ACTIVIDAD TALLER 01 Modelos Gestion del Conocimiento en las Organizaciones.

Presentado Por: JULIO ATANASIO LINERO TERAN JOSE GERMAN MUNOZ HENAO

Presentado a: Francisco Javier Alvarez Gomez

ELECTIVA I Sistemas Basados en Conocimiento. UNIVERSIDAD CATOLICA DEL NORTE ABRIL 2012

Titulo del trabajo. Modelos Gestion del Conocimiento en las organizaciones

Autor(es). JULIO ATANASIO LINERO TERAN. JOSE GERMAN MUOZ HENAO.

Nombre de la Institucion. Catolica del Norte Fundacion Universitaria.

Materia. Sistemas basados en Conocimiento

Facultad de Ingenieria

Ingenieria Informatica.

INTRODUCCIN

Teniendo en cuenta los diferentes modelos de Gestin del Conocimiento, en el presente trabajo se har un anlisis de los pasos fundamentales para llevar a cabo un proceso de gestin desde el punto de vista informtico, con la incorporacin de las nuevas tecnologas para lograr los objetivos de toda la organizacin, primero que toda se debe realizar un diagnstico del sistema actual, hacer un planteamiento del problema planeando las posibles soluciones ms convenientes para la organizacin, controlando y evaluando los resultados obtenidos.

OBJETIVOS

El objetivo general de este trabajo es dar a conocer los alcances de los modelos de gestin del conocimiento en funcin de su aplicacin a los diferentes mbitos sociales del ser humano en general. Esto visto desde el punto de vista de la generacin de mejoramientos que estn involucrados en estas herramientas al estar a la mano para llevar a cabo un objetivo. Dada la importancia en la actualidad del tema de gestin del conocimiento, se hace necesario tomar estos conceptos y verlos aplicados en las diferentes formas de administrar las diferentes empresas que se encuentren en etapas de desarrollo o que ya se encuentren en funcionamiento, ya que con el uso acorde de estas herramientas se lleva a un mejor logro de los objetivos de las mismas, para con esto saber si estn o van a funcionar en forma idnea.

1. Modelos de Gestin del conocimiento. A).Modelo Balanced Scorecard (Kaplan y Norton 1996).

Proceso de socializacin: Los individuos adquieren nuevos conocimientos directamente de otros, a partir de compartir experiencias, el aprendizaje de nuevas habilidades mediante la capacitacin por medio de la observacin, la imitacin y la prctica. Proceso de exteriorizacin: El conocimiento se articula de una manera tangible por medio del dilogo, mediante el uso de metforas, analogas o modelos. productos. Proceso de combinacin: Se combinan diferentes formas de Es la actividad esencial en la creacin de conocimiento y se ve con mayor frecuencia durante la fase de creacin de nuevos

conocimiento explcito mediante documentos o bases de datos (fuentes) Los individuos intercambian y combinan su conocimiento explcito mediante conversaciones telefnicas, reuniones, etctera.

Proceso de interiorizacin: Los individuos interiorizan el conocimiento de los documentos en su propia experiencia. Iinteriorizar experiencias obtenidas por medio de los otros modos de creacin de conocimiento. B).Modelo Tecnology Broker Annie Brooking 1996)

El modelo presenta cuatro bloques: Perspectiva financiera: indicadores financieros como el objetivo final; considera que stos no deben sustituirse. Perspectiva de cliente: valores relacionados con los clientes, es

necesario definir previamente los segmentos de mercado. Perspectiva de procesos internos de negocio: adecua los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y rendimiento financiero. Perspectiva de aprendizaje y conocimiento: mejora Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: Capacidad y competencia de las

personas (gestin de los empleados); Sistemas de informacin; as como Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. C).Modelo Canadian Imperial Bank(Hubert Saint Onge 1996)

Se basa en la revisin de una lista de cuestiones cualitativas. Desarrolla una metodologa para auditar la informacin relacionada con el capital intelectual. Los activos intangibles se clasifican en cuatro categoras, que constituyen el capital intelectual: - Activos de mercado: Son aquellos que se derivan de una relacin beneficiosa de la empresa con su mercado y sus clientes. Sus indicadores son: marcas, clientes, nombre de la empresa, cartera de pedidos, distribucin, capacidad de colaboracin... - Activos humanos: Importancia que tienen las personas en las organizaciones por su capacidad de aprender y utilizar el conocimiento. Indicadores: educacin (base de conocimientos y habilidades generales), formacin profesional (capacidades necesarias para el puesto de trabajo), conocimientos especficos del trabajo (experiencia).

- Activos de propiedad intelectual: Derechos de propiedad que provienen del intelecto. Sus indicadores son patentes, copyright, derechos de diseo, secretos comerciales... - Activos de infraestructuras: Tecnologas, mtodos y procesos que permiten que la organizacin funcione.

D.).Modelo Universidad de West Notario (Bontis 1996.)

Estudia la relacin entre el capital intelectual y su medicin, as como el aprendizaje organizacional. El capital del conocimiento est compuesto por un sistema de tres elementos: capital humano, capital estructural y capital clientes. E).Modelo Skandia Navigator (Leif and Malone 1997). Estudia las relaciones de causa-efecto entre los distintos elementos del capital intelectual, as como entre ste y los resultados empresariales. En este modelo, se establecen los tres bloques que son comunes a la mayora de los modelos: capital humano, capital estructural y capital relacional

F).Modelo de direccin estratgica por competencias: el capital intangible. Pretende ofrecer a los gestores, informacin relevante para la toma de decisiones y facilitar informacin a terceros sobre el valor de la empresa. Acerca el valor de la empresa a su valor de mercado. Enlaza el capital intelectual con la estrategia de la empresa., es abierto y flexible, mide los resultados y los procesos que los generan; es aplicable, relaciona todos los componentes, combina distintas unidades de medida. Presenta bloques a partir de la agrupacin de activos intangibles en funcin de su naturaleza (capital humano, capital estructural y capital relacional). Maneja elementos, como los activos intangibles.

2).Contexto de Aplicacion Universidad Cooperativa de Colombia, para el ao 2020, ser una Universidad alternativa, organizada en red, promotora de la inclusin social, reconocida nacional e internacionalmente por la innovacin en sus servicios educativos, la formacin de profesionales y ciudadanos competentes, la alta calidad de sus programas acadmicos y un sistema universitario conocimiento. Su comunidad universitaria estar integrada por equipos que se forman permanentemente y participan en el mejoramiento continuo institucional, la proteccin del medio ambiente, la erradicacin de la pobreza, el acceso de todos a la educacin y el desarrollo sostenible a travs de la economa social y solidaria. de investigacin integrado a redes mundiales de

Propsito de formar PROFESIONALES CON CRITERIOS POLTICOS, es decir, CIUDADANOS QUE PIENSEN Y ACTEN AUTNOMAMENTE SOBRE LOS ASUNTOS PBLICOS EN PROCURA DEL BIENESTAR COLECTIVO, adopta los 7 principios de la doctrina cooperativa como lineamientos generales que rigen la accin para poner en prctica los valores institucionales. Ellos son: ADHESIN VOLUNTARIA Y ABIERTA En tanto nuestra organizacin est abierta a todas las personas capaces que requieren nuestros servicios (estudiantes, comunidad) y a todos aquellos que pueden colaboramos en la prestacin de servicios de

calidad (docentes, empleados, directivos) sin distinto de raza, credo, partido poltico o procedencia social. GESTIN DEMOCRTICA POR PARTE DE LOS ASOCIADOS La Universidad Cooperativa de Colombia en su compromiso con una nueva sociedad procura la formacin en y para la democracia, por ello facilita que los estamentos se vean representados en los rganos colegiados que definen las polticas y la toma de decisiones administrativas y acadmicas. PARTICIPACIN ECONMICA DE LOS ASOCIADOS La participacin econmica se da, principalmente, por medio de la vinculacin de los miembros de la comunidad universitaria en calidad de socios o mediante el trabajo asociado a las entidades fundadoras. En esta medida los estudiantes, los profesores, los empleados, los directivos y las familias de los miembros se ven beneficiados con servicios derivados de la gestin eficiente de la empresa y la asignacin de excedentes para el desarrollo de la Universidad, el mantenimiento de reservas para inversin en educacin cooperativa. AUTONOMA E INDEPENDENCIA La Universidad Cooperativa de Colombia ejerce, de conformidad con la Constitucin Poltica de Colombia y la Ley 30 de 1992, la autonoma universitaria para "darse y modificar sus estatutos, designar sus autoridades acadmicas y administrativas, crear, organizar y desarrollar sus programas acadmicos, definir y organizar sus labores formativas, acadmicas, docentes, cientficas y culturales; otorgar los ttulos correspondientes, seleccionar a sus profesores, admitir a sus alumnos y

adoptar sus correspondientes regmenes y establecer, arbitrar y aplicar sus recursos para el cumplimiento de su misin social y de su funcin institucional" (Ley 30 de 1992, Art. 28). EDUCACIN, FORMACIN E INFORMACIN Principio inherente a nuestra condicin de Institucin Educativa, servicio que se ofrece a nuestros estudiantes con el desarrollo de programas formales de pregrado y postgrado; a nuestros docentes, directivos y empleados mediante la actualizacin y capacitacin permanente y a la comunidad a travs de la educacin continuada no formal, tanto en las reas tradicionales del saber en general, como en lo concerniente a la Economa Solidaria en particular. COOPERACIN ENTRE COOPERATIVAS Por nuestro origen y desarrollo efectivas procuramos de y dependemos entre del

fortalecimiento y del desarrollo del movimiento cooperativo, por ello promovemos relaciones cooperacin nuestros miembros, contribuimos al fortalecimiento del sector solidario de la economa participando en la formulacin y ejecucin de los planes de desarrollo, proyectos de investigacin, consultoras y asesoras de empresas de economa solidaria a nivel local, regional, nacional e internacional. INTERS POR LA COMUNIDAD La Misin de la Universidad Cooperativa de Colombia est basada en su inters por la comunidad, lo cual se hace evidente en el desarrollo de las funciones de docencia; investigacin y extensin en procura de una integracin sistemtica al proceso de desarrollo regional en los marcos de la modernizacin y descentralizacin del Estado.

LA SOLIDARIDAD, eje de los valores institucionales como fundamento de la formacin de personas con responsabilidad social a partir del trabajo colectivo y la interdisciplinariedad. LA EQUIDAD, manifestada en primera instancia en el ofrecimiento de nuestros servicios sin distinciones de raza, credo o procedencia social como un aporte a la construccin de la democracia. EL RESPETO A LA DIVERSIDAD, basado en la conviccin de la diversidad del ser, como elemento potenciador del desarrollo. Valor bsico al considerar las diferentes realidades y condiciones individuales de nuestros miembros y las formas de organizacin local, regional y nacional que caracterizan nuestras sedes. Su desarrollo implica, a la vez, la tolerancia y el pluralismo. LA LIBERTAD, como valor inherente a la humanidad para buscar la verdad sin restricciones, producir el conocimiento y el progreso de la sociedad, implica la conciencia del sujeto sobre sus intereses, derechos, deberes y responsabilidades polticas con un alto sentido de responsabilidad colectiva.

Indesco El instituto imparta enseanzas en materias como historia y doctrinas cooperativas, administracin, legislacin y contabilidad especialmente en la jornada nocturna. Su primer director y lder de la iniciativa fue Rymel Serrano abogado de la Universidad Nacional quien convoc como docentes a importantes dirigentes cooperativistas entre ellos, Augusto Arbelez, Carlos Julio Nio, Jos Joaquin Rojas, Maria Cristina Salazar, Jos Levy Vargas, Hector Restrepo Valencia y Carlos Uribe Garzn. En 1961 el instituto fue reorganizado bajo la denominacin de "Instituto de Economa Social y Cooperativismo (Indesco)" con cuatro unidades acadmicas: la facultad de Economa Social, la Escuela de Expertos Tcnicos, el Centro de Especializacin y el Centro de Investigacin y Extensin. La licencia oficial de funcionamiento se logr por medio de la Resolucin No. 4156 del 7 de noviembre de 1964, expedida por el Ministerio de Educacin Nacional, norma que abri paso en Colombia a la formacin tecnolgica o intermedia y al propio tiempo, al reconocer al instituto como establecimiento de educacin superior, se le permiti otorgar ttulos en Economa Social, Administracin Cooperativa y Desarrollo de la Comunidad. En 1968 recibi reconocimiento por parte de la Superintendencia Nacional de Cooperativas como Institucin Auxiliar del Cooperativismo, segn la resolucin No. 00559. Posteriormente, la Fundacin Konrad Adenauer se vincul al proyecto, lo cual fortaleci las finanzas y ampli sus horizontes de desarrollo. Su participacin exigi a su vez una reestructuracin y es por ello que su director transfiri el

derecho de propiedad a la Unin Cooperativa Nacional, Uconal, la cual convoc a otros organismos cooperativos de grado superior a participar en la propiedad de Indesco. As se produjo el ingreso de Coopdesarrollo, Ascoop, Cecora,

Financiacoop, Cencoa y Ucopan. Corra ya el inicio de la dcada de los setentas y en esa poca comienzan a surgir las sedes de Medelln, Bucaramanga, Barrancabermeja, Cali (que luego fue suprimida) y Barranquilla (que se traslad a Santa Marta en 1981). Despus de varias reestructuraciones organizativas, pero conservando similares principios filosficos, en 1983 recibi el reconocimiento institucional como Universidad Cooperativa de Colombia, mediante la Resolucin No. 24195 expedida el 20 de diciembre por el Ministerio de Educacin Nacional. En esta dcada se comprometi con la formacin de "Profesionales con Criterios Polticos" reiterando con ello su vocacin social a travs de la Educacin y la Economa Solidaria. En la dcada de los 90, la Universidad particip activamente en el periodo de expansin de la educacin superior en el pas, extendiendo sus servicios a una gran parte del territorio colombiano con el propsito fundamental de descentralizar y democratizar la educacin superior, dando origen a numerosas contribuciones al desarrollo social, econmico, poltico y cultural del pas desde cada una de sus sedes. Desde 1998 la seccional de Medelln viene adelantando el proyecto Universidad Virtual Cooperativa con el propsito de crear un modelo educativo dinmico e innovador de alta cobertura para Colombia y Amrica Latina que promueva el aprendizaje continuo y permanente para todos, a partir de slidos adelantos tecnolgicos de la informtica y las telecomunicaciones.

Las

primeras

ejecuciones

estuvieron

encaminadas

hacia

la

sensibilizacin, capacitacin y elaboracin de materiales para cursos de educacin media, pregrado, posgrado y educacin continuada. A dicho proyecto se han vinculado otras sedes generando tambin alianzas estratgicas en las regiones con empresas como Microsoft, Teleantioquia y el Canal U para la creacin y distribucin de material educativo multimedial. Con este propsito se han hecho tambin inversiones significativas en tecnologas para la informacin y la comunicacin para avanzar en su utilizacin tanto para la gestin administrativa como para la educacin virtual. Al 2002 se han invertido cerca de US$520.000 en equipos de comunicaciones (intranet-internet), sistemas de informacin, canales de comunicacin, licencias, software y hardware para sistemas de teleeducacin. En el 2002 la universidad recibi un reconocimiento importante: se ratific su calidad de Institucin Auxiliar de la Economa Solidaria mediante el certificado 066 del 22 de Julio del 2002 expedido por la Superintendencia de Economa Solidaria. Con lo cual se confirma su pertenencia al tercer sector previsto en la Ley 30 de 1992 (artculo 23) que clasifica por razn de su origen a las Instituciones de Educacin Superior en: estatales u oficiales, privadas y de economa solidaria. Sin duda este reconocimiento abre espacios de participacin en organismos decisivos en la coordinacin, planificacin, recomendacin y asesora de la Educacin Superior como el Consejo Nacional de Educacin Superior (CESU), con base en la Ley 30 del artculo de 1992 (artculo 34), entre otros. La Universidad Cooperativa de Colombia es una realidad educativa que comenz a gestarse en 1958 en el Instituto M. M. Coady de Educacin y Capacitacin Cooperativa. Razn social que haca homenaje a un

educador canadiense pionero de un movimiento que promova "La educacin de adultos basada en la cooperacin econmica".

En la Universidad Cooperativa de Colombia nos comprometemos a Formar Profesionales con Criterios Polticos, a impulsar la investigacin y la extensin por medio de un equipo humano cualificado, que articulado al Sistema de Gestin de la Calidad y el Mejoramiento Continuo, pueda generar desarrollo para los estudiantes, los proveedores, la Institucin y sus colaboradores.

La Universidad Cooperativa de Colombia en medio de su transformacin institucional desarrolla un modelo gerencial eficiente, el cual busca la unificacin de procesos operacionales con tecnologas de la informacin, permitiendo as un mejoramiento continuo en la gestin administrativa y acadmica, teniendo como punto de partida el ciclo de vida del estudiante: Inscripcin, admisin, matrcula, notas, crditos, calendario, hoja de vida e historia acadmica. Para facilitar el acceso de cada estudiante, utiliza las guas: Gua de Finanzas Estudiantiles Autoservicio del Profesor Autoservicio del Estudiante

Gua de Admisiones Gua de Inscripcin de Clases Gua de Inscripcin Ctedras Institucionales Gua para el Olvido de Contrasea

Calidad Promover el desarrollo de un modelo de gestin centralizada, que servir de instrumento para fomentar la cultura de la Autoevaluacin y de esta forma garantizar que la calidad sea el resultado de un trabajo cohesionado, con capital humano altamente capacitado y comprometido con la Institucin. Acciones y estrategias que tendrn como fin alcanzar la certificacin de procesos as como la habilitacin, acreditacin y certificacin de los laboratorios que estn al servicio de la academia y de la sociedad.

Acreditacin El camino para lograr los niveles de excelencia acadmica y la oportunidad de demostrar ante la sociedad y la comunidad en general, la capacidad institucional de ofrecer programas con estndares de alta calidad, y evidenciar la trayectoria y la coherencia entre las polticas y el Plan de Desarrollo. La Universidad destaca la responsabilidad que tiene como Institucin de Educacin Superior con la sociedad; gracias al concepto favorable

del Consejo Nacional de Acreditacin actualmente se trabaja en una primera etapa con la acreditacin de los programas de Medicina Veterinaria y Zootecnia de Bucaramanga, Psicologa de Medelln y Administracin de Empresas, Contadura e Ingeniera de Sistemas de Bogot. Se cuenta con la proyeccin de un total de 20 programas para ser sometidos a acreditacin para finales del 2012, lo cual permite consolidarse como una Universidad de talla mundial.

Infraestructura Tecnolgica Desarrollos tecnolgicos que faciliten y dinamicen los procesos de enseanza y aprendizaje con mecanismos ptimos para la gestin acadmica de la Institucin. Este es una de las ms importantes tareas que se adelantan en este momento, a travs de la implementacin de Timonel, as como con la alianza con empresas especializadas se genera mayor eficacia en el

servicio para un aprendizaje ms acorde con las expectativas del mundo actual. La ejecucin de sistemas de mensajera digital, la sistematizacin de procesos acadmicos y administrativos, la renovacin de la planta de equipos de cmputo, el mejoramiento de la conectividad a travs de adhesin a redes de alta velocidad, el desarrollo de nuevos programas y servicios con uso intensivo de TIC, entre otros, faculta a la Universidad para prestar servicios de mejor calidad, articulndola de manera ms eficiente a comunidades acadmicas nacionales e internacionales.

Infraestructura Fsica Acciones y estrategias para mejorar los ambientes educativos y lograr la formacin integral de los estudiantes. La Universidad cumple con requisitos de seguridad, funcionalidad, economa y sostenibilidad que garanticen el bienestar de toda la comunidad. Para el 2010 se entregaron nuevos y modernos campus en las ciudades de Cali, Espinal e Ibagu, igualmente sucedi en 2011 en las ciudades de Montera y Barrancabermeja, al tiempo que se adquiri una nueva edificacin en Bogot. Este ao se inicia la construccin en la sede Pasto, lo cual ha demandado una inversin que supera los 115 mil millones de pesos. Esta iniciativa, se continuar implementando en

otras ciudades del pas, incluida Medelln, acorde con los estudios de pertinencia que se estn realizando.

Estructura Organizacional hacia la Transformacin Institucional La Estructura Organizacional determina donde se ejercen las lneas de poder y autoridad canalizando la energa de la organizacin y proporcionando una identidad a los funcionarios

La Universidad Cooperativa de Colombia en su constante proposito de mejoramiento continuo y camino a la excelencia, estableci para el 2011 el proyecto Estructura Organizacional hacia la transformacin institucional, el cual busca revisar, definir y dimensionar tcnicamente la estructura organizacional, el modelo de gestin y el diseo de los perfiles por competencias, como eje central para la gestin del talento con el objetivo de alinearlo con la estrategia y gestin de procesos. Este proyecto permitir tener una Estructura Organizacional coherente

con los procesos que la Universidad adelanta, haciendo posible un modelo articulado que propicie el alto desempeo individual y grupal. El compromiso de cada uno de los empleados es muy importante en el desarrollo de este proyecto, por tanto, brindar informacin oportuna y verdica permitir construir perfiles por competencias y contextualizados con la Institucin. Igualmente con Estructura Organizacional se lograr trabajar en forma ptima, estandarizar los cargos a nivel nacional, clarificar responsabilidades, seleccionar personal idneo para la ejecucin de los procesos trayendo consigo un mejoramiento en el desempeo individual y corporativo. Esta es una responsabilidad de todos, cada uno hace posible la transformacin institucional, es una tarea que impacta a las reas administrativas de la Universidad e implica grandes cambios en la Estructura Organizacional. Etapas del Proyecto Estructura Organizacional: Contexto Planeacin y Seguimiento Objetivo: conocer a profundidad sobre la estrategia de la institucin, definicin del cronograma detallado de actividades y definicin del esquema de seguimiento del proyecto, para tener una contextualizacin por parte de la consultora de la universidad.

Gestin de Cambio Objetivo: definir herramientas que permita disminuir las barreras o mitigar los impactos que se generan por cambios en el proyecto, de manera que se presenten de forma coherente y con sentido para las personas, se implementen de manera exitosa, generando los resultados esperados para la organizacin. Revisin y Dimensionamiento de la Estructura Organizacional Actual Objetivo: revisar y analizar la estructura organizacional actual para levantar la situacin actual y conocer las realidades y necesidades de las sedes y la direccin nacional. Diseo de la Estructura Organizacional Objetivo: disear propuesta de la estructura organizacional de la institucin de acuerdo con las sedes tipificadas Diseo y Dimensionamiento de Perfiles de Cargo Objetivo: Definir los perfiles de cargo de acuerdo a la estructura en cuanto a la misin del cargo, responsabilidades, nivel de formacin requerida, experiencia general y especfica y relaciones de trabajo y establecer la planta requerida segn las cargas de trabajo.

Modelo de Gestin por Competencias Objetivo: definir e implementar el modelo de gestin de competencias como eje central para la gestin del talento humano y alinearlo con la estrategia de LA UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA., a travs de un modelo articulado que permita propiciar el alto desempeo

individual y grupal, la motivacin y el compromiso de los empleados, determinantes una ms eficiente consecucin de los resultados esperados del negocio, con beneficios para ambas partes. Valoracin de Cargos y Estructura Salarial Objetivo: realizar la valoracin de cargos, establecer la escala salarial y analizar el nivel de equidad interna y competitividad externa, determinantes para la toma de decisiones. Beneficios Trabajar en forma ptima alcanzando las metas fijadas en la planificacin - Estandarizar los cargos a nivel nacional y establecer las lneas de comunicacin formales - Clarificar las responsabilidades (funciones) de cada empleado en las diferentes dependencias de la Universidad - Lograr coherencia entre la estrategia, los procesos y las personas - Gestionar el talento humano de forma estructurada y coherente - Identificar las habilidades y conocimientos necesarios para el desarrollo individual y corporativo - Seleccionar el personal ms idneo para ejecucin de los procesos - Mejorar los desempeos individual y corporativo. Cmo me impacta? Cambio de rol Cambio en los equipos de trabajo

Aumento o disminucin de las responsabilidades Aumento o disminucin de status Aumento o disminucin de los salarios

En cules reas influye? En las reas administrativas de la Universidad.

Estos bloques o cuadros representan la gestin del talento humano, el desempeo individual y grupal en la Institucin. Adicionalmente, la imagen denota el trabajo en equipo, El logo Estructura Organizacional la colaboracin mutua y el est compuesto por varios cuadros compromiso con la Universidad para que visualmente dan la sensacin el desarrollo institucional. de movimiento, lo cual hace referencia al proceso de cambio Los colores verde, gris y negro que adelanta la Universidad con la hacen parte de la identidad grfica de la Universidad Cooperativa de transformacin institucional. Colombia, por tanto para seguir con la lnea visual establecido se decidi utilizar estos matices para la creacin del logo.

IMPLEMENTACIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN PARA LA GESTIN UNIVERSITARIA

SISTEMA DE INFORMACIN Y HERRAMIENTAS TECNOLGICAS Timonel Sistema de Informacin

SOLUCIN Sistema Oracle People Soft Campus Solutions

Acadmico: La Universidad Cooperativa de Colombia en medio de su transformacin institucional desarrolla un modelo gerencial eficiente, el cual busca la unificacin de procesos operacionales con tecnologas de la informacin, mejoramiento punto de permitiendo continuo el en ciclo as la de un gestin vida del

administrativa y acadmica, teniendo como partida estudiante: Inscripcin, admisin, matrcula, notas, crditos, calendario, hoja de vida e historia acadmica Sistema integrado para bibliotecas Software de apoyo para gestin administrativa y financiera Cuenta de correo institucional @campusucc.edu.co para estudiantes, docentes y egresados Cuenta de correo institucional @ucc.edu.co para directivos, decanos y funcionarios administrativos Aleph 500 Softland

MAPA DE PROCESOS

El primer paso para adoptar un enfoque basado en procesos para una organizacin, en el mbito de un Sistema de Gestin, es reflexionar sobre cules son los procesos que deben aparecer en la estructura de procesos del sistema, despus es necesario definirlos y reflejarlos de manera que sea fcil establecer las interrelaciones entre los mismos, para ello se construye El Mapa de Procesos, definido como la representacin grfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestin; para elaborarlo, y con el fin de facilitar la interpretacin del mismo, es preciso analizar previamente las posibles agrupaciones en las que se puedan clasificar. stas permiten establecer analogas entre ellos, al tiempo que ayudan en la interpretacin del mapa en su conjunto.

En coherencia con lo anterior, la Universidad ha diseado una estructura de procesos, donde se reflejan los Macro-procesos que se realizan en la Institucin, los ha agrupa segn el tipo de funcin que cumplen y los enmarca a su vez en el Ciclo de la Calidad, entendido ste como una estrategia de mejoramiento continuo de la calidad en cuatro pasos:

Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados segn lo planeado y los requisitos de ley. Hacer: Implementar de las los actividades derivadas de la documentacin requerido. Verificar: Recopilar datos de control, analizarlos, compararlos con los objetivos e indicadores y establecer el resultado. Actuar: Formular apoyadas resultados la en generados mejoras los en Estas procesos en el nivel detalle

verificacin.

nutren la planeacin con el fin de iniciar un nuevo ciclo PHVA.

Estratgicos: son los de la Gestin de la Organizacin, direccionan el quehacer la Universidad, orientan la estrategia corporativa, establecen las polticas, fijan los objetivos institucionales y aseguran la disponibilidad de los recursos y las revisiones de la Direccin. Misionales: son los que representan la razn de ser de la Universidad, estn dados por la Ley 30 de 1992 y por la impronta institucional, la Gestin de la Economa Solidaria.

Apoyo: posibilitan la realizacin de las actividades derivadas de los procesos misionales. Evaluacin: son los necesarios para realizar medicin, seguimiento y auditoria al desempeo de los procesos, con el fin de generar acciones correctivas y preventivas.

El siguiente es el mapa de Macro-procesos de la Universidad:

Se identifican como Macro-procesos del PLANEAR los estratgicos; en el HACER los Misionales y de Apoyo; enmarcados en los de VERIFICAR Y ACTUAR, los de Evaluacin.

De igual forma en la arquitectura de procesos, el mapa de macroprocesos se despliega en procesos ms detallados, los cuales se presentan grficamente en Diagramas de Bloque que permiten modelar la secuencia de actividades generales de los procesos, identificando entradas y resultados relevantes de los mismos.

La siguiente es la representacin del diagrama de bloque del proceso Gestionar Autoevaluacin, asociado al macro-proceso Evaluar la Gestin Universitaria.

CONCLUSIONES

Se puede resaltar la importancia que tienen los Modelos de Gestin del Conocimiento en la elaboracin de las diferentes etapas dentro de una empresa, no importando cual fuere su aplicacin dentro de la sociedad. Esta herramienta facilita la toma de decisiones a la hora de enfrentar a los competidores y visualiza el futuro de los comportamientos del entorno donde se aplique.

Las mismas pueden delimitando las estrategias a seguir por parte del personal administrativos, para lograr los objetivos y con esto redunde a todo nivel, ya sea al ofertante del servicio como al tomador del mismo.

Bibliografa

DEMING W. Edwards, Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis, Madrid, Ediciones Daz de Santos, 1989 HERNANDEZ Y RODRIGUEZ, Sergio. Introduccin a la Administracin. Traduccin consensuada por el ISO/TC 176 STTG. ISO 2004

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