaba a su personaE. B Y CF. N.a.3.- Su mal servicio al cliente radicaba en?A. OrganizacinB. Su objetivo era las ventasC. El cliente no tena la raznD. A, B Y CE. N.a.