TABULACIÓN ENCUESTAS

1) Encuesta dirigida a los Funcionarios de Diferentes Estaciones de Servicio

METODO UTILIZADO EN LA ENCUESTA 1

Se realiza una encuesta que consta de 7 ítems, que para su desarrollo se toma una muestra representativa de la población, en este caso, los funcionarios que laboran en diferentes Estaciones de Servicio (5 individuos). Cada uno de los datos fueron tomados y tabulados en tablas de frecuencia, los cuales arrojaron resultados algunos en cantidades porcentuales, los que permitirán definir el grado de conocimiento de los operarios respecto a las Emergencias y todo lo que ellas abarcan en una determinada Estación de Servicio.

Pregunta 1

¿Tiene claro el concepto de Emergencia?

Tabla 1

Pregunta 1Si No5 0

Gráfica 1

Pregunta 1 SiPregunta 1 No

Análisis

La información recopilada en esta pregunta hace referencia que a quienes se les aplico la encuesta tienen claro el concepto, puesto que de 5 estaciones de servicio encuestadas las 5 contestaron que sí, lo cual indica que son conscientes de los riesgos y/o alteraciones que se pueden presentar en su lugar de trabajo.

Pregunta 2

¿Está usted informado acerca del plan de emergencias (evacuación y contingencia) que se debe seguir en esta Estación de Servicio en la cual usted labora?

Tabla 2

Pregunta 2Si No5 0

Gráfica 2

Si

No

Preg

unta

2

0 1 2 3 4 5

Series1

Análisis

Como se puede apreciar en la Gráfica 2 en las Estaciones de Servicio encuestadas, se presenta una eficaz capacitación a los funcionarios sobre el plan de emergencias que se tiene en la empresa en la cual están vinculados para reaccionar ante cualquier accidente que pueda acontecer en el horario o turno en el cual se encuentran operando.

Pregunta 3

¿Se practican Simulacros?

Tabla 3

Pregunta 3Si No2 3

Gráfica 3

Si NoPregunta 3

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

Series1

Análisis

Según los testimonio suministrados en esta pregunta, se ve mayor relevancia en el número de Estaciones de Servicio que contestaron no, lo que nos señala el bajo interés por parte de la empresa al no extraer una porción de tiempo dedicada a vivenciar una situación de riesgo y sus consecuencias y a practicar unos parámetros de control para prevenir y saber llevar cualquier eventualidad. También en las Estaciones de Servicio que contestaron que sí, se nos aportó el intervalo de tiempo en los cuales se realizan estos simulacros, los cuales oscilan entre 3 y 4 veces al año, esto nos permite adquirir una visión del nivel de seguridad que tienen presente estas empresas para garantizar el bienestar tanto de los funcionarios como de los usuarios; también se crea el conocer y seguir más el plan de emergencia del cual dispone la institución para que, con el pasar del tiempo, se vuelva un poco más rutinaria.

Pregunta 4

¿Conoce usted la estructura de la Estación de Servicio y/o los componentes que la constituyen?

Tabla 4

Pregunta 4Si No5 0

Gráfica 4

Si NoPregunta 4

0

1

2

3

4

5

6

Series1

Análisis

En los datos que se aprecian de acuerdo a la Tabla 4 y la Gráfica 4, en todas las Estaciones de Servicio encuestadas se tiene la normativa de proporcionar el conocimiento adecuado y necesario a los operarios sobre su lugar de ocupación, el método de utilización de los equipos que se encuentran, las zonas en donde se debe tener una cierta restricción, la inspección y mantenimiento de las máquinas, los registros de consumo de los productos que se encuentran en el servicio que se presta (gas, gasolina, acpm, lubricantes, aceites, aire para las llantas, entre otros), la vigilancia del comportamiento de los usuarios o comunidad que hacen uso o se acercan a la Estación de Servicio.

Pregunta 5

¿Conoce usted la estructura de la Estación de Servicio y/o los componentes que la constituyen?

Tabla 5

Pregunta 5 Si No Incendios y/o Explosiones 5 0Derrames de combustible 4 0

Filtraciones 0 0Contaminaciones 1 0

Asaltos y Atentados 0 0Accidentes individuales y/o colectivos 4 0

Movimientos Telúricos (Temblores/Terremotos) 0 0Condiciones climáticas adversas 0 0

Quema de pastizales (exterior Estación de Servicio) 0 0Inhalación de Gas 0 0

Gráfica 5

36%

29%

7%

29%

Pregunta 5 Pregunta 5 Si No

Incendios y/o Explosiones

Derrames de combustible

Filtraciones

Contaminaciones

Asaltos y Atentados

Accidentes individuales y/o colec-tivos

Movimientos Teluricos (Temblores/Terremotos)

Condiciones climaticas adversas

Quema de pastizales (exterior Estacion de Servicio)

Inhalacion de Gas

Análisis

Se puede estimar de acuerdo con la Tabla 5 y la Gráfica 5 que los funcionarios de las Estaciones de Servicio encuestadas tienen presente básicamente 4 tipos de emergencias (Incendios y/o Explosiones, Derrames de combustible, Contaminaciones y Accidentes individuales y/o colectivos) lo cual hace referencia a la importancia que se le presta a inconvenientes más visibles, más comunes o que incluyan más directamente a los productos que comercializan, en vez de tener una amplia visión de los sucesos generales y los causados naturalmente, como lo son los Asaltos, los Movimientos Telúricos, el Clima, la Inhalación de gas o la

Quema de Zonas Verdes; que aunque pueden parecer mínimos pueden generar contratiempos considerables.

Pregunta 6

De acuerdo con el anterior cuadro de Emergencias, ¿ha presenciado alguna de ellas?

Tabla 6

Pregunta 6 E.S (1) E.S (2) E.S (3) E.S (4) E.S (5) Total Incendios x x x 3

Derrames de combustible x x x 3Filtraciones x 1

Contaminaciones x x x 3Asaltos y Atentados x x x x 4

Accidentes individuales y/o colectivos x 1Movimientos Telúricos

(Temblores/Terremotos) x x x x 4Condiciones climáticas adversas x x 2

Quema de pastizales (exterior Estación de Servicio) 0

Inhalación de Gas x x x 3

Gráfica 6

13%

13%

4%

13%

17%

4%

17%

8%

13%

Pregunta 6Incendios

Derrames de combustible

Filtraciones

Contaminaciones

Asaltos y Atentados

Accidentes individuales y/o colectivos

Movimientos Teluricos (Temblores/Terremotos)

Condiciones climaticas adversas

Quema de pastizales (exterior Estacion de Servicio)

Inhalacion de Gas

Análisis

Al darles a conocer a los funcionarios de las diferentes Estaciones de Servicio, las diferentes emergencias que pueden surgir, muchos de ellos se percataron de la amplia variedad de eventos a los cuales están expuestos, también recordaron muchos de los ítems de la tabla los cuales han contemplado en su trayecto laboral, los más comunes han sido Movimientos Telúricos, Asaltos y/o Atentados, Incendios, Derrames de combustible, Contaminación e Inhalación de gas. Sin embargo, han sabido reaccionar con diferentes técnicas empleadas para controlar

el incidente o evitarlos con la experiencia adquirida y de acuerdo a su plan de emergencias.

Pregunta 7

¿En esta Estación de Servicio se cuenta con el apoyo de autoridades competentes frente a los distintos tipos de emergencias que se presenten? (Policía, Bomberos, etc.)

Tabla 7

Pregunta 7Si No5 0

Gráfica 7

SiNoPregunta 7

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

Series1

Análisis

Con la información comprendida en la Tabla 7 y la Gráfica 7, se puede evaluar el alto nivel de atención y compromiso por parte de las Autoridades a las Estaciones de Servicio, lo cual le da un respaldo positivo a los funcionarios y usuarios de dichas Estaciones, las entidades que prestan seguridad a estas Instituciones son: La Policía, Los Bomberos, GER (Grupo Especial de Rescate), ARP (Administradora de Riesgos Profesionales) y la Empresa Privada de Seguridad de Terpel.

2) Encuesta dirigida a la Población cercana a las Estaciones de Servicio

METODO UTILIZADO EN LA ENCUESTA 2

Se realiza una encuesta que se constituye de 7 ítems, que para su desarrollo se toma una muestra representativa de la población (10 individuos). Cada una de las respuestas obtenidas fueron tabuladas en tablas de frecuencia, las cuales arrojaron resultados relevantes, lo que permite definir el grado de conocimiento que tienen los habitantes cercanos a las Estaciones de Servicio sobre su reacción y las medidas de control y prevención que se deben abarcar ante algún suceso inesperado o accidente en dichas Estaciones.

Las preguntas empleadas en esta encuesta son de carácter “abierto”, es decir que se tuvo que tomar la información de la encuesta y adaptarla a ciertos parámetros para conocer el grado de responsabilidad y conciencia que tiene la población encuestada frente a un evento inesperado en las Estaciones de Servicio aledañas.

Por esta razón, se presentarán cada una de las respuestas obtenidas por cada individuo, y luego se procederá a adaptarlas a las condiciones de evaluación y, así, tabularlas en tablas de frecuencia para analizarlas.

Pregunta 1

¿Qué entiende usted por Emergencia?

1. “Acto que involucre una calamidad”2. “Emergencia es la ocasión de un riesgo”3. “Accidente, incendio”4. “Accidente”5. “Algo que se hace rápido”6. “Todo acto que genere peligro en cualquier momento”7. No sabe / No responde.8. “Es una situación de riesgo”9. “Una cosa que sucede en un momento u otro y hay que atenderlo

inmediatamente”10. “Es algo que ocurre de forma inesperada; a veces uno no está

preparado”

Pregunta 2

¿Sabe usted qué tanto puede afectarle en caso de que se presente una Emergencia en la Estación de Servicio cercana?

1. ” Sí, tres tanques de gasolina, eso explota y "nos manda pa'l carajo"”2. “Sí”3. “No, ninguna”4. “Incendio, explosión”5. “Sí”6. “Sí, mortal”7. “Sí”8. “Sí”9. “Sí, se sabe del riesgo, pero es como el Nevado, uno se acostumbra a

vivir con ese riesgo”10. “Sí, se sabe el riesgo”

Pregunta 3

¿Es consciente de cuáles son las emergencias que se pueden presentar en la Estación de Servicio cercana? Mencione algunas.

1. “Sí”2. “Incendios, explosiones, riesgo químico”3. “Incendio, que se reviente la manguera o que haya un derrame”4. “Sí, incendio nada más”5. “Incendio, explosiones”6. “Explosión, contaminación, alteración de la vista, bronquitis o

enfermedades respiratorias”7. “Sí, explosión, incendio”8. “Sí, un incendio”9. “Un escape de gasolina, o una explosión, o que un carro que esté

llenándose de gasolina explote o se incendie”10. “Explosión por gasolina, incendio”

Pregunta 4

¿Cómo cree que debe actuar en caso de que se presente alguna Emergencia?

1. “Sí, ir a un punto de encuentro, y se supone que hay un plan o se hacen simulacros, pero en ese momento todos salen corriendo”

2. “Llamando a los números de emergencia”3. “Salir corriendo”4. “Llamar a las autoridades competentes”5. “Evacuar”6. “Dependiendo del tipo de emergencia, tratar de conservar la calma,

hacerse lejos en espacios abiertos”7. “No se puede hacer nada si explota, si hay un incendio hay que evacuar”8. “Evacuando”9. “Llamar a los Bomberos y alejarse inmediatamente”10. “Llamar a los Bomberos, líneas de emergencia”

Pregunta 5

¿Sabe usted a qué entidades recurrir en caso de una Emergencia?

1. “Sí, a SURA”2. “Sí, Bomberos, Cruz Roja o la Defensa Civil”3. “A la Policía, los Bomberos, el GER”4. “Sí, a los Bomberos, a la Defensa Civil”5. “La Cruz Roja”6. “Sí, la Policía, los Bomberos, la Defensa Civil y la Cruz Roja”7. “Cruz Roja, Bomberos y la Policía”8. “Sí, a los Bomberos”9. “Los Bomberos”10. “A los Bomberos”

Pregunta 6

¿Cree usted que los operadores de la Estación de Servicio están bien capacitados en caso de alguna Emergencia?

1. “Sí, ya que ellos manipulan todo, y si pasa algo no sé qué pasaría”2. “Sí”3. “Sí”4. “Sí, tienen que estar capacitados”5. “Sí”6. “Pues capacitados sí, pero todos pueden cometer errores, ellos a veces

fuman y eso es peligroso”7. “No sé, no estoy segura”8. “No sé”9. “Me imagino que deben estar capacitados, pero no tengo certeza”10. “Creo que sí, creo que a ellos los mantienen capacitando”

Pregunta 7

¿Usted ha sido informado de algún plan de Emergencia por parte de la Estación de Servicio?

1. “Sí, hay un punto de encuentro ubicado en frente del reloj”2. “No”3. “No”4. “No”5. “No”6. “No”7. “No”8. “No”9. “No”10. “No”

De acuerdo con estas respuestas, se exhibirán los requisitos de evaluación para el óptimo análisis de la encuesta en su totalidad.

Pregunta 1:

¿Qué entiende usted por Emergencia?

Para esta pregunta en particular se presentará una definición general del concepto “Emergencia”, para, así, poder juzgar si las respuestas a este interrogante son correctas o se acercan al dicho significado.

Emergencia: “Se define como la alteración en las personas, la economía, los sistemas sociales y el medio ambiente, causada por sucesos naturales, generadas por la actividad humana o por la combinación de ambos, cuyas acciones de respuesta pueden ser manejadas con los recursos localmente disponibles.”

Fuente: http://www.acotaph.org/home/archivos/Definicion_de_Emergencia.pdf

Tabla 1

Pregunta 1CORRECT

A INCORRECTA6 4

Gráfica 1

CORRECTA INCORRECTAPregunta 1

0123456

6

4

Series1

Análisis

La información que se pude valorar en la Tabla 1 y la Gráfica 1, y partiendo de la definición de la palabra “Emergencia” anteriormente expuesta, da a entender que las personas encuestadas que viven o laboran cerca a las Estaciones de Servicio, se enfocan hacia un significado de riesgo o situación inesperada. Esto quiere decir que gran parte de esta población es consciente de la idea general que la palabra “Emergencia” sugiere.Sin embargo, a esta población y a la comunidad en general, se les debe presentar este significado de manera clara y diferenciarlo de otros similares como catástrofe, accidente, etc.

Pregunta 2:

¿Sabe usted qué tanto puede afectarle en caso de que se presente una Emergencia en la Estación de Servicio cercana?

Para este interrogante, el criterio es simple, pues la persona sólo tenía la opción “Sí” y “No”.

Tabla 2

Pregunta 2SI NO9 1

Gráfica 2

SINOPregunta 2

02468

10

9

1

Series1

Análisis

Según se puede apreciar en la Tabla 2 y la Gráfica 2, la población encuestada reconoce que están en vulnerabilidad de presenciar una situación inesperada o una emergencia en la Estación de Servicio vecina. Además, tienen conocimiento sobre cuáles pueden ser los eventos; sin embargo, algunos de ellos “aprenden” a vivir con ello, lo que indica el poco interés en educarse y en capacitarse para saber qué hacer si llega a ocurrir un incidente desafortunado.

Pregunta 3:

¿Es consciente de cuáles son las emergencias que se pueden presentar en la Estación de Servicio cercana? Mencione algunas.

Esta pregunta se evaluó de la siguiente manera: si los encuestados respondieron “Sí”, se tendrá en cuenta este valor sólo si nombraron por lo menos una emergencia que se pudiera presentar en la Estación de Servicio. Si su respuesta fue incompleta o respondió “No”, se tomará este valor.

Tabla 3

Pregunta 3SI NO9 1

Gráfica 3

90%

10%

PREGUNTA 3

Pregunta 3 SIPregunta 3 NO

Análisis

De acuerdo a la Tabla 3 y la Gráfica 3, las referencias obtenidas en ella permiten reconocer que la comunidad a la que se le aplicó la encuesta tiene conocimiento sobre cuáles pueden ser las emergencias que los puedan perjudicar de cualquier manera y que sean ocasionadas en las Estaciones de Servicio adyacentes.

Pregunta 4:

¿Cómo cree que debe actuar en caso de que se presente alguna Emergencia?

Los requisitos de evaluación utilizados en esta cuestión fueron los siguientes: Para la valoración “Sí”, se tuvo presente que los encuestados respondieran de acuerdo a los planes de emergencia comunes, como la evacuación, mantener la calma y avisar a las autoridades idóneas para la emergencia. Para la valoración “No”, se tuvieron en cuenta las respuestas que contradecían al plan de emergencias.

Tabla 4

Pregunta 4SI NO8 2

Gráfica 4

SI

NO

Preg

unta

4

0 1 2 3 4 5 6 7 8

8

2

Series1

Pregunta 5:

¿Sabe usted a qué entidades recurrir en caso de una Emergencia?

Los principios de evaluación usados en esta pregunta hacen referencia a la respuesta “Sí”, si nombró alguna de las entidades competentes y que puedan acudir de forma inmediata y eficaz en la solución o rescate de alguna emergencia. Para la respuesta “No”, se tuvo presente si la persona encuestada no sabía a qué instituciones llamar o si nombraba algunas que no cumplieran el requisito anterior.

Tabla 5

Pregunta 5SI NO9 1

Gráfica 5

90%

10%

Pregunta 5Pregunta 5 SI Pregunta 5 NO

Análisis

En los datos que se aprecian de acuerdo a la Tabla 5 y la Gráfica 5, la mayoría de los individuos encuestados tienen presente que las entidades a las que se debe acudir en caso de una emergencia en la Estación de Servicio cercana son: la Policía, los Bomberos, la Defensa Civil, el GER (Grupo Especial de Rescate) y a la Cruz Roja. Con este orden de ideas, la población está consciente de quiénes son los encargados de retornar la seguridad en la zona y controlar de una mejor manera la situación que se presente.

Pregunta 6:

¿Cree usted que los operadores de la Estación de Servicio están bien capacitados en caso de alguna Emergencia?

El criterio de evaluación para esta pregunta hace referencia al conocimiento de la población acerca de las capacitaciones o la confianza que brindan los funcionarios de la Estación de Servicio en sus labores, o si han vivenciado alguna vez

comportamientos inadecuados por parte de los mismos o que pongan en situación de riesgo a la población cercana, a los usuarios o a ellos mismos.

Tabla 6

Pregunta 6SI NO6 4

Gráfica 6

SINOPregunta 6

6

4

Pregunta 6Series1

Análisis

Se puede estimar de acuerdo con la Tabla 6 y la Gráfica 6 que muchos de los habitantes encuestados no tienen certeza sobre la formación de los operarios de las Estaciones de Servicio, incluso una de ellas expresó que algunos de estos trabajadores fuman, hábito que puede ocasionar una emergencia o una catástrofe. Con esta información se puede apreciar que a la comunidad le preocupa sobre el comportamiento de quienes laboran en

las Estaciones de Servicio, pues de esas actitudes depende su seguridad y bienestar.

Pregunta 7:

¿Usted ha sido informado de algún plan de Emergencia por parte de la Estación de Servicio?

Tabla 7

Pregunta 7SI NO1 9

Gráfica 7

SI NOPregunta 7

0123456789

1

9

Series1

Análisis

La información proporcionada en la Tabla 7 y en la Gráfica 7, permiten dar a conocer que los planes de emergencia que poseen estas empresas sólo las hacen llegar a aquellas personas que laboran en dicha institución. Muy pocas se percatan de brindar estos planes a la comunidad cercana, pues cualquier tipo de emergencia afecta directa o indirectamente a estas personas. Por esta razón, es considerable destacar que las Estaciones de Servicio practiquen esta actividad para crear confianza y seguridad a los vecinos y a los usuarios.

3) Encuesta dirigida a los Usuarios de las Estaciones de Servicio

METODO UTILIZADO EN LA ENCUESTA 3

Se realiza una encuesta que se constituye de 4 ítems, que para su desarrollo se toma una muestra representativa de la población (6 individuos). Cada una de las referencias obtenidas fueron tabuladas en tablas de frecuencia, las cuales arrojaron resultados sobresalientes, lo que permite definir el grado de conocimiento que tienen los usuarios Estaciones de Servicio sobre las medidas de seguridad y/o precauciones que deben ser comprendidas y utilizadas en el momento de estar presentes o hacer uso de dichas Estaciones.

Pregunta 1:

¿Sabe usted qué medidas de seguridad y/o precauciones debe tomar al hacer uso de la estación de servicio?

Tabla 1

Pregunta 1Si No6 0

Gráfica 1

SiNoPregunta 1

0

1

2

3

4

5

6

Series1

AnálisisDe acuerdo con las respuestas obtenidas, se pudo deducir que la población que se beneficia de los servicios que brinda una Estación de Servicio, está enterada de los parámetros que se tienen que tener presentes y los cuidados para prevenir eventos indeseables en el momento de adquirir los productos que se necesitan de una Estación, también se pudo notar la amplia gama de medidas de precaución tales como: no tener el carro prendido o apagar el motor, no hacer uso del teléfono celular ni de ningún aparato electrónico, no fumar, en el momento de llenar el tanque del vehículo no deben estar los pasajeros en este, percatarse de que no queden derrames de combustible al momento de cerrar la tapa, no usar ningún elemento que pueda provocar fuego.

Pregunta 2:

¿Sabe cómo actuar frente a una emergencia en una Estación de -Servicio?

Tabla 2

Pregunta 2Si No3 3

Gráfica 2

SiNoPregunta 2

33

Pregunta 2Series1

AnálisisCon los testimonios obtenidos se pudo notar que la mitad de las personas encuestadas saben y la otra mitad no saben, con esto, se puede crear un método con el cual las personas se enteren de cómo reaccionar, que deben y no deben hacer y estén capacitadas frente a una emergencia en el momento de encontrarse en la Estación de Servicio, algunas de las contestaciones frente a que podrían hacer fueron: si se presenta un incendio usar solo el extinguidor y no agua porque el agua aviva el fuego, guardar la calma, correr, retirarse del lugar y dejar que los expertos hagan su trabajo. En las anteriores opiniones se puede notar que la mayoría de las personas no tomarían las medidas de seguridad necesarias ni adecuadas para saber controlar un imprevisto, con lo cual se infiere que la mayoría de los individuos se encuentran en la capacidad o no poseen el conocimiento y habilidades para actuar frente a una emergencia.

Pregunta 3:

Como usuario, ¿cree usted que los funcionarios están capacitados frente a emergencias que puedan acontecer?

Tabla 3

Pregunta 3Si No4 2

Gráfica 3

67%

33%

Pregunta 3

Pregunta 3 Si

Pregunta 3 No

AnálisisDe acuerdo con la Tabla 3 y la Gráfica 3, se ve mayor relevancia en los usuarios que creen o confían en los operarios de las Estaciones de Servicio, es de considerar lo importante que es este punto ya que la credulidad es algo esencial para el trabajo en equipo en una comunidad, por ello el que las personas confíen en los funcionarios es algo clave para saber emprender una acción en cuanto ocurra una emergencia y que todos salgan beneficiados.Pregunta 4:

¿Es conocedor usted de alguna campaña que se centre en las medidas de control y prevención en las Estaciones de Servicio?

Tabla 4

Pregunta 4Si No1 5

Gráfica 4

SiNoPregunta 4

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

Pregunta 4

Series1

Axis Title

AnálisisCon los datos que se nos suministró en esta pregunta, se puede considerar el bajo grado de información que se provee a los usuarios de las Estaciones de Servicio frente a accidentes en estas empresas, con lo cual se hace más alto el nivel de riesgo por no saber ejercer una medida de prevención y se hace más grande la necesidad de profundizar y abastecer de conocimiento y de reglas a las personas para que puedan proceder en una circunstancia de forma apropiada y oportuna.